Trò chuyện trên sân thượng nhé?

Ý định của người đàn ông đeo khẩu trang có vẻ rõ ràng.

Đây là một quán cà phê nổi tiếng với cà phê pha chế đặc biệt kết hợp giữa cà phê đen và kem, nhưng gần đây tôi cảm thấy bất an khi ở trong không gian kín. Phong cách rèm cửa cổ điển và ánh nắng mặt trời ấm áp len lỏi qua đó đã trở nên vô nghĩa vào khoảnh khắc này.

Ứng viên phỏng vấn trước mặt tôi, dù là lần đầu gặp gỡ, nhưng cũng không thể bắt tay. Sự chào hỏi gật đầu vụng về, sự ngập ngừng trước khi lên tiếng, biểu cảm không rõ ràng của đối phương,… rõ ràng chúng tôi đều đang trải qua sự bối rối vào thời điểm đó.

Khoảng cách vô thức khi gặp gỡ người khác, việc hạn chế tiếp xúc thân thiện đơn giản, toàn bộ quá trình hình thành mối quan hệ qua đó, giống như một bức tường phòng bị hư hỏng hơn một nửa, cần phải lấp đầy bằng thứ gì đó mới.

Thang đo con người (human scale) là

Một khái niệm được sử dụng khi thiết kế không gian dựa trên kích thước cơ thể con người, đồng thời cũng được biết đến như một lý thuyết về cách tầm nhìn không gian của chúng ta định hướng tầm nhìn tinh thần. Khi các tòa nhà quá cao hoặc đường sá quá rộng, chúng ta cảm thấy bản thân mình nhỏ bé. Khi đường phố trông bận rộn và đông đúc, chúng ta cảm thấy được kết nối với tư cách con người. Lý do những điều này quan trọng là bởi vì chúng giúp phân biệt những gì có liên quan đến chúng ta với tư cách con người, tức là những gì thu hút sự chú ý và những gì không.

Đại dịch Covid-19 vừa qua đã trở thành một cơ hội để chúng ta định nghĩa lại khoảng cách giữa người với người, cũng như kích thước và ý nghĩa của những không gian quen thuộc theo cách này.

Trên toàn cầu, chúng ta đã thay đổi khoảng cách di chuyển trong thời gian ngắn, và trải nghiệm sức mạnh kiểm soát của quốc gia, vốn gần gũi với cuộc sống hàng ngày của chúng ta hơn bao giờ hết. Hiện tại, chúng ta không biết liệu sự thay đổi này sẽ kéo dài bao lâu và trở thành một phần không thể thiếu tạo nên sự thay đổi lâu dài trong cuộc sống của chúng ta hay không. Tuy nhiên, một điều chắc chắn làMọi người thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi và khi sự thay đổi đó nằm trong khả năng kiểm soát và mang lại cảm giác thoải mái hơn trước, thì xác suất nó trở thành thói quen sẽ cao hơn.

Vậy, các doanh nghiệp nên nhìn nhận sự thay đổi nhận thức về không gian và trải nghiệm về khoảng cách giữa người với người này như thế nào? Điều này có ý nghĩa gì đối với việc khách hàng cảm nhận thương hiệu gần gũi hơn và ảnh hưởng đến việc thiết lập mối quan hệ ra sao? Tôi nghĩ đây là một câu hỏi cần thiết khi ngày càng nhiều thương hiệu đầu tư vào kênh tiếp thị kỹ thuật số và thương mại điện tử.

Hình ảnh bên trong quán cà phê vẫn đẹp như thường lệ. Nhưng tâm trí chúng ta không còn thoải mái như trước.

Khoảng cách nào mới khiến chúng ta cảm thấy thoải mái? Liệu chúng ta có phải từ bỏ cảm xúc mà sự đồng tồn tại trong không gian vật lý mang lại?

Làm thế nào để tận dụng sự thay đổi khoảng cách này để mang đến cho khách hàng cảm xúc vật lý và sự thân mật thông qua trải nghiệm kỹ thuật số?

Có vẻ như những bài báo về sự nổi lên của tiếp thị không tiếp xúc (untact marketing) và những ưu điểm của các cuộc họp trực tuyến gần đây không thể lấp đầy được mọi thứ, vì vậy tôi đã viết ra những dòng này. Tôi hy vọng rằng, trước khi thảo luận về công nghệ, chúng ta có thể định nghĩa lại thang đo con người này dựa trên con người hiện đại.