แอปพลิเคชันแชร์รูปภาพ BeReal ของฝรั่งเศสเปิดตัวในปี 2020 และติดอันดับ 1 ใน App Store ได้รับการยกย่องว่าเป็นยาแก้พิษของภาพปลอมในบริการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแบบเดิม ผู้ใช้สามารถให้ภาพคู่ผ่านกล้องหน้าและกล้องหลังเพื่อแชร์ภาพที่บันทึกช่วงเวลาและการตอบสนองโดยไม่ใช้ฟิลเตอร์ คำขวัญการตลาดของพวกเขา "หากคุณต้องการเป็นอินฟลูเอนเซอร์ คุณสามารถอยู่ใน TikTok และ Instagram ได้" เสนอความ "แท้จริง" ที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติและไม่เป็นทางการ แต่ฉันสงสัยว่ากลยุทธ์นี้จะประสบความสำเร็จได้นานแค่ไหน

ทุกครั้งที่มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ บริษัทมักจะล่อลวงเราด้วยเวอร์ชั่นที่ห่อหุ้มความแท้จริง

ความพยายามดังกล่าวในการสร้างแนวคิดความน่าเชื่อถือที่เป็นมาตรฐานจากการวางแผนผลิตภัณฑ์และบริการไปจนถึงการก่อสร้างอาจมีประสิทธิภาพในช่วงเริ่มต้นของการขยายตัว ซึ่งตรงกันข้ามกับผู้เล่นรายใหญ่ที่มีอยู่แล้วในตลาด แต่ท้ายที่สุดแล้วจุดประสงค์เชิงพาณิชย์จะเป็นฝ่ายชนะ แน่นอน คนต้องการความแท้จริง พวกเขากินอาหารจริง เยี่ยมชมสถานที่จริง เป็นตัวเองและคาดหวังการโต้ตอบที่แท้จริง แต่ความแท้จริงเป็นแนวคิดที่คลุมเครือ สิ่งที่คนหนึ่งคิดว่าแท้จริงอาจดูเป็นเท็จในสายตาของคนอื่น และมันก็มักจะเปลี่ยนแปลงไปตามรสนิยมของสังคม

ดังนั้นคำถามที่บริษัทต้องถามตัวเองในอนาคตคือ ไม่ใช่การใช้ความแท้จริงที่คลุมเครือตามที่ตัวเองกำหนดเป็นจุดขายแต่ควรเป็นวิธีสร้างความแท้จริงที่ยั่งยืน

Coloplast บริษัทเทคโนโลยีการแพทย์ของเดนมาร์กก่อตั้งขึ้นในปี 1954 โดยพยาบาลชื่อเอลลิส โซเรนเซน เมื่อเธอดูแลพี่สาวของเธอที่กำลังฟื้นตัวจากการผ่าตัดสโตม่าซึ่งมักจะทำในผู้ป่วยที่เป็นมะเร็งกระเพาะอาหารหรือมะเร็งลำไส้ใหญ่ การผ่าตัดช่วยชีวิตพี่สาวของเธอ แต่เธอหวาดกลัวที่จะออกไปข้างนอกเพราะกลัวว่าถุงสโตม่าสำหรับขับถ่ายของเสียจะรั่ว เพื่อช่วยเหลือพี่สาวของเธอ โซเรนเซนจึงคิดค้นถุงสโตม่าแบบติดแน่นที่มีวงแหวนยึดติด และนั่นเป็นจุดเริ่มต้นของบริษัทดูแลสุขภาพที่มุ่งเน้นผู้ป่วยมากที่สุดในโลก

แต่ในปี 2008 ธุรกิจสโตม่าซึ่งเป็นแกนหลักของบริษัทประสบปัญหาความซบเซา และสาเหตุนั้นมาจากการสันนิษฐานพื้นฐานเกี่ยวกับตลาดที่ผู้บริหารใช้มาตลอดหลายสิบปีในการนำบริษัทไปสู่ความสำเร็จ นั่นคือการสันนิษฐานว่าต้องมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงฟังก์ชันต่าง ๆ ของถุงสโตม่าทีละอย่างกล่าวคือ การสันนิษฐานว่าการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบเพียงชิ้นเดียวคือการเข้าถึงความแท้จริงที่ตอบสนองความต้องการของตลาดและลูกค้าแต่ในความเป็นจริง ผู้ป่วยแต่ละคนมีรูปร่างที่แตกต่างกัน และหลังจากตรวจสอบและยอมรับเรื่องนี้ Coloplast ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ Bodyfit ซึ่งแบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลักตามเกณฑ์ "ความเหมาะสมกับร่างกายจริง" ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่แปลกใหม่ในด้านการปรับโครงสร้างพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์และความสำเร็จเชิงพาณิชย์

