เกี่ยวกับคำถามที่ บริษัท ต่างๆ ต้องการหลังจากเกิด COVID-19

ก่อนอื่นลองดูวิดีโอนี้

Every COVID-19 commercial is exactly the same

https://youtu.be/vM3J9jDoaTA

นี่คือวิดีโอที่รวบรวมโฆษณาหลายสิบรายการที่ บริษัท ต่างๆ ผลิตขึ้นในช่วงการระบาดของโควิด-19

และนี่คือองค์ประกอบการแสดงออกที่ซ้ำซ้อนที่พบในวิดีโอนี้

• ดนตรีเปียโนคล้ายๆ กัน
• ช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน
• ผู้คน
• ครอบครัว
• บ้าน
• เรายังอยู่เคียงข้างคุณ
• ด้วยกัน

อย่างรวดเร็ว เราสามารถสรุปได้ว่า บริษัท ต่างๆ มีแนวคิดในการทำโฆษณาที่คล้ายคลึงกัน

อย่างไรก็ตาม เมื่อดูความคิดเห็นแล้ว เราอาจจะเห็นมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับโฆษณาของ บริษัท ในอดีต

ตัวอย่างที่เด่นชัดคือ ความโกรธและความรู้สึกไม่สบายใจ

ในบรรดาความคิดเห็นเหล่านี้ มีความคิดเห็นที่แสดงความเสียใจเกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องจากบุคคลในสาขาการตลาด

ความเห็นบางส่วนชี้ให้เห็นว่า แท้จริงแล้ว โฆษณาเหล่านี้ไม่ได้ทำขึ้นเพื่อผู้บริโภค แต่ทำขึ้นเพื่อนักลงทุนของ บริษัท

นอกจากนี้ ยังมีคอมเมนต์ที่บอกว่า พวกเขาได้ดูวิดีโอนี้เพื่อเป็นแนวทางในการเขียนคำโฆษณาสำหรับโรงพยาบาลในพื้นที่ ซึ่งต้องส่งให้ภายในวันรุ่งขึ้น

ทำไมต้องมีปฏิกิริยานี้?

ลองจินตนาการถึงสถานการณ์ที่เพื่อนร่วมงานเก่าของคุณทำงานอยู่ใน บริษัท แบรนด์ และแนะนำเพื่อนร่วมงานรุ่นน้องที่เปิด บริษัท โฆษณาขนาดเล็กให้กับคุณ

ตลอดมื้อเย็น ชายคนนั้นดูเหมือนเป็นคนที่สุภาพเรียบร้อย และพูดจาดี มีความปรารถนาที่จะเป็นมิตรกับคุณ แต่ลึกๆ แล้วคุณรู้สึกไม่สบายใจ เพราะคุณรู้ถึงที่มาที่ไปของการนัดพบในเย็นวันนี้ รวมถึงสถานการณ์และเป้าหมายของแต่ละคน มันชัดเจนเกินไป

ผู้คนตอบสนองต่อเจตนา

และความเห็นอกเห็นใจที่มีเจตนาที่ชัดเจนแสดงให้เห็นถึงขีดจำกัดของความสัมพันธ์กับอีกฝ่ายได้เร็วกว่าที่คิด ในสารานุกรมสำหรับเด็กของ Naver ได้นิยาม "เจตนา (intention, 意圖)" ว่า "ความตั้งใจที่จะดำเนินการบางอย่างเพื่อบรรลุเป้าหมายเมื่อโอกาสที่เหมาะสมมาถึง" เจตนาที่แท้จริงของ บริษัท ที่ต้องการทำกำไร ถูกซ่อนไว้เบื้องหลังดนตรีที่จริงจังและรอยยิ้มที่อบอุ่น ผู้คนอาจจะตอบสนองต่อเจตนานี้ก่อน ใช่หรือไม่?

แน่นอนว่า บริษัท มีจุดประสงค์เพื่อสร้างผลกำไร ดังนั้นเจตนาที่แท้จริงจึงควรได้รับการปกป้อง แต่ฉันต้องการจะบอกว่า เจตนาเดียวกันอาจ แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่า บริษัท ต้องการสร้างจุดเชื่อมต่อกับลูกค้าที่จุดไหน

การมองสถานการณ์ของผู้อื่น vs การมองจากสถานการณ์ของผู้อื่น

เมื่อหลายปีก่อน ฉันได้เข้าร่วมการประชุมในฐานะวิทยากรในการประชุมของเทศกาลโฆษณา และฉันได้ยกตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อนี้ เกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง "ความเห็นอกเห็นใจ" และ "ความเมตตา" ตามที่ ดาลัย ลามะ ผู้นำทางจิตวิญญาณของทิเบตได้กล่าวไว้

