นี่คือโพสต์ที่แปลด้วย AI
มาตรฐานใหม่ของกลยุทธ์ร้านค้า ความรู้สึกเป็นเจ้าของ
- ภาษาที่เขียน: ภาษาเกาหลี
- •
-
ประเทศอ้างอิง: ทุกประเทศ
- •
- ชีวิต
0000-00-00 00:00:00
เลือกภาษา
สรุปโดย AI ของ durumis
- แม้ว่าอารมณ์ของผู้บริโภคจะฟื้นตัวหลังจากเกิดโรคระบาด เช่น การเปิดฤดูการว่ายน้ำเร็วขึ้น แต่บริษัทที่ดำเนินงานร้านค้าออฟไลน์ยังไม่สามารถฟื้นตัวได้ในระดับก่อนเกิดโรคระบาด
- การมอบประสบการณ์ใหม่ๆ ที่มอบความรู้สึกเป็นเจ้าของให้กับลูกค้าที่คุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมการบริโภคแบบดิจิทัลหลังจากเกิดโรคระบาดมีความสำคัญมากขึ้น
- บริษัทต่างๆ ต้องสร้างร้านค้าให้มากกว่าการขายสินค้า แต่ต้องสร้างพื้นที่ให้ลูกค้ารู้สึกเป็นเจ้าของและสร้างความสัมพันธ์ ซึ่งต้องใช้วิธีการทางนิเวศวิทยาที่เน้นการมีส่วนร่วม และการสื่อสารกับลูกค้า
ชายหาดเปิดเร็วกว่ากำหนด เมื่อวันที่ 1 ที่ผ่านมา ข่าวการเปิดชายหาด Haeundae ในเมืองปูซานเร็วกว่ากำหนด หมายถึง หลังจากการแพร่ระบาดของโรค ผู้คนกำลังมองหาโอกาสในการออกไปข้างนอกอย่างต่อเนื่อง
Amid Uncertainty, AI Gives Retailers a Path to Resilience / BCG
แต่สิ่งนี้ไม่ได้นำไปสู่โอกาสที่เหมือนกับก่อนการแพร่ระบาดของโรคสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการร้านค้าปลีกแบบออฟไลน์ จากรายงานที่ Boston Consulting Group (BCG) เผยแพร่ในเดือนเมษายน พบว่า ผู้นำอุตสาหกรรมค้าปลีกใน 12 ภาคส่วนทั่วโลก ได้ระบุว่า ต้นทุนสินค้าที่เพิ่มขึ้น การลดลงของการใช้จ่ายของผู้บริโภค และความผันผวนของห่วงโซ่อุปทาน เป็นปัจจัยที่ ยับยั้งการฟื้นตัวไปสู่ระดับก่อนการแพร่ระบาดของโรค นอกจากนี้ ผู้นำอุตสาหกรรมในเกือบทุกภูมิภาค รวมถึง แอฟริกา เอเชีย ยุโรป และอเมริกาเหนือ ได้ตอบว่า พวกเขาจัดการกับปัจจัยเชิงลบของตลาดเหล่านี้ โดยใช้กลยุทธ์ที่ไม่ยั่งยืนและระยะสั้น คล้ายกับที่เคยเป็นมา ห้างสรรพสินค้า 3 แห่งในเกาหลี ได้ลงทุนหลายร้อยล้านวอน ใน การปรับปรุงร้านค้าที่มีอยู่ โดยเน้นไปที่ประสบการณ์ หลังจากการใช้จ่าย การแก้แค้น หยุดลง เนื่องจากราคาสินค้าที่สูงขึ้น และการชะลอตัวของการบริโภค
