Chủ đề
- #Nghiên cứu thực địa
- #Thay đổi cuộc sống hàng ngày
- #Dự đoán
- #Trải nghiệm trực tuyến
- #Quản lý vệ sinh
Về điểm khởi đầu để tiến hành khảo sát thực tế
Gần đây, trên nguồn cấp dữ liệu LinkedIn tràn ngập những bài viết liên quan đến 'Dự đoán sau đại dịch Covid-19'.
Và giờ đây, cũng xuất hiện những bài viết bày tỏ sự phẫn nộ, phản đối những quan điểm khẳng định về những thay đổi này.
Là một doanh nghiệp đang trải qua sự hỗn loạn, bản thân tôi cũng muốn hiểu được bối cảnh hiện tại và dựa trên đó để chuẩn bị cho tương lai. Rất muốn. Nhưng việc làm điều đó lại rất khó khăn bởi vì lối sống thường ngày của mọi người, vốn là điểm chuẩn cho việc quan sát, đang trải qua những thay đổi chóng mặt, khiến việc xác định phạm vi chủ đề rõ ràng và đưa ra các mô hình hành vi trở nên vô cùng khó khăn. Hiện tại, tình hình gần như không khác gì một cuộc chiến tranh.
Tuy nhiên, thỉnh thoảng tôi vẫn nhận được câu hỏi.
“Tương lai sẽ như thế nào?”
Hiện tại, việc đưa ra câu trả lời cho câu hỏi này vẫn còn quá sớm và thiếu hụt thông tin. Vì vậy, tôi muốn đưa ra ít nhất 3 câu hỏi sau đây để những ai đang đọc bài viết này có thể cảm nhận được tình hình riêng của bản thân.
Thay vì một kế hoạch hành động có hệ thống, đây chỉ là điểm khởi đầu để xác định hướng đi, và đây là những câu hỏi đúng đắn để đạt được điều đó. Nếu có ai đang cùng chung băn khoăn, tôi nghĩ rằng việc tự mình đặt câu hỏi trực tiếp cho những khách hàng cốt lõi tại nơi kinh doanh của mình và trao đổi với họ sẽ là một điểm chuẩn phù hợp.
A. Hành vi nào đã không còn thực hiện được nữa?
Trong tâm lý học xã hội, 'thử nghiệm vi phạm' là một phương pháp quen thuộc, tạo ra những điểm thách thức và khó chịu một cách có chủ đích trong bối cảnh và tình huống đã quen thuộc, từ đó giúp chúng ta có cơ hội hiểu được bản chất của trải nghiệm đó.
Những thay đổi trong cuộc sống thường ngày mà virus Corona đã tạo ra một cách cưỡng bức như hiện nay (ví dụ như các cặp vợ chồng phải đi làm cả hai đều không thể đưa con đến nhà trẻ, khách hàng không thể đến cửa hàng để trực tiếp chạm vào và trải nghiệm sản phẩm…) là cơ hội để chúng ta hiểu được ý nghĩa của những thói quen hành vi đã quen thuộc trước đây. Đồng thời, những thay đổi hành vi mà họ phải thực hiện để thay thế cho điều đó cũng có thể dẫn đến việc hình thành thói quen mới, đồng thời mang đến những cơ hội tiềm ẩn cho doanh nghiệp trong việc phát hiện ra những cơ hội tiềm ẩn.
B. Khách hàng đang chú ý đến hành vi nào mới?
Một nhân viên vệ sinh môi trường đã than thở trên bản tin truyền hình rằng có quá nhiều khẩu trang bị vứt ra đường. Vì họ cũng là thành viên của một gia đình nào đó nên việc phải nhặt những chiếc khẩu trang có thể dính dịch tiết của người lạ bằng tay sẽ không thể tránh khỏi cảm giác khó chịu. Và hiện tượng này có liên quan đến ‘Việc mang về nhà, sự lo lắng về những thứ đến từ bên ngoài’ mà virus Corona đã làm nổi bật lên.
Ví dụ, điều này có thể dẫn đến việc các doanh nghiệp cần phải lường trước và chuẩn bị cho việc khách hàng sẽ quan tâm và kiểm tra kỹ lưỡng hơn về nguồn gốc sản phẩm, tình trạng vệ sinh trong quá trình sản xuất và quá trình vận chuyển.
C. Phạm vi trải nghiệm mới trên môi trường trực tuyến đến đâu?
Sau khi học trực tuyến được triển khai, liên tiếp xuất hiện những tin tức về việc bôi nhọ giáo viên một cách vô cớ, hệ thống bị sập do quá tải người truy cập. Đại dịch Corona lần này đã mang đến cho các cơ quan công quyền và doanh nghiệp một mốc đánh dấu rõ ràng về việc cần phải thay đổi sang môi trường trực tuyến đến mức nào, đầu tư dựa trên tiêu chí nào và về mặt đạo đức, cần phải có những tiêu chuẩn rõ ràng hơn để ứng xử với nhau trong không gian ẩn danh là mạng trực tuyến. Điều này cũng có thể áp dụng cho những vấn đề tiếp theo, chẳng hạn như khám chữa bệnh trực tuyến đã được ngành y tế thảo luận hơn 10 năm nay.
Ngoài ra, việc mọi người thử nghiệm phát sóng trực tiếp trên Instagram, tổ chức sinh nhật trực tuyến… trong thời gian bị cách ly tại nhà cũng là cơ hội để họ tự phá vỡ những rào cản về phạm vi và ý nghĩa của giao tiếp truyền thống. Thật thú vị khi được chứng kiến những trải nghiệm này sẽ được phát triển và mở rộng ra sao trong tương lai.
Tóm lại, phạm vi cuộc sống của con người mà chúng ta cần phải điều tra và tìm hiểu lại quá rộng lớn. Ít nhất là với riêng tôi, việc hiểu được tình hình hiện tại và những thay đổi trong lối sống thường ngày của mọi người trong tương lai, dù có vẻ nhanh chóng nhưng thực chất lại diễn ra chậm rãi, là điều quá sức. Trừ khi các dự án được tạo ra dựa trên những vấn đề mà một doanh nghiệp cụ thể đang phải đối mặt, nếu không thì việc hiểu được sự hỗn loạn này trong thời điểm hiện tại dường như là điều bất khả thi.
Hơn nữa, dường như tại Hàn Quốc, cuộc sống chung sống với virus Corona đã bắt đầu. Thay vì cứ mãi đắm chìm trong những dự đoán tràn lan, có lẽ việc tập trung vào việc hỏi han về cuộc sống thường ngày của ‘khách hàng ngay trước mắt’ và tạo ra cơ hội để củng cố mối quan hệ sẽ là giải pháp tốt nhất.
Bình luận0