Kamuoyuna açık yerlerde karşılaştığım ihbarcılara, gizli operasyonlar sırasında hastalarla yaptığım görüşmelere ve petrol sızıntısından etkilenen sahil şeridindeki pansiyon sahipleriyle yaptığım görüşmelere her zaman bir şey açıklık kazandırdı.

İnsanların her zaman kendi nefesleriyle ve ritimleriyle konuştuğu gerçeği.

Sessizlik kendi içinde bir anlama sahipti ve soruya cevap vermeden önce bana bakan bakışlarında bir mesaj vardı. Ve bu yabancı konuşmanın ritminin arkasındaki durumu ve ilişkilerin bağlamını hayal etmek kolay değildi.

Bu nedenle, insanların görüşmelerle görüştüğümde, verilen ve sınırlı zamanda elde edilebilecek en büyük amaç, bir süre sonra “en dürüst konuşmayı sağlayacak bir ilişki kurmak” haline geldi.

Elbette, iş açısından en belirgin ve çekici nokta “belirli bir cümleyi” doğrulamakta yatar. Ancak belirli bir mesajla veya ürünle ilgili takip soruları sormak, doğal durumdaki dürüst cevapları duyma şansını azaltan en büyük hata olabilir.

Sonuçta, insanlar yalan söylemeye alışkındır. Karşımızdaki kişi de bizim kontrol edebileceğimiz bir varlık değil. Bu nedenle, en iyi konuşma becerisi, karşı tarafın nefesini bile konuşmanın bir parçası olarak görmek ve tamamen tepkimeyi beklemek (yokmuş gibi bir çukur bile olsa yüz ifadesini değiştirerek), dinleme tavrını benimsemektir.

Böylece, genellikle içgörü bırakıcı içeriklerin ortaya çıktığı zamanlar olur.

Bunları toplayabiliriz.

Ve gerçekten ilginç bir nokta daha. Bu gönderide, dinleme tavrını doğrulayan karşı tarafın tepkisine, yani konuşmanın dinamiğini oluşturan karşı tarafın deneyimine değinilmedi. Bir an hayal edin.

Karşı tarafın zihninde hapsolmuş olan “varlığı ezici ciddi bir soru”dan, kendi başına bile ilgi duymadığı “günlük yaşamın küçük anlarını” uyandıran bir soruya kadar, dışarıdan biri bir dinleme tavrıyla sorarsa ne olur? Böylece birlikte oluşturulan ani yakınlık zamanı nasıl olurdu?

Bugün, karşılaştığınız kişilerle olan konuşmalarda bunu bir kez denemeniz nasıl olurdu?

• Dinlemenin eksikliği, iletişim başarısızlığının %40'ını oluşturur.
  Harvard Business Review. (2016). Why Aren't You Listening?

• İyi dinleyen liderler, ekip performansını %26 daha yüksek hale getirir.
  Gartner. (2019). Successful Leaders Demonstrate These 5 Behaviors.

• Müşteriyle konuşmalarda iyi dinleyen çalışanlar, müşteri memnuniyetini %40 daha yüksek hale getirir.
  McKinsey. (2020). The business value of customer experience.

• Liderlerin dinleme yeteneği, çalışanların bağlılığını %35 artırır. (Gallup, 2017)
  Gallup. (2017). The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction.