Byungchae Ryan Son

แก่นแท้ของงานคือ 'ไฮบริด'

สร้าง: 2024-05-13

สร้าง: 2024-05-13 15:22

จากข้อมูลของ Similarweb บริการวิเคราะห์เว็บไซต์สำหรับธุรกิจ ณ เดือนพฤษภาคม พบว่า Open AI บริษัทพัฒนา ChatGPT ขึ้นเป็นเว็บไซต์ยอดนิยมอันดับที่ 17 ของโลกในขณะนี้ ซึ่งมีจำนวนผู้เข้าชมมากกว่า Netflix และ Linkedin ในช่วงเวลาเดียวกัน ความสำเร็จที่น่าทึ่งนี้ยิ่งน่าประทับใจมากขึ้นไปอีกเมื่อพิจารณาว่าเว็บไซต์ดังกล่าวใช้ UI พื้นฐานที่สุดที่อนุญาตให้คัดลอกและวางข้อความได้เท่านั้น และประสบความสำเร็จนี้โดยปราศจากเว็บไซต์บนมือถือซึ่งแตกต่างจากเว็บไซต์คู่แข่งอื่นๆ


และเมื่อวันที่ 18 ที่ผ่านมา แอปพลิเคชันบนมือถือที่เกี่ยวข้องได้เปิดตัวใน Apple App Store ของสหรัฐอเมริกาแล้ว


สิ่งที่เราควรให้ความสนใจเกี่ยวกับการเปิดตัวแอปพลิเคชันมือถือใหม่นี้ก็คือ การที่แอปพลิเคชันนี้ได้ติดตั้ง Whisper ซึ่งเป็นแบบจำลองการแปลงข้อความเป็นเสียงเข้าไปด้วย กล่าวคือ การเชื่อมต่อกับ AI ที่สร้างสรรค์นั้นได้ก้าวข้ามข้อจำกัดทางกายภาพของการนั่งอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์ไปแล้ว และรูปแบบข้อมูลที่ขยายจากข้อความไปสู่เสียงนั้น หากมีการเพิ่มการรับรู้ข้อมูลภาพ เช่น รูปภาพหรือวิดีโอเข้าไปอีกด้วย AI ที่สร้างสรรค์ซึ่งสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านอุปกรณ์มือถือและอุปกรณ์สวมใส่ที่มีอยู่จะเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของเราโดยตรง


ดังนั้น แทนที่จะกังวลเกี่ยวกับความเหมาะสมของคำตอบที่ได้จาก AI ที่สร้างสรรค์ หรือความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการเป็นคู่แข่งกับมนุษย์ในอดีต เราจึงควรหันมาสนใจว่าเราจะอยู่ร่วมกับพันธมิตรใหม่เหล่านี้ได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการทำงาน หน่วยงานราชการหลายแห่งเริ่มแจกจ่ายคู่มือการใช้งาน ChatGPT ให้กับพนักงาน และฝ่ายต่างๆ ภายในองค์กรก็ได้รับคำขอที่ดูจะท้าทายอยู่บ้าง เช่น การส่งเสนอแนวทางการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในงาน


แต่เราต้องจำไว้ว่าปฏิกิริยาของหน่วยงานและองค์กรเหล่านี้มีพื้นฐานมาจากหลักการทางธุรกิจที่ยึดถือมาตั้งแต่ทศวรรษ 1960 เรียกว่า 3-legged stool (เก้าอี้ 3 ขา) ซึ่งในอดีตนั้น การเปลี่ยนแปลงขององค์กรถูกมองว่าเป็นการประสานกันระหว่าง 3 องค์ประกอบ ได้แก่ บุคลากร (People) กระบวนการ (Processes) และเครื่องมือหรือเทคโนโลยี (Tools or Technology) และหากขาใดขาหนึ่งเปลี่ยนแปลงไป ก็จะต้องปรับขาอื่นๆ เพื่อรักษาสมดุลของเก้าอี้ แต่ในสถานการณ์ปัจจุบันที่มีโอกาสใหม่ๆ เกิดขึ้นทุกวันจากการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และเครื่องมือ AI การแยกพิจารณาองค์ประกอบเหล่านี้ออกจากกันนั้นยังคงสมเหตุสมผลอยู่หรือไม่

