ตลาดแรงงานรูปแบบใหม่กำลังเกิดขึ้น
เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน Payman AI ได้เปิดตัวบริการ AI ที่จ่ายเงินให้กับมนุษย์ (AI that Pays Humans) ซึ่งอยู่ในระหว่างการทดสอบเบต้าแบบส่วนตัว บริการดังกล่าวอธิบายว่าผู้ว่าจ้างสามารถชำระเงินเข้าบัญชีของตัวแทน AI ของ Payman แล้วมอบสิทธิ์การเข้าถึง AI เพื่อดำเนินการงานที่มนุษย์เท่านั้นที่สามารถทำได้ในโลกแห่งความเป็นจริง
ตัวอย่างเช่น โครงการ 'การรวบรวมรีวิว 10 รายการสำหรับงานบริหารจัดการลูกค้า' AI จะระบุและจัดระเบียบองค์ประกอบขั้นต่ำของรีวิวที่ผู้ว่าจ้างร้องขอ แล้วแชร์ในแพลตฟอร์ม จากนั้นบุคคลที่สนใจในงานนี้จะออกไปรวบรวมและส่งรีวิวในโลกแห่งความเป็นจริง และ AI จะตัดสินความเหมาะสมของรีวิว แล้วจ่ายเงินที่กำหนดให้กับแต่ละบุคคลตามลำดับ
วิธีการดังกล่าวอาจดูเหมือนเป็นกรณีการประยุกต์ใช้ AI ที่ง่ายๆ ในตอนนี้ แต่ก็เป็นที่น่าสังเกตว่าอย่างน้อยที่สุดก็ช่วยให้เกิดเบาะแสในเรื่อง 'ความน่าเชื่อถือ' ซึ่งเป็นอุปสรรคที่พบได้บ่อยและแก้ไขได้ยากที่สุดในการนำ AI มาใช้
ความกังวลที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้คือการป้องกันสถานการณ์ที่ AI เรียนรู้รูปแบบข้อมูลที่ผิดพลาดและดำเนินการแบบลำเอียง เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา Google Gemini ซึ่งเป็นแบบจำลอง AI เชิงสร้างสรรค์ของ Google ได้สร้างภาพของหญิงเอเชียและชายผิวดำแทนที่ภาพของชายผิวขาวในภาพทหารเยอรมันปี 1943 ทำให้เกิดการวิพากษ์วิจารณ์และทำให้บริการดังกล่าวต้องหยุดชะงักชั่วคราว ผลที่ตามมาจากการให้ความสำคัญกับความหลากหลายมากเกินไปมากกว่าการตรวจสอบข้อเท็จจริงทางประวัติศาสตร์
แต่หากรวมขั้นตอนที่มนุษย์เข้ามามีส่วนร่วมและตรวจสอบในกระบวนการดำเนินงาน เช่น กรณีที่ Payman นำเสนอ ก็สามารถช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดและเพิ่มความรับผิดชอบโดยรวมของโครงการ ส่งผลให้เกิดความน่าเชื่อถือในบริการดังกล่าวมากขึ้น สรุปแล้ว สิ่งที่พบเห็นได้จากกรณีตัวอย่างนี้คือความเห็นพ้องต้องกันทั่วไปที่ว่า AI จ้างมนุษย์เพื่อ‘ทำงานที่เกินขีดความสามารถของ AI’นั่นเอง
อย่างไรก็ตาม เมื่อวิธีการนี้แพร่หลายมากขึ้น ก็จำเป็นต้องใส่ใจว่ามนุษย์ในฐานะผู้ทำงานจะต้องคุ้นเคยกับเกณฑ์ใหม่ๆ ที่แตกต่างจากเดิมในการแสดงความสามารถและประสบการณ์ของตน
ประการแรก ในสถานการณ์ที่ AI ทำหน้าที่เป็นนายจ้าง แหล่งที่มาของความน่าเชื่อถือจะเปลี่ยนไปเป็นความถูกต้องของอัลกอริทึมและความน่าเชื่อถือของข้อมูล เนื่องจากระดับความน่าเชื่อถือจะขึ้นอยู่กับวิธีที่ AI ประเมินและเลือกบุคคล ดังนั้น ในฐานะผู้ทำงาน มนุษย์ที่สมัครงานอาจเรียกร้องให้มีการกำหนดเกณฑ์ภายนอกเพื่อตรวจสอบว่าอัลกอริทึมที่เกี่ยวข้องมีความโปร่งใสและเป็นธรรมหรือไม่ และข้อมูลมีความถูกต้องและปราศจากอคติหรือไม่
