Kamuya açık bir yerde rastlantısal olarak karşılaştığım bir ihbarcının, gizli bir şekilde çekim yaparken denediğim bir hastanın veya petrol sızıntısından etkilenen bir sahil şeridinin yakınındaki bir konaklama tesisi sahibinin konuşmaları her zaman bir şeyi açıkça ortaya koymuştur.
İnsanların her seferinde kendi nefes alış ve ritmleriyle konuşmaya dahil olduğu gerçeği.
Sessizlik kendi içinde bir anlam taşıyor ve soruya cevap vermeden önce bana doğru bakışlarında da bir mesaj vardı. Ve bu yabancı konuşma ritminin ardındaki durumu ve ilişkinin bağlamını hayal etmek kolay değildi.
Bu nedenle, insanlarla röportaj yaparak buluştuğumda, verilen, sınırlı sürede elde edilebilecek en büyük hedef, bir noktadan sonra 'en dürüst sohbeti yapabileceğim bir ilişki kurmak' oldu.
Elbette iş açısından en belirgin ve çekici nokta, 'belirli bir ifadeyi' doğrulamaktır. Ancak belirli bir mesaj veya ürünle ilgili takip soruları sormak, sonuçta doğal durumdaki dürüst cevapları dinleme olasılığını azaltan en büyük hatadır.
Ne de olsa insan yalan söylemeye alışkındır. Karşımızdaki kişi kontrol edebileceğimiz bir varlık değildir. Bu nedenle en iyi konuşma becerisi, karşı tarafın nefes almasını bile konuşmanın bir parçası olarak kabul etmek ve tamamen kendi tepkimemi beklemeye (yoktan var edilmiş bir gamze yaratmak için yüz ifademde değişiklikler yapmaya çalışarak) kulak vermektir.
Bunu yaptığınızda, bazen içgörü bırakıcı içeriklerin ortaya çıktığı zamanlar olur.
Biz de sadece onları toplarız.
Ve gerçekten ilginç bir nokta daha. Bu gönderide, dinleme tavrının teyit edilmesinin ardından karşı tarafın tepkisini, yani konuşmanın dinamiklerini oluşturan karşı tarafın deneyimini ele almadık bile. Bir kere hayal edin.
Karşı tarafın zihninde hapsolmuş 'varoluşu alt üst eden ciddi sorulardan' tutun da kendi kendine bile pek önemsemediği 'günlük hayatın küçük anlarını' uyandıran soruları, dışarıdan biri dinleme tavrıyla sorarsa ne olur? Böylece birlikte yaratılan bu ani samimi zaman nasıl olur?
Bugün, karşılaştığınız kişilerle olan konuşmalarınızda bir kere deneyin bakalım?
- Dinleme eksikliği iletişim başarısızlıklarının %40'ını oluşturur.
Harvard Business Review. (2016). Why Aren't You Listening?
- İyi dinleyen liderlerin ekip performansı %26 daha yüksektir.
Gartner. (2019). Successful Leaders Demonstrate These 5 Behaviors.
- Müşterilerle olan konuşmalarda iyi dinleyen çalışanların müşteri memnuniyeti %40 daha yüksektir.
McKinsey. (2020). The business value of customer experience.
- Liderin dinleme yeteneği, çalışanların bağlılığını %35 artırır. (Gallup, 2017)
Gallup. (2017). The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction.
Yorumlar0