Byungchae Ryan Son

มาตรฐานใหม่ของกลยุทธ์ร้านค้า คือ ความรู้สึกเป็นเจ้าของ

  • ภาษาที่เขียน: ภาษาเกาหลี
  • ประเทศอ้างอิง: ทุกประเทศcountry-flag
  • อื่นๆ

สร้าง: 2024-05-13

สร้าง: 2024-05-13 15:31

ชายหาดเปิดให้บริการเร็วขึ้นแล้ว ข่าวการเปิดให้บริการชายหาดเฮอุนแดในเมืองปูซานก่อนกำหนดเมื่อวันที่ 1 ที่ผ่านมาบ่งชี้ว่าผู้คนกำลังมองหาโอกาสในการออกไปข้างนอกอย่างต่อเนื่องหลังจากการระบาดใหญ่ของโรค

มาตรฐานใหม่ของกลยุทธ์ร้านค้า คือ ความรู้สึกเป็นเจ้าของ

ท่ามกลางความไม่แน่นอน ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ผู้ค้าปลีกก้าวผ่านความท้าทาย / BCG


แต่สิ่งนี้ไม่ได้นำไปสู่โอกาสเช่นเดียวกับก่อนเกิดการระบาดใหญ่สำหรับบริษัทที่ดำเนินธุรกิจร้านค้าปลีกแบบออฟไลน์ จากรายงานที่ บอสตันคอนซัลติ้งกรุ๊ป (BCG) เผยแพร่ในเดือนเมษายน ผู้นำในอุตสาหกรรมค้าปลีก 12 สาขาทั่วโลกได้ระบุว่าต้นทุนสินค้าที่เพิ่มขึ้น การลดลงของการใช้จ่ายของผู้บริโภค และความผันผวนของห่วงโซ่อุปทานเป็นปัจจัยที่ยับยั้งการฟื้นตัวกลับสู่สภาวะก่อนเกิดการระบาดใหญ่ นอกจากนี้ ผู้นำในอุตสาหกรรมเกือบทุกภูมิภาค ตั้งแต่อัฟริกา เอเชีย ยุโรป ไปจนถึงอเมริกาเหนือ ต่างตอบว่าพวกเขากำลังจัดการกับปัจจัยเชิงลบของตลาดเหล่านี้ด้วยกลยุทธ์แบบเดิมๆ ที่ไม่ยั่งยืนและระยะสั้น ในเกาหลีใต้ ห้างสรรพสินค้า 3 แห่งใหญ่ก็ได้ลงทุนหลายพันล้านวอนในการปรับปรุงร้านค้าเดิมให้เน้นประสบการณ์หลังจากที่การใช้จ่ายแบบชดเชยที่เกิดขึ้นตั้งแต่ปีที่แล้วหยุดลงเนื่องจากราคาสินค้าที่สูงขึ้นและภาวะเศรษฐกิจถดถอย


ร้านค้าเป็นพื้นที่เปิดที่ลูกค้าและแบรนด์สร้างความสัมพันธ์ บริษัทต่างๆ ได้ลงทุนในการดิจิทัลไลซ์ร้านค้าปลีกแบบออฟไลน์ในช่วงการระบาดใหญ่ และลูกค้าก็คุ้นเคยกับความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งออนไลน์ ตอนนี้ทั้งสองฝ่ายที่สร้างความสัมพันธ์กันมีโอกาสได้พบกันในพื้นที่เดียวกัน แต่ความคาดหวังที่พวกเขามีต่อกันก็เปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น ตลาดการชำระเงินแบบออฟไลน์แบบไร้สัมผัสเติบโตขึ้น จากรายงาน 'แนวโน้มการชำระเงินในประเทศ' ที่ธนาคารแห่งประเทศเกาหลีเผยแพร่ พบว่ายอดการใช้จ่ายผ่านการชำระเงินแบบง่ายๆ ในปี 2020 อยู่ที่ 449,200 ล้านวอน เพิ่มขึ้นเป็น 732,600 ล้านวอนในปี 2022 และ Apple Pay ที่เปิดตัวในเดือนมีนาคมได้โฆษณาว่าผู้บริโภคสามารถเลือกใช้ฟังก์ชัน 'การชำระเงินที่รวดเร็ว' ได้มากขึ้น ตามประเพณีแล้ว ช่วงเวลาของการสั่งซื้อและการชำระเงินเป็นจุดที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ตอนนี้ บทบาทเชิงกลยุทธ์ของ 'บุคลากร' ที่เคยเข้าหาลูกค้าด้วยความสุภาพและความเข้าใจนั้นลดน้อยลง นี่คือสิ่งที่บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงของความสัมพันธ์แบบไดนามิก ในความสัมพันธ์แบบไดนามิกที่เปลี่ยนแปลงนี้ อะไรคือเบาะแสใหม่ที่จำเป็นในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า?


