Thay đổi kỳ vọng để khởi tạo sự thay đổi.

Quá trình thay đổi mà tôi đã trải qua

Năm 2017, khi đang đọc một bài báo của Publi về Liên hoan Quảng cáo Quốc tế Cannes, tôi đã bắt gặp một bài diễn thuyết thu hút sự chú ý của mình.

Đó là nội dung về thông điệp dành cho các nhà quảng cáo trong buổi thuyết trình 'the future of strategy' với chủ đề 'moving upstream'. Diễn giả, Lucy Jameson, là cựu CEO của Grey London (công ty có quy mô khoảng 200-300 nhân viên) và đang trong quá trình chuẩn bị cho một loại hình công ty mới.

Trước hết, tôi cảm thấy vui mừng khi thấy có người đưa ra quan điểm khác biệt về ngành nghề truyền thống.

Và tôi vô cùng tò mò. Loại hình công ty mới mà người phụ nữ thành công và có kinh nghiệm lâu năm này tạo ra là gì?... Hơn nữa, những nội dung chính mà bà ấy trình bày lúc đó hoàn toàn đủ sức thu hút sự quan tâm của tôi.

• Hãy tỉnh táo lên, các nhà quảng cáo! Các bạn đang bị cướp mất việc làm.
• Hãy mở rộng tầm nhìn.
• Hãy hiểu bản chất của kinh doanh.
• Hãy tự mình tạo ra thứ gì đó.

Sau khi đọc bài báo, tôi đã nhanh chóng tìm kiếm hồ sơ của bà ấy trên LinkedIn và gửi tin nhắn.

Tôi đã bày tỏ sự quan tâm đến công ty và công ty mới mà bà ấy đang chuẩn bị thành lập, đồng thời gửi kèm bản giới thiệu về công ty của mình.

Khoảng ba tháng sau, tôi nhận được hồi âm.

Nội dung thư là về một chiến dịch toàn cầu hàng năm trị giá hàng tỷ đô la cho một thương hiệu nền tảng mạng xã hội nổi tiếng, trong đó có yêu cầu 'cần tiến hành khảo sát tại địa phương để hiểu rõ thị trường khởi nghiệp của Hàn Quốc và đưa ra đề xuất chiến lược'. Thương hiệu này đang vận hành các trung tâm đào tạo và hỗ trợ cho các công ty khởi nghiệp tại 4 khu vực trên thế giới, và Seoul là một trong số đó, vì vậy cơ hội này đã xuất hiện.

Sau đó, tôi đã làm việc với họ trong khoảng 3 tuần. Công việc chính của tôi lúc đó là phỏng vấn các nhà sáng lập công ty khởi nghiệp, khảo sát và phân tích những hạn chế trong hoạt động và đầu tư tại thị trường trong nước, và tư vấn về việc bản địa hóa (localization) 3 ý tưởng cốt lõi của chiến dịch mà trụ sở chính đang chuẩn bị.

Đó là một quá trình thú vị và đầy phấn khích. Vì tôi chưa từng thấy ai khác ngoài tôi lại suy nghĩ về những thử nghiệm mới và xác định sự khác biệt trong hành vi giữa người Hàn Quốc và người châu Âu khi sử dụng nền tảng này.

Một lần nữa nhìn thấy giới hạn ở cùng một điểm

Ý tưởng cốt lõi của chiến dịch mà nhóm trụ sở chính đã chuẩn bị và chia sẻ là 'nhà sáng lập công ty khởi nghiệp là những người hùng'. Giống như Tony Stark trong bộ phim 'Iron Man'. Họ đưa ra ý tưởng về việc đăng tải những khoảnh khắc thành công trong cuộc sống thường ngày và phô bày những khẩu hiệu tuyệt vời khuyến khích mọi người đạt được thành tựu đích thực thông qua quá trình khởi nghiệp ở những nơi công cộng.

Tuy nhiên, 12 nhà sáng lập công ty khởi nghiệp mà tôi đã phỏng vấn lúc đó không có cuộc sống như vậy và dường như họ rất khó đồng cảm với nội dung và thông điệp của quảng cáo như trên.

Startup curve bên dưới là biểu đồ thể hiện những thay đổi trong quá trình mà các công ty khởi nghiệp phải trải qua.

Biểu đồ này, được cho là do nhà đầu tư nổi tiếng Paul Graham cùng các cộng sự vẽ ra, thể hiện quá trình mà các công ty khởi nghiệp ban đầu rất hào hứng với sản phẩm/dịch vụ của mình, sau đó họ nản lòng, tiếp tục bám trụ và cuối cùng có được cơ hội để phát triển.

Vấn đề nằm ở giai đoạn Trough of Sorrow, nơi mà hầu hết các công ty khởi nghiệp đều bị trì trệ. Ngôn ngữ của các doanh nghiệp truyền thống không áp dụng được trong thế giới khởi nghiệp, ngay cả khi thị trường được điều chỉnh và cải thiện, không ai biết khi nào tình hình sẽ thay đổi. Và không ai biết chắc chắn rằng giai đoạn này sẽ kéo dài thêm bao nhiêu năm nữa cho đến khi công ty đó thành công.

Quay trở lại với ý tưởng chiến dịch, tình hình của các nhà sáng lập công ty khởi nghiệp, những người cần thu hút sự chú ý thông qua chiến dịch và tham gia vào chương trình đào tạo của thương hiệu, hầu hết đều đang ở trong giai đoạn trì trệ và họ thể hiện những đặc điểm sau:

• Hạn chế tối đa việc giao lưu xã hội bên ngoài công việc.
• Mặt hàng kinh doanh mang tính cá nhân và cảm xúc rất lớn.
• So sánh bản thân với người khác là nỗi sợ hãi lớn nhất.

Thật trớ trêu.

Hầu hết 12 nhà sáng lập công ty khởi nghiệp mà tôi đã phỏng vấn đều đang cố gắng tránh xa những lời khuyên, sự khích lệ và hình ảnh sống đẹp của những nhà sáng lập công ty khởi nghiệp thành công, thay vì tập trung vào bản thân họ.

Tại sao? Bởi vì mỗi ngày đối với họ đều là một cuộc chiến, họ phải lấp đầy những thiếu sót và tạo ra kết quả để có thể nhận được đầu tư...

Điều quan trọng nhất lúc này là 'giải quyết vấn đề trước mắt' và 'quản lý tinh thần' để không bị gục ngã.

Những gì thu hút sự chú ý của họ lại chính là cuộc sống thường ngày của những người xung quanh, những người cũng từng vấp ngã, mắc lỗi và vẫn tiếp tục tiến lên thêm một ngày nữa.

Cần một điểm khởi đầu hoàn toàn khác

Sau đó, tôi đã gửi dữ liệu khảo sát và ý kiến về chiến lược bản địa hóa mà tôi đã được yêu cầu. Đồng thời, tôi cũng đề cập đến những nội dung trên.

Và tôi nhận được phản hồi rằng họ cũng hiểu điều đó, nhưng họ buộc phải tuân thủ các yêu cầu trong RFP do khách hàng đưa ra. (Lưu ý rằng điểm khác biệt lớn nhất của công ty này là họ phân chia công việc chiến lược và thực hiện cho các công ty khác nhau).

Quan điểm của họ về các nhà sáng lập công ty khởi nghiệp nằm trong chuỗi liên kết với quan điểm của khách hàng. Và thông thường, trước khi gặp gỡ các công ty quảng cáo, khách hàng đã hoàn tất việc xác định nhiệm vụ cần thực hiện và kết quả mong muốn.

Có thể suy đoán rằng quan điểm về các nhà sáng lập công ty khởi nghiệp như trên đã được củng cố thông qua kết quả nghiên cứu thị trường và nghiên cứu khách hàng mà bộ phận nội bộ của khách hàng thực hiện, và mục tiêu cũng như phương pháp nghiên cứu đã được xác định dựa trên văn hóa nội bộ của thương hiệu khi nhìn nhận về các công ty khởi nghiệp, cũng như nhận thức của người có quyền quyết định về các nhà sáng lập công ty khởi nghiệp.

Điểm cần thay đổi nhận thức và quan điểm về thực tế của khách hàng mục tiêu nằm ở một nơi xa xôi, và vì thế, tôi một lần nữa nhận ra rằng chỉ bằng cách thoát ra khỏi khuôn khổ của ngành quảng cáo mới có thể tạo ra những cơ hội khác.

Cần thay đổi nhận thức và quan điểm khi nhìn nhận khách hàng để trở thành đối tượng được tìm kiếm.

Con đường phía trước dường như còn rất dài.

Mặc dù tôi cảm thấy hạnh phúc và biết ơn khi có được cơ hội để thể hiện bản thân,

nhưng tôi cũng cảm thấy trống vắng khi nghĩ đến việc ai sẽ là người mà tôi có thể chia sẻ câu chuyện này cùng.

Đó là một trải nghiệm quý giá khác.

P.S. Năm 2016, tôi đã đến Singapore để tham gia vào việc thành lập văn phòng đại diện của nurun, một trong những thương hiệu tư vấn thiết kế thuộc tập đoàn Publicis groupe tại Hàn Quốc. Trong cuộc trò chuyện với Jonathan Ng, đối tác sáng tạo đang làm việc tại văn phòng Singapore, ông ấy đã đưa ra lời khuyên sau:

"Đừng nghĩ đến việc bắt đầu từ bên trong. Do nỗi sợ hãi và sự khiển trách về việc đạt được thành công quá nhanh, cuối cùng bạn sẽ không tạo ra được sự khác biệt lớn và kết thúc mọi thứ."