ไม่มีใครต้องการ 'กลยุทธ์' ของนักวิจัย

ฉันไม่ใช่ดีไซเนอร์หรือผู้วิจัย UX แต่เนื่องจากมีประสบการณ์ภาคสนามในฐานะผู้สืบสวนสอบสวนด้านข่าวสาร จึงพยายามใช้การเปลี่ยนแปลงปรากฏการณ์ของประเด็นทางธุรกิจและการคิดเชิงชาติพันธุ์วิทยาเพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกันกับผู้มีส่วนได้เสียภายในองค์กรมาโดยตลอด ฉันคิดว่าในช่วงเวลาที่การประยุกต์ใช้ AI ในการทำงานเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเช่นนี้ มุมมองและทัศนคติในการทำความเข้าใจมนุษย์ดังกล่าวมีความสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้มีบทบาทเชิงกลยุทธ์ภายในองค์กรมากกว่าที่เคยเป็นมา

วันนี้ ฉันอยากจะแบ่งปันข้อสังเกตที่ผู้ที่พยายามทำหน้าที่คล้ายกับฉันในสถานที่ทำงานอาจเห็นพ้องต้องกัน โดยอาศัยการเปลี่ยนแปลงที่ได้พบเห็นในสภาพแวดล้อมการทำงานตลอดมา และการไตร่ตรองส่วนตัวที่ฉันได้พยายามใช้เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น

1. ไม่มีใครต้องการ 'กลยุทธ์' ของเรา

แม้ว่าอาจดูเป็นการพูดเกินจริง แต่ก็ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดเมื่อพิจารณาถึงวิธีการหรือกระบวนการในการสื่อสารสิ่งที่ค้นพบ ผู้มีส่วนได้เสียจำนวนมากคิดว่าประสบการณ์และบทบาทของตนเองในงานนั้นๆ เป็นสิ่งที่ให้ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ ดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลที่ผู้อื่นจะให้ความสำคัญกับข้อมูลเชิงลึกของเราเพียงเพราะเราเป็นนักวิจัยหรือผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้น การเริ่มต้นการสนทนาโดยตั้งสมมติฐานว่ากระบวนการและผลลัพธ์ของการวิจัยที่เราเข้าร่วมนั้นสำคัญที่สุด อาจทำให้เราดูหยิ่ง และอาจทำให้เราล้มเหลวในการสร้างอิทธิพลหรือใช้พลังงานตลอดโครงการ

ทางเลือกที่ดีกว่าที่อาจนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่กลมกลืนกันมากขึ้น คือ การมุ่งเน้นไปที่บทบาทของผู้ส่งสารที่ถ่ายทอดอารมณ์ของกลุ่มเป้าหมายที่เราพยายามทำความเข้าใจในตอนแรก

2. เสียงของ 'ผู้บริโภค' เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ

ความเงียบงันในห้องประชุมหลังจากที่ฉันได้นำเสนอผลการวิจัยเกี่ยวกับผู้บริโภคหลักของผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะวางแผนแคมเปญการตลาดประจำปีนั้นยังคงชัดเจนอยู่ในความทรงจำ ฉันเชื่อว่าได้อธิบายถึงเบื้องหลังของโครงการและความเชื่อมโยงระหว่างคำถามเกี่ยวกับชีวิตของกลุ่มเป้าหมายกับช่วงเวลาที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วน แต่เนื่องจากฉันมุ่งมั่นกับกระบวนการมากเกินไป จึงไม่ได้ตระหนักถึงทิศทางและข้อความพื้นฐานของแผนงานของทีมปฏิบัติการอย่างเต็มที่

สรุปคือ:

ไม่มีใครสนใจว่าการวิจัยนั้นเข้มงวดแค่ไหน หรือกระบวนการสรุปข้อมูลเชิงลึกนั้นน่าสนใจเพียงใด หากผู้มีส่วนได้เสียในโครงการไม่สามารถเข้าใจสิ่งเหล่านี้จากมุมมองของตนเอง ก็หมายความว่าเราไม่สามารถได้รับความเห็นชอบจากพวกเขา และการระบุจุดบอดนี้เป็นบทบาทที่สำคัญที่สุดของเรา

แล้วจะส่งมอบผลลัพธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร?

1. ช่วยให้ผู้มีส่วนได้เสียทำให้ข้อมูลเชิงลึกเป็นส่วนหนึ่งของตนเองผ่านเรื่องราว

การตรวจสอบโครงเรื่องโดยรวมช่วยลดความแตกต่างในการตีความของผู้มีส่วนได้เสียที่หลากหลาย นอกจากนี้ การตรวจสอบว่าผลลัพธ์ในรูปแบบใด เช่น วิดีโอหรือภาพถ่าย จะช่วยให้ผู้มีส่วนได้เสียสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับงานของตนเองได้ ก็เป็นการตอบสนองที่ดีเช่นกัน

2. เขียนให้สั้นและส่งมอบ

ควรจัดเตรียมข้อมูลที่เป็นรูปธรรมที่ช่วยให้ทีมสามารถรับข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็วและนำไปใช้ในการทำงานได้ เช่น ไดอะแกรม แผนผังโครงสร้างที่ช่วยในการกำหนดระบบนิเวศของโลกที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อการวิจัย กระแสทั่วไปในระบบนิเวศ และโอกาสในการดำเนินการที่ควรพิจารณาในปัจจุบัน หรืออาจเพิ่มคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับสถานการณ์ตลาดและฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งเพื่อตรวจสอบจุดเด่นของผลิตภัณฑ์ก็ได้เช่นกัน

3. เข้าถึงผู้มีส่วนได้เสียตามสถานการณ์การทำงาน

แทนที่จะกดดันให้ทีมหยุดกระบวนการทำงานและปรับตัวให้เข้ากับกระบวนการของเรา เราสามารถพยายามทำความเข้าใจว่างานอยู่ในขั้นตอนใด ตรวจสอบลำดับความสำคัญ เป้าหมายระยะสั้นและระยะยาว และพยายามทำความเข้าใจว่าอะไรที่สามารถสร้างพลังงานและแรงผลักดันให้กับการดำเนินงานในปัจจุบัน จากนั้นจึงทบทวนข้อมูลเชิงลึก จัดประเภทใหม่เป็นชุดย่อย และพิจารณาว่ารูปแบบผลลัพธ์ใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้มีส่วนได้เสีย และข้อมูลเชิงลึกสามารถจัดเรียงใหม่ได้อย่างไรจึงจะเหมาะสมที่สุด

สุดท้ายแล้ว การสรุปผลลัพธ์ให้สั้นกระชับ และให้ความสำคัญกับความเกี่ยวข้องในทันทีเป็นสิ่งที่เราจำเป็นต้องพิจารณา และดูเหมือนจะเป็นแก่นแท้ของงานที่เราต้องทำอย่างดีที่สุด