แก่นแท้ของงานคือ 'ไฮบริด'


ทฤษฎีเครือข่ายผู้กระทำ (Actor-Network Theory หรือ ANT) เป็นมุมมองใหม่ที่นำเสนอแนวคิดนี้ ทฤษฎีนี้พัฒนาขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 1980 โดย Bruno Latour และคณะ เพื่ออธิบายวิธีการศึกษาสังคมและระบบเทคโนโลยี เรามักจะคิดว่ามนุษย์เป็นผู้กระทำที่มีความเป็นตัวของตัวเองเพียงฝ่ายเดียว และสิ่งของต่างๆ เช่น สิ่งไม่มีชีวิต เป็นเพียงสิ่งที่ใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายเท่านั้น แต่ทฤษฎีนี้มองว่าทุกสิ่งทุกอย่างที่มีผลกระทบต่อสิ่งอื่นๆ สามารถเป็นผู้กระทำได้ นั่นหมายความว่าอย่างน้อยในจุดเริ่มต้น เราควรพิจารณา ‘สิ่งของ’ ในฐานะที่เท่าเทียมกับมนุษย์


หากนำ ANT มาประยุกต์ใช้กับสภาพแวดล้อมการทำงานในอนาคตที่ต้องร่วมงานกับ AI ที่สร้างสรรค์ องค์กรก็สามารถมองได้ว่าเป็น ‘เครือข่ายที่ประกอบด้วยผู้กระทำทั้งมนุษย์และที่ไม่ใช่มนุษย์’ ผู้กระทำที่เป็นมนุษย์คือพนักงานที่ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายขององค์กร และหากปราศจากผู้กระทำที่ไม่ใช่มนุษย์ เช่น สำนักงาน คอมพิวเตอร์ เครื่องชงกาแฟ ก็จะไม่มีสิ่งใดเกิดขึ้นได้เลย ผู้ที่เคยใช้ ChatGPT จะรู้จักและตระหนักถึงอิทธิพลซึ่งกันและกันนี้ผ่านการเรียนรู้และการสอนผ่านการสนทนา รวมถึงการตรวจสอบแนวคิดที่เกิดขึ้นจากการสนทนาดังกล่าว การศึกษาของ MIT ที่ตีพิมพ์เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ซึ่งทำการสำรวจพนักงานออฟฟิศ 444 คนเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานร่วมกับ ChatGPT พบว่าเครื่องมือนี้สามารถช่วยลดเวลาในการระดมความคิดในช่วงเริ่มต้นของงาน ทำให้การเขียนร่างแรกเสร็จเร็วขึ้น และในขั้นตอนการแก้ไขขั้นสุดท้ายสามารถใช้ความพยายามได้มากขึ้น ส่งผลให้ประสิทธิภาพโดยรวมของงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก


ในอนาคต ผู้นำองค์กรและฝ่ายต่างๆ จะต้องมีทัศนคติและวิธีการที่เน้นการทดลองมากขึ้น


เพื่อรับมือกับสถานการณ์นี้ เราควรพิจารณาการลดระยะเวลาในการตรวจสอบกระบวนการทำงาน AI กำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงในสถานที่ทำงานต่างๆ เช่น การตลาด การประชาสัมพันธ์ การแปล ฯลฯ แต่ในองค์กรยังคงมุ่งเน้นไปที่การใช้ AI ของพนักงานแต่ละคนเท่านั้น เราควรเปลี่ยนมุมมองไปสู่การมองเห็นการเปลี่ยนแปลงในระดับฝ่ายงาน และพิจารณาการปรับโครงสร้างกระบวนการทั้งหมด ซึ่งจะช่วยให้เห็นประสิทธิภาพในการทำงานที่ดีขึ้นในด้านการจัดการแบบรวมศูนย์และการวิเคราะห์ผลลัพธ์


นอกจากนี้ เราจำเป็นต้องตระหนักและยอมรับว่าผู้รับผิดชอบงานที่ใช้ AI ที่สร้างสรรค์นั้นเป็นผลรวมของสองฝ่ายที่เติบโตไปด้วยกัน นั่นคือรูปแบบไฮบริด ซึ่งจะช่วยในการตัดสินใจว่าพนักงานจะใช้ฟังก์ชันของ ChatGPT ที่ได้รับการอัปเกรดอย่างต่อเนื่องหรือไม่ และสามารถตอบสนองต่อการควบคุมและข้อบังคับในการใช้งานจาก OpenAI หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับ AI และรัฐบาลได้อย่างรวดเร็ว


