Plajlar erken açıldı. 1 Haziran'da Busan Haeundae Plajı'nın erken açılma haberi, endemik dönemin ardından insanların dışarı çıkma fırsatlarını sürekli olarak aradığının bir göstergesidir.
Belirsizlik Ortamında, Yapay Zeka Perakendecilere Dayanıklılık Yolu Sunuyor / BCG
Ancak bu, fiziksel mağaza işletmeciliği yapan şirketler için pandemi öncesiyle aynı fırsatlara dönüşmüyor. Boston Consulting Group'un (BCG) Nisan ayında yayınladığı bir rapora göre, dünya çapında 12 sektördeki perakende sektörü liderleri, pandemi öncesine dönüşü engelleyen faktörler olarak ürün maliyetlerinin artması, tüketici harcamalarının azalması ve tedarik zinciri oynaklığını gösterdi. Ayrıca, Afrika, Asya, Avrupa ve Kuzey Amerika'da neredeyse tüm bölgelerdeki sektör liderleri, bu olumsuz piyasa faktörlerini, kısa vadeli ve sürdürülebilir olmayan, pandemi öncesindeki gibi stratejilerle ele aldıklarını belirtti. Yerel üç büyük mağazalar zinciri de geçen yıldan bu yana devam eden intikam alışverişinin yüksek enflasyon ve tüketici durgunluğu nedeniyle durmasıyla, yüzlerce milyonlarca wonluk yatırımla deneyim sunmaya odaklanan mevcut mağazalarını yeniden düzenliyor.
Mağazalar, tüketicilerle markaların ilişki kurduğu açık alanlardır. Şirketler, pandemi boyunca fiziksel mağazalarını dijitalleştirmeye yatırım yaptı ve müşteriler de çevrimiçi kolaylığa alıştılar. Artık ilişki kuran iki taraf, aynı mekanda bir araya gelme fırsatı buldu ancak birbirlerine yönelik beklentilerinde bir değişim yaşandı. Örneğin, çevrimdışı temassız ödeme pazarı büyüdü. Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'nın (TCMB) yayınladığı 'Türkiye'de Ödemeler Sistemleri İstatistikleri'ne göre, 2020 yılında 4.492 milyar TL olan dijital ödeme kullanım tutarı, 2022 yılında 7.326 milyar TL'ye yükseldi ve Mart ayında piyasaya sürülen Apple Pay, tüketicilerin 'hızlı ödeme' özelliğini tercih etmelerini sağladı. Geleneksel olarak, sipariş ve ödeme anı, markaların müşterilerle ilişki kurduğu etkili bir noktaydı, ancak artık 'insan'ın samimiyet ve empatiyle yaklaştığı stratejik rolü azalıyor. Bu değişen dinamik ilişki içinde, müşteriyle ilişkiyi güçlendirmek için gerekli yeni ipuçları nelerdir?
Genellikle 'aidiyet' denilince akla aile, arkadaş veya yakın bir grup gelir. Ancak bu, nerede ve nasıl ait olduğumuzu gösteren çok küçük bir kesittir; hafta sonu sabahı mahalle kahvesinde veya işe giderken sabah metrobüsünde de aidiyet hissedilir. Ofis veya kamu binasında endişe duymak, karanlık bir metro istasyonunda kendinizi mutsuz hissetmek veya lüks bir mağazada veya havalı bir kokteyl barında yabancılaşmış hissetmek de aidiyet duygusuyla bağlantılıdır.
Günümüzde kurum veya kuruluşlardan çok birey merkezli olarak bir araya geliyoruz. Üniversite kayıt oranlarının düşmesi veya devlet sistemine duyulan güvenin azalması gibi, ait olduğumuz birçok kurum geriledi. İnsanlar artık parmak uçlarıyla bireyleri takip edebiliyor ve gece 2'de Instagram'ı kaydırırken bir şeyin parçası olduğunu hissedebiliyor. Ancak ekranın önünden ayrıldığı anda tekrar yalnız kalıyor. Türkiye'deki sosyal izolasyon oranı 2021 yılında %18,9 ile OECD ülkeleri arasında en üst sıralarda yer alıyor. Pandemi sonrası aidiyet duygusunun eksikliği sosyal bir ilgi alanı haline geldiğinden, artık 'fiziksel mekanların' aidiyet duygusunu artırma gücü hakkında daha kasıtlı düşünmemiz gerekiyor. İnsanlar, son birkaç yıldır yaşadıkları kopukluğu ve bunun çözümünü, tanıdık yerlerin sunduğu yeni sosyal fırsatlarda arıyor.
Ve bunu yeniden açılan markaların mağazaları 'yeni bir strateji için bir temel' olarak değerlendirebilir.
Ancak, bugüne kadar stok depolama, ödeme, deneyim sunma gibi belirli amaçlar göz önünde bulundurularak mağaza ortamının tasarlanması yaklaşımıyla eksik kalan noktalar vardır. Bu, tasarımcıların insanların amaçlanan eylemleri gerçekleştirmelerini sağlamak için mükemmel bir dünya yaratmaya çalıştığı, hiyerarşik bir yapı içindeki tüm çevrenin mimarı rolünü üstlenmesinden kaynaklanır.
Bu konuda, antropolog Tim Ingold'un 'insanların çevreyle nasıl ilişki kurduklarına dair araştırması', aidiyet duygusu sağlayan mağaza geliştirme konusunda faydalı ipuçları sağlayabilir. Ingold, fiziksel çevre ile sosyal anlamların kodlandığı çevreyi ayırt etti. Çevrenin belirli bir esnekliğe sahip olması gerektiğini ve insanların çevreye kendi varlık izlerini bırakarak çevreyi şekillendiren bir eksen haline gelmesinin önemini vurgular.
Yani, hem organizatörün hem de çevredeki üyelerin katıldığı ekolojik bir yaklaşımı ifade eder. Belirli bir şarkıcının müziğiyle hayranı olanların bir araya geldiği bir toplulukta, insanlar başlangıç noktası olan sanatçı değil, birliktelik hakkında konuştukları türemiş bir topluluk oluşturur ve içinde anlam bulurlar. Şirketler bunu hedef alabilir. 'Fans Have More Friends' kitabının yazarı Ben Valentine, yerel medyaya verdiği bir röportajda, hayran kitlesinin daha büyük bir dünyayla bağlantı kurmanın temeli olduğunu belirtti.
"Sonuç olarak en önemli şey, stadyumda olanlar değil, tribünlerde veya evlerinde birlikte olan kişiler arasında olanlardır. Bir şeyin parçası olmak ve çevremizdeki insanlarla bağlantı kurmak istiyoruz."
*Bu yazı, 13 Haziran 2023 tarihliElektronik Haberler (Electronic News) İmzalı Yazıda yayınlanan içeriğin orijinalidir.
Kaynaklar
Yorumlar0