Terasta Sohbet Eder Miyiz?

Maske takan adamın niyeti açıkça belliydi.

Einspanner ve krema kombinasyonunun imza kahvesi olarak bilinen bir kahve dükkanını bulmak için gelmiştim, ancak son zamanlarda içeride kalmak beni huzursuz ediyor. Klasik tarzdaki perdeler ve aralarından sızan sıcak güneş ışığı anlamsız hale geliyordu.

Gözümün önündeki mülakat başvurusu, ilk görüşmemize rağmen el sıkışmaya bile yanaşmadı. Utangaç bir baş selamı ve konuşmaya başlamadan önce nefesinin kesilmesi, karşı tarafın ifadesinin belirsizliği... O sırada kesinlikle bir kafa karışıklığı yaşıyorduk.

Birini gördüğümüzde bilinçaltında oluşan mesafe, yakınlık gösteren basit dokunuşların yasaklanması ve bu yolla oluşan ilişki kurma süreci tamamıyla, sanki yarısından fazlası yıkılmış ve yeniden doldurulması gereken bir odanın duvarına bakmak gibiydi.

İnsan Ölçeği (human scale)

İnsan vücudunun boyutunu temel alarak mekan tasarımı yaparken kullanılan bir kavramdır. Aynı zamanda, mekânsal ufuklarımızın ruhsal ufuklarımızı nasıl yönlendirdiğine dair bir teori olarak da bilinir. Binalar çok yüksek veya yollar çok geniş olduğunda kendimizi küçük hissederiz. Yollar hareketli ve kalabalık olduğunda ise insanca bir şekilde bağlantılı hissediyoruz. Bunların önemli olmasının nedeni, insan olarak bizimle ilgili olanı, yani ilgi çekici olanı ve olmayanı ayırt etmemize yardımcı olmalarıdır.

Bu Koronavirüs salgını, insan ilişkilerindeki mesafeyi ve alıştığımız mekanların boyut ve anlamlarını yeniden tanımlayan bir vesile oldu.

Tüm dünyada seyahat edebileceğimiz mesafeleri kısa sürede değiştirdi ve eskiden olduğundan çok daha fazla günlük hayatımıza yakın olan bir ülkenin kontrol gücünü deneyimlememizi sağladı. Bu değişimin ne kadar süreceği ve hayatlarımızda kalıcı bir değişimin bir parçası olarak ne kadar süreyle var olacağı belirsiz. Ancak kesin olan bir şey var:İnsanlar değişime hızla uyum sağlıyor ve bu değişim mümkün olduğunca, eskisinden daha rahat buldukları sürece alışkanlık haline gelme olasılığı yüksek..

Peki bu değişen mekân algısı ve insanlar arasındaki mesafe deneyiminin değişimini şirketler nasıl değerlendirmeli? Bu, müşterilerin markayı daha yakın hissetmeleri açısından ne anlama geliyor ve ilişki kurma üzerinde nasıl bir etkisi olacak? Birçok markanın dijital pazarlama kanallarına ve e-ticarete yatırım yapmaya devam etmesiyle birlikte, gerekli bir soru değil mi?

Kahve dükkanının içi hala güzel görünecektir. Ancak içindeki bizler huzursuz hissedeceğiz.

Ne kadar mesafede rahat hissederiz? Bu fiziksel mekanda birlikte olmaktan elde ettiğimiz duyguyu tamamen mi terk etmeliyiz?

Bu değişen mesafe algısını temel alarak, müşterilere fiziksel duygu ve yakınlığı dijital deneyim aracılığıyla nasıl sağlayabiliriz?

Son zamanlarda sıkça bahsedilen temassız pazarlamanın (untact marketing) yükselişi ve görüntülü görüşmelerin avantajları hakkında yazılan makalelerle doldurulamayan bir boşluk olduğunu hissettim, bu yüzden yazmaya karar verdim. Teknoloji tartışmalarından önce, bu insan ölçeğini günümüz insanını temel alarak yeniden tanımlayabilmeyi umuyorum.