บทบาทของการปฏิเสธ: รออีกแค่ 30 นาที

สมมติฐาน: การปฏิเสธในโลกแห่งความเป็นจริง จำเป็นต้องทำ

"ถ้าเราสามารถปฏิเสธได้โดยไม่รู้สึกผิด
เราก็สามารถครอบครองชีวิตของเราได้อย่างแท้จริง"
"แอนดรูว์ แมทธิวส์"

สถานการณ์: ฉันกำลังประชุมอยู่ ขอให้รออีก 30 นาที

นั่นเป็นข้อความที่ฉันได้รับหลังจากแจ้งว่าฉันมาถึงก่อนเวลา 20 นาที และเวลาที่นัดหมายก็ใกล้จะถึงแล้ว ยิ่งไปกว่านั้น ฉันยังได้รับแจ้งว่ากำลังประชุมอยู่ในชั้นอื่นของร้านกาแฟเดียวกัน ดังนั้นฉันจึงอยู่ที่เดิมก่อนเพราะกลัวว่าจะไปรบกวนเขาหากเขาเห็นฉัน แต่หลังจากที่ฉันตอบกลับไปว่า 'ได้ครับ รอจนเสร็จแล้วค่อยบอกผม' ไม่กี่นาที ฉันก็ได้รับข้อความตอบกลับมาว่าประชุมเสร็จแล้ว

การพบปะในวันนั้นเป็นการนัดหมายที่ฉันเป็นฝ่ายเสนอขึ้นมาเพื่อฟังประสบการณ์ในชีวิตประจำวันของเพื่อนคนหนึ่งที่รู้จักกันมาหลายปีเกี่ยวกับหัวข้อวิจัยที่ฉันกำลังดำเนินการอยู่ หลังจากนั้นไม่นานฉันก็ได้รับข้อความและขึ้นไปคุยกับเขาที่ชั้นบน

และหลังจากนั้น ฉันก็ได้รับคำตอบที่ฟังดูคลุมเครืออยู่เรื่อยๆ ฉันพยายามถามคำถามอย่างดีที่สุดตามปฏิกิริยาของเขา และพยายามสนทนาให้เข้ากับปฏิกิริยาที่ค่อนข้าง消极ของเขา ฉันขอบคุณเขาอีกครั้งสำหรับการสละเวลาและจากไป หลังจากนั้นในระหว่างการแลกเปลี่ยนข้อความ เพื่อนคนนั้นก็เล่าว่าจริงๆ แล้วเขารู้สึกไม่สบายใจกับการสนทนาในวันนั้น

ตอนนั้นเองที่ฉันเริ่มเข้าใจช่วงเวลาที่รู้สึกเคอะเขินทั้งหมดในวันนั้น

ปรากฏการณ์: การเอาใจใส่บางครั้งก็ไม่ได้เป็นการเอาใจใส่

การปฏิเสธจริงๆ แล้วเป็นเหมือนพลังพิเศษชนิดหนึ่ง เพราะในขณะที่เหตุการณ์ต่างๆ รอบตัวเราเกิดขึ้นและดำเนินไป ในช่วงเวลาที่เราต้องพุ่งไปข้างหน้าและหยุดพัก การปฏิเสธเป็นโอกาสที่ทำให้เราสามารถมอบทางเลือกให้กับตัวเองได้ แม้จะน้อยนิดก็ตาม

ดูแลความรู้สึกของตัวเองก่อน

ถ้าเพื่อนคนนั้นแจ้งให้ทราบถึงสถานการณ์ของตัวเองก่อนที่นัดหมายจะแน่นอน ฉันก็คงไม่ต้องทรมานกับความไม่สบายใจจนถึงเวลาที่นัดหมาย และในระหว่างการสนทนาโดยตรง ฉันก็คงไม่ต้องลำบากกับการปรับคำตอบของตัวเองตามวัตถุประสงค์และเจตนาของฉันที่ได้แจ้งให้ทราบไว้ในเอกสารล่วงหน้า จากสิ่งที่ได้ยินมา เพื่อนคนนั้นกำลังใช้ชีวิตอย่างเร่งรีบด้วยการทำให้ธุรกิจส่วนตัวของเขามีรูปธรรมมากขึ้น รวมถึงงานประจำ การเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ และการออกกำลังกาย ในบรรดาสิ่งเหล่านั้น หากการสนทนาเพียงหนึ่งชั่วโมงสร้างความกดดันให้เขามากขนาดนั้น แสดงว่าการปฏิเสธเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเขา แม้ว่าจะต้องเผชิญกับความกดดันเล็กน้อยก็ตาม