นอกจากนี้ ในตลาดแรงงานแบบเดิม ความน่าเชื่อถือจะเกิดขึ้นจากความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างบุคคลกับบุคคล ดังนั้น รีวิวหรือจดหมายแนะนำจึงมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจว่าจ้าง แต่ในแพลตฟอร์มการจ้างงานที่ใช้ AI ระบบชื่อเสียงภายในเท่านั้นที่จะเป็นแหล่งที่มาของความน่าเชื่อถือ ซึ่งบ่งชี้ว่าข้อเสนอแนะหรือรีวิวที่ผู้ใช้ให้กับผู้ใช้รายอื่นที่เชื่อมโยงผ่านการทำงานร่วมกัน ฯลฯ จะมีบทบาทสำคัญยิ่งกว่าเดิม ซึ่งหมายความว่ามีความเป็นไปได้สูงที่สถานการณ์ที่ผู้ประกอบการรายย่อยได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงจากการให้คะแนนต่ำในแอปพลิเคชันส่งอาหาร (เช่นเดียวกับกรณีการก่อกวนด้วยการให้คะแนนต่ำ) จะเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมการจ้างงานด้วย
เพื่อให้เข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น เราสามารถพิจารณาถึงเรื่อง Job Title ได้
ในสภาพแวดล้อมการจ้างงาน Job Title ไม่เพียงแต่เป็นตัวแทนของหน้าที่เท่านั้น แต่ยังเป็นสัญลักษณ์สำคัญที่ผู้สมัครใช้ในการแสดงคุณค่าและความสามารถของตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแบบจำลองการจ้างงานที่ใช้ AI Job Title สามารถนำมาใช้เป็นตัวชี้วัดหลักในการตัดสินบทบาทของผู้สมัครงาน เช่นเดียวกับที่เราคุ้นเคยกับการตัดสินใจว่าจะผ่านการคัดเลือกเอกสารในกระบวนการจ้างงานของบริษัทขนาดใหญ่หรือไม่โดยใช้เกณฑ์ทางเทคนิคที่เน้นคำหลัก
มีการกล่าวกันว่าในช่วงกลางทศวรรษที่ 90 นักวิจัยที่มุ่งเน้นด้านมนุษย์บางคนรู้สึกสงสัยกับคำที่ปรากฏบนนามบัตรของตนเองซึ่งระบุว่าUnderstanderเมื่อพิจารณาถึงความแตกต่างที่ชัดเจนในบทบาทที่อุตสาหกรรมต่างๆ ต้องการในปัจจุบัน เช่น นักวิจัยด้าน AI, นักออกแบบ UX ฯลฯ เราสามารถทราบได้ว่าคำจำกัดความของ Job Title ควรเกิดขึ้นจากการตระหนักรู้ในตนเองของผู้สมัครงานและความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับความต้องการของตลาดในการตัดสินว่าผู้สมัครงานนั้นทำงานในสาขาใดและมีบทบาทอย่างไร
ซึ่งหมายความว่าเมื่อสภาพแวดล้อมการจ้างงานที่ใช้ AI มาถึง Job Title ที่ผู้สมัครงานกำหนดขึ้นจะเชื่อมโยงกับเกณฑ์การตัดสินใจและความเข้าใจในตลาดและอุตสาหกรรมของ AI ได้มากน้อยเพียงใด และเราจะทำให้เกณฑ์การตัดสินใจที่หลากหลายเหล่านี้เป็นที่ยอมรับได้อย่างไร นี่อาจเป็นช่วงเวลาที่เราต้องไตร่ตรองอย่างจริงจังว่า 'ความน่าเชื่อถือ' ในตลาดแรงงานที่กำลังเปลี่ยนแปลงคืออะไร
เอกสารอ้างอิง
ความคิดเห็น0