การสนทนาที่เปิดเผยกับผู้เปิดโปงที่พบในที่สาธารณะ การสนทนาที่พยายามจะแฝงตัวไปในขณะที่ทำการสัมภาษณ์ ผู้ป่วย การสนทนากับเจ้าของโรงแรมใกล้ชายฝั่งที่ได้รับผลกระทบจากการรั่วไหลของน้ำมัน มักจะทำให้สิ่งหนึ่งชัดเจน

ผู้คนมีลมหายใจและจังหวะของตัวเองในการสนทนาเสมอ

ความเงียบเป็นความหมายในตัวเอง และแม้แต่การจ้องมองมาที่ฉันก่อนที่จะตอบคำถามก็มีข้อความ และไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะจินตนาการถึงบริบทของสถานการณ์และความสัมพันธ์ที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังจังหวะของการสนทนาที่แปลกประหลาดนี้

ด้วยเหตุผลนี้ เมื่อฉันพบกับผู้คนเพื่อสัมภาษณ์ เป้าหมายสูงสุดที่ฉันสามารถทำได้ในช่วงเวลาที่กำหนดและจำกัด คือการสร้างความสัมพันธ์ที่ช่วยให้ฉันสามารถมีส่วนร่วมใน "การสนทนาที่ตรงไปตรงมาที่สุด" ได้ในบางครั้ง

แน่นอนว่าจุดที่โดดเด่นและน่าดึงดูดที่สุดในแง่ของการทำงานคือการยืนยัน "คำพูดเฉพาะ" แต่การถามคำถามติดตามเกี่ยวกับข้อความหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะนั้นเป็นข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุด ที่ทำให้การตอบรับที่ตรงไปตรงมาในสภาพธรรมชาติของคนๆ หนึ่งเบลอ

ในที่สุด มนุษย์ก็คุ้นเคยกับการโกหก บุคคลตรงหน้าก็ไม่ใช่คนที่เราสามารถควบคุมได้ ดังนั้นทักษะการสนทนาที่ยอดเยี่ยมคือ การพิจารณาแม้แต่การหายใจของอีกฝ่ายเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาและการฟังอย่างตั้งใจจนกว่าอีกฝ่ายจะตอบสนอง (โดยพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงสีหน้าโดยการสร้างรอยบุ๋มที่ไม่มีอยู่จริง)

และจากนั้น เนื้อหาที่ให้ความคิดเห็นมักจะปรากฏออกมาบ่อยครั้ง

เราเพียงแต่ต้องเก็บมันไว้

และมีจุดที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่ง การโพสต์นี้ไม่ได้กล่าวถึงปฏิกิริยาของคู่สนทนาที่แสดงถึงทัศนคติของการฟัง นั่นคือประสบการณ์ของอีกฝ่ายที่สร้างพลวัตของการสนทนา ลองนึกภาพ

จาก "คำถามที่ร้ายแรงที่ครอบงำความรู้สึก" ที่ติดอยู่ในใจของอีกฝ่ายเท่านั้น ไปจนถึงคำถามที่ปลุกให้ตื่นขึ้น "ช่วงเวลาเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตประจำวัน" ซึ่งพวกเขาเองก็ไม่ได้ให้ความสนใจเป็นพิเศษ หากมีคนภายนอกถามด้วยท่าที ฟังอย่างตั้งใจ เวลาที่ใกล้ชิดและไม่คาดคิดที่สร้างขึ้นด้วยกันจะเป็นอย่างไร

ลองตรวจสอบกับคนที่คุณพบในวันนี้ในระหว่างการสนทนากัน

• การขาดการฟังคิดเป็น 40% ของความล้มเหลวในการสื่อสาร
  Harvard Business Review. (2016). Why Aren't You Listening?

• ผู้นำที่มีทักษะการฟังที่ดีมีผลงานของทีมสูงกว่า 26%
  Gartner. (2019). Successful Leaders Demonstrate These 5 Behaviors.

• พนักงานที่เก่งในการฟังระหว่างการสนทนากับลูกค้ามีระดับความพึงพอใจของลูกค้าสูงกว่า 40%
  McKinsey. (2020). The business value of customer experience.

• ความสามารถในการฟังของผู้นำช่วยเพิ่มระดับการมีส่วนร่วมของพนักงาน 35% (Gallup, 2017)
  Gallup. (2017). The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction.