Về những câu hỏi mà các công ty cần sau đại dịch

Trước tiên, hãy xem video bên dưới.

Every COVID-19 commercial is exactly the same

https://youtu.be/vM3J9jDoaTA

Đây được cho là một video tổng hợp hàng chục quảng cáo được các công ty sản xuất trong khi trải qua đại dịch COVID-19.

Và những yếu tố biểu đạt được sử dụng lặp đi lặp lại trong đó là:

• Âm nhạc piano tương tự
• uncertain times
• people
• families
• home
• we are here for you
• together

Thoạt nhìn, có thể kết luận rằng các ý tưởng sản xuất quảng cáo của mọi người đều tương tự nhau.

Tuy nhiên, khi xem những bình luận đó, bạn cũng có thể nhìn thấy nhiều quan điểm khác nhau về quảng cáo của các công ty trong suốt thời gian qua.

Điều điển hình nhất là sự giận dữ và cảm giác khó chịu

Trong số này, cũng có những bình luận thể hiện sự tiếc nuối của những người trong ngành đối với ngành tiếp thị,

Thực ra, những quảng cáo này được sản xuất dành cho các nhà đầu tư của công ty chứ không phải dành cho người tiêu dùng.

Ngoài ra, còn có những bình luận cho biết họ đã xem video để tham khảo bản copywriting được đưa vào quảng cáo của bệnh viện địa phương phải gửi vào ngày mai.

Tại sao phản ứng lại như vậy?

Hãy tưởng tượng một người bạn đồng nghiệp cũ của bạn làm việc trong một công ty thương hiệu giới thiệu cho bạn một người đàn em điều hành một công ty quảng cáo nhỏ.

Suốt bữa tối, người đàn ông trước mặt bạn có vẻ ngoài gọn gàng, sạch sẽ, với những lời nói lịch sự, muốn làm quen với bạn, nhưng trong lòng bạn không thoải mái. Bởi vì bạn biết rõ mục đích của cuộc gặp gỡ này, cũng như những mục đích cá nhân trong đó, nên bạn không thật sự thoải mái.

Con người phản ứng với ý định.

Và sự đồng cảm khi ý định được bộc lộ làm cho giới hạn trong mối quan hệ giữa con người với nhau lộ ra nhanh hơn bạn nghĩ. Bách khoa toàn thư thiếu nhi Naver định nghĩa ý định (intention, 意圖) là ‘sự quyết tâm thực hiện một hành động cụ thể để đạt được một mục tiêu nào đó khi có cơ hội thích hợp’. Ý định của công ty vốn có nhằm mục đích tạo lợi nhuận, dù được che giấu bởi âm nhạc trang nghiêm và nụ cười ấm áp trong những quảng cáo trên. Có phải mọi người đang phản ứng trước ý định này?

Tất nhiên, lý do tồn tại của công ty là để tạo ra lợi nhuận, vì vậy việc duy trì ý định ban đầu là điều hiển nhiên. Tuy nhiên, tôi muốn nói rằng sự khác biệt nằm ở việc bạn muốn tạo điểm tiếp xúc với khách hàng từ đâu.

Nhìn vào hoàn cảnh của đối phương hay nhìn từ hoàn cảnh của đối phương?

Cách đây vài năm, khi tham dự một hội nghị của một lễ hội quảng cáo với tư cách là diễn giả, tôi đã đưa ra ví dụ liên quan đến vấn đề này như sau. Về sự khác biệt giữa ‘sự đồng cảm’ và ‘lòng thương cảm’ mà Đức Đạt Lai Lạt Ma, người lãnh đạo tinh thần Tây Tạng, đã nói.

"Khi chúng ta đi trên đường và thấy một người bị đè bởi một tảng đá lớn, chúng ta nghĩ 'Ôi, thật đau đớn', đó là ‘sự đồng cảm’. Và không dừng lại ở đó, chúng ta tìm kiếm một cái bẩy để nâng tảng đá khỏi ngực người đó, hoặc hét lên 'Có người bị đè ở đây, hãy giúp tôi' và đi tìm sự giúp đỡ từ những người xung quanh, hành động đó là ‘lòng thương cảm’."

Tóm lại, đó là sự khác biệt về việc có hay không ‘hành động’ sau khi hiểu được tình huống.

Và câu hỏi tiếp theo, "Vậy thì, liệu đó có phải là một phần của hoạt động CSR (Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp)? Không phải nói đến khía cạnh quảng bá mà là nói đến quảng cáo hoặc dịch vụ?"

Thực sự, tôi đồng tình với quan điểm của công ty, khi chỉ xem những đau khổ của con người như một trách nhiệm xã hội.

Và cùng một lý do, tôi cũng hiểu được phản ứng của những người đã xem quảng cáo ban đầu. Khi công ty nhìn nhận sự đau khổ của con người như một người quan sát, khách hàng cũng xem công ty như một đối tượng chỉ muốn tiêu thụ của họ, đó là kết quả của một sự tương tác rất tự nhiên.

