Theo SimilarWeb, một dịch vụ phân tích lưu lượng truy cập trang web, lưu lượng truy cập của OpenAI, công ty đã gây chấn động thế giới với ChatGPT, đã giảm 10,35% mỗi tháng kể từ tháng 5. Ban đầu, nó đã thu hút sự chú ý và thời gian của mọi người trên toàn thế giới vì nó mới lạ và thú vị, nhưng điều này có thể là dấu hiệu cho thấy nó có thể nhanh chóng bị lãng quên nếu vai trò thiết yếu của nó trong cuộc sống không được xác định rõ ràng. Tất nhiên, giảm từ lượng lưu lượng khổng lồ 1,8 tỷ, xu hướng của mô hình thời đại trí tuệ nhân tạo tạo ra, v.v., có thể không phải là vấn đề lớn trong tương lai. Tuy nhiên, cần phải xác nhận rằng bất kể dịch vụ nào xuất sắc như thế nào, sự liên quan (Relevance) của nó với cuộc sống của người dùng là điều quyết định thành công.

Công việc mà chúng ta nhìn thấy của một người nào đó là phạm vi lựa chọn và cống hiến của họ trong một lĩnh vực cực kỳ riêng tư. Ví dụ, Elon Musk, người gần đây đã đổi tên Twitter thành X, đã công bố rằng anh ấy thích chữ X và đã quyết định thả chim xanh, biểu tượng của Twitter, ra khỏi lồng mà không giải thích lý do. Tình yêu của anh ấy đối với X, bắt đầu từ X.com, công ty anh ấy thành lập vào năm 1999, đã dẫn đến việc anh ấy yêu cầu công ty được gọi là XPayPal trong quá trình sáp nhập với PayPal, công ty mang lại cho anh ấy thành công thực sự. Sau đó, nó tiếp tục với Space X, Tesla và tầm nhìn của anh ấy về ứng dụng siêu X.

Điều quan trọng là, giống như người sáng lập, trải nghiệm sử dụng dịch vụ của người dùng cũng dựa trên sự quan tâm và nhu cầu cá nhân. Việc mua sắm và nấu ăn của các bà mẹ là biểu hiện và thực hành của sự cống hiến và tình yêu dành cho gia đình, trong khi lựa chọn của một người cha mới bắt đầu, người coi nhiệt kế thông minh nhỏ nhất và rẻ nhất được sử dụng để nướng thịt là tốt nhất trong số nhiều thiết bị thông minh trong gia đình, được liên kết với mối quan hệ ấm áp với những người xung quanh.

Tuy nhiên, sự quan tâm của các công ty về mối quan hệ tương hỗ này giữa sản phẩm, dịch vụ và người dùng rất hạn chế và không bền vững. Hầu hết các câu hỏi từ giai đoạn lập kế hoạch sản phẩm ban đầu đến các cuộc họp để thực hiện các hoạt động tiếp thị đều được thiết kế theo hướng "ý tưởng nào phù hợp". Đã có thời điểm nội dung ngắn gọn chiếm lĩnh trực tuyến. Vào những năm 2000, Facebook, một nền tảng kết nối mọi người trên toàn thế giới trực tuyến, đã xuất hiện, dẫn đến việc sản xuất nội dung được tiêu thụ và phân phối một cách dễ dàng. Từ BuzzFeed ở nước ngoài đến Pikicast ở Hàn Quốc, nội dung với chủ đề nông cạn và thú vị đã trở nên phổ biến và thúc đẩy sự phát triển của các công ty, nhưng hiện nay chúng đang bị thu hẹp hoặc hoàn toàn biến mất. Ảnh hưởng của nội dung nhẹ nhàng đối với công chúng đã giảm đi và công chúng đã trở thành máy chủ của nội dung truyền thông sau sự xuất hiện của TikTok và Instagram.

Christian Madsbjerg, tác giả của "Look", đã khẳng định rõ ràng rằng trong suốt 20 năm kinh nghiệm tư vấn của mình, chính sự thấu hiểu chứ không phải ý tưởng là điều đã dẫn dắt các công ty khách hàng của ông tiến hành đổi mới và vượt qua khủng hoảng. Và tầm nhìn này có thể được phát hiện bằng cách quan sát cả tiền cảnh (foreground) và bối cảnh (background) đang hoạt động đằng sau nó. Ông ấy nói rằng lý do các công ty tập hợp những chuyên gia rất có kỹ năng trong mỗi lĩnh vực lại không tạo ra những thay đổi có ý nghĩa thực sự là bởi vì "họ không biết cách phân biệt đâu là điều quan trọng", và quan sát là kỹ năng duy nhất và chậm chạp để hiểu những gì thực sự quan trọng đối với bản thân và những người khác.

Với dữ liệu lớn và vô số thống kê tràn lan, chúng ta được nghe những gì người tiêu dùng đang làm. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp kiểm tra các tập dữ liệu quy mô lớn ghi lại những gì đang xảy ra bên ngoài để đưa ra vô số quyết định vi mô và vĩ mô, nhưng không ai đặt câu hỏi xem họ dành bao nhiêu sự chú ý cho những gì không được ghi lại trong đó. Khi kiểm tra ai đã tham gia, họ không hỏi xem ai đã không tham gia và lý do tại sao, tại sao những người khác lại quyết định giữ im lặng khi một người phát biểu, và khi nói về xu hướng mới, họ không hỏi xem những gì mọi người không nói là gì.

Vì vậy, việc chỉ thảo luận về những thay đổi rõ ràng và có thể xác minh được trong bối cảnh tràn ngập ý tưởng chỉ dẫn đến kết quả ngắn hạn mà thôi, khiến khoảng cách giữa sự liên quan ngày càng xa hơn. Đó là lý do tại sao câu hỏi "Bạn nghĩ sao về ý tưởng này?" thường khó trả lời. Lý do tồn tại của sự sáng tạo của con người, như được thảo luận trong nhân học, là để dẫn dắt người khác theo hướng mà họ muốn. Nếu bạn đang thảo luận về ý tưởng cho sản phẩm, dịch vụ hiện tại, tôi khuyên bạn nên quan tâm liên tục đến bối cảnh của những người khác đằng sau nó. Đôi khi, cần xem xét thay đổi quy trình chứ không phải tập trung vào ý tưởng nào.

*Bài viết này là bản gốc được đăng trên chuyên mục có tên trên tờ báo điện tử ngày 21 tháng 8 năm 2023.

Tham khảo

Phân tích lưu lượng truy cập và tương tác của openai.com

Twitter giờ là X. Ý nghĩa của điều đó là gì.

Tại sao Elon Musk lại ám ảnh bởi X

436 – CÁCH NHÌN NHẬN VẬT VIỆC NHƯ CHÚNG THỰC SỰ LÀ.

Look: Cách chú ý trong một thế giới xao nhãng⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