จะคุยกันบนระเบียงไหมคะ?

เจตนาของเขาที่สวมหน้ากากดูชัดเจน

แม้ว่าจะเป็นร้านกาแฟที่มีชื่อเสียงในเรื่องกาแฟซิกเนเจอร์ที่ผสมผสานระหว่างไอน์สเปนเนอร์และครีม แต่ในช่วงนี้ที่รู้สึกไม่ปลอดภัยที่จะอยู่ในพื้นที่สาธารณะ ทำให้แสงแดดอุ่นๆ ที่ส่องผ่านผ้าม่านสไตล์คลาสสิกดูไร้ความหมายไปเลย

ผู้สมัครสัมภาษณ์ที่อยู่ตรงหน้า ถึงแม้จะเพิ่งเคยพบกันครั้งแรก แต่ก็ไม่ได้ขอจับมือ การทักทายด้วยการโค้งศีรษะแบบไม่เป็นธรรมชาติ การหยุดหายใจก่อนที่จะเริ่มพูด ใบหน้าของอีกฝ่ายที่มองไม่เห็น ในขณะนั้นเราต่างรู้สึกสับสนอย่างแน่นอน

ระยะห่างระหว่างบุคคลที่เคยทำงานโดยไม่รู้ตัว การงดเว้นการสัมผัสเล็กๆ น้อยๆ ที่แสดงออกถึงความเป็นกันเอง กระบวนการสร้างความสัมพันธ์ทั้งหมดผ่านการกระทำเหล่านี้ เหมือนกับกำแพงห้องที่พังทลายไปเกินครึ่ง และต้องหาอะไรมาเติมเต็มส่วนที่หายไป

มาตราส่วนของมนุษย์ (human scale) คือ

แนวคิดที่ใช้ในการออกแบบพื้นที่โดยยึดขนาดของร่างกายมนุษย์เป็นหลัก และเป็นที่รู้จักกันดีในฐานะทฤษฎีที่อธิบายถึงวิธีที่ขอบเขตเชิงพื้นที่ของเราชี้นำขอบเขตทางจิตใจ เมื่อตึกสูงเกินไปหรือถนนกว้างเกินไป เราจะรู้สึกตัวเล็กลง เมื่อถนนดูวุ่นวายและแออัด เราจะรู้สึกเชื่อมโยงกันในฐานะมนุษย์ เหตุผลที่สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญก็เพราะมันช่วยให้เราแยกแยะสิ่งที่เกี่ยวข้องกับเราในฐานะมนุษย์ นั่นคือ สิ่งที่น่าสนใจและสิ่งที่ไม่น่าสนใจ

เหตุการณ์การระบาดของไวรัสโคโรนาในครั้งนี้ ทำให้เกิดการนิยามความหมายของระยะห่างระหว่างบุคคลและขนาดของพื้นที่ที่คุ้นเคยขึ้นมาใหม่

ทั่วโลก เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงระยะทางที่เราสามารถเดินทางได้ในระยะเวลาอันสั้น และได้สัมผัสกับอำนาจการควบคุมของประเทศต่างๆ ที่เข้ามาใกล้ชิดกับชีวิตประจำวันของเรามากกว่าที่เคยเป็นมา เราไม่รู้ว่าการเปลี่ยนแปลงในปัจจุบันนี้จะคงอยู่ไปนานแค่ไหน และจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงถาวรในชีวิตของเราหรือไม่ แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือผู้คนปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว และเมื่อการเปลี่ยนแปลงนั้นอยู่ในระดับที่เป็นไปได้และรู้สึกสะดวกสบายกว่าเดิม โอกาสที่มันจะกลายเป็นนิสัยก็จะสูงขึ้น.

แล้วองค์กรต่างๆ ควรจะมองการรับรู้เกี่ยวกับพื้นที่ที่เปลี่ยนไปและประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงของระยะห่างระหว่างบุคคลในลักษณะนี้ อย่างไร? สิ่งนี้มีความหมายอย่างไรต่อการที่ลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์ และส่งผลต่อการสร้างความสัมพันธ์อย่างไร? ในเมื่อแบรนด์ต่างๆ หลายแห่งลงทุนกับช่องทางการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซมากขึ้นเรื่อยๆ คำถามนี้น่าจะเป็นคำถามที่จำเป็น

ภาพภายในร้านกาแฟอาจยังคงสวยงาม แต่ภายในใจของเราไม่รู้สึกสบายใจ

ระยะห่างเท่าไหร่กันที่เราจะรู้สึกสบายใจ? เราจำเป็นต้องละทิ้งอารมณ์ความรู้สึกที่ได้จากการอยู่ร่วมกันในพื้นที่ทางกายภาพเหล่านี้หรือไม่?

จะทำอย่างไรจึงจะสามารถมอบประสบการณ์ทางกายภาพและความใกล้ชิดให้กับลูกค้าผ่านประสบการณ์ดิจิทัล โดยยึดระยะห่างที่เปลี่ยนแปลงไปนี้เป็นพื้นฐาน?

ดูเหมือนว่าบทความต่างๆ ที่พูดถึงการเกิดขึ้นของการตลาดแบบไม่สัมผัส (untact marketing) และข้อดีของการประชุมทางวิดีโอจะไม่สามารถตอบคำถามทั้งหมดได้ จึงได้เขียนสิ่งนี้ขึ้นมา นอกเหนือจากการพูดคุยเกี่ยวกับเทคโนโลยีแล้ว ผมหวังว่าเราจะสามารถนิยามมาตราส่วนของมนุษย์นี้ใหม่โดยยึดเอาผู้คนในปัจจุบันเป็นเกณฑ์