Theo SimilarWeb, một dịch vụ phân tích lưu lượng truy cập trang web, lưu lượng truy cập của Open AI, công ty đã làm chao đảo thế giới với ChatGPT, đã giảm 10,35% mỗi tháng kể từ tháng 5. Ban đầu, nó đã thu hút sự quan tâm và thời gian của mọi người trên toàn thế giới vì sự mới lạ và thú vị, nhưng nếu không xác định được vai trò thiết yếu trong cuộc sống, nó có thể nhanh chóng bị lãng quên. Tất nhiên, xét đến việc giảm từ mức lưu lượng truy cập khổng lồ 1,8 tỷ trước đây và xu hướng của mô hình thời đại AI thế hệ mới, điều này có thể không phải là vấn đề lớn trong tương lai. Tuy nhiên, cần phải xác nhận rằng, bất kể dịch vụ nào xuất sắc đến đâu, sự liên quan (Relevance) với cuộc sống của người dùng vẫn quyết định sự thành công của nó.
Đối với một số người, việc kinh doanh của họ là một lĩnh vực lựa chọn và cống hiến hết sức riêng tư. Ví dụ, Elon Musk, người gần đây đã đổi tên Twitter thành X, đã đưa ra quyết định loại bỏ biểu tượng chim xanh đặc trưng của Twitter bằng cách công khai tuyên bố rằng ông thích chữ X mà không đưa ra lời giải thích nào. Tình yêu của ông dành cho chữ X bắt đầu từ X.com, được thành lập vào năm 1999, và tiếp tục trong quá trình sáp nhập với PayPal, khi ông vẫn kiên quyết với tên gọi XPayPal. Sau đó, tình yêu đó tiếp tục thể hiện qua SpaceX, Tesla và đến cả tầm nhìn về siêu ứng dụng X.
Điều quan trọng là, giống như người sáng lập, việc sử dụng dịch vụ của người dùng cũng bắt nguồn từ sự quan tâm và nhu cầu cá nhân. Việc mua sắm và nấu ăn của các bà mẹ là sự thể hiện và thực hiện tình yêu thương, sự cống hiến dành cho gia đình, còn lựa chọn của một người chồng mới cưới khi chọn nhiệt kế thông minh nhỏ nhất và rẻ nhất trong số nhiều thiết bị thông minh trong nhà để nướng thịt liên quan đến mối quan hệ ấm áp với những người xung quanh.
Tuy nhiên, sự quan tâm của các doanh nghiệp đối với mối quan hệ qua lại giữa sản phẩm/dịch vụ và người dùng rất hạn chế và không bền vững. Từ giai đoạn lập kế hoạch sản phẩm ban đầu đến các cuộc họp để thực hiện hoạt động tiếp thị sau này, hầu hết các câu hỏi đều tập trung vào "ý tưởng nào phù hợp". Có một thời gian, nội dung dạng snack (snack content) đã thống trị internet. Vào những năm 2000, Facebook ra đời như một nền tảng kết nối mọi người trên toàn cầu thông qua mạng, và từ đó, các nội dung dễ dàng tiêu thụ và chia sẻ bắt đầu được sản xuất. Từ BuzzFeed ở nước ngoài đến Pikicast trong nước, các nội dung có chủ đề nông cạn và thú vị đã trở nên phổ biến và thúc đẩy sự mở rộng của các doanh nghiệp, nhưng hiện nay, chúng đã bị thu hẹp hoặc biến mất. Tác động của nội dung nhẹ nhàng đối với công chúng đã giảm sút và sau sự xuất hiện của TikTok và Instagram, công chúng đã trở thành người dẫn dắt nội dung truyền thông.
Trong cuốn sách "Look", Christian Madsbjerg, dựa trên 20 năm kinh nghiệm tư vấn, đã khẳng định rằng điều thúc đẩy sự đổi mới và giúp các doanh nghiệp khách hàng vượt qua khủng hoảng không phải là ý tưởng mà là sự thấu hiểu. Và ông cho biết, sự thấu hiểu này chỉ có thể đạt được bằng cách quan sát cả tiền cảnh (foreground) và bối cảnh (background) đằng sau nó. Ông lập luận rằng lý do các doanh nghiệp, vốn quy tụ những chuyên gia lành nghề trong từng lĩnh vực, lại không tạo ra những thay đổi có ý nghĩa thực sự là do "họ không biết cách phân biệt đâu là điều quan trọng", và quan sát là kỹ thuật duy nhất, chậm rãi để xác định những gì thực sự quan trọng đối với bản thân và những người khác.
Dan Douglas / Getty Image
Với lượng lớn dữ liệu lớn và số liệu thống kê tràn lan, chúng ta nghe thấy người tiêu dùng đang làm gì. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp xem xét các bộ dữ liệu quy mô lớn ghi lại những gì đang diễn ra bên ngoài để đưa ra vô số quyết định vĩ mô và vi mô, nhưng không ai đặt câu hỏi rằng họ quan tâm đến những gì không được ghi lại trong đó đến mức nào. Khi kiểm tra xem ai đã tham dự, họ không hỏi xem ai không đến và lý do tại sao, khi một người phát biểu, họ không hỏi tại sao những người khác lại quyết định giữ im lặng, khi thảo luận về xu hướng mới, họ không hỏi xem mọi người không nói gì về điều gì.
Trong bối cảnh tràn ngập ý tưởng, việc chỉ thảo luận về những thay đổi có thể nhìn thấy và xác nhận được sẽ khiến khoảng cách với sự liên quan không thể sâu sắc hơn và chỉ hướng đến kết quả ngắn hạn. Vì vậy, câu hỏi "Ý tưởng này thế nào?" thường khó trả lời. Trong lĩnh vực nhân học, lý do tồn tại của sự sáng tạo của con người là để lôi kéo người khác theo hướng mà họ muốn. Nếu bạn đang thảo luận về ý tưởng sản phẩm/dịch vụ, tôi khuyên bạn nên quan tâm đến bối cảnh của những người khác đằng sau nó. Đôi khi, thay vì tập trung vào ý tưởng nào, cần phải xem xét sự thay đổi trong quy trình.
*Bài viết này là bản gốc của bài báo đăng trên chuyên mục có tên của tờ báo điện tử Chosun Ilbo ngày 21/8/2023.
Tài liệu tham khảo
Bình luận0