บทขัดแย้งแห่งความกลัว: คุณแม่ที่ต้องการทำธุรกิจในนามของตัวเอง

สมมติฐาน: เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับบุคคลมากขึ้นนั้น

• เผชิญกับสถานการณ์ที่ทำให้เกิดความโกรธ
• เดินทางไปด้วยกัน
• ประสบกับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับเงิน
• อยู่ด้วยกัน

สถานการณ์: วันหนึ่งคุณแม่บอกว่าอยากจะทำธุรกิจแฟรนไชส์ไก่ทอด

มันเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน ธุรกิจไก่ทอดเป็นธุรกิจที่หนักหน่วงทางด้านร่างกาย ถึงขนาดที่ว่าแม้แต่ผู้ประกอบการวัย 30 ต้นๆ ก็ยังไม่สามารถทำคนเดียวได้เลย แต่คุณแม่ซึ่งมีอายุเกิน 70 ปีแล้วกลับบอกว่าอยากจะลองทำดู สิ่งที่น่าประหลาดใจยิ่งกว่านั้นก็คือ คุณแม่ขอให้ใช้ทะเบียนการค้าของผมในการดำเนินธุรกิจ และขอให้จัดหาเงินทุนเริ่มต้นผ่านสินเชื่อที่เชื่อมโยงกับบัญชีบริษัทของธุรกิจที่ผมบริหารอยู่

นอกจากนี้ คุณแม่ยังขอให้ผมช่วยดูแลเรื่องการสร้างและทำให้ระบบออนไลน์ของแอปพลิเคชั่นสั่งอาหารมีความเสถียร เนื่องจากคุณแม่ไม่คุ้นเคยกับอุปกรณ์ดิจิทัล รวมถึงขอให้ช่วยงานหนักๆ เช่น การทอดไก่ในช่วงแรกๆ ด้วย โดยอ้างว่าเพื่อลดค่าใช้จ่ายเริ่มต้น ผมอึ้งไปกับคำขอที่ค่อนข้างตรงไปตรงมาและจริงจัง (หรืออาจจะเรียกว่าเกินเลยก็ได้) ของคุณแม่ จนไม่สามารถเอ่ยปากอะไรได้

ปรากฏการณ์: หรือว่าความรู้สึกของหัวหน้าแผนกที่ถูกเรียกตัวไปที่บริษัทแม่ซึ่งมีเด็กประถมเป็นประธานบริษัทนั้น จะเป็นแบบนี้กันนะ?

ก่อนอื่นเลย ผมมีงานประจำของตัวเองอยู่แล้ว ยิ่งไปกว่านั้น คำขอร้องในฐานะลูกของแม่ในช่วงเริ่มต้นนั้น เป็นคำขอที่เกินเลยไปสำหรับทั้งแม่และผม เพราะมันต้องใช้ทักษะเฉพาะทางที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่คุ้นเคยสำหรับทั้งคู่ และต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ของวันไปกับมัน มากไปกว่านั้น มาตรฐานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่ได้ยินจากแม่นั้น แตกต่างจากมุมมองของผมซึ่งเคยดำเนินธุรกิจมาหลายแห่ง จนทำให้ผมยิ่งพูดไม่ออกเข้าไปใหญ่

ธุรกิจนั้นเป็นโครงการส่วนตัวของผู้ประกอบการเสมอ

ไม่ว่าจะมีวัตถุประสงค์ สินค้า หรือรูปแบบใดก็ตาม การเริ่มต้นและสิ้นสุดของธุรกิจนั้น มักจะมีความหมายและเป้าหมายส่วนบุคคลของผู้ประกอบการอยู่เสมอ แต่คุณแม่พูดถึงเพียงรายได้ที่คาดหวังไว้เท่านั้น ไม่มีการพูดถึงเหตุผลที่ทำให้คุณแม่คิดว่าสินค้าตัวนี้เป็นตัวเลือกที่ดีในฐานะผู้ประกอบการ และไม่มีการพูดถึงวิธีการสร้างมูลค่าที่แตกต่างจากผู้ประกอบการรายอื่นๆ ในพื้นที่ในฐานะผู้มาทีหลังเลย

