ชายหาดเปิดให้บริการเร็วขึ้นแล้ว ข่าวการเปิดให้บริการชายหาดเฮอุนแดในเมืองปูซานก่อนกำหนดเมื่อวันที่ 1 ที่ผ่านมาบ่งชี้ว่าผู้คนกำลังมองหาโอกาสในการออกไปข้างนอกอย่างต่อเนื่องหลังจากการระบาดใหญ่ของโรค
ท่ามกลางความไม่แน่นอน ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ผู้ค้าปลีกก้าวผ่านความท้าทาย / BCG
แต่สิ่งนี้ไม่ได้นำไปสู่โอกาสเช่นเดียวกับก่อนเกิดการระบาดใหญ่สำหรับบริษัทที่ดำเนินธุรกิจร้านค้าปลีกแบบออฟไลน์ จากรายงานที่ บอสตันคอนซัลติ้งกรุ๊ป (BCG) เผยแพร่ในเดือนเมษายน ผู้นำในอุตสาหกรรมค้าปลีก 12 สาขาทั่วโลกได้ระบุว่าต้นทุนสินค้าที่เพิ่มขึ้น การลดลงของการใช้จ่ายของผู้บริโภค และความผันผวนของห่วงโซ่อุปทานเป็นปัจจัยที่ยับยั้งการฟื้นตัวกลับสู่สภาวะก่อนเกิดการระบาดใหญ่ นอกจากนี้ ผู้นำในอุตสาหกรรมเกือบทุกภูมิภาค ตั้งแต่อัฟริกา เอเชีย ยุโรป ไปจนถึงอเมริกาเหนือ ต่างตอบว่าพวกเขากำลังจัดการกับปัจจัยเชิงลบของตลาดเหล่านี้ด้วยกลยุทธ์แบบเดิมๆ ที่ไม่ยั่งยืนและระยะสั้น ในเกาหลีใต้ ห้างสรรพสินค้า 3 แห่งใหญ่ก็ได้ลงทุนหลายพันล้านวอนในการปรับปรุงร้านค้าเดิมให้เน้นประสบการณ์หลังจากที่การใช้จ่ายแบบชดเชยที่เกิดขึ้นตั้งแต่ปีที่แล้วหยุดลงเนื่องจากราคาสินค้าที่สูงขึ้นและภาวะเศรษฐกิจถดถอย
ร้านค้าเป็นพื้นที่เปิดที่ลูกค้าและแบรนด์สร้างความสัมพันธ์ บริษัทต่างๆ ได้ลงทุนในการดิจิทัลไลซ์ร้านค้าปลีกแบบออฟไลน์ในช่วงการระบาดใหญ่ และลูกค้าก็คุ้นเคยกับความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งออนไลน์ ตอนนี้ทั้งสองฝ่ายที่สร้างความสัมพันธ์กันมีโอกาสได้พบกันในพื้นที่เดียวกัน แต่ความคาดหวังที่พวกเขามีต่อกันก็เปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น ตลาดการชำระเงินแบบออฟไลน์แบบไร้สัมผัสเติบโตขึ้น จากรายงาน 'แนวโน้มการชำระเงินในประเทศ' ที่ธนาคารแห่งประเทศเกาหลีเผยแพร่ พบว่ายอดการใช้จ่ายผ่านการชำระเงินแบบง่ายๆ ในปี 2020 อยู่ที่ 449,200 ล้านวอน เพิ่มขึ้นเป็น 732,600 ล้านวอนในปี 2022 และ Apple Pay ที่เปิดตัวในเดือนมีนาคมได้โฆษณาว่าผู้บริโภคสามารถเลือกใช้ฟังก์ชัน 'การชำระเงินที่รวดเร็ว' ได้มากขึ้น ตามประเพณีแล้ว ช่วงเวลาของการสั่งซื้อและการชำระเงินเป็นจุดที่มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ตอนนี้ บทบาทเชิงกลยุทธ์ของ 'บุคลากร' ที่เคยเข้าหาลูกค้าด้วยความสุภาพและความเข้าใจนั้นลดน้อยลง นี่คือสิ่งที่บ่งบอกถึงการเปลี่ยนแปลงของความสัมพันธ์แบบไดนามิก ในความสัมพันธ์แบบไดนามิกที่เปลี่ยนแปลงนี้ อะไรคือเบาะแสใหม่ที่จำเป็นในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า?