การปฏิเสธเพื่อเป็นการเอาใจใส่ผู้อื่น

ก่อนอื่น ฉันต้องเดินทางไกลเพื่อไปยังสถานที่นัดหมายในวันนั้น เนื่องจากเพื่อนคนนี้เคยเชิญฉันไปงานปาร์ตี้ที่บ้านของเขาเมื่อหลายปีก่อนขณะที่ฉันกำลังศึกษาเกี่ยวกับนิสัยการดื่มของคนในพื้นที่ซึ่งเป็นเรื่องแปลกใหม่สำหรับเขา ฉันรู้สึกประทับใจในทัศนคติที่กระตือรือร้นและน่าสนใจของเขาในการมีส่วนร่วมในการสนทนา ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจยกเลิกนัดหมายอื่นๆ และไปร่วมงานปาร์ตี้ในวันนั้น ด้วยเหตุนี้เอง ฉันจึงยิ่งอยากให้เวลาของเพื่อนคนนั้นมีค่ามากขึ้น ฉันจึงออกจากออฟฟิศเร็วกว่าปกติ และเตรียมคำถามให้ละเอียดมากขึ้นที่สถานที่นัดหมายที่ฉันมาถึงก่อนเวลา แต่ท้ายที่สุดแล้ว เนื้อหาที่ฉันได้รับจากการสอบถามนั้นก็มีจำกัดอย่างมากเท่ากับความรู้สึกไม่สบายใจของเพื่อนที่มาร่วมสนทนา

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การตัดสินใจของเพื่อนที่จะไม่ปฏิเสธซึ่งเขาคิดว่าเป็นการเอาใจใส่นั้น กลายเป็นตัวจุดชนวนให้เกิดช่วงเวลาที่ไม่สบายใจและไร้ประโยชน์สำหรับทั้งสองฝ่าย

ความคิด: ถ้าเราให้ความสำคัญกับบทบาทที่เป็นตัวของตัวเองมากขึ้นในระหว่างการสนทนาที่ยากลำบากล่ะ?

ดักลาส สโตน ผู้เขียนหนังสือ Difficult Conversation (การสนทนาที่ยากลำบาก) และผู้สอนกลยุทธ์การเจรจาต่อรองที่ Harvard Law School ได้กล่าวถึงจุดบอด (Blind Spots) บางประการที่เราพบเจอเมื่อมีการสนทนาที่ยากลำบาก

ก. การรับรู้ความเป็นจริงที่แตกต่างกัน

โดยทั่วไปแล้ว เราคิดว่าตัวเองถูกต้อง และนั่นหมายความว่าอีกฝ่ายก็คิดเช่นเดียวกันกับเรา ในความเป็นจริงของการสนทนา เราคิดว่าตัวเองไม่มีปัญหา จึงคิดว่าสิ่งที่เราพูดนั้นสมเหตุสมผล อีกฝ่ายก็คิดว่ามุมมองและความคิดเห็นของตัวเองนั้นสมเหตุสมผลเช่นกัน และต่างฝ่ายต่างก็พบเจอกันด้วยความคิดเช่นนี้

ข. การสันนิษฐานเจตนาที่ไม่ได้รับการยืนยัน

บ่อยครั้งที่เราพยายามเริ่มการสนทนาที่ยากลำบาก เราสันนิษฐานว่ารู้เจตนาของอีกฝ่าย เจตนาที่ไม่ได้รับการยืนยันนั้นมีอยู่แต่ในใจของอีกฝ่ายเท่านั้น ดังนั้นหากเราไม่แสดงเจตนาของตัวเองออกมาอย่างชัดเจน ก็อาจเป็นเหมือนเมล็ดพันธุ์แห่งความเข้าใจผิดในระหว่างการสนทนา

ค. การแสดงออกทางอารมณ์ที่ซ่อนอารมณ์

บางครั้งเราอาจหลงใหลในการสนทนาจนเกินไปจนทำให้ความสามารถในการสื่อสารลดลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่โกรธมาก เราอาจไม่สามารถสื่อสารความรู้สึกของตัวเองได้อย่างถูกต้อง หรือไม่สามารถฟังสิ่งที่อีกฝ่ายพูดได้ แต่การแสดงออกทางอารมณ์อย่างตรงไปตรงมาเป็นหัวใจสำคัญของการแก้ปัญหา ดังนั้นอารมณ์ที่ไม่ได้แสดงออกก็อาจทำให้สถานการณ์แย่ลงได้

