Bãi biển đã mở cửa sớm. Tin tức về việc mở cửa sớm bãi biển Haeundae ở Busan vào ngày 1 tháng 4 là bằng chứng cho thấy mọi người đang tìm kiếm cơ hội ra ngoài sau đại dịch.

Tuy nhiên, điều này không mang lại cho các doanh nghiệp kinh doanh cửa hàng ngoại tuyến cơ hội như trước đại dịch. Theo một báo cáo được công bố vào tháng 4 bởi Boston Consulting Group (BCG), các nhà lãnh đạo ngành bán lẻ trong 12 ngành trên toàn thế giới đã chọn giá cả hàng hóa tăng, chi tiêu của người tiêu dùng giảm và biến động chuỗi cung ứng là những yếu tố cản trở sự phục hồi như trước đại dịch. Hơn nữa, các nhà lãnh đạo ngành ở hầu hết mọi khu vực, bao gồm châu Phi, châu Á, châu Âu và Bắc Mỹ, cho biết họ đang giải quyết những yếu tố thị trường tiêu cực này bằng các chiến lược ngắn hạn và không bền vững như trước đây. Ba công ty bách hóa ở Hàn Quốc cũng đang đầu tư hàng trăm tỷ won vào việc tân trang lại các cửa hàng hiện có tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm sau khi chi tiêu trả thù bị đình trệ do giá cả tăng cao và suy thoái tiêu dùng từ năm ngoái.

Cửa hàng là một không gian mở nơi người tiêu dùng và thương hiệu tạo ra mối quan hệ. Các doanh nghiệp đã đầu tư vào việc số hóa các cửa hàng ngoại tuyến trong đại dịch, và khách hàng đã quen với sự tiện lợi của việc mua sắm trực tuyến. Giờ đây, hai thực thể tạo ra mối quan hệ có cơ hội gặp lại nhau trong cùng một không gian, nhưng kỳ vọng của họ đối với nhau đã thay đổi. Ví dụ điển hình là sự phát triển của thị trường thanh toán không tiếp xúc ngoại tuyến. Theo "Xu hướng Thanh toán trong nước" được công bố bởi Ngân hàng Hàn Quốc, số tiền giao dịch thanh toán đơn giản đã tăng từ 4.492 tỷ won vào năm 2020 lên 7.326 tỷ won vào năm 2022, và Apple Pay, ra mắt vào tháng 3, đã quảng cáo rằng người tiêu dùng có thể chọn tính năng "thanh toán nhanh" hơn. Theo truyền thống, thời điểm đặt hàng và thanh toán là một điểm hiệu quả để thương hiệu tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, nhưng điều này có nghĩa là vai trò chiến lược của "con người" đã được sử dụng để tiếp cận với sự thân thiện và đồng cảm đang mờ dần. Vậy manh mối mới nào là cần thiết để củng cố mối quan hệ với khách hàng trong động lực thay đổi này?

Thông thường, khi mọi người nói về "cảm giác thuộc về", họ nghĩ đến gia đình, bạn bè hoặc một nhóm gắn bó chặt chẽ. Tuy nhiên, đây chỉ là một phần nhỏ cho thấy chúng ta thuộc về đâu và như thế nào, và đó là cảm giác thuộc về mà chúng ta cảm thấy vào buổi sáng cuối tuần ở quán cà phê địa phương hoặc trên tàu điện ngầm trong giờ cao điểm. Cũng có thể chúng ta cảm thấy lo lắng trong văn phòng hoặc tòa nhà chính phủ, cảm thấy u sầu trong ga tàu điện ngầm tối tăm, hoặc cảm thấy lạc lõng trong cửa hàng cao cấp hoặc quán bar cocktail sành điệu. Tất cả đều liên quan đến cảm giác thuộc về.