โดยทั่วไปแล้ว เมื่อเราพูดถึง 'ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง' เรามักจะนึกถึงครอบครัว เพื่อน หรือกลุ่มคนที่มีความสัมพันธ์แน่นแฟ้น แต่ความรู้สึกเหล่านี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ที่แสดงให้เห็นว่าเราเป็นส่วนหนึ่งของที่ใดและอย่างไรเท่านั้น ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งยังเกิดขึ้นได้ในร้านกาแฟในย่านที่เราไปในช่วงเช้าวันหยุดสุดสัปดาห์ หรือในรถไฟใต้ดินในตอนเช้าขณะเดินทางไปทำงาน เราอาจรู้สึกถึงความไม่มั่นคงในสำนักงานหรืออาคารของหน่วยงานราชการ รู้สึกหดหู่ในสถานีรถไฟใต้ดินที่มืดมิด หรือรู้สึกแปลกแยกในร้านค้าหรูหรือบาร์ค็อกเทลสุดฮิป ซึ่งทั้งหมดนี้ล้วนเกี่ยวข้องกับความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง
ทุกวันนี้ เราพบปะกันเป็นกลุ่มเล็กๆ ที่เน้นบุคคลมากกว่าองค์กรหรือกลุ่มต่างๆ อัตราการเข้าเรียนในมหาวิทยาลัยลดลง หรือผู้คนรู้สึกว่าไม่สามารถไว้วางใจระบบของรัฐบาลได้ องค์กรต่างๆ ที่เคยทำให้เรารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งนั้นกำลังเสื่อมถอยลง ผู้คนมีพลังในการติดตามบุคคลอื่นๆ ผ่านปลายนิ้ว และสามารถรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งบางอย่างได้ขณะที่เลื่อนดูอินสตาแกรมในเวลาตี 2 แต่เมื่อพวกเขาออกจากหน้าจอ พวกเขาก็กลับมาอยู่คนเดียวอีกครั้ง อัตราส่วนของประชากรที่โดดเดี่ยวในสังคมเกาหลีอยู่ที่ 18.9% ในปี 2021 ซึ่งอยู่ในระดับสูงสุดของประเทศสมาชิก OECD เนื่องจากความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งลดลงได้กลายเป็นประเด็นที่สังคมให้ความสนใจหลังจากการระบาดใหญ่ของโรค เราจึงจำเป็นต้องคิดอย่างมีเจตนาเกี่ยวกับพลังของ 'พื้นที่ทางกายภาพ' ที่สามารถเพิ่มความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งได้ ผู้คนกำลังมองหาโอกาสทางสังคมใหม่ๆ ที่สถานที่คุ้นเคยมอบให้ ซึ่งเป็นวิธีรับมือกับการตัดขาดและหาทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
และร้านค้าของแบรนด์ที่เปิดทำการอีกครั้งสามารถพิจารณาสิ่งนี้เป็น 'เกณฑ์มาตรฐานสำหรับกลยุทธ์ใหม่'
อย่างไรก็ตาม วิธีการออกแบบสภาพแวดล้อมของร้านค้าโดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์เฉพาะ เช่น การจัดเก็บสินค้า การชำระเงิน และการมอบประสบการณ์นั้นไม่เพียงพอ นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นภายในโครงสร้างลำดับชั้นที่ผู้ออกแบบมีบทบาทเป็นผู้กำหนดสภาพแวดล้อมโดยรวม พยายามสร้างโลกที่สมบูรณ์แบบเพื่อชี้นำให้ผู้คนดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้
ในเรื่องนี้ 'การศึกษาของมนุษย์วิทยา ทีม อิงโกลด์ เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนมีความสัมพันธ์กับสิ่งแวดล้อม' สามารถให้เบาะแสที่มีประโยชน์ในการพัฒนาพื้นที่ร้านค้าที่มอบความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งได้ อิงโกลด์ได้แยกแยะระหว่างสิ่งแวดล้อมทางกายภาพและสิ่งแวดล้อมที่เข้ารหัสด้วยความหมายทางสังคม เขาพูดถึงความสำคัญของการที่สิ่งแวดล้อมต้องมีความยืดหยุ่นในระดับหนึ่ง และผู้คนสามารถทิ้งร่องรอยของการมีอยู่ของตนไว้ในสิ่งแวดล้อมและเป็นแกนหลักในการสร้างสภาพแวดล้อมโดยรอบ
นั่นหมายถึงวิธีการทางนิเวศวิทยาที่ผู้จัดงานและสมาชิกที่อยู่รอบๆ ร่วมกัน ในการรวมกลุ่มของแฟนเพลงที่ชื่นชอบเพลงของศิลปินคนใดคนหนึ่ง ผู้คนมักจะสร้างชุมชนที่แตกแขนงขึ้นมาจากการพูดคุยกันเกี่ยวกับการอยู่ร่วมกัน แทนที่จะเป็นศิลปินผู้ริเริ่ม และค้นหาความหมายในนั้น บริษัทต่างๆ สามารถตั้งเป้าหมายนี้ได้ เบน วาเลนตา ผู้เขียนหนังสือ 'Fans Have More Friends' ได้กล่าวในการสัมภาษณ์กับสื่อท้องถิ่นว่า แฟนคลับเป็นรากฐานในการเชื่อมโยงกับโลกที่กว้างขึ้น
"ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นภายในสนามกีฬา แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ชมที่อยู่ด้วยกันในที่นั่งหรือในห้องนั่งเล่น เราต้องการรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งบางอย่าง และเราต้องการเชื่อมโยงกับผู้คนที่อยู่รอบตัวเรา"
*บทความนี้เป็นบทความต้นฉบับที่เผยแพร่ในคอลัมน์ชื่อ คอลัมน์ชื่อของหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์เมื่อวันที่ 13 มิถุนายน 2566
เอกสารอ้างอิง
'การใช้จ่ายแบบชดเชยสิ้นสุดลงแล้ว'… ห้างสรรพสินค้า 3 แห่งใหญ่ พยายามแก้ปัญหาด้วย 'การปรับปรุงร้านค้า'
ความคิดเห็น0