ธุรกิจนั้นเป็นเหมือนการวิ่งมาราธอน

คุณแม่เน้นย้ำเรื่องที่บริษัทแฟรนไชส์บอกว่าจะสามารถทำยอดขายได้ 40 ล้านบาทภายใน 3 เดือนแรก แต่ถ้าหากไม่สามารถทำยอดขายได้ตามเป้าหมายภายใน 3 เดือนล่ะ? ถ้าหากคุณแม่ซึ่งมีอายุมากกว่า พบว่าไม่สามารถรับมือกับธุรกิจที่แม้แต่พี่น้องหรือคู่สามีภรรยาวัย 30 ที่ต้องทำงานตั้งแต่ 11 โมงเช้าจนถึงตี 4 ทุกวัน ยังแทบจะไม่สามารถดำรงอยู่ได้นานถึง 1 ปีเลย ในขณะที่คุณแม่ลงทุนไปแล้วเพียงไม่กี่สัปดาห์ล่ะ? ถ้าหากประสบการณ์การดำเนินธุรกิจร้านค้าแบบออฟไลน์เดิมๆ ของคุณแม่ ที่เคยสร้างยอดขายโดยอาศัยลูกค้าที่เดินผ่านไปมาในพื้นที่ร้านค้า เช่น ร้านเสื้อผ้า ร้านแว่นตา เป็นต้น ไม่ได้ช่วยอะไรเลยในธุรกิจรูปแบบใหม่ที่ต้องแก้ปัญหาเรื่องการโฆษณา การขาย การชำระเงิน และการดูแลลูกค้าทางออนไลน์ทั้งหมดล่ะ?

บทบาทเดียวของผู้ประกอบการคือการเผชิญหน้าและรับผิดชอบ

พนักงานสามารถหาผู้ประกอบการเมื่อทำงานติดขัดหรือเกิดความผิดพลาด หรือในกรณีที่เลวร้ายที่สุดก็อาจจะหนีไปได้ แต่ในทางกลับกัน ผู้ประกอบการจำเป็นต้องอยู่กับธุรกิจที่ตัวเองลงทุนและบริหารอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม ดังนั้น ผู้ประกอบการจึงจำเป็นต้องมีเป้าหมายที่จะเป็นบุคคลที่เหนือกว่างานในธุรกิจของตนเองเสมอ เพราะเป็นบุคคลเดียวที่ต้องเผชิญหน้าและแก้ไขปัญหาที่ไม่คาดคิดได้อย่างเงียบๆ ในแนวหน้า แต่คุณแม่กลับวางแผนที่จะไม่จดทะเบียนการค้าและไม่จัดหาเงินทุนในนามของตัวเองเลย การที่คุณแม่มอบหมายให้คนอื่นรับผิดชอบทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจใหม่นั้น ในความเป็นจริงแล้ว เหมือนกับเป็นการประกาศว่าตัวเองจะทำหน้าที่เหมือนพนักงานระดับสูงที่คาดหวังผลงานแต่ไม่รับผิดชอบอะไรเลย แทนที่จะให้ผมสนับสนุนเงินทุนเริ่มต้นทั้งหมดและคอยดูอยู่ห่างๆ

ข้อเสนอแนะ: ดูเหมือนว่าคุณแม่จะต้องการกระบวนการที่จะทำให้ตัวเองกล้าหาญในฐานะผู้ประกอบการ

