ฉันไม่ใช่ดีไซเนอร์หรือ UX รีเสิร์ช แต่เนื่องจากประสบการณ์ภาคสนามในฐานะนักข่าวสืบสวน จึงพยายามใช้การเปลี่ยนแปลงปรากฏการณ์ของประเด็นขององค์กรและการคิดแบบชาติพันธุ์วิทยาเพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในองค์กร ในช่วงเวลาที่การใช้ AI ในการทำงานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ฉันเชื่อว่ามุมมองนี้และทัศนคติในการพยายามทำความเข้าใจมนุษย์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการจัดวางตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ภายในองค์กร

วันนี้ฉันจะแบ่งปันข้อสังเกตที่ผู้คนที่ทำงานในบทบาทที่คล้ายคลึงกับฉันในพื้นที่สามารถเห็นด้วยได้โดยอิงจากการเปลี่ยนแปลงที่ฉันได้เห็นในสภาพแวดล้อมการทำงานตลอดจนการสะท้อนความคิดส่วนตัวที่ฉันได้พยายามนำไปใช้เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้

1. ไม่มีใครต้องการ 'กลยุทธ์' ของเรา

แม้จะเป็นการพูดเกินจริง แต่ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดเมื่อพิจารณาจากวิธีการหรือกระบวนการที่เราส่งมอบสิ่งที่ค้นพบ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากเชื่อว่าพวกเขานำเสนอมุมมองเชิงกลยุทธ์ผ่านประสบการณ์และบทบาทของตนเองในการทำงาน ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลใดที่ผู้อื่นจะให้ความสำคัญกับข้อมูลเชิงลึกของเราในทางกลยุทธ์เพียงเพราะเราเป็นนักวิจัยหรือผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้น หากคุณเริ่มต้นการสนทนาโดยยึดถือว่ากระบวนการและผลลัพธ์ของการวิจัยที่คุณมีส่วนร่วมนั้นมีความสำคัญและควรได้รับการพิจารณาก่อน คุณอาจดูหยิ่งและมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวในการสร้างหรือใช้ อิทธิพลตลอดโครงการ

มันอาจจะเป็นการเลือกที่ดีกว่าในการมุ่งเน้นไปที่การเป็นสื่อกลางในการส่งมอบอารมณ์ของกลุ่มเป้าหมายที่คุณพยายามเข้าใจในตอนแรก ซึ่งจะนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่กลมกลืนกันมากขึ้น

2. เสียงของ 'ผู้บริโภค' ไม่เพียงพอ

ความเงียบงันในห้องประชุมเมื่อเรานำเสนอผลการวิจัยเกี่ยวกับผู้บริโภคหลักของผลิตภัณฑ์ก่อนการวางแผนแคมเปญการตลาดประจำปีนั้นยังคงสดใสอยู่ในความทรงจำ เราตรวจสอบพื้นหลังของโครงการและเชื่อว่าเราได้อธิบายอย่างเพียงพอว่าคำถามเกี่ยวกับชีวิตของลูกค้าเป้าหมายเชื่อมโยงกับช่วงเวลาที่แสดงถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ อย่างไรก็ตาม เราจดจ่ออยู่กับกระบวนการมากเกินไปจนไม่สามารถรับรู้ได้อย่างเต็มที่ว่าแผนการพื้นฐานและข้อความของทีมปฏิบัติการได้รับการจัดระเบียบแล้ว

สรุป:

ไม่สำคัญเลยว่าการวิจัยจะดำเนินการอย่างเข้มงวดเพียงใดหรือกระบวนการที่ได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึกนั้นน่าสนใจเพียงใด หากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในโครงการไม่สามารถเข้าใจสิ่งนี้จากมุมมองของตนเอง นั่นหมายความว่าพวกเขาจะไม่เห็นด้วยและภารกิจที่สำคัญที่สุดของเราคือการระบุจุดบอดนี้

แล้วเราจะส่งมอบผลลัพธ์ได้อย่างไร?

1. ช่วยให้ผู้คนทำให้ข้อมูลเชิงลึกเป็นส่วนหนึ่งของตัวเองผ่านเรื่องราว

การตรวจสอบเรื่องราวโดยรวมมีส่วนช่วยอย่างมากในการลดความแตกต่างในการตีความของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลาย นอกจากนี้ การให้ผลลัพธ์ในรูปแบบใด ๆ เช่น วิดีโอหรือภาพถ่ายก็เป็นการตอบสนองที่ดีเช่นกัน เนื่องจากสิ่งนี้สามารถช่วยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับผู้อื่นในงานของตน

2. เขียนให้สั้นและชัดเจน

สิ่งสำคัญคือต้องให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมแก่ทีมเพื่อให้พวกเขาสามารถดูดซับข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็วและช่วยในการทำงานที่นำไปใช้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพิจารณาไดอะแกรมภาพง่ายๆ หรือกรอบงานที่ช่วยในการกำหนดระบบนิเวศระดับโลกที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อการวิจัย กระแสทั่วไปในระบบนิเวศ และโอกาสที่สามารถพิจารณาได้ในปัจจุบัน คุณสามารถเพิ่มคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับสถานการณ์ตลาดและฟังก์ชันผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งเพื่อตรวจสอบจุดขายของผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์

3. เข้าหาตามสถานการณ์การทำงาน

แทนที่จะกดดันให้ทีมหยุดกระบวนการทำงานของตนเองและปรับตัวให้เข้ากับกระบวนการของเรา เราสามารถตรวจสอบว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใดของงาน ตรวจสอบลำดับความสำคัญ เป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว และพยายามทำความเข้าใจว่าอะไรจะช่วยให้พวกเขามีพลังและแรงผลักดันในขั้นตอนการทำงานนี้ จากนั้น เราสามารถดูข้อมูลเชิงลึกอีกครั้ง จัดกลุ่มใหม่เป็นชุดย่อย และพิจารณาว่ารูปแบบผลลัพธ์ใดจะเหมาะสมที่สุดสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และข้อมูลเชิงลึกจะถูกจัดระเบียบใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับสิ่งนั้น

ในท้ายที่สุด สิ่งสำคัญคือการสรุปผลลัพธ์ให้สั้นและชัดเจนและให้ลำดับความสำคัญกับความเกี่ยวข้องโดยตรง สิ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นความกังวลที่สำคัญที่สุดสำหรับเราและใกล้เคียงกับแก่นแท้ของงานนี้