2020 yılında piyasaya sürülen ve App Store'da 1 numaraya yükselen Fransız fotoğraf paylaşım uygulaması BeReal, mevcut sosyal medya platformu hizmetlerindeki sahte fotoğrafların panzehiri olarak değerlendiriliyor. Kullanıcılar, ön ve arka kameralardan gelen çift görüntüyü sağlayarak filtre kullanmadan belirli bir anı ve reaksiyonu içeren görüntüleri paylaşıyor. 'Etkileyici olmak istiyorsanız TikTok ve Instagram'da kalın' sloganları, gönüllü ve gayrıresmi bir 'otantiklik' öneriyor ancak bu stratejinin ne kadar süreyle sonuç verebileceği konusunda şüpheler bulunuyor.
Yeni ürün ve hizmetler piyasaya sürüldüğünde, şirketler bizi otantikliğin paketlenmiş bir versiyonuyla cezbetmeye çalışır.
Ürün ve hizmet planlamasının başından itibaren tek tip bir güvenilirlik kavramını oluşturmaya yönelik bu girişimler, pazarda halihazırda bulunan büyük oyunculara kıyasla, genişleme aşamasının başlarında etkili olabilir ancak sonuçta ticari amaçlar galip gelir. Elbette insanlar otantiklik ister. Gerçek yemek yemek, güzel yerleri ziyaret etmek, gerçek benlikleri olmak ve otantik etkileşimler beklemek isterler. Ancak otantiklik belirsiz bir kavramdır. Bir kişinin otantik olarak gördüğü şey, bir başkası için sahte olabilir ve toplumun zevkine göre değişebilir.
Bu nedenle, şirketlerin önümüzdeki dönemde sormaları gereken soru, herkesin tanımladığı belirsiz otantikliği satış noktası olarak kullanmak yerine Sürdürülebilir otantiklik nasıl oluşturulur sorusuna daha yakındır.
Danimarkalı tıbbi teknoloji şirketi Coloplast, 1954 yılında hemşire Ellis Sørensen'in, çoğunlukla mide veya kolon kanseri hastalarında uygulanan kolostomi ameliyatından kurtulan kız kardeşini izlerken başladı. Ameliyat kız kardeşinin hayatını kurtardı ancak atık maddeleri dışarı atan kolostomi torbasının sızma korkusuyla evden bile çıkamayan kız kardeşine destek olmak için Sørensen, yapışkan halkalı, sabitlenebilir bir kolostomi torbası geliştirdi ve böylece günümüzde dünyanın en hasta odaklı sağlık hizmetleri şirketlerinden biri doğdu.
Ancak 2008 yılında şirketin temelini oluşturan kolostomi iş birimi durgunluk yaşıyordu ve bunun nedeni yönetimin, şirketi onlarca yıldır başarıyla yönlendiren piyasaya ilişkin temel varsayımlarında ortaya çıktı. Kolostomi torbasının çeşitli işlevlerini tek tek iyileştirmeye odaklanılması gerektiği varsayımı, yani, mükemmel bir ürün yaratmanın, pazara ve müşteri ihtiyaçlarına cevap veren otantik bir yaklaşım olduğu varsayımıydı. Ancak gerçekte hastaların farklı vücut yapıları vardı ve bunu doğruladıktan ve kabul ettikten sonra, 'gerçek bedene uygunluk' ölçütüyle üç ana vücut tipine göre ayrılan Bodyfit ürün gamını piyasaya sürerek Coloplast, ürün portföyü yeniden yapılandırma konusunda çığır açan bir değişiklik ve ticari başarıyı bir arada elde etti.
Otantiklik, ürün ve hizmet planlamasında ikna edici bir ölçüt olabilir. Ancak şirket yöneticilerinin ve tüketicilerin her ikisinin de özel alanları olduğunu doğrulama ve kabul etme sürecini gerektirir. Ürünler, girişimciler için kişisel hedeflere ulaşmak için bir araçtır. Tüketiciler için ürünler, toplum içinde kendilerini ve diğerleriyle olan ilişkilerini sürdürmek ve güçlendirmek için bir araçtır. Her iki taraf da birbirinin evine davet edilir ve evin içinde dolaşabilir ancak açılmaması gereken bazı odalar olduğunu fark eder. Çoğu durumda şirketler, bu son derece özel tüketici alanını belirlemek için yüz milyonlarca TL'lik Ar-Ge yatırımları yapar ancak şirket yöneticileri kendi özel odalarını nadiren kontrol eder. Bu durum, tüketiciye yönelik otantiklik hedefinin nihayetinde üründe kalması paradoksunu yaratır.
Yeni bir yaklaşımla spor menajerliği yapan bir girişimci evlenmek üzereydi. Yurtdışı liglerinde oyuncu olarak da görev almış deneyimlerine dayanarak, yerel ajansların sınırlarını ve kendi potansiyelini oldukça net bir şekilde biliyordu. Ona verdiğim görüş, profesyonel oyuncuların 'emeklilik sonrası yaşamlarının da planlanması' üzerineydi. Sektör, 17 yaşından 30'lu yaşların ortalarına kadar süren oyunculuk dönemine odaklanarak oyunculara yaklaşıyor. Ancak oyuncular, diğer meslek gruplarına kıyasla çok daha erken yaşta emekli olmanın korkusunu yaşıyorlar. Bu, yerel ve Avrupa liglerindeki oyuncuları kapsayan araştırma makalelerinde de ortak bir şekilde görülen bir durum ve bunu yansıtır şekilde Avrupa'daki bankalar, profesyonel futbolculara yönelik konut kredisi ürünlerini 35 yaşına kadar sınırlandırıyor. Emeklilik, oyuncular için beklenmedik bir şekilde yaşanan bir gerçeklik ancak sektör bu durumu görmezden geliyor. Ve bu konuyu daha sonra devlet veya kamu kurumları ele alıyor. Profesyonel oyuncuları ürün olarak görmeyi seçerseniz, planlama aşaması basit olur ancak rekabet yoğunlaşır. Oyuncuları emeklilik sonrası yaşamlarını düşünen, sorumluluk sahibi bireyler olarak görürseniz, alışılmadık bir planlama aşamasıyla karşılaşırsınız ancak daha rekabetçi bir değerler sistemi oluşturma fırsatı elde edersiniz.
Siz o girişimci olsaydınız neyi seçerdiniz? Entegre otantikliği ürün veya hizmet planlamasına dahil etmek, tahmin edilenden daha karmaşık ve zorlu bir hedef olabilir. Ancak ikna etmeye çalıştığınız tüketicinin gerçekliğini temel alarak şirketin iç niyetine dürüstçe bakarak başlangıç noktası yaratabilirseniz, sürekli otantikliğe ulaşma fırsatını görebilirsiniz. En azından kendi belirlediğiniz otantikliğe inanmamak için bir seçenek bulabilirsiniz.
*Bu yazı, 27 Haziran 2023 tarihli Elektronik Haberler İmzalı Yazıde yayınlanan içeriğin orijinalidir.
Referanslar
Yorumlar0