Ý định của anh ta khi đeo khẩu trang rất rõ ràng.

Đây là một quán cà phê nổi tiếng với cà phê đặc trưng kết hợp giữa cà phê vienna và kem, nhưng ngày nay tôi cảm thấy bất an khi ở trong đó. Những chiếc rèm theo phong cách cổ điển và ánh nắng ấm áp len lỏi qua chúng đã trở nên vô nghĩa trong khoảnh khắc đó.

Người nộp đơn phỏng vấn trước mặt tôi là người tôi gặp lần đầu tiên, nhưng anh ta thậm chí không bắt tay. Cái gật đầu gượng gạo, sự ngừng lại trong hơi thở trước khi lên tiếng và biểu cảm không thể xác định được của người kia, vào thời điểm đó, rõ ràng chúng tôi đang trải qua sự bối rối.

Khoảng cách vô thức khi gặp người, sự tiếp xúc đơn giản thể hiện sự thân mật bị cấm, toàn bộ quá trình hình thành mối quan hệ thông qua điều này, giống như nhìn vào bức tường của một căn phòng bị vỡ hơn một nửa, cần phải lấp đầy bằng thứ gì đó mới.

Thang đo con người (human scale) là

Một khái niệm được sử dụng để thiết kế không gian dựa trên kích thước cơ thể con người, nó cũng được biết đến như một lý thuyết về cách tầm nhìn không gian của chúng ta dẫn dắt tầm nhìn tinh thần của chúng ta. Khi tòa nhà quá cao hoặc con đường quá rộng, chúng ta cảm thấy bản thân mình nhỏ bé. Khi khoảng cách trông bận rộn và chật chội, chúng ta cảm thấy được kết nối với con người. Lý do những điều này quan trọng là vì chúng giúp chúng ta phân biệt những gì liên quan đến chúng ta với tư cách là con người, những gì thu hút sự chú ý và những gì không.

Sự kiện virus corona lần này đã trở thành một động lực để chúng ta định nghĩa lại khoảng cách giữa người với người, kích thước không gian quen thuộc và ý nghĩa của chúng theo cách này.

Trên toàn cầu, chúng ta đã thay đổi khoảng cách mà chúng ta có thể đi du lịch trong thời gian ngắn và đang trải nghiệm quyền kiểm soát của quốc gia gần với cuộc sống hàng ngày của chúng ta hơn nhiều so với trước đây. Không biết sự thay đổi này sẽ kéo dài bao lâu và sẽ trở thành một phần của sự thay đổi vĩnh viễn trong cuộc sống của chúng ta. Tuy nhiên, một điều chắc chắn làMọi người thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi và khi sự thay đổi ở mức độ có thể và thoải mái hơn trước, xác suất nó trở thành thói quen sẽ cao hơn.

Vậy doanh nghiệp nên nhìn nhận thế nào về sự thay đổi nhận thức về không gian và trải nghiệm thay đổi về khoảng cách giữa người với người này? Điều này có ý nghĩa gì đối với việc khách hàng cảm thấy thương hiệu gần gũi và ảnh hưởng đến việc thiết lập mối quan hệ như thế nào? Khi ngày càng nhiều thương hiệu đầu tư vào các kênh tiếp thị kỹ thuật số và thương mại điện tử, đây có thể là một câu hỏi cần thiết.

Hình ảnh bên trong quán cà phê vẫn đẹp như thường. Nhưng chúng ta không cảm thấy thoải mái trong đó.

Khoảng cách nào chúng ta mới cảm thấy thoải mái? Chúng ta phải từ bỏ cảm xúc mà chúng ta có được khi đồng tồn tại trong không gian vật chất đó?

Làm thế nào để cung cấp cho khách hàng cảm xúc vật chất và sự thân mật thông qua trải nghiệm kỹ thuật số dựa trên khoảng cách đã thay đổi này?

Có vẻ như những bài báo về sự trỗi dậy của tiếp thị không tiếp xúc và những ưu điểm của các cuộc họp trực tuyến được đề cập rất nhiều ngày nay là không đủ. Tôi viết điều này trước khi thảo luận về công nghệ, tôi hy vọng rằng chúng ta có thể định nghĩa lại thang đo con người này dựa trên con người ngày nay.