ง. การมุ่งเน้นไปที่การตำหนิ

โดยทั่วไปแล้ว เมื่อเกิดความขัดแย้ง เราจะมุ่งเน้นไปที่ว่าใครเป็นคนผิด ใครทำผิดพลาด ใครควรขอโทษ ใครดื้อรั้น และใครมีสิทธิ์ที่จะโกรธ การมุ่งเน้นไปที่การตำหนินั้นเป็นอุปสรรคต่อการระบุสาเหตุของปัญหา การแก้ปัญหา และการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหา ดังนั้นจึงไม่มีประสิทธิภาพในท้ายที่สุด

จากข้อมูลเหล่านี้ ฉันและเพื่อนของฉันควรพิจารณาตัวเลือกต่อไปนี้

• สร้างการสนทนาที่ปลอดภัย

ในขณะนั้น เราอาจคิดว่าต่างฝ่ายต่างก็คำนึงถึงสถานการณ์ของกันและกัน แต่ก็มีโอกาสที่เราจะเสนอทางเลือกให้กับกันและกันในการแบ่งปันสถานการณ์ของตัวเองเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ไม่ได้เกิดขึ้นจริง นั่นคือการปฏิเสธ เราอาจลองถามกันและกันอย่างชัดเจนเกี่ยวกับสถานการณ์ของแต่ละคนในขณะนั้น เพื่อให้เราสามารถยอมรับวัตถุประสงค์ของกันและกันและยืนยันซึ่งกันและกันในเรื่องของการเคารพซึ่งกันและกัน

• การฟัง

ประโยคที่ว่า 'พยายามที่จะเข้าใจผู้อื่นก่อน แล้วค่อยขอให้ผู้อื่นเข้าใจเรา' เป็นประโยคที่เราไม่ควรลืมเลือน ฉันรู้สึกเสียดายที่ไม่ได้แสดงความอยากรู้อยากเห็นที่เปิดกว้างและตรงไปตรงมาต่อเพื่อนของฉันมากขึ้นในระหว่างการสนทนาเพื่อที่ฉันจะได้สังเกตเห็นพฤติกรรมที่ลังเลก่อนที่จะตอบคำถามเร็วขึ้น

• การใช้ข้อความ 'I'

ฉันตอบกลับข้อความของเพื่อนที่ว่า 'รออีก 30 นาที' ว่า 'ได้ครับ รอจนเสร็จแล้วค่อยบอกผม' เพื่อนของฉันอาจจินตนาการว่า 'ฉันโกรธหรือไม่สบายใจหรือเปล่า' เนื่องจากฉันไม่ได้แสดงจุดยืนของตัวเองอย่างชัดเจนในสถานการณ์ที่เขาต้องรอถึง 30 นาที ฉันเป็นคนประเภทที่คิดว่าการโต้เถียงและถามคำถามในสถานการณ์เช่นนั้นจะทำให้เกิดแต่ความรู้สึกไม่ดีเท่านั้น ดังนั้นฉันจึงไม่แสดงความรู้สึกของตัวเองออกมาอย่างชัดเจน เวลาที่นัดหมายเป็นเวลาที่งานของฉันมักจะเสร็จสิ้น และเนื่องจากอีกฝ่ายเป็นเพื่อนของฉัน ฉันจึงคิดว่า 'มันก็เป็นไปได้' เป็นมุมมองพื้นฐานของฉัน

แต่ถ้าฉันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าฉันเข้าใจสถานการณ์ของเขาและสามารถรอได้โดยไม่รู้สึกกดดัน ก็คงไม่ทำให้เพื่อนที่รู้สึกไม่สบายใจอยู่แล้วต้องคิดจินตนาการถึง 'สถานการณ์ที่ไม่สบายใจ' เพิ่มเติม

• การปรึกษาหารือเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมร่วมกัน

นั่นคือเหตุผลที่ฉันกำลังเขียนบทความนี้อยู่ การพบปะในวันนั้นและข้อความที่เราแลกเปลี่ยนกันหลังจากกลับถึงบ้านนั้น อาจดูเป็นเรื่องเล็กน้อยสำหรับฉันในขณะนั้น แต่กลับสร้างความประทับใจให้กับฉันอย่างลึกซึ้งกว่าที่คิด ทั้งสองฝ่ายต่างก็พยายามเอาใจใส่กันและกันอย่างชัดเจน แต่ก็ประสบกับประสบการณ์ที่ไม่สะดวกสบายเท่าไหร่ ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าสนใจ ฉันอยากจะคุยกับเพื่อนคนนั้นอีกครั้งหากมีโอกาสเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เราสร้างขึ้นร่วมกันในวันนั้น ไม่ใช่เพื่อการตำหนิ แต่เพื่อเป็นการแบ่งปันว่าเราแต่ละคนมีส่วนร่วมกับสถานการณ์นั้นอย่างไร