Một người đàn ông đang đứng trước vạch kẻ đường vào buổi tối lạnh giá tháng 2. Anh ta đang nghĩ về cô con gái nhỏ đang chờ đợi mình ở nhà. Khi đèn tín hiệu chuyển sang màu xanh lá cây, anh ta bước ra đường, một chiếc SUV màu trắng lao nhanh qua trước mặt anh ta. Người đàn ông sẽ phản ứng như thế nào? Ngạc nhiên? Giận dữ?

Tuy nhiên, nếu người đàn ông này là người lái xe, tình hình sẽ khác. Thay vì đột ngột giảm tốc độ khi nhìn thấy đèn vàng, anh ta có thể cho rằng hợp lý hơn là tăng tốc và đi qua ngã tư.

Cùng một người nhưng khi gặp những tình huống khác nhau thì quan điểm lại khác nhau.
Đây là 'Sự thiên vị người hành động - người quan sát'.

Người ta thường cho rằng dữ liệu đi kèm với tính khách quan, sự thật, Sự thật như một ý nghĩa cố hữu.
Điều này bao gồm các điều sau:

• Liệu đó có phải là sự thật kinh nghiệm?
• Tất cả mọi người đều cảm thấy như vậy?
• 
  

Tuy nhiên, điểm này lại khiến chúng ta không thể nhìn thấy 'nhiều sự thật' bị che khuất bởi kết quả thống kê.

―――

Sự thiên vị người hành động - người quan sát là một loại thiên vị nhận thức. Nó có nghĩa là khi bản thân hành động, chúng ta sẽ xem xét các yếu tố tình huống, nhưng khi đánh giá hành động của người khác, chúng ta sẽ đánh giá dựa trên tính cách hoặc ý định của họ.

Sự thiên vị này cũng xuất hiện trong quá trình ra quyết định của doanh nghiệp.

A. Khi lên kế hoạch khảo sát, hãy tạo ra những câu hỏi tập trung vào việc xác nhận giá trị của sản phẩm và thương hiệu hoặc
B. Để lên kế hoạch sản phẩm, hãy gặp gỡ những người mà họ chú ý đến 'sản phẩm' trong phong cảnh hàng ngày của họ hoặc
C. Khi báo cáo kết quả dữ liệu thu thập, hãy sắp xếp văn bản phù hợp với ý định của người ra quyết định hoặc

―――

Các giải pháp ứng phó hiệu quả như sau:

• Nhóm chức năng chéo: Duy trì chuyên môn nhưng có thể tạo ra một cấu trúc để trao đổi ý kiến ​​tự do khỏi quyết định chính trị trong mỗi nhóm.
• Cải thiện vòng lặp phản hồi: Điều quan trọng là phải thiết lập một hệ thống để đánh giá phản hồi của khách hàng và đồng nghiệp một cách toàn diện hơn thông qua các hình thức hội thảo tương tác.
• Khảo sát hiện trường người dùng thực tế: Cần phải nỗ lực để xây dựng dữ liệu ban đầu xác minh sản phẩm hoặc dịch vụ xuất hiện ở đâu, khi nào và mang ý nghĩa gì trong cuộc sống hàng ngày của mọi người.

Tiếp cận lấy con người làm trung tâm, tập trung vào khách hàng là giá trị được nhiều doanh nghiệp nhấn mạnh. Tuy nhiên, khi theo đuổi sự tập trung vào khách hàng, các doanh nghiệp cũng là con người, vì vậy họ có thể dễ dàng rơi vào sự thiên vị người hành động - người quan sát. Trong những khoảnh khắc ra quyết định của những người tham gia vào mỗi quy trình, câu hỏi 'Sự thật đa dạng nào mà bản thân chưa nhìn thấy?' có thể hữu ích.