Maske takan adamın niyeti açıkça belliydi.

Aynı şekilde, ünlü bir kahve dükkanı olan ancak günümüzde içeride kalmak için endişeli olduğumuz için. İçeride kalmak için endişeli olduğumuz bu günlerde, eski tarz perdeler ve içlerinden sızan sıcak güneş ışığı anlamsız oluyor.

Gözlerimin önündeki görüşme başvurusu yapan kişi, ilk karşılaşmamıza rağmen el sıkışmayı reddetti. Garip bir şekilde başını sallamak ve konuşmaya başlamadan önce nefesini tutmak, yüz ifadesinin belirsizliği vb. Biz o sırada kesinlikle kafa karışıklığı yaşıyorduk.

Birini gördüğümüzde bilinçsizce devreye giren mesafe, yakınlığı ifade eden basit bir temasın yasaklanması, bütün bu ilişki kurma süreci, sanki yarısından fazlası kırılmış, yeni bir şey eklenmesi gereken bir odanın duvarlarına bakmak gibiydi.

İnsan ölçeği (human scale)

İnsan vücudunun boyutunu referans alarak mekân tasarımı yapılırken kullanılan bir kavramdır. Mekânsal ufkun ruhsal ufku nasıl yönlendirdiğiyle ilgili bir teori olarak da bilinir. Binalar çok yüksek veya yollar çok geniş olduğunda kendimizi küçük hissederiz. Sokaklar telaşlı görünüyorsa ve doluysa insanca bir bağlantı hissediyoruz. Bunların önemli olmasının nedeni, insan olarak bize ait olan şeyleri, yani dikkatimizi çeken veya çekmeyen şeyleri ayırmamıza yardımcı olmalarıdır.

Son koronavirüs salgını, bu şekilde insan arasındaki mesafeyi ve alıştığımız mekânların büyüklüğünü ve anlamlarını yeniden tanımlamak için bir fırsat oldu.

Dünya çapında, seyahat edebileceğimiz mesafeyi kısa sürede değiştirdi ve ülkenin kontrol gücünü, eskiden olduğundan çok daha fazla günlük hayatımıza yakınlaştırdı. Bu değişimin ne kadar süreceği ve yaşamımızda kalıcı bir değişimin bir parçası olarak ne kadar süreceği belirsizdir. Ancak bir şey kesin, insanlar değişimlere çabuk uyum sağlar ve değişimin mümkün olduğu ve eskisinden daha rahat oldukları zaman, bunun bir alışkanlık haline gelme olasılığı yüksektir.

Peki bu değişen mekân algısı ve insan arasındaki mesafeyle ilgili deneyim değişikliği, işletmeler tarafından nasıl ele alınmalı? Bu, müşterilerin markaları daha yakın hissetmesinde ne anlama geliyor ve ilişki kurulması üzerinde nasıl bir etkisi olacak? Birçok marka dijital pazarlama kanallarına ve e-ticarete yatırım yaparken gerekli bir soru olmalı.

Kahve dükkanının içi hala güzeldir. Ama içerideki bizler rahat değiliz.

Ne kadar mesafe olmalı ki bizler rahatlayalım? Fiziksel mekânlarda birlikte bulunmaktan elde edilen duyguları mı terk etmeliyiz?

Değişen mesafeyi temel alarak müşterilere dijital deneyim aracılığıyla fiziksel duygusal değer ve samimiyet nasıl sağlanabilir?

Günümüzde sıkça sözü edilen temasız pazarlamanın yükselişi ve görüntülü konferansın avantajlarına dair yazılar, yazılan her şeyi kapsayamıyor gibi görünüyor. Teknolojiyle ilgili tartışmaların ötesinde, bu insan ölçeğini günümüz insanı açısından yeniden tanımlama umuduyla yazıyorum.