Về điểm xuất phát cho nghiên cứu thực địa

Gần đây, dòng tin tức LinkedIn tràn ngập những bài viết liên quan đến "Dự đoán sau đại dịch COVID-19".

Và giờ đây, những bài viết thể hiện sự tức giận phản đối những ý kiến ​​cho rằng những thay đổi này là chắc chắn cũng đã xuất hiện.

Bài viết gốc:https://www.marketingweek.com/everything-change-forever-after-coronavirus/

Là một doanh nhân đang trải qua sự hỗn loạn, bản thân tôi cũng muốn hiểu bối cảnh hiện tại và chuẩn bị cho tương lai dựa trên điều đó. Rất nhiều. Nhưng Để làm được điều đó, cuộc sống hàng ngày của mọi người, vốn là điểm mốc quan sát, đang trải qua những thay đổi đột ngột, vì vậy, việc lựa chọn phạm vi chủ đề rõ ràng và suy luận các mẫu hành vi là rất khó. Bây giờ gần như không khác gì trải qua một cuộc chiến tranh.

Tuy nhiên, tôi vẫn thường xuyên nhận được câu hỏi.

“Sẽ như thế nào trong tương lai?”

Trong tình huống này, việc thiếu thông tin và tình huống diễn ra quá nhanh khiến việc đưa ra câu trả lời là điều không thể, vì vậy tôi muốn đưa ra ít nhất 3 câu hỏi để những người đọc bài viết này có thể tự mình cảm nhận được tình huống mà họ cần.

Thay vì kế hoạch thực hiện được sắp xếp, đây là điểm xuất phát để xác định định hướng, đây là những câu hỏi đúng đắn cho điều đó. Nếu bạn nào đang gặp phải những vấn đề tương tự, tôi khuyên bạn nên trực tiếp hỏi và trò chuyện với khách hàng chính của mình tại mỗi địa điểm kinh doanh của bạn như một điểm chuẩn thích hợp.

A. Hành động nào không còn khả thi nữa?

Trong tâm lý xã hội, “Thí nghiệm vi phạm” đề cập đến việc tạo ra những điểm gây khó khăn và bất tiện một cách có chủ ý trong một tình huống và bối cảnh quen thuộc, do đó, giúp chúng ta có cơ hội hiểu bản chất của trải nghiệm đó.

Những thay đổi trong cuộc sống hàng ngày mà virus Corona tạo ra một cách cưỡng chế như hiện nay (các cặp vợ chồng làm việc cả ngày không thể đưa con đến trường mẫu giáo, khách hàng không thể mua sắm trực tiếp tại cửa hàng và tận tay chạm vào sản phẩm…) là cơ hội để hiểu ý nghĩa của các hình thức hành vi quen thuộc trước đây. Ngoài ra, những thay đổi hành vi của khách hàng để thay thế điều này có thể dẫn đến việc hình thành thói quen mới, từ đó mang đến tiềm năng phát hiện cơ hội tiềm ẩn cho doanh nghiệp.

B. Khách hàng quan tâm đến điều gì mới?

Một nhân viên vệ sinh môi trường đã chia sẻ trên tin tức truyền hình rằng có quá nhiều khẩu trang bị vứt bỏ trên đường phố. Họ cũng là một phần của gia đình, vì vậy việc nhặt những chiếc khẩu trang có thể bị nhiễm chất dịch cơ thể của người lạ bằng tay là điều không thể tránh khỏi. Và hiện tượng này cho thấy rõ sự liên quan đến “Mang về nhà, sự lo lắng về điều gì đó từ bên ngoài”, điều mà virus Corona đã làm nổi bật.

Ví dụ, điều này có thể liên quan đến việc các doanh nghiệp cần dự đoán và chuẩn bị cho việc khách hàng quan tâm và kiểm tra nguồn gốc sản phẩm của công ty, tình trạng vệ sinh trong quá trình sản xuất và quá trình logistics nhiều hơn so với trước đây.

C. Phạm vi trải nghiệm trực tuyến mới, đến đâu?

Sau khi học trực tuyến, những thông tin sai lệch về giáo viên, tin tức về việc ngừng hoạt động của máy chủ do số lượng người truy cập tăng đột biến liên tục xuất hiện. Virus Corona lần này đã khiến các cơ quan công cộng và doanh nghiệp phải đưa ra một tiêu chuẩn rõ ràng hơn về việc liệu họ nên thực hiện thay đổi trực tuyến đến mức nào, nên đầu tư theo tiêu chuẩn nào và về đạo đức trong việc đối xử với nhau trong không gian ẩn danh của trực tuyến. Điều này cũng áp dụng cho việc tiếp tục thảo luận về việc khám chữa bệnh trực tuyến trong hơn 10 năm qua trong lĩnh vực y tế.

Ngoài ra, việc mọi người thử nghiệm phát sóng trực tiếp trên Instagram và tổ chức sinh nhật trực tuyến trong thời gian tự cách ly nhàm chán dường như là một cơ hội để tự mình phá vỡ những giới hạn về phạm vi và ý nghĩa của giao tiếp truyền thống. Thật thú vị khi xem cách những nhánh trải nghiệm này sẽ phát triển như thế nào trong tương lai.

Tóm lại, phạm vi cuộc sống của mọi người cần được điều tra và hiểu rõ hơn là rất rộng. Ít nhất là với bản thân tôi, những thay đổi trong cuộc sống hàng ngày của mọi người dường như đang diễn ra một cách đột ngột nhưng chậm chạp. Sự thay đổi đó quá lớn đến mức tôi không thể hiểu được sự hỗn loạn hiện tại cho đến khi một dự án được tạo ra dựa trên vấn đề mà một công ty cụ thể đang gặp phải.

Hơn nữa, dường như mọi người ở Hàn Quốc đã bắt đầu cuộc sống hàng ngày cùng với virus Corona. Thay vì bị phân tâm bởi những dự đoán đang tràn lan, từ bây giờ, tại sao chúng ta không tập trung vào việc tạo cơ hội để hỏi thăm cuộc sống hàng ngày của “khách hàng trước mắt” và củng cố mối quan hệ với họ?