คุณเคยเป็นรักแรกของใครบางคน

'กลยุทธ์' 'คุณค่า' 'ความสัมพันธ์'

เมื่ออ่านบทความเกี่ยวกับแบรนด์หรู ฉันมักจะเจอคำเหล่านี้บ่อยๆ ฉันรู้สึกเหนื่อยล้า เมื่ออ่านผลการวิเคราะห์ตลาดที่มุ่งเน้นการ 'บริโภค' และการวิจัยเกี่ยวกับแนวโน้มของลูกค้าหรู ติดต่อกัน การวิเคราะห์และการรวบรวมข้อมูลที่ดูเป็นมืออาชีพและราบรื่นนั้น ดูแปลกประหลาดสำหรับฉัน

แล้วฉันก็คิดถึงการพบปะลูกค้าเก่าๆ ของแบรนด์แฟชั่นหรูที่ฉันเคยสัมภาษณ์เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา การสนทนากับลูกค้าหรู 9 คน ที่มีอายุยังน้อย ซึ่งแสดงความรู้สึกที่ชัดเจน แม้ว่าข้อมูลเชิงปริมาณจะไม่เพียงพอ ฉันสามารถเข้าใจจุดยืนของพวกเขาได้

ความรู้สึกคิดถึง 'รักแรกที่จากไป' จะเป็นเช่นนี้หรือไม่?

แบรนด์แฟชั่นหรูแบรนด์หนึ่งในประเทศเกาหลี ก่อตั้งขึ้นมาแล้ว 30 ปี เป็นที่สนใจของคนวัยรุ่น ช่วงปลายวัยรุ่นต้นวัย 20 พวกเขารักแบรนด์ที่ทำให้พวกเขามีประสบการณ์กับ 'แฟชั่น' ครั้งแรกในชีวิต หลังจากสอบเสร็จ พวกเขาก็ไปซื้อเสื้อผ้า 'ดีๆ' ที่ใส่ได้นานๆ เป็นครั้งแรก ร้านค้าต่างๆ ล้วนมีรายละเอียด ที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย ขนาดที่เหมาะกับรูปร่างของผู้ชายเกาหลี และราคาที่สูงกว่าเล็กน้อย นั้นเหมาะสม กับ 'ประสบการณ์ครั้งแรก' ของพวกเขา

เสื้อผ้าที่ดึงดูดความสนใจจากคนรอบข้างในงานครอบครัว พิธีรับปริญญา และการสัมภาษณ์งานครั้งแรก นั้นยังคงอยู่กับชีวิตประจำวันของพวกเขามาจนถึงทุกวันนี้ แม้จะผ่านไปแล้วกว่า 10 ปี ความรู้สึกตื่นเต้น ของพวกเขาถูกแสดงออกอย่างชัดเจนในระหว่างการสัมภาษณ์กลุ่มที่เราเสนอ แม้ว่าพวกเขาจะไม่รู้จักกัน แต่พวกเขาก็หยิบเสื้อผ้าของกันและกันมาโชว์ และเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับประสบการณ์ในการซื้อ และปฏิกิริยาของคนรอบข้าง ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับประสบการณ์การ เดทในช่วงต้นทศวรรษที่ 20 โดยมุ่งเน้นไปที่เรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์

ตอนนี้พวกเขาไม่ได้ซื้อแล้ว

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา แบรนด์ดังกล่าวประกาศการขยายตลาดไปยังต่างประเทศอย่างแข็งขัน หลังจากเลือก การขยายตลาดไปยังห้างสรรพสินค้าในเมืองใหญ่ๆ ในต่างประเทศ แทนการเปลี่ยนแปลงไปสู่ดิจิทัล ลูกค้าเก่า ที่คุ้นเคยกับการช้อปปิ้งออนไลน์ก็เริ่มสับสน การตรวจสอบสินค้าคงคลังยังคงต้องโทรศัพท์ไปที่ร้านค้า หรือไปที่ร้านเอง ด้วยความสะดวกในการเลือกซื้อแบรนด์ระดับโลกผ่านอินเทอร์เน็ต (ใช้เวลาจัดส่ง 1-3 วันหลังจากสั่งซื้อ) สายตาของพวกเขาก็เริ่มเปลี่ยนไป

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่สุดคือ พวกเขากล่าวว่า 'ความรู้สึกผิดหวังกับแบรนด์' เป็นเหตุผลที่พบบ่อย ที่สุดที่พวกเขาไม่ซื้อแล้ว การเปลี่ยนแปลงไปสู่ขนาดที่เหมาะกับรูปร่างของชาวต่างชาติ หลังจากขยายตลาดไปยัง ต่างประเทศ ทำให้รู้สึกว่าแบรนด์ไม่ได้คิดถึงพวกเขาอีกแล้ว รายละเอียดหลากหลายขึ้น สไตล์ก็หรูหราขึ้น แต่ลูกค้าในประเทศเกาหลีรู้สึกได้ถึงการเปลี่ยนแปลงของความสนใจของแบรนด์ ผ่านการลองเสื้อผ้า

