- เทรนด์ไร้สัมผัส? มองลึกลงไปในโครงสร้างทางสังคม -1
- บทความนี้กล่าวถึงเนื้อหาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างสังคมอย่างรวดเร็วจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่ส่งผลให้เทรนด์การใช้ชีวิตแบบไร้สัมผัสขยายตัวออกไป เปรียบเสมือนทฤษฎีสมดุลแบบหยุดนิ่ง (Punctuated Equilibrium) ในทางชีววิทยา เหมือนกับการที่วงบาสเกตบอลหา
ต่อจากบทความที่ 1...
ลูกค้ารายหนึ่งซึ่งเป็นเจ้าของแบรนด์เครื่องดื่มระดับโลกได้กล่าวว่า ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ‘ข่าว’ นั้นน่ากลัวที่สุดมาแล้ว
ข่าวการพบผู้ติดเชื้อในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งที่เกิดขึ้นโดยไม่ทันตั้งตัวนั้นทำให้การดำเนินงานของสาขาใกล้เคียงต้องหยุดชะงัก หรือทำให้ผู้คนลังเลที่จะมาเยือนด้วยความกลัวและความกังวล เจ้าของร้านอาหารได้ลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องโดยปรับปรุงโครงสร้างของร้าน การตกแต่งภายใน และระบบการสั่งอาหารและการชำระเงินตามลำดับขั้นตอนในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยคำนึงถึงความคาดหวังและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าที่แวะเวียนมาที่ร้าน
พวกเขามองหาคำตอบว่าอะไรคืออาหารที่ดีที่พวกเขาเชื่อ และพวกเขารักษาและพัฒนาความร่วมมือกับซัพพลายเออร์วัตถุดิบ ซึ่งเป็นสิ่งที่แสดงให้เห็นถึงความร่วมมืออย่างใกล้ชิด และเป็นผลลัพธ์จากการเลือกเชิงกลยุทธ์ในธุรกิจของพวกเขาเองตลอดมา ซึ่งนำมาซึ่งภาพลักษณ์ของร้านในปัจจุบัน
แต่ตอนนี้ทั้งลูกค้าและเจ้าของร้านอาหารในแต่ละพื้นที่ได้สูญเสียสมดุลของระบบที่พวกเขาสร้างขึ้นมาอย่างค่อยเป็นค่อยไป และพวกเขาต้องทบทวนความหมายและบทบาทของร้านอาหารที่คุ้นเคย รวมถึงความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์และระบบนิเวศที่เกี่ยวข้องทั้งหมดว่าจะดำเนินการต่อไปทางการเงินได้อย่างไร
แน่นอนว่าสามารถตรวจสอบได้ง่ายว่าการเปลี่ยนแปลงในระดับ ‘ความสมดุลแบบชั่วคราว’ นี้ได้ขยายไปยังหลายอุตสาหกรรมและแง่มุมต่างๆ ของสังคม
การแข่งขันกีฬาถูกยกเลิกหรือจัดขึ้นโดยไม่มีผู้ชม และพิธีสำเร็จการศึกษาของมหาวิทยาลัยถูกจัดขึ้นในรูปแบบไดรฟ์ทรูที่แปลกประหลาด นอกจากนี้แฟชั่นที่เคยเน้นการสร้างสไตล์สำหรับกลุ่มชนชั้นสูงขนาดเล็กเป็นเวลานานนั้น ในสถานการณ์ปัจจุบันที่ผู้คนไม่สามารถพบปะกันได้นั้น ไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าจะสามารถดึงดูดความสนใจของสาธารณชนในการเลียนแบบกลุ่มชนชั้นสูงขนาดเล็กเหล่านั้นได้มากน้อยเพียงใด หรือจะมีอิทธิพลเช่นเดียวกับในอดีตหรือไม่
ดังนั้น คำถามหนึ่งจึงผุดขึ้นมาในใจทุกคน
การเปลี่ยนแปลงเช่นนี้จะดำเนินต่อไปได้หรือไม่? เมื่อสถานการณ์โควิด-19 คลี่คลายลง สิ่งต่างๆ จะกลับสู่สภาวะปกติเช่นเดิมหรือไม่?