ความแท้จริงสามารถเป็นเกณฑ์ที่น่าเชื่อถือในการวางแผนผลิตภัณฑ์และบริการ แต่ต้องมีกระบวนการตรวจสอบและยอมรับว่าทั้งผู้บริหารของบริษัทและผู้บริโภคต่างมีพื้นที่ส่วนตัว ผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องมือสำหรับผู้ประกอบการในการบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคล และสำหรับผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์มีความหมายในฐานะเครื่องมือในการรักษาและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น รวมถึงตัวเอง ในสังคม ทั้งสองฝ่ายถูกเชิญเข้าไปในบ้านของกันและกันและสามารถเดินไปรอบ ๆ บ้านได้ แต่พวกเขารู้ว่ามีห้องที่ไม่ควรเปิด ในหลายกรณี บริษัทจะลงทุนกับการวิจัยและพัฒนาหลายพันล้านดอลลาร์เพื่อตรวจสอบพื้นที่ส่วนตัวของผู้บริโภคที่สำคัญอย่างยิ่งนี้ แต่ผู้บริหารของบริษัทกลับตรวจสอบห้องส่วนตัวของตัวเองน้อยมาก ซึ่งนำไปสู่ความขัดแย้งที่ว่าเป้าหมายของความแท้จริงที่มุ่งไปที่ผู้บริโภค จะหยุดอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ในท้ายที่สุด

ผู้ประกอบการรายหนึ่งที่กำลังเตรียมตัวที่จะเป็นตัวแทนนักกีฬาแบบใหม่กำลังจะแต่งงาน เขาเชื่อมั่นในความเป็นไปได้ของตัวเอง บนพื้นฐานของประสบการณ์การเล่นในลีกต่างประเทศของเขา เขาได้เห็นข้อจำกัดของเอเจนซี่ในประเทศและความเป็นไปได้ของตัวเอง คำแนะนำที่ฉันให้กับเขาเกี่ยวกับคำถามของเขาคือ "การวางแผนชีวิตหลังการเกษียณของนักกีฬา" อุตสาหกรรมนี้มุ่งไปที่นักกีฬาในช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมของพวกเขาตั้งแต่อายุ 17 ปีจนถึงช่วงกลางทศวรรษที่ 30 แต่พวกเขากลัวชีวิตหลังการเกษียณซึ่งมาถึงเร็วกว่าอาชีพอื่น ๆ นี่เป็นปรากฏการณ์ที่พบได้ทั่วไปในเอกสารวิจัยเกี่ยวกับนักกีฬาลีกในประเทศและยุโรป ซึ่งสะท้อนให้เห็นในข้อเสนอสินเชื่อจำนองสำหรับนักฟุตบอลอาชีพของธนาคารในยุโรปซึ่งจำกัดไว้ที่อายุ 35 ปี การเกษียณเป็นความจริงที่เกิดขึ้นอย่างฉับพลันสำหรับนักกีฬา แต่ภาคอุตสาหกรรมเพิกเฉยต่อเรื่องนี้ และรัฐบาลหรือหน่วยงานภาครัฐเข้ามาจัดการเรื่องนี้ในภายหลัง การมองนักกีฬาอาชีพเป็นสินค้า จะทำให้ขั้นตอนการวางแผนง่ายขึ้น แต่การแข่งขันจะรุนแรงขึ้น ในทางกลับกัน หากมองนักกีฬาเป็นผู้ใหญ่ในสังคมที่มีหน้าที่รับผิดชอบต่อชีวิตหลังการเกษียณ จะต้องเผชิญกับขั้นตอนการวางแผนที่ไม่คุ้นเคย แต่จะมีโอกาสสร้างระบบคุณค่าที่มีความสามารถในการแข่งขันสูง

ถ้าคุณเป็นผู้ประกอบการรายนั้น คุณจะเลือกอะไร? การรวมความแท้จริงที่ครอบคลุมไว้ในการวางแผนผลิตภัณฑ์หรือบริการ อาจเป็นเป้าหมายที่ซับซ้อนและยากลำบาก แต่หากคุณสร้างจุดเริ่มต้นในการมองเห็นเจตนาภายในบริษัทของคุณอย่างซื่อสัตย์ บนพื้นฐานของความเป็นจริงของผู้บริโภคที่คุณพยายามโน้มน้าว คุณจะสามารถเห็นโอกาสในการสร้างความแท้จริงที่ยั่งยืน อย่างน้อยที่สุด คุณสามารถตรวจสอบตัวเลือกที่ทำให้คุณไม่ถูกหลอกโดยความแท้จริงที่คุณเองประกาศ

* บทความนี้เป็นต้นฉบับของบทความที่ตีพิมพ์ในวันที่ 27 มิถุนายน 2023 ในคอลัมน์ที่ลงชื่อในหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์.

References

BeReal and the Doomed Quest for Online Authenticity

Coloplast brand story

An Anthropologist Walks into a Bar

Retirement planning among South African professional soccer players

การศึกษาเกี่ยวกับความวิตกกังวลเกี่ยวกับการเกษียณและความคาดหวังต่อชีวิตหลังเกษียณของนักฟุตบอลอาชีพ

นักกีฬาที่เกษียณแล้วเศร้า ไม่มีที่ไป