ไม่ได้เกิดขึ้นและไม่ได้ถูกลืม

ฉันเห็น 'ความรัก' และ 'ความผ่อนคลาย' ในสีหน้าของพวกเขา ขณะที่พวกเขากำลังอ่านบทความ เกี่ยวกับการแสดงแฟชั่นของแบรนด์ในต่างประเทศ ฉันจำได้ว่า เคยจินตนาการถึงสีหน้าแบบนี้ เมื่อได้ยินข่าวเกี่ยวกับความรักในอดีต ที่ไปพิชิตสิ่งใหม่ๆ ในที่ที่ไม่คุ้นเคย เพื่อความฝันที่ยิ่งใหญ่ สีหน้าของพวกเขา ที่สวมเสื้อผ้าที่เต็มไปด้วยความทรงจำและความรัก แสดงให้เห็นถึงความบริสุทธิ์ และความรู้สึกสูญเสีย ในเวลาเดียวกัน ตลอดการสนทนา

น่าสนใจ คือ มากกว่า 80% ของผู้เข้าร่วมสัมภาษณ์ ทำงานในอุตสาหกรรมหรูหรูหรือแฟชั่น ในประเทศต่างๆ เช่น เกาหลี สหรัฐอเมริกา ฝรั่งเศส ปัจจุบัน พวกเขา แสดงให้เห็นถึงภาพลักษณ์ ที่ได้รับอิทธิพล จากประสบการณ์กับแบรนด์นี้ ในด้านการเลือกอาชีพ ซึ่งไม่ใช่เรื่องแปลก

ความกังวลและอนาคตของแบรนด์ พวกเขารู้ดี

ถ้าคุณเป็นคนที่กำลังกังวลเกี่ยวกับปัจจุบันและอนาคตของแบรนด์หรู ฉันอยากจะแนะนำให้คุณลอง ติดต่อลูกค้าเก่า ผ่านบทความนี้

ก. พวกเขารู้จักแบรนด์ของคุณดี

เป็นเรื่องธรรมดา ที่ความสัมพันธ์และไลฟ์สไตล์ที่พวกเขาสร้างขึ้นกับแบรนด์หรูในอดีต ยังคงอยู่ นอกจากนี้ พวกเขายังมีประสบการณ์และข้อมูล ที่สามารถอธิบายถึงอดีตและปัจจุบันของแบรนด์ของคุณ ได้อย่างชัดเจน

• พวกเขารู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างการเปลี่ยนแปลงตำแหน่งร้านค้าในห้างสรรพสินค้า ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และผลกระทบต่อยอดขาย
• พวกเขาเข้าใจปัจจุบันของแบรนด์ ในแต่ละภูมิภาคและประเทศ ผ่านชุมชนออนไลน์ ที่เกี่ยวข้องกับแฟชั่น และความสัมพันธ์กับคนรอบข้าง
• พวกเขาสามารถเข้าใจและอธิบายความแตกต่างในประสบการณ์การช้อปปิ้ง กับแบรนด์ระดับโลก ที่พวกเขาซื้ออยู่ในปัจจุบัน

ข. พวกเขานำเสนอประสบการณ์ในอุตสาหกรรมโดยไม่ลำเอียง

แน่นอน คุณมีผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานให้กับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว แต่ในทุกองค์กร บุคลากรภายใน มักจะมีมุมมองที่เน้นไปที่แบรนด์ ลูกค้าเก่า สามารถทำหน้าที่ให้คำแนะนำเชิงมืออาชีพ ด้วยความสัมพันธ์และความรู้สึกในอดีต พร้อมทั้งหวังว่าแบรนด์จะประสบความสำเร็จมากขึ้น

• การวางแผนอีเวนต์จากมุมมองของลูกค้า
• ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสาระสำคัญของการสื่อสารแบบดิจิทัล
• การค้นหาจุดสัมผัสในการจัดการลูกค้า

การได้รับข้อมูลเกี่ยวกับใครบางคน ต้องแลกด้วย 'ความสนใจ' และความสนใจจากภายนอกนั้น มีราคาแพงมาก ถ้าแบรนด์ของคุณกำลังสั่นคลอน เนื่องจากสถานการณ์ในตลาดที่เปลี่ยนแปลง และคู่แข่ง ลองนึกถึงเรื่องนี้ดู การมีอยู่ของลูกค้าเก่า ที่ให้ความสนใจและความรัก กับแบรนด์ และจดจำรักแรก

คุณอาจจะไม่ได้คาดหวังความสัมพันธ์แบบเดิม แต่พวกเขาอย่างน้อย จะวิ่งมาหาคุณ และให้คำแนะนำที่จริงใจ เพราะความทรงจำจะมีความหมายมากขึ้น เมื่อเรานำมันมาเล่า ต่อกัน