Ngày nay, chúng ta tập trung nhiều hơn vào cá nhân hơn là vào các tổ chức hoặc nhóm. Nhiều tổ chức mà chúng ta cảm thấy thuộc về đang suy tàn, chẳng hạn như tỷ lệ nhập học đại học giảm hoặc chúng ta cảm thấy không thể tin tưởng vào hệ thống của chính phủ. Con người giờ đây có khả năng theo dõi cá nhân bằng đầu ngón tay của họ, và họ có thể cảm thấy là một phần của điều gì đó khi cuộn Instagram lúc 2 giờ sáng. Tuy nhiên, ngay khi họ rời khỏi màn hình, họ lại cô đơn một lần nữa. Tỷ lệ người bị cô lập xã hội ở Hàn Quốc là 18,9% vào năm 2021, cao nhất trong số các quốc gia thành viên OECD. Khi sự thiếu vắng cảm giác thuộc về trở thành mối quan tâm xã hội sau đại dịch, giờ đây chúng ta cần phải suy nghĩ có chủ ý hơn về sức mạnh của "không gian vật chất" trong việc khuếch đại "cảm giác thuộc về". Con người đang tìm kiếm những cơ hội xã hội mới được cung cấp bởi những nơi quen thuộc như một giải pháp cho sự chia rẽ và sự gián đoạn mà họ đã trải qua trong những năm qua.

Và các cửa hàng của thương hiệu, những nơi đã mở cửa trở lại, có thể xem xét điều này như một "tiêu chuẩn cho chiến lược mới".

Tuy nhiên, cách tiếp cận thiết kế môi trường cửa hàng chỉ dựa trên các mục đích cụ thể như lưu trữ hàng hóa, thanh toán hoặc cung cấp trải nghiệm là không đủ. Điều này xảy ra trong một hệ thống phân cấp, nơi các nhà thiết kế đóng vai trò là kiến ​​trúc sư cho toàn bộ môi trường, cố gắng tạo ra một thế giới hoàn hảo để mọi người thực hiện các hoạt động theo ý định của họ.

Nghiên cứu của nhà nhân học Tim Ingold về "cách con người tương tác với môi trường" có thể cung cấp những manh mối hữu ích để phát triển cửa hàng mang lại cảm giác thuộc về. Ingold phân biệt giữa môi trường vật chất và môi trường được mã hóa về mặt ý nghĩa xã hội. Ông cho rằng môi trường cần có một mức độ nhất định của khả năng thích nghi, và tầm quan trọng của việc con người để lại dấu ấn của chính mình trong môi trường, trở thành một phần trong việc hình thành môi trường xung quanh.

Nói cách khác, nó đề cập đến một cách tiếp cận sinh thái nơi cả người tổ chức và những người xung quanh tham gia. Trong các nhóm người hâm mộ âm nhạc của một ca sĩ cụ thể, mọi người tạo ra một cộng đồng ngoại vi dựa trên những câu chuyện về sự chia sẻ thay vì nghệ sĩ khởi đầu, và họ xác nhận ý nghĩa trong đó. Các doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu điều này. Ben Valenta, tác giả của "Fans Have More Friends", đã nói trong một cuộc phỏng vấn với các phương tiện truyền thông địa phương rằng fandom là nền tảng để kết nối với thế giới lớn hơn.

"Cuối cùng, điều quan trọng nhất không phải là những gì xảy ra trong sân vận động, mà là những gì xảy ra giữa những người ở khán đài hoặc ở nhà. Chúng ta muốn cảm thấy mình là một phần của điều gì đó và chúng ta muốn kết nối với những người xung quanh."

*Bài viết này là bản gốc được xuất bản trên Cột mốc được đặt tên trong Electronic Timesvào ngày 13 tháng 6 năm 2023.

Tài liệu tham khảo

"Bãi biển đã mở cửa" ... Lễ hội nghỉ lễ, du khách đã đông đúc

Trong bối cảnh bất ổn, AI mang đến cho các nhà bán lẻ con đường hướng tới khả năng phục hồi

'Kết thúc chi tiêu trả thù' ... Ba công ty bách hóa lớn chuyển hướng bằng cách 'tân trang lại cửa hàng'

Xu hướng thanh toán trong nước năm 2022

"Tôi đã sử dụng Apple Pay khi tình cờ gặp lại bạn gái cũ"

Hạnh phúc của người Hàn Quốc đứng thứ 7 từ dưới lên trong OECD ... Chỉ 32,9% "tin tưởng mọi người"

Cảm nhận về môi trường

'Người hâm mộ có nhiều bạn bè hơn'; Tìm kiếm tình bạn mới thông qua fandom thể thao