Chính phủ Mỹ vào cuối tháng trước đã chính thức hóa biện pháp xóa TikTok khỏi tất cả các thiết bị và hệ thống trong toàn bộ cơ quan liên bang.
Quyết định này, được Liên minh châu Âu và Canada noi theo, dựa trên cách thức thu thập dữ liệu người dùng tinh vi của TikTok và quyền truy cập dữ liệu doanh nghiệp của chính phủ Trung Quốc. Mối quan ngại về quyền riêng tư xung quanh TikTok đã được người dùng nhận thức rộng rãi trong 2-3 năm qua, thể hiện qua các từ khóa như xóa TikTok trong YouTube hoặc tìm kiếm Google, từ chối cài đặt cookie của TikTok. Việc Pháp khiến việc từ chối tất cả cookie trở nên khó khăn vào tháng trước và khoản tiền phạt 5 triệu euro mà TikTok Anh và Ireland phải chịu là một phản ứng thực tế khác đối với những lo ngại về việc thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng này.
Tuy nhiên, dự kiến TikTok đã đạt doanh thu quảng cáo gần 10 tỷ USD vào năm ngoái và thời gian lưu trú trung bình trên mỗi người dùng cũng cao nhất so với các nền tảng khác, đồng thời được xác nhận là đang tăng trưởng liên tục trong 7 quý qua về doanh thu trong ứng dụng.
Do đó, việc khẳng định rằng sự phát triển của TikTok chỉ đơn thuần là do sức hấp dẫn của nền tảng này là điều khó khăn. Thay vào đó, chúng ta cần nhìn nhận hiện tượng này như một tấm gương phản chiếu thái độ mơ hồ hiện tại của người dùng về quyền riêng tư kỹ thuật số.
Quyền riêng tư đối với cá nhân là khả năng kiểm soát thông tin của mình, bao gồm việc ai, tại sao và bằng phương tiện nào có thể biết được thông tin đó. Trong thế giới thực, chúng ta có thể bảo vệ quyền riêng tư một cách đơn giản nhưng rõ ràng bằng mũ, miếng dán màn hình laptop, vậy thì việc quản lý quyền riêng tư trong môi trường kỹ thuật số sẽ như thế nào? Mọi người tức giận trước những bài báo về việc các công ty theo dõi vị trí quá mức nhưng lại không thay đổi cài đặt trên iPhone của mình. Có lẽ họ chỉ đơn giản là đang khuất phục trước áp lực xã hội yêu cầu phải sử dụng các sản phẩm và dịch vụ được tích hợp công nghệ đó, và chấp nhận sự thỏa hiệp để duy trì việc sử dụng. Và điều này dường như là một ví dụ điển hình về hiện tượng mà các nhà khoa học xã hội gọi là ‘khoảng cách hành vi - ý định’.
Đối với nhiều người, quyền riêng tư kỹ thuật số thậm chí còn khó hiểu ngay cả khi họ hiểu nó là gì. Có bao nhiêu người kiểm tra chính sách bảo mật ở cuối trang web mà họ truy cập? New York Times sau khi kiểm tra chính sách bảo mật của 150 công ty đã gọi chúng là "một thảm họa không thể hiểu nổi", thậm chí một số trong số đó còn phức tạp hơn cả tác phẩm "Biện chứng lý trí thuần túy" của Kant.
Cho đến nay, quyền riêng tư kỹ thuật số chủ yếu là mối quan tâm mang tính lý thuyết đối với mọi người. Họ chỉ cảm thấy sợ hãi khi nghe những câu chuyện về việc người khác bị 'hack', hình ảnh không được phép bị rò rỉ trực tuyến, trở thành nạn nhân của quảng cáo dựa trên dữ liệu, hoặc trải nghiệm các quảng cáo mục tiêu như thông báo bật lên, cuộc gọi rác… đang trở thành điều phiền toái trong cuộc sống.
Tuy nhiên, cảm giác ngày càng tăng về việc trở thành mục tiêu tiềm năng cho những nỗ lực theo dõi liên tục này đang thúc đẩy một nền văn hóa "ngắt kết nối", nơi mọi người có xu hướng áp dụng thái độ nghiêm khắc hơn đối với mối quan hệ giữa doanh nghiệp và sự quan tâm của bản thân. Apple đã nắm bắt được cơ hội kinh doanh này và khẳng định vị thế của mình về quyền riêng tư kỹ thuật số, trao quyền cho người dùng quyết định xem các công ty quảng cáo kỹ thuật số truyền thống có thể truy cập dữ liệu của họ trên hệ sinh thái App Store của họ hay không.
Vậy thì, các doanh nghiệp có thể kết nối những nhu cầu tiềm ẩn này của người dùng về quyền riêng tư với các cơ hội chiến lược dựa trên tiêu chí nào trong tương lai?
Thứ nhất, sự đơn giản mang lại cảm giác an toàn. Nỗi sợ hãi về quyền riêng tư xuất phát từ những ý định không rõ ràng và các chính sách liên quan phức tạp. Mọi người bắt đầu lo lắng khi họ không biết phạm vi sử dụng dữ liệu cá nhân của mình. Ngoài ra, các trang chính sách được trình bày dưới dạng văn bản dài được coi là được viết để bảo vệ công ty hơn là để giải thích cho mọi người. Thay vào đó, mọi người cần những câu đơn giản giúp họ hiểu được công nghệ của doanh nghiệp đó có thể làm gì và không thể làm gì.
Thứ hai, cung cấp hướng dẫn hành động đơn giản. Trong thế giới vật chất, quyền riêng tư mang tính trực giác và hữu hình. Chúng ta có thể dễ dàng kiểm soát nó bằng quần áo, khẩu trang, rèm cửa, v.v. Quyền riêng tư trong lĩnh vực kỹ thuật số cũng cần phải được cảm nhận theo cách tương tự, và điều này có thể bắt đầu bằng việc cung cấp cơ hội để thực hiện các hành động nhỏ, đơn giản nhưng mang tính biểu tượng. Cho đến nay, nhiều người vẫn dán băng dính lên camera laptop của họ. Snapchat đã tạo ra sự khác biệt bằng cách cung cấp cho người dùng cơ hội thực hiện các hành động liên quan đến kiểm soát quyền riêng tư của họ thông qua tính năng My Eyes Only vào năm 2016. Trọng tâm của việc bảo vệ thông tin cá nhân là nó phải có thể nhìn thấy được trong giao diện và người dùng có thể kiểm soát được trong các tương tác trực quan hàng ngày.
Chiến lược làm cho quyền riêng tư trở nên trực quan và cụ thể không nên chỉ hướng đến sự trống rỗng nữa.
*Bài viết này là bản gốc được đăng trên cột mốc có tên của tờ báo điện tửvào ngày 14/3/2023.
Tài liệu tham khảo
Bình luận0