โดยทั่วไปแล้ว เมื่อเราพูดถึง 'ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง' เรามักจะนึกถึงครอบครัว เพื่อน หรือกลุ่มคนที่มีความสัมพันธ์แน่นแฟ้น แต่ความรู้สึกเหล่านี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ที่แสดงให้เห็นว่าเราเป็นส่วนหนึ่งของที่ใดและอย่างไรเท่านั้น ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งยังเกิดขึ้นได้ในร้านกาแฟในย่านที่เราไปในช่วงเช้าวันหยุดสุดสัปดาห์ หรือในรถไฟใต้ดินในตอนเช้าขณะเดินทางไปทำงาน เราอาจรู้สึกถึงความไม่มั่นคงในสำนักงานหรืออาคารของหน่วยงานราชการ รู้สึกหดหู่ในสถานีรถไฟใต้ดินที่มืดมิด หรือรู้สึกแปลกแยกในร้านค้าหรูหรือบาร์ค็อกเทลสุดฮิป ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนเกี่ยวข้องกับความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง


ทุกวันนี้ เราพบปะกันเป็นกลุ่มเล็กๆ ที่เน้นบุคคลมากกว่าองค์กรหรือกลุ่มต่างๆ อัตราการเข้าเรียนในมหาวิทยาลัยลดลง หรือผู้คนรู้สึกว่าไม่สามารถไว้วางใจระบบของรัฐบาลได้ องค์กรต่างๆ ที่เคยทำให้เรารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งนั้นกำลังเสื่อมถอยลง ผู้คนมีพลังในการติดตามบุคคลอื่นๆ ผ่านปลายนิ้ว และสามารถรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งบางอย่างได้ขณะที่เลื่อนดูอินสตาแกรมในเวลาตี 2 แต่เมื่อพวกเขาออกจากหน้าจอ พวกเขาก็กลับมาอยู่คนเดียวอีกครั้ง อัตราส่วนของประชากรที่โดดเดี่ยวในสังคมเกาหลีอยู่ที่ 18.9% ในปี 2021 ซึ่งอยู่ในระดับสูงสุดของประเทศสมาชิก OECD เนื่องจากความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งลดลงได้กลายเป็นประเด็นที่สังคมให้ความสนใจหลังจากการระบาดใหญ่ของโรค เราจึงจำเป็นต้องคิดอย่างมีเจตนาเกี่ยวกับพลังของ 'พื้นที่ทางกายภาพ' ที่สามารถเพิ่มความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งได้ ผู้คนกำลังมองหาโอกาสทางสังคมใหม่ๆ ที่สถานที่คุ้นเคยมอบให้ ซึ่งเป็นวิธีรับมือกับการตัดขาดและหาทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา


และร้านค้าของแบรนด์ที่เปิดทำการอีกครั้งสามารถพิจารณาสิ่งนี้เป็น 'เกณฑ์มาตรฐานสำหรับกลยุทธ์ใหม่'


อย่างไรก็ตาม วิธีการออกแบบสภาพแวดล้อมของร้านค้าโดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์เฉพาะ เช่น การจัดเก็บสินค้า การชำระเงิน และการมอบประสบการณ์นั้นไม่เพียงพอ นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นภายในโครงสร้างลำดับชั้นที่ผู้ออกแบบมีบทบาทเป็นผู้กำหนดสภาพแวดล้อมโดยรวม พยายามสร้างโลกที่สมบูรณ์แบบเพื่อชี้นำให้ผู้คนดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้

มาตรฐานใหม่ของกลยุทธ์ร้านค้า คือ ความรู้สึกเป็นเจ้าของ

ในเรื่องนี้ 'การศึกษาของมนุษย์วิทยา ทีม อิงโกลด์ เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนมีความสัมพันธ์กับสิ่งแวดล้อม' สามารถให้เบาะแสที่มีประโยชน์ในการพัฒนาพื้นที่ร้านค้าที่มอบความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งได้ อิงโกลด์ได้แยกแยะระหว่างสิ่งแวดล้อมทางกายภาพและสิ่งแวดล้อมที่เข้ารหัสด้วยความหมายทางสังคม เขาพูดถึงความสำคัญของการที่สิ่งแวดล้อมต้องมีความยืดหยุ่นในระดับหนึ่ง และผู้คนสามารถทิ้งร่องรอยของการมีอยู่ของตนไว้ในสิ่งแวดล้อมและเป็นแกนหลักในการสร้างสภาพแวดล้อมโดยรอบ


นั่นหมายถึงวิธีการทางนิเวศวิทยาที่ผู้จัดงานและสมาชิกที่อยู่รอบๆ ร่วมกัน ในการรวมกลุ่มของแฟนเพลงที่ชื่นชอบเพลงของศิลปินคนใดคนหนึ่ง ผู้คนมักจะสร้างชุมชนที่แตกแขนงขึ้นมาจากการพูดคุยกันเกี่ยวกับการอยู่ร่วมกัน แทนที่จะเป็นศิลปินผู้ริเริ่ม และค้นหาความหมายในนั้น บริษัทต่างๆ สามารถตั้งเป้าหมายนี้ได้ เบน วาเลนตา ผู้เขียนหนังสือ 'Fans Have More Friends' ได้กล่าวในการสัมภาษณ์กับสื่อท้องถิ่นว่า แฟนคลับเป็นรากฐานในการเชื่อมโยงกับโลกที่กว้างขึ้น


"ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นภายในสนามกีฬา แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ชมที่อยู่ด้วยกันในที่นั่งหรือในห้องนั่งเล่น เราต้องการรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งบางอย่าง และเราต้องการเชื่อมโยงกับผู้คนที่อยู่รอบตัวเรา"



*บทความนี้เป็นบทความต้นฉบับที่เผยแพร่ในคอลัมน์ชื่อ คอลัมน์ชื่อของหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์เมื่อวันที่ 13 มิถุนายน 2566


เอกสารอ้างอิง


ความคิดเห็น0

3 หนุ่มเศรษฐีตัวจริง ปัจจุบันแตกต่างกันอย่างไร.. และกุญแจสำคัญที่ทำให้ชีวิตพวกเขาต่างกัน!บทความนี้เปรียบเทียบสถานการณ์ปัจจุบันและอนาคตของ 3 หนุ่มเศรษฐีที่อาศัยอยู่ในเพนต์เฮาส์ของคอนโดหรูที่สุดในแดกู พร้อมเน้นย้ำถึงลักษณะเฉพาะของเศรษฐีตัวจริงและความสำคัญของความอ่อนน้อมถ่อมตน
바베 스타크의 모험
바베 스타크의 모험
바베 스타크의 모험
바베 스타크의 모험

January 26, 2024

10 อันดับทิวทัศน์แปลกตาของสังคมเกาหลี: จากร้านค้าไร้คนขับถึงคาเฟ่โรงเรียนร้างแนะนำ 10 ทิวทัศน์แปลกตาของสังคมเกาหลี สำรวจการเปลี่ยนแปลงของเกาหลีที่ดึงดูดชาวต่างชาติ เช่น ร้านค้าไร้คนขับ คาเฟ่โรงเรียนร้าง และวัฒนธรรมการทานอาหารคนเดียว
Korean Culture, Travel, Women
Korean Culture, Travel, Women
Korean Culture, Travel, Women
Korean Culture, Travel, Women

May 12, 2025

การพัฒนาเมืองใหม่ของญี่ปุ่นและการเปลี่ยนแปลงพื้นที่สาธารณะ: บทบาทของเงินทุนภาคเอกชนและความจำเป็นในการวางแผนเมืองที่สมดุลการพัฒนาเมืองใหม่ในโตเกียว ประเทศญี่ปุ่น ส่งผลให้พื้นที่สาธารณะ เช่น สวนสาธารณะ ถูกนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์มากขึ้น ทำให้เกิดความจำเป็นในการวางแผนเมืองที่คำนึงถึงจุดสมดุลระหว่างประโยชน์สาธารณะและการค้า
durumis AI News Japan
durumis AI News Japan
durumis AI News Japan
durumis AI News Japan

May 14, 2024

#การตลาด - วิธีดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านกลยุทธ์การตลาด 5 ข้อที่จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาที่ร้านของคุณ! ตั้งแต่เมนูซิกเนเจอร์ โซนถ่ายรูป การใช้โซเชียลมีเดีย การจัดกิจกรรมทดลองใช้ และการดูแลลูกค้าอย่างใส่ใจ
30대의 존버살이를 씁니다.
30대의 존버살이를 씁니다.
30대의 존버살이를 씁니다.
30대의 존버살이를 씁니다.

January 17, 2024

การผสานรวมบุคคลากร (Persona) และการบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) : แนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อธุรกิจที่ยั่งยืนบทความนี้จะแนะนำวิธีการผสานรวมบุคคลากร (Persona) และการบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ยั่งยืนและสอดคล้องกับคุณค่าของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำเสนอแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับโคร
NEWS FDN (다큐)
NEWS FDN (다큐)
NEWS FDN (다큐)
NEWS FDN (다큐)

August 2, 2024

ผลกระทบจากการเติบโตอย่างรวดเร็วที่เน้นปัจจัยทางวัตถุของสังคมเกาหลีใต้บทความนี้กล่าวถึงผลข้างเคียงและผลกระทบจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของสังคมเกาหลีใต้ การเตือนถึงการสูญเสียคุณธรรมและการพังทลายของรากฐานทางสังคมท่ามกลางลัทธิบริโภคนิยมและสังคมแห่งการแข่งขัน พร้อมทั้งกระตุ้นให้เกิดการไตร่ตรองเพื่อฟื้นฟูคุณธรรมและสร้างสังคมที่แข็
참길
참길
참길
참길

June 15, 2024