ร้านค้าคือพื้นที่เปิดกว้างสำหรับผู้บริโภค และแบรนด์ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ ธุรกิจได้ลงทุนในการทำให้ร้านค้าปลีกแบบออฟไลน์มี ดิจิทัลมากขึ้น หลังจากผ่านช่วงการแพร่ระบาดของโรค และลูกค้าชินกับความสะดวกสบายในการซื้อของออนไลน์ ตอนนี้ ทั้งสองฝ่าย ที่กำลังสร้างความสัมพันธ์ มีโอกาส พบกันในพื้นที่เดียวกัน แต่ความคาดหวังของพวกเขากับอีกฝ่าย มีการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตลาดการชำระเงินแบบออฟไลน์โดยไม่ต้อง เผชิญหน้า มีการเติบโต จาก ‘แนวโน้มการชำระเงินในประเทศเกาหลี’ ที่ธนาคารแห่งประเทศเกาหลี ได้ประกาศ จำนวนการใช้จ่ายการชำระเงิน แบบง่าย ในปี 20 อยู่ที่ 4,492 พันล้านวอน เพิ่มขึ้นเป็น 7,326 พันล้านวอน ในปี 22 และ Apple Pay ซึ่งเปิดตัวในเดือนมีนาคม ได้ โฆษณาว่า ผู้บริโภคสามารถเลือก ‘การชำระเงินที่เร็วขึ้น’ ได้มากขึ้น ตามธรรมเนียมแล้ว ช่วงเวลาของการสั่งซื้อ และการชำระเงิน เป็น จุดสำคัญสำหรับแบรนด์ ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ ตอนนี้ บทบาทเชิงกลยุทธ์ของ ‘บุคคล’ ที่ เคยเข้าหาด้วยความกรุณา และ ความเข้าใจ กำลังจางหายไป ในฐานะ ‘กลยุทธ์’ แล้ว ในความสัมพันธ์แบบไดนามิก ที่เปลี่ยนแปลง นี้ อะไรคือ เบาะแสใหม่ ที่จำเป็น เพื่อ เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า?
โดยทั่วไป ‘ความรู้สึกเป็นเจ้าของ’ มักจะทำให้เรานึกถึง ครอบครัว เพื่อน หรือกลุ่มที่แน่นแฟ้น แต่ นี่เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ที่แสดงให้เห็นว่า เราเป็นส่วนหนึ่งของอะไร และอย่างไร ความรู้สึกเป็นเจ้าของ เป็นสิ่งที่เรารู้สึกได้ แม้ในร้านกาแฟ ย่าน ในวันหยุดสุดสัปดาห์ หรือในรถไฟใต้ดิน ในตอนเช้า เมื่อไปทำงาน เช่นเดียวกัน เราอาจรู้สึกไม่มั่นคง เมื่ออยู่ในสำนักงาน หรือ อาคารของหน่วยงานราชการ หรือรู้สึกหดหู่ เมื่ออยู่ในสถานีรถไฟใต้ดิน ที่มืด หรือรู้สึกแปลกแยก เมื่ออยู่ในร้านค้าหรู หรือบาร์ ค็อกเทล ที่เก๋ และนี่ล้วนสัมพันธ์กับความรู้สึกเป็นเจ้าของ
ในปัจจุบัน เรามารวมกัน โดยเน้นไปที่บุคคล มากกว่าองค์กร หรือหน่วยงาน อัตราการลงทะเบียนเรียน ในมหาวิทยาลัย ลดลง หรือ เราไม่สามารถไว้วางใจระบบของรัฐบาล ได้อีกต่อไป องค์กร จำนวนมาก ที่เคยทำให้เรารู้สึกเป็นเจ้าของ ได้ถดถอย ตอนนี้ ผู้คน มี ‘ความสามารถ’ ในการติดตาม ‘บุคคล’ ด้วยปลายนิ้ว ของพวกเขา และพวกเขาสามารถ รู้สึก ‘เป็นส่วนหนึ่ง’ ของบางสิ่ง ได้ ขณะ เลื่อนดู Instagram ในเวลา 2 นาฬิกา เช้า แต่ เมื่อ พวกเขา ออกจากหน้าจอ พวกเขาก็ กลับมา เป็น ‘คนเดียว’ อีกครั้ง อัตราส่วนของประชากร ที่แยกตัว ออกจากสังคม ของเกาหลี อยู่ในระดับสูงสุด ใน OECD โดย ณ ปี 21 อยู่ที่ 18.9% หลังจาก การแพร่ระบาดของโรค การขาด ‘ความรู้สึกเป็นเจ้าของ’ ได้ กลาย เป็น ประเด็น ที่สังคมให้ความสนใจ ดังนั้น ตอนนี้ เราจำเป็นต้องคิด ‘อย่างตั้งใจ’ มากขึ้น เกี่ยวกับ พลัง ‘พื้นที่ทางกายภาพ’ ที่ ‘เพิ่มความรู้สึกเป็นเจ้าของ’ ผู้คนกำลังมองหา โอกาสทางสังคมใหม่ ที่ สถานที่ ที่ คุ้นเคย นำเสนอ หลังจาก หลายปี ของการแยกตัว และวิธีการแก้ไข
