Bu, AI tarafından çevrilen bir gönderidir.
Mağaza Stratejisinin Yeni Standartı: Aidiyet Duygusu
- tr Writing language: Korece
- •
-
tr
Referans Ülke: tr
Tüm ülkeler
- •
- Hayat
0000-00-00 00:00:00
Dil Seç
Text summarized by durumis AI
- Plajların erken açılması gibi, pandemi sonrası tüketici morali toparlanıyor; ancak çevrimiçi mağaza işletme şirketleri, pandeminin öncesindeki düzeyde bir iyileşmeyi deneyimlemiyor.
- Pandemi sonrası dijitalleşen tüketim ortamına alışmış müşterilere, aidiyet duygusu sağlayan yeni bir deneyim sunmak çok önemli hale geldi.
- Şirketler, sadece ürün satmaktan ziyade, mağazaları müşterilerin aidiyet duygusu hissedip ilişki kurabileceği bir alan haline getirmelidir ve bunun için müşteri katılımını ve iletişimi önemseyen ekolojik bir yaklaşım gereklidir.
Plajlar erken açıldı. 1 Haziran'da Busan Haeundae Plajı'nın erken açılması, insanların salgının ardından dışarı çıkma fırsatları aramaya devam ettiğini gösteriyor.
Belirsizlik Ortamında, AI Perakendeciler İçin Dayanıklılık Yolu Sunuyor / BCG
Ancak bu, çevrimiçi mağazalar işleten şirketler için salgın öncesindeki gibi bir fırsata dönüşmüyor. Boston Consulting Group'un (BCG) Nisan ayında yayınladığı rapora göre, dünyanın 12 sektöründe perakende sektörü liderleri, hammadde maliyetlerindeki artışı, tüketici harcamalarındaki düşüşü ve tedarik zinciri değişkenliğini salgın öncesine dönüşü engelleyici faktörler olarak sıraladılar. Ayrıca, neredeyse tüm bölgelerde, Afrika, Asya, Avrupa ve Kuzey Amerika'daki sektör liderlerinin, bu olumsuz piyasa faktörlerini kısa vadeli ve kalıcı olmayan önceki stratejilerle ele aldıklarını belirttiler. Üç büyük yerel departman mağazası da geçen yıldan itibaren devam eden intikam alıcı tüketimi, yüksek enflasyon ve tüketici durgunluğu nedeniyle, yüzlerce milyon dolarlık yatırımı deneyim sunmaya odaklanan geleneksel mağaza yenilemelerine yönlendirdi.
Mağazalar, tüketicilerin ve markaların ilişki kurduğu açık alanlardır. Şirketler, salgının ardından çevrimiçi mağazalarının dijitalleşmesine yatırım yaptı ve müşteriler çevrimiçi kolaylığa alıştılar. İlişki kuran iki taraf artık aynı alanda yeniden bir araya gelme şansına sahip, ancak birbirlerine yönelik beklentilerinde bir değişiklik oldu. En belirgin örnek, çevrimdışı temassız ödeme piyasasının büyümesidir. Kore Merkez Bankası'nın "Yerli Ödeme Sistemleri Trendleri" raporuna göre, 2020 yılında 4.492 milyar won olan kolay ödeme kullanım miktarı, 2022 yılında 7.326 milyar wona yükseldi ve Mart ayında piyasaya sürülen Apple Pay, müşterilerin "hızlı ödeme" işlevini seçebileceklerini duyurdu. Geleneksel olarak sipariş ve ödeme anları, markaların müşterilerle ilişki kurduğu geçerli noktalardı, ancak bu durum, "kişisel" stratejik rolünün azalmaya başladığını gösteriyor. Bu değişen dinamiklerde, müşteri ilişkilerini güçlendirmek için gereken yeni ipuçları nelerdir?
"Ait olma duygusu" denildiğinde genellikle aile, arkadaşlar ve yakın gruplar akla gelir. Ancak bu, nerelere ve nasıl ait olduğumuzu gösteren son derece küçük bir örnektir. Hafta sonu sabahı mahalle kahve dükkanında, sabah işe gidiş dönüş yolculuğunda metroda da ait olma duygusunu yaşıyoruz. Ofislerde veya devlet kurumlarında güvensizlik duygusu yaşaması, karanlık metro istasyonlarında kasvetli hissetmesi veya lüks mağazalarda veya havalı kokteyl barlarında yabancılaşma hissetmesi de ait olma duygusuyla ilgilidir.
Günümüzde daha çok kurum veya örgütlerden ziyade bireyleri merkezine alan topluluklar oluşturuyoruz. Üniversite kayıt oranları azalıyor veya devlet sistemlerine güvenilmediği düşünülüyor, ait olma duygusunu yaşadığımız birçok kurum geriledi. İnsanlar artık parmak uçlarıyla bireyleri takip edebiliyor ve sabahın iki saatinde Instagram'ı kaydırırken bir şeye ait olduklarını hissedebiliyor. Ancak ekranın önünden ayrıldığımızda yine yalnız kalıyoruz. Kore'deki sosyal izolasyon oranı, 2021 yılında %18,9 ile OECD ülkeleri arasında en yüksek seviyede. Salgından sonra ait olma duygusunun eksikliği toplumsal bir endişe konusu haline geldi ve artık "ait olma duygusunu" güçlendiren "fiziksel mekanların" gücünü daha bilinçli bir şekilde düşünmemiz gerekiyor. İnsanlar, son yıllarda yaşadıkları kopukluğun ve bunun çözümü olarak tanıdık yerlerin sunduğu yeni sosyal fırsatları arıyorlar.
Ve yeniden açılan markaların mağazaları bunu "yeni bir strateji için bir referans" olarak düşünebilir.
Ancak, stok depolama, ödeme, deneyim sunma gibi belirli amaçları göz önünde bulundurarak mağaza ortamını tasarlama yaklaşımı yetersiz kalabilir. Bu, tasarımcıların insanların amaçlanan eylemleri gerçekleştirmesini sağlamak için mükemmel bir dünya yaratmaya çalıştığı, hiyerarşik bir yapı içinde gerçekleşir.
Bu bağlamda, antropolog Tim Ingold'un "İnsanların çevreyle nasıl ilişki kurduklarına dair araştırması", ait olma duygusu sağlayan bir mağaza geliştirme için faydalı ipuçları sağlayabilir. Ingold, fiziksel ortam ile sosyal anlamla kodlanmış ortamı ayırdı. Çevrenin bir miktar esnekliğe sahip olması gerektiğini ve insanların çevreye kendi varoluş izlerini bırakmasının, çevreyi şekillendiren bir faktör olması gerektiğini vurguluyor.
Yani, organizatörlerin ve çevreleyen üyelerin her ikisinin de katılım gösterdiği ekolojik bir yaklaşımı ifade eder. Belirli bir sanatçının müziğiyle hayran kalan bir grup insan, başlangıç noktası olan sanatçı değil, birliktelik hakkında konuştukları, içinde anlamı doğruladıkları türemiş bir topluluk yaratır. Şirketler bunu hedefleyebilir. "Fans Have More Friends" kitabının yazarı Ben Valenta, yerel basınla yaptığı bir röportajda, hayran kitlesinin daha büyük bir dünya ile bağlantı kurmanın temeli olduğunu belirtti.
"Sonuç olarak en önemli şey, oyun alanında gerçekleşen şey değil, tribünlerde veya oturma odalarında birlikte olan insanlar arasında gerçekleşen şeydir. Bir şeye ait olmak ve çevremizdeki insanlarla bağlantı kurmak istiyoruz."
*Bu makale, 13 Haziran 2023 tarihli Elektronik Gazete İmzalı Yazar Makalesi'nde yayınlanan orijinal makalenin bir kopyasıdır.
Referanslar