"เมื่อเราเดินไปตามทางและเห็นคนที่ถูกก้อนหินทับ เราคิดว่า 'น่าสงสารจัง' นั่นคือ 'ความเห็นอกเห็นใจ' และเมื่อเราไม่เพียงแค่คิด เท่านั้น แต่ยังพยายามช่วยเหลือเขาด้วยการหาคานมาใช้ยกหินออกจากหน้าอกของเขา หรือตะโกนให้คนรอบข้างช่วยว่า 'มีคนถูกก้อนหินทับ ช่วยด้วย' การกระทำเหล่านี้คือ 'ความเมตตา'"

กล่าวโดยสรุป คือ ความแตกต่างอยู่ที่การมีหรือไม่มี "การกระทำ" หลังจากที่เข้าใจสถานการณ์

แล้วคำถามต่อมาคือ "ถ้าเป็นอย่างนั้น มันจะเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรม CSR (Corporate Social Responsibility, ความรับผิดชอบต่อสังคมของ บริษัท) หรือไม่? มันควรจะเป็นเรื่องที่ต้องพูดถึงในแง่ของการประชาสัมพันธ์ ไม่ใช่ในแง่ของโฆษณาหรือบริการ"

ฉันยอมรับว่า ฉันเห็นด้วยกับมุมมองของ บริษัท ที่มองสถานการณ์ของผู้คนในแง่ของความรับผิดชอบต่อสังคม

และด้วยเหตุผลเดียวกัน ฉันจึงเข้าใจปฏิกิริยาของผู้คนที่เห็นโฆษณาที่กล่าวถึงไปก่อนหน้านี้ เพราะ บริษัท มองสถานการณ์ของผู้คนอย่าง เป็นผู้สังเกต ลูกค้าก็มอง บริษัท ในฐานะเป้าหมายที่ต้องการให้ตัวเองได้รับประโยชน์จากการบริโภค ซึ่งเป็นผลลัพธ์ของปฏิสัมพันธ์ ที่เป็นธรรมชาติ

ในปี 2015 SK II ของ P&G ได้ร่วมมือกับ Google จัดงาน Beauty Bound Asia ซึ่งเป็นการจัดการแข่งขันค้นหา Michelle Phan คนที่สอง (บิวตี้ยูทูบเบอร์รุ่นแรก) ใน 11 เมืองทั่วเอเชีย ในตอนนั้น ฉันทำงานเป็นครีเอทีฟไดเรกเตอร์ใน บริษัท โฆษณาและรับผิดชอบด้านคอนเทนต์ ระดับโลก ฉันได้ร่วมงานในงานนี้หลายเดือน

https://youtu.be/IkWlnNiIPJ8?si=VCJYR7xtdmVmQqcN

ในช่วงเวลานั้น ฉันได้ติดตามดูการสัมภาษณ์บิวตี้ครีเอเตอร์ชื่อดังที่เป็นกรรมการตัดสิน รวมถึงความคิดเห็นของผู้คนเกี่ยวกับเนื้อหาในช่อง ของพวกเขา และฉันได้เรียนรู้ว่า เหตุผลที่พวกเขาประสบความสำเร็จในฐานะอินฟลูเอนเซอร์และได้รับการยอมรับคือ

'พวกเขาเคยประสบปัญหาที่เรากำลังเผชิญอยู่ และพวกเขายอมรับปัญหาเหล่านั้น และให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้'

พวกเขาเริ่มต้นจากความกังวลของตัวเองในฐานะผู้บริโภค และค่อยๆ ดึงดูดผู้ที่มีความกังวลเช่นเดียวกัน ผู้ชมรู้สึกขอบคุณสำหรับเนื้อหา วิดีโอ และแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่บิวตี้ครีเอเตอร์เหล่านี้เปิดตัวทำให้เกิดสถานการณ์ที่ผู้ชมกลายเป็นลูกค้าโดยตรง (ตัวอย่าง: Crave Beauty ของ Liah Yoo)https://kravebeauty.co.kr/company/location.html

ความกังวลของผู้คน จะเข้าไปข้างในหรือมองดูอยู่ข้างนอก

แอนโทนี ฟาวซี ผู้อำนวยการสถาบันโรคภูมิแพ้และโรคติดต่อแห่งชาติ (NIAID) กล่าวว่า "ไม่ใช่เราที่กำหนดเวลา แต่เป็นไวรัสที่ กำหนดเวลา" สถานการณ์ยังคงดำเนินต่อไป และแม้ว่าสถานการณ์จะดีขึ้นแล้ว แต่ก็ยากที่จะคาดการณ์ได้ว่าเมื่อไหร่เราจะต้องเผชิญกับ สถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคยและน่ากลัวอีกครั้ง เช่น ไวรัสสายพันธุ์ใหม่นี้

