SimilarWeb adlı web sitesi trafik analiz hizmeti sağlayıcısına göre, ChatGPT ile dünyayı sallayan OpenAI'nin trafiğinin geçen Mayıs ayından bu yana her ay %10,35 oranında azaldığı tespit edildi. Başlangıçta yeni ve eğlenceli olduğu için dünyanın dört bir yanındaki insanların ilgisini ve zamanını çekmişti ancak hayattaki olmazsa olmaz rolü netleşmediği sürece hızla unutulabileceği ihtimalini ortaya koyan bir durumdur. Elbette, mevcut 1,8 milyarlık devasa trafik rakamından düşüşü ve üretken yapay zeka (generative AI) gibi çağın getirdiği paradigmanın akışını göz önünde bulundurursak, bu durum ileride büyük bir sorun olmayabilir. Ancak, ne kadar üstün bir hizmet olursa olsun, kullanıcıların yaşamlarıyla ilgililiği (Relevance), başarının belirleyicisi olduğunda bir değişiklik olmadığını teyit etmemiz gerekir.
Birisinin işine bakış açımız, ilgili girişimci için son derece özel bir alanda yapılan seçim ve özveri alanında yer alır. Örneğin, son zamanlarda Twitter'ın adını X olarak değiştiren Elon Musk, sebebini açıklayamamasına rağmen X harfinin kendisine hitap ettiğini belirten bir yazı yayınlayarak Twitter'ın sembolü olan mavi kuşu kafesin dışına salma kararı aldı. 1999'da kurduğu X.com'dan başlayarak X'e olan sevgisi, PayPal ile birleşme sürecinde de XPayPal adı üzerinde ısrar etmesine yol açmış ve daha sonra SpaceX, Tesla ve ardından süper uygulama X vizyonuna kadar uzanmıştır.
Önemli olan, girişimciler gibi kullanıcıların hizmet kullanım deneyimlerinin de son derece kişisel ilgi ve ihtiyaçlara dayalı olmasıdır. Annelerin market alışverişi ve yemek yapması, ailelerine olan özverilerinin ve sevgilerinin bir eylemi ve ifadesidir; evdeki çeşitli akıllı cihazlar arasında et pişirirken kullanılan en küçük ve en ucuz akıllı termometreyi en iyi olarak nitelendiren acemi bir evin reisi, etrafındaki insanlarla olan sıcak ilişkilerine bağlıdır.
Ancak, bu tür ürün ve hizmetlerle kullanıcılar arasındaki karşılıklı ilişki durumu hakkında şirketlerin ilgisi oldukça sınırlı ve kalıcı değildir. Başlangıçtaki ürün planlama aşamasından, pazarlama faaliyetleri için düzenlenen toplantılara kadar uzanan soruların çoğu, ‘hangi fikrin uygun olduğu’ üzerine odaklanmıştır. Bir zamanlar atıştırmalık içerikler (snack content) interneti ele geçirmişti. 2000'li yıllara gelindiğinde, Facebook gibi dünyanın dört bir yanındaki insanların çevrimiçi olarak bağlantı kurabileceği bir platform ortaya çıktı ve bununla birlikte hafifçe tüketilen ve dağıtılan içerikler üretilmeye başlandı. Yurtdışındaki BuzzFeed'den yerli Piricast'e kadar, sığ ve ilgi çekici konulara sahip içerikler popülerlik kazanmış ve şirketlerin genişlemesini sağlamıştı ancak şu anda küçülmüş veya tamamen ortadan kalkmıştır. Hafif içeriklerin halka sağladığı etki azalmıştır çünkü halk, TikTok ve Instagram'ın ortaya çıkmasından sonra medya içeriğinin sunucusu olmuştur.
“Look” kitabının yazarı Christian Madsbjerg, 20 yıllık danışmanlık kariyeri boyunca her seferinde müşteri şirketlerinin yenilikçiliğini yönlendirip krizlerden kurtulmasını sağlayan şeyin fikir değil, içgörü olduğunu açıkça ortaya koymuştur. Ve bu içgörünün, önümüzde görünen manzarayı (foreground) ve arkasında etkili olan arka planı (background) gözlemlememiz durumunda kavranabileceğini belirtmiştir. Yüksek düzeyde uzmanlaşmış profesyonellerin toplandığı şirketlerin gerçek anlamda anlamlı değişiklikler yaratmada başarısız olmasının nedeni, “önemli olanı ayırt etmenin yolunu bilmemeleri”dir ve gözlem, kendisinin ve başkalarının için gerçekten önemli olanın ne olduğunu anlamak için tek ve yavaş bir yöntemdir diye iddia etmektedir.
Dan Douglas / Getty Image
Büyük veri ve sayısız istatistik ortaya çıktıkça, tüketicilerin ne yaptığını duymaya başlıyoruz. Şirket yöneticileri, sayısız mikro ve makro kararlar almak için dışarıda neler olup bittiğini kaydeden büyük veri kümelerini inceliyor ancak kaydedilmeyen şeylere ne kadar önem verdiklerini kimse sorgulamıyor. Kimin katıldığını kontrol ederken, kimin katılmadığını ve nedenini, bir kişinin konuşurken diğerlerinin neden sessiz kalmaya karar verdiğini, yeni bir trend hakkında konuşulurken insanların nelerden bahsetmediğini kimse sormuyor.
Fikirlerin ortaya çıktığı bir ortamda, sadece görünen ve doğrulanabilir değişimleri tartışmak, bu nedenle kısa vadeli sonuçlara odaklanmak ve ilgililik ile olan mesafeyi daha da açmak anlamına gelir. Bu nedenle, “Bu fikir nasıl?” sorusu sıklıkla cevaplaması zor bir sorudur. Antropoloji alanında tartışılan insan yaratıcılığının varoluş nedeni, insanın diğer insanları istediği yöne yönlendirmektir. Siz, şu anda bir ürün veya hizmetle ilgili bir fikir tartışıyorsanız, diğer insanların arka planına da sürekli ilgi duymanızı öneririm. Bazen hangi fikre odaklanacağımız yerine sürece dair bir değişimi göz önünde bulundurmak gerekebilir.
*Bu yazı, 21 Ağustos 2023 tarihli Elektronik Haberler'de (Elektronik Gazete) yayımlanan köşe yazısının orijinal halidir.
Referanslar
Yorumlar0