ก่อนที่คุณแม่จะตัดสินใจและบอกเรื่องนี้กับผม คุณแม่ได้ใช้เวลาเกือบครึ่งปีในการไปดูธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กต่างๆ ในพื้นที่ด้วยตัวเอง ตรวจสอบสถานที่และการตกแต่งร้าน และขอคำแนะนำจากผู้ประกอบการแต่ละรายเกี่ยวกับเขตการค้า ขีดความสามารถในการแข่งขันของแบรนด์ เงินทุนในการดำเนินธุรกิจ ฯลฯ บางครั้งคุณแม่บอกว่าการเดินทางด้วยรถประจำทางนั้นเหนื่อยเกินไป ผมเลยช่วยขับรถไปส่งคุณแม่เป็นระยะๆ และฟังเรื่องราวต่างๆ ที่คุณแม่เล่าให้ฟัง ผมรู้สึกดีใจและเต็มใจที่จะช่วยเหลือ เพราะคิดว่าเรื่องราวเหล่านี้อาจกลายเป็นความทรงจำที่ดีในอนาคต การที่คุณแม่ค่อยๆ สร้างเป้าหมายที่ชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ จากความคิดที่ว่าสักวันหนึ่งคงจะได้ทำธุรกิจบ้างนั้น ทำให้ผมรู้สึกภาคภูมิใจและภูมิใจในตัวคุณแม่ แต่สุดท้ายแล้วทางเลือกของแม่กลับเป็นการหลีกเลี่ยง

แน่นอนว่าผมให้เกียรติเคารพและรักแม่ ผมเข้าใจความกลัวของคุณแม่ในระดับหนึ่ง การที่คุณแม่ไม่คุ้นเคยกับการติดตั้งแอปพลิเคชั่น GrabFood บนโทรศัพท์มือถือ Android และการที่บริษัทแฟรนไชส์โฆษณาว่าสามารถสร้างยอดขายสูงได้ในระยะเวลาอันสั้นด้วยค่าใช้จ่ายในการเช่าพื้นที่ทำอาหารที่ถูกกว่าธุรกิจอื่นๆ นั้น ย่อมเป็นเรื่องที่น่าสนใจและน่ากลัวในเวลาเดียวกัน แต่การต่อสู้ระหว่างความคาดหวังและความกลัวนั้น เป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นกับผู้ประกอบการทุกคน ในมุมมองของผม คุณแม่ได้พิสูจน์ความสามารถในการลงมือทำแล้วในขั้นตอนการสำรวจข้อมูล แต่ความคาดหวัง ความรับผิดชอบ และความกลัวต่อทักษะเฉพาะทางที่ไม่คุ้นเคยนั้น ทำให้แม่ลังเลและไม่กล้าตัดสินใจหรือเปล่า

ความคิดที่พูดไม่ออก

จากเรื่องนี้ ผมกลับได้เห็นทัศนคติของพ่อที่มีต่อแม่ตลอดมา พ่อกับแม่มีความสัมพันธ์กันอย่างไร คุณแม่ถึงได้วางแผนแบบนี้ แต่ถึงแม้จะเป็นพ่อก็ตาม ก็ไม่สามารถมารับบทบาทของผู้ประกอบการแทนได้ สิ่งที่คุณแม่ต้องการคือกระบวนการเล็กๆ น้อยๆ ที่ชัดเจนที่จะทำให้ตัวเองเชื่อมั่นในตัวเองได้ ถ้าหากคุณแม่ลองไปขอร้องให้ผู้ประกอบการร้านค้าแต่ละร้านที่ไปพบมา ให้โอกาสได้ไปฝึกงานฟรีสักหนึ่งสัปดาห์ จะเป็นอย่างไรบ้าง? การทำงานกับพนักงานหรือผู้ประกอบการที่อายุน้อยกว่านั้น อาจเป็นเรื่องที่ยากจะยอมรับได้ แต่ถ้าหากคุณแม่มีความตั้งใจและมีเป้าหมายที่ชัดเจนขนาดนี้ การที่คุณแม่สร้างก้าวเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเอาชนะความกังวลใจของตัวเองในฐานะผู้ประกอบการมือใหม่นั้น อาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณแม่ก็ได้

คุณคิดอย่างไรบ้างครับ?