บางคนสูญเสียครอบครัวหรือตกงาน ในขณะที่บางคนก็เพียงแค่หยุดรายรับและการใช้จ่ายเพียงไม่กี่เดือนเท่านั้น บริษัท บางแห่งล้มละลาย ในขณะที่ บริษัท บางแห่งเติบโตมากกว่าเดิมอย่างแน่นอน การเปลี่ยนแปลงที่เกิดจากการลดลงของการบริโภคที่เกิดจากการปิดล้อม และผลที่ตามมา ซึ่งแตกต่างจากปัจจัยภายนอกที่ชัดเจนอย่างวิกฤตการเงินในปี 2008 เป็นการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจากภาคการผลิต ทำให้เกิดความคลุมเครือในการพูดว่า ทุกคนประสบความเสียหายในทันที เพราะผลกระทบนั้นแตกต่างกันไป สิ่งนี้นำไปสู่ความเป็นไปได้ ที่ บริษัท จะไม่สามารถทำนายตลาดหรือวางแผนกลยุทธ์ระยะยาวได้อย่างน่าเชื่อถือ

คนที่อยู่ใกล้ชิดฉันต่างกังวลเกี่ยวกับสถานการณ์ที่พวกเขาทำอะไรไม่ได้ในช่วงเวลานี้ และบางคนก็ได้เรียนรู้ถึงขีดจำกัดของ ความสามารถของตัวเองในการเลี้ยงชีพ นั่นคือการตั้งคำถามกับตัวเอง การรับรู้ถึงบทบาทของตัวเองในฐานะสมาชิกครอบครัว และ ความหมายของการดำรงอยู่ของครอบครัวและเพื่อนฝูงที่อยู่รอบตัว การตั้งคำถามกับตัวเองหลังจากได้สัมผัสกับขีดจำกัดของตัวเอง อาจจะทิ้งร่องรอยไว้ ซึ่งเราไม่รู้ว่าจะก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในความคิดและการกระทำของตัวเองได้อย่างไรและเมื่อไหร่

กล่าวคือ, เป็นเรื่องยากที่จะกำหนดความไม่แน่นอนในปัจจุบันได้อย่างชัดเจน

แต่เราสามารถพิจารณาคำถามเพื่อทำความเข้าใจความไม่แน่นอนนี้และค้นหาจุดเริ่มต้นได้

"Wha" ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องสำอางได้บันทึกยอดขายภายในแพลตฟอร์มที่สูงถึง 10 พันล้านวอน ฉันรู้ว่ามี การถกเถียงเกี่ยวกับเกณฑ์การวิเคราะห์ส่วนผสมทางเคมี แต่เหตุผลที่ บริษัท นี้ได้รับการโจมตีจากอุตสาหกรรมเดิม และผู้บริโภคเลือก พวกเขานั้นชัดเจน

"ความไม่สมดุลของข้อมูล" เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนผสมทางเคมีที่เราใช้ในชีวิตประจำวัน ความกังวลที่เกิดขึ้นจากสิ่งนี้ ความทะเยอทะยาน ในการทำให้ตัวเองสวยงามในฐานะผู้หญิง และความกังวลเกี่ยวกับสุขภาพของตัวเองและลูกในฐานะแม่ในอนาคต ทำให้บริการและการดำรงอยู่ ของ "Wha" มีความหมายอย่างชัดเจน

แก่นแท้ของงานของเราคืออะไร? ความกังวลของลูกค้าในสถานการณ์ปัจจุบันนี้คืออะไร? และเราจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไรผ่านบริการ และผลิตภัณฑ์ของเรา?

อาจจะไม่ถูกต้องทั้งหมด แต่สิ่งหนึ่งที่แน่ชัดคือ แผนกการตลาดไม่ได้เป็นสถานที่ที่จะสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับความเห็นอกเห็นใจ ที่ไม่สามารถสัมผัสได้ และซ้ำซากจำเจเหมือนกับข้อความของ บริษัท ในโฆษณาที่แชร์ในตอนแรก คำถามเหล่านี้น่าจะเป็นเรื่องที่ต้อง พิจารณาและเริ่มต้นในขั้นตอนการวิจัยและพัฒนา (R&D) ซึ่งเป็นขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการวางแผนบริการหรือผลิตภัณฑ์ และการสำรวจความเป็นจริงของลูกค้า