วิกฤตการณ์ทางสังคมครั้งใหญ่สามารถเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเชิงลึกของสังคมได้
ดูเหมือนว่าในตอนนี้จะยังไม่สามารถตอบคำถามข้างต้นได้ เนื่องจากไม่มีข้อมูลใดที่จะบอกได้ว่าผู้คนจะทำอย่างไรและจะตอบสนองอย่างไรต่อไป แน่นอนว่าเราสามารถอ้างอิงและให้ความสำคัญกับแนวโน้มพฤติกรรมของผู้คนในปัจจุบันได้
ตัวอย่างเช่น แนวโน้มการทำงานจากที่บ้าน การประชุมออนไลน์ การเรียนการสอนออนไลน์ และการค้าปลีกออนไลน์ ซึ่งเป็นตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (digital transformation) ที่เร่งขึ้น
แต่ไม่มีใครสามารถรับประกันได้ว่า แนวโน้มเหล่านี้จะยั่งยืนในระยะยาวหรือไม่ หรือเราอาจขอให้ผู้บริโภคบอกความรู้สึกและการคาดการณ์การใช้จ่ายในอนาคตของพวกเขา แต่ความจริงที่ว่าผู้คนไม่เข้าใจตัวเองและไม่สามารถแสดงออกได้ดีนั้นเป็นที่รู้จักกันดีอยู่แล้ว ซึ่งคล้ายกับสถานการณ์ปัจจุบันที่อุตสาหกรรมการบินกำลังล่มสลายและการเดินทางต่างประเทศหยุดชะงัก แต่ไม่ได้หมายความว่าเมื่อใดที่การเดินทางต่างประเทศกลับมาเป็นปกติ ผู้คนจะไม่ขึ้นเครื่องบินอีกต่อไป
ถ้า โควิด-19 เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของ ‘ความสมดุลแบบชั่วคราว’ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้คนอาจถูกสร้างขึ้นใหม่ในระดับพื้นฐานมากยิ่งขึ้น ในทางวิทยาศาสตร์สังคม เรียกสิ่งนี้ว่า ‘การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างเชิงลึกของสังคม’
‘ความสมดุล’ ในที่นี้หมายถึงแนวคิดที่ว่าองค์ประกอบต่างๆ ที่ผูกมัดระบบสังคมเข้าด้วยกัน (เช่น การเมือง เศรษฐกิจ ฯลฯ) และรูปแบบพฤติกรรมของสมาชิก (ในกรณีของมนุษย์ เช่น ความเชื่อ คุณค่า และบรรทัดฐาน) นั้นสร้างขึ้นเป็นโครงสร้างเชิงลึกที่ตกลงกันในสังคม โครงสร้างเชิงลึกนี้มักจะแข็งแกร่งพอที่จะต้านทานหรือปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงและภัยคุกคามจากภายนอกได้ แต่บางครั้งโครงสร้างเดิมก็พังทลายลงและโครงสร้างเชิงลึกใหม่ก็วิวัฒนาการขึ้นมา
ประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติได้แสดงให้เห็นแล้วว่าวิกฤตการณ์ทางสังคมครั้งใหญ่ เช่น โรคระบาด ได้เปลี่ยนแปลงโครงสร้างเชิงลึกของสังคมของเรา สร้างความต้องการ ความคิด คุณค่า และพฤติกรรมใหม่ๆ
โรคระบาดครั้งใหญ่ในศตวรรษที่ 14 ได้เปิดเผยข้อจำกัดของเครื่องมือการปกครองทางศาสนาที่ว่า ‘เป็นไปตามพระประสงค์ของพระเจ้า’ และเป็นจุดเริ่มต้นของการล่มสลายของระบบศักดินา สงครามโลกครั้งที่ 1 ได้ทำให้ผู้คนเริ่มให้ความสำคัญกับความสามารถในการทำงานของผู้หญิง และทำให้เกิดโอกาสใหม่ๆ ขึ้นมา การโจมตีวันที่ 11 กันยายนได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานและความหมายของอุตสาหกรรมการบินทั่วโลกภายในเวลาเพียงไม่กี่ปี
พนักงานหญิงกำลังทำงานอยู่ในโรงงานผลิตกระสุนปืนของอังกฤษในปี 1917 ขณะที่สงครามโลกครั้งที่ 1 กำลังจะสิ้นสุดลง (ที่มา: วิกิมีเดีย)
โอกาสทางธุรกิจที่ดีที่สุดหลังยุคโควิด-19 คือการตรวจสอบว่าวิกฤตการณ์นี้ได้เปลี่ยนแปลง ‘โครงสร้างเชิงลึก’ ของสังคมของเราอย่างไรบ้าง และทำความเข้าใจว่าความต้องการ คุณค่า และพฤติกรรมใหม่ๆ ที่ผู้คนประสบนั้นอยู่ในบริบทใด
สิ่งนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนกลยุทธ์ระยะยาวเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนได้ ไม่ใช่เพียงแค่พึ่งพาแนวโน้มการไม่สัมผัส (untact trend) ในระยะสั้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เข้าใจความหมายและความเป็นไปได้ของการลงทุนด้านการไม่สัมผัสในปัจจุบันได้มากขึ้น และช่วยในการระบุลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์และบริการที่มอบอำนาจให้กับลูกค้าที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทำงานและใช้ชีวิตอยู่บ้านได้มากขึ้น
เนื่องจากข้อจำกัดด้านจำนวนคำ โปรดดูเนื้อหาเพิ่มเติมได้จากลิงก์ด้านล่าง
ความคิดเห็น0