การคาดการณ์ว่านวัตกรรมของ AI ที่สร้างสรรค์จะนำไปสู่จุดใดนั้นดูเหมือนจะเป็นเรื่องยาก แต่สำหรับองค์กรและทีมที่คิดในมุมมองของเครือข่ายแบบไดนามิกและผู้กระทำแบบไฮบริด จะมีโอกาสคว้าโอกาสในการรักษาตำแหน่งที่ได้เปรียบในกระแสการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องนี้



*บทความนี้เป็นต้นฉบับที่ตีพิมพ์ในคอลัมน์ชื่อในหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์เมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2566


เอกสารอ้างอิง


ความคิดเห็น0

พลังของเครื่องจักรที่ตีความภาษาของมนุษย์: ปัญญาประดิษฐ์และการประมวลผลภาษาธรรมชาติบทความวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับหลักการ เทคนิคการใช้งาน ปัญหาทางจริยธรรม และการคาดการณ์ในอนาคตของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ รวมถึงตัวอย่างการประยุกต์ใช้งานที่หลากหลาย เช่น แชทบอท การแปลภาษา และคู่มือการใช้งานสำหรับนักพัฒนา
Cherry Bee
Cherry Bee
Cherry Bee
Cherry Bee

March 25, 2025

อนาคตของปัญญาประดิษฐ์: จุดตัดของอาชีพและความคิดสร้างสรรค์บทความที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 25 มีนาคม 2025 นี้กล่าวถึงอนาคตของปัญญาประดิษฐ์ การเปลี่ยนแปลงของอาชีพและความคิดสร้างสรรค์ ยกตัวอย่างนวัตกรรม AI ในด้านการขับขี่อัตโนมัติ การดูแลสุขภาพ การเงิน และอื่นๆ พร้อมทั้งพูดถึงประเด็นทางจริยธรรม กลยุทธ์ของแต่ละประเทศ แ
Cherry Bee
Cherry Bee
Cherry Bee
Cherry Bee

March 25, 2025

วิธีที่ AI เปลี่ยนแปลงการทำงานร่วมกันของมนุษย์บทความนี้แสดงให้เห็นถึงนวัตกรรมและการคาดการณ์ในอนาคตของความร่วมมือระหว่าง AI และมนุษย์ ครอบคลุมถึงตัวอย่างการใช้ AI ในหลากหลายสาขา เช่น การแพทย์ การสร้างเนื้อหา และการผลิต พร้อมทั้งกล่าวถึงประเด็นด้านจริยธรรมและวิธีการสร้างความน่าเชื่อถือ
Cherry Bee
Cherry Bee
Cherry Bee
Cherry Bee

April 9, 2025

การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และแชทบอทบทความนี้กล่าวถึงแนวคิด การใช้งาน และอนาคตของการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และแชทบอท ซึ่งถูกนำไปใช้ในหลากหลายสาขา เช่น การบริการลูกค้า การให้คำปรึกษาทางการแพทย์ และคาดว่าในอนาคตจะมีการสนับสนุนหลายภาษาและการพัฒนา AI ที่มีจริยธรรม
Cherry Bee
Cherry Bee
Cherry Bee
Cherry Bee

March 14, 2025

การปฏิวัติของ AI ที่สร้างสรรค์ผลงานในการสร้างสรรค์บทความนี้กล่าวถึงผลกระทบอย่างมากของ AI ที่สร้างสรรค์ต่อการสร้างสรรค์ ตลอดจนตัวอย่างความสำเร็จมากมาย การเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม และประเด็นทางจริยธรรม บทความนี้เสนออนาคตและความเป็นไปได้ของการสร้างสรรค์โดยใช้ AI พร้อมกับการพิจารณาถึงความท้าทายต่างๆ เช่น ปั
Cherry Bee
Cherry Bee
Cherry Bee
Cherry Bee

April 11, 2025