Năm 2015, SK II của P&G đã hợp tác với Google để tổ chức Beauty Bound asia, một sự kiện giải đấu tìm kiếm Michelle Phan thứ 2 (người được xem là beauty blogger thế hệ đầu tiên) tại 11 thành phố ở châu Á. Khi đó, tôi là giám đốc sáng tạo phụ trách nội dung toàn cầu cho công ty quảng cáo nơi tôi làm việc, và đã cùng tham gia sự kiện trong vài tháng.

https://youtu.be/IkWlnNiIPJ8?si=VCJYR7xtdmVmQqcN

Trong khi liên tục theo dõi các cuộc phỏng vấn với những người sáng tạo nội dung làm đẹp nổi tiếng tham gia với tư cách là giám khảo, cũng như những bình luận của mọi người về nội dung trên kênh của họ, tôi hiểu được lý do tại sao những người này trở thành người có ảnh hưởng và được công nhận.

‘Tôi trải nghiệm những nỗi lo của bản thân trước, và chủ động xác nhận những nỗi lo đó, đồng thời cung cấp thông tin về chúng.’

Họ bắt đầu từ những lo lắng của bản thân với tư cách là người tiêu dùng, và dần dần thu hút những người có cùng nỗi lo lắng. Những người xem video cho biết họ cảm thấy biết ơn, và các thương hiệu và sản phẩm được ra mắt bởi những người sáng tạo nội dung làm đẹp này đã tự nhiên tạo ra những tình huống mà người xem trực tiếp trở thành khách hàng. (Ví dụ: Krave Beauty của Liah Yoo)https://kravebeauty.co.kr/company/location.html

Sự bất an của con người, an ủi hay quan sát?

Giám đốc Viện Dị ứng và Bệnh truyền nhiễm Quốc gia (NIAID) Anthony Fauci đã nói rằng "Chúng ta không quyết định thời gian, mà virus mới là người quyết định thời gian". Tình hình vẫn đang diễn biến, và ngay cả sau khi ổn định, thật khó để dự đoán khi nào chúng ta sẽ gặp phải những tình huống xa lạ và bế tắc như hiện nay do một loại virus mới.

Có người mất đi gia đình hoặc mất việc làm, nhưng có người nói rằng chỉ có thu nhập và chi tiêu bị dừng trong vài tháng mà không có gì thay đổi nhiều. Các công ty cũng có những nơi phá sản, nhưng chắc chắn cũng có những nơi phát triển hơn trước. Giống như cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008, những thay đổi bắt nguồn từ việc đóng cửa, giảm tiêu dùng và sự biến động do đó, không phải từ một yếu tố ngoại vi rõ ràng, khiến mọi người cảm thấy khó khăn khi nói rằng tất cả đều phải chịu thiệt hại ngay lập tức. Điều này có nghĩa là việc dự đoán thị trường dài hạn hoặc xây dựng chiến lược của các công ty có khả năng trở nên khó tin hơn.

Những người thân thiết với tôi đã lo lắng về hoàn cảnh của bản thân trong thời gian này, và một số người đã trải nghiệm giới hạn khả năng của bản thân trong việc kiếm sống. Điều này dẫn đến những câu hỏi về bản thân, những câu hỏi về vai trò của bản thân đối với gia đình và ý nghĩa của sự tồn tại của những người thân và bạn bè xung quanh. Có lẽ những câu hỏi về bản thân sau khi trải nghiệm những giới hạn của bản thân như vậy đã để lại những vết sẹo không thể biết trước khi nào chúng sẽ tạo ra những thay đổi trong nhận thức và hành động của chính chúng ta.

Nói cách khác, rất khó để định nghĩa rõ ràng sự bất an hiện tại.

Tuy nhiên, chúng ta có thể suy ngẫm về những câu hỏi nhằm hiểu sự bất an này và tìm điểm khởi đầu từ đó.

‘Hòa giải’, một nền tảng cung cấp thông tin về mỹ phẩm, gần đây đã ghi nhận doanh thu 10 tỷ won trên nền tảng của họ. Tôi biết rằng có những tranh cãi về tiêu chí phân tích thành phần hóa học, nhưng rõ ràng lý do tại sao công ty này bị tấn công bởi ngành công nghiệp truyền thống và lý do tại sao người tiêu dùng lại chọn họ.

Sự ‘bất đối xứng thông tin’ về các sản phẩm hóa học được sử dụng hàng ngày. Sự bất an mơ hồ từ đó. Mong muốn trở nên xinh đẹp với tư cách là một phụ nữ và sự bất an về sức khỏe của bản thân và con cái với tư cách là một bà mẹ tương lai đã rõ ràng mang lại ý nghĩa cho dịch vụ và sự tồn tại của ‘Hòa giải’.

Bản chất ngành nghề của chúng ta là gì? Sự bất an mà khách hàng của chúng ta đang trải qua trong tình huống này là gì và chúng ta có thể giải quyết nó như thế nào bằng dịch vụ và sản phẩm của mình?

Có thể những câu hỏi trên không chính xác. Tuy nhiên, rõ ràng là bộ phận tiếp thị không phải là nơi tạo ra những câu chuyện đồng cảm không thể đồng cảm, lặp đi lặp lại một cách vô vọng, giống như thông điệp của các công ty trong quảng cáo được chia sẻ ban đầu. Đây có phải là những câu hỏi cần thiết và có thể bắt đầu ở giai đoạn R&D, nơi bạn lên kế hoạch cho dịch vụ hoặc sản phẩm và khảo sát thực tế của khách hàng?