และ ‘มาตรฐานสำหรับกลยุทธ์ใหม่’ นี้ สามารถ นำมาใช้ โดยร้านค้า ของแบรนด์ ที่เปิดประตู ต้อนรับ อีกครั้ง
อย่างไรก็ตาม แนวทาง การออกแบบสภาพแวดล้อม ของร้านค้า โดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์ เฉพาะ เช่น การจัดเก็บ สินค้า การชำระเงิน หรือ การมอบประสบการณ์ นั้น ไม่เพียงพอ สิ่งนี้ เกิดขึ้น ภายใน โครงสร้างลำดับชั้น ที่ ผู้ออกแบบ ทำหน้าที่ เป็น ผู้ออกแบบ สภาพแวดล้อมโดยรวม ที่พยายาม สร้าง ‘โลกที่สมบูรณ์’ เพื่อ ให้ ผู้คน ดำเนินการตาม ‘กิจกรรมที่ พวกเขา ตั้งใจ ไว้’
ในเรื่องนี้ การวิจัย ‘ความสัมพันธ์ระหว่าง ผู้คน กับ สภาพแวดล้อม’ ของ นักมานุษยวิทยา ทีม อิงโกลด์ สามารถ ให้ เบาะแส ที่ มีประโยชน์ สำหรับ การพัฒนา ร้านค้า ที่ มอบ ‘ความรู้สึกเป็นเจ้าของ’ อิงโกลด์ ได้ แยก สภาพแวดล้อมทางกายภาพ ออกจาก สภาพแวดล้อม ที่ ‘ถูก เข้ารหัส’ ด้วย ความหมายทางสังคม เขา พูด ถึง ความสำคัญ ของ การ ที่ สภาพแวดล้อม ต้อง มีความยืดหยุ่น ในระดับหนึ่ง และ ผู้คน ต้อง สามารถ ฝากร่องรอย การดำรงอยู่ ของ พวกเขา ไว้ ใน สภาพแวดล้อม เพื่อ ให้ พวกเขา กลายเป็น แกน หนึ่ง ในการ ก่อตัว ของ สภาพแวดล้อม โดยรอบ
กล่าวอีกนัยหนึ่ง คือ ‘แนวทาง แบบ นิเวศวิทยา’ ที่ ทั้ง ผู้จัด และ สมาชิก ที่ อยู่ รอบ ข้าง เข้าร่วม ใน กลุ่ม ของ แฟน ๆ เพลง ของ ศิลปิน คน ใด คน หนึ่ง ผู้ คน สร้าง ชุมชน ที่ เกิดขึ้น จาก เรื่องราว ที่ พวกเขา แชร์ ร่วมกัน ไม่ใช่ จาก ศิลปิน ซึ่ง เป็นจุดเริ่มต้น และ พวกเขา ยืนยัน ‘ความหมาย’ ภายใน ชุมชน นั้น บริษัท สามารถ กำหนด เป้าหมาย นี้ ได้ เบน วาเลนตา ผู้เขียน ‘Fans Have More Friends’ กล่าว ในการ ให้สัมภาษณ์ กับ สื่อ ท้องถิ่น ว่า แฟนด้อม เป็น ฐาน สำหรับ การ เชื่อมต่อ กับ โลก ที่ ใหญ่ กว่า
"สิ่งที่ สำคัญที่สุด คือ สิ่งที่ เกิดขึ้น ใน สนาม กีฬา ไม่ใช่ สิ่งที่ เกิดขึ้น ใน ที่นั่ง ผู้ชม หรือ ใน ห้องนั่งเล่น ของ ผู้ ที่ อยู่ ด้วย กัน เรา ต้องการ รู้สึก ว่า เรา เป็น ส่วน หนึ่ง ของ บางสิ่ง และ เรา ต้องการ เชื่อมต่อ กับ ผู้ คนที่ อยู่ รอบ ตัว เรา"
*บทความนี้ เป็น บทความ ต้นฉบับ จาก คอลัมน์ ชื่อ ใน หนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์วันที่ 13 มิถุนายน 2566
References
