Tôi không phải là nhà thiết kế hay nhà nghiên cứu UX. Tôi chỉ là một người có kinh nghiệm thực tế với tư cách là phóng viên điều tra, vì vậy tôi đã cố gắng sử dụng sự chuyển đổi hiện tượng học của các vấn đề doanh nghiệp và suy nghĩ nhân chủng học để tạo ra sự đồng cảm với các bên liên quan trong tổ chức. Tôi tin rằng trong thời đại mà việc ứng dụng AI vào công việc đang gia tăng nhanh chóng, quan điểm và thái độ hiểu con người này cần được định vị một cách chiến lược trong nội bộ doanh nghiệp hơn bao giờ hết.

Hôm nay, tôi muốn chia sẻ những quan sát mà những người cố gắng đóng vai trò tương tự như tôi trong thực tế có thể đồng cảm, dựa trên những thay đổi mà tôi đã chứng kiến ​​trong môi trường làm việc và những suy ngẫm cá nhân mà tôi đã áp dụng để đối phó với những thay đổi đó.

1. Không ai muốn 'chiến lược' của chúng ta.

Đây có thể là một tuyên bố hơi cường điệu, nhưng nó là một điểm khởi đầu hữu ích khi xem xét cách thức và quy trình cung cấp những phát hiện của chúng ta. Rất nhiều bên liên quan tin rằng họ cung cấp cái nhìn sâu sắc chiến lược thông qua kinh nghiệm và vai trò của họ trong công việc của riêng họ. Vì vậy, không có lý do gì để những người khác ưu tiên cái nhìn sâu sắc của chúng ta chỉ vì chúng ta là nhà nghiên cứu hoặc nhà khoa học. Do đó, nếu chúng ta bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách cho rằng quá trình và kết quả của cuộc khảo sát mà chúng ta tham gia phải được ưu tiên và cái nhìn sâu sắc của chúng ta phải được ưu tiên, chúng ta có thể xuất hiện tự cao tự đại và chúng ta cũng có thể không thành công trong việc xây dựng hoặc thực hiện ảnh hưởng trong suốt dự án.

Thay vào đó, tập trung vào vai trò là người truyền tải cảm xúc của đối tượng mục tiêu mà chúng ta muốn hiểu ban đầu có thể là một lựa chọn tốt hơn để dẫn đến mối quan hệ hài hòa hơn.

2. Giọng nói của 'người tiêu dùng' không đủ.

Sự tĩnh lặng trong phòng họp khi chúng tôi trình bày kết quả khảo sát về người tiêu dùng cốt lõi của sản phẩm trước khi lên kế hoạch cho chiến dịch tiếp thị hàng năm vẫn còn in đậm trong tâm trí tôi. Tôi tin rằng chúng tôi đã xác minh bối cảnh của dự án và đã giải thích một cách đầy đủ rằng các câu hỏi về cuộc sống của khách hàng mục tiêu được liên kết với thời điểm sản phẩm thể hiện giá trị của nó. Tuy nhiên, vì chúng tôi quá tập trung vào tiến trình, chúng tôi đã không nhận thức đầy đủ rằng đội ngũ thực hiện đã xác định rõ hướng đi chính và thông điệp của họ.

Tóm lại:

Việc cuộc khảo sát được thực hiện nghiêm ngặt như thế nào và quá trình đưa ra cái nhìn sâu sắc thú vị như thế nào không hề quan trọng. Nếu các bên liên quan của dự án không có cách nào để hiểu điều đó từ quan điểm của họ, điều đó có nghĩa là họ sẽ không đồng cảm với chúng ta và nhận thức được điểm mù này là vai trò quan trọng nhất của chúng ta.

Vậy làm thế nào để cung cấp kết quả một cách hiệu quả?

1. Giúp nội tâm hóa cái nhìn sâu sắc thông qua câu chuyện.

Việc xác nhận tường thuật tổng thể rất hữu ích trong việc giảm thiểu sự khác biệt trong cách giải thích của các bên liên quan khác nhau. Cung cấp kết quả theo bất kỳ định dạng nào, chẳng hạn như video hoặc hình ảnh, cũng có thể là một phản ứng tốt để giúp các bên liên quan chia sẻ cái nhìn sâu sắc với những người khác liên quan đến công việc của họ.

2. Viết ngắn gọn và truyền đạt.

Tốt nhất là cung cấp tài liệu cụ thể giúp nhóm hấp thụ cái nhìn sâu sắc một cách nhanh chóng và áp dụng nó vào việc thực hiện công việc. Chúng ta có thể xem xét các sơ đồ trực quan đơn giản, khung làm việc giúp xác định hệ sinh thái toàn cầu liên quan đến chủ đề khảo sát, dòng chảy chung trong hệ sinh thái và các cơ hội thực thi có thể xem xét hiện nay. Hoặc bổ sung các mô tả ngắn gọn về tình hình thị trường và các tính năng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để xác định các yếu tố khác biệt của sản phẩm cũng hiệu quả.

3. Tiếp cận phù hợp với tình huống công việc.

Thay vì gây áp lực cho nhóm phải dừng dòng công việc mà họ đang làm và thích nghi với quy trình của chúng ta, chúng ta có thể xác minh chúng ta đang ở giai đoạn nào của công việc, xác minh mức độ ưu tiên, mục tiêu ngắn hạn và dài hạn và cố gắng hiểu điều gì có thể mang lại sự sống động và động lực cho tiến độ hiện tại. Sau đó, chúng ta có thể xem xét lại cái nhìn sâu sắc, phân loại lại nó thành các tập hợp con và xem xét hình thức kết quả nào sẽ hữu ích nhất cho các bên liên quan và cái nhìn sâu sắc có thể được sắp xếp lại cho phù hợp.

Kết quả là, việc tóm tắt ngắn gọn kết quả và ưu tiên tính liên quan tức thời trong các đề xuất. Đó là những gì chúng ta cần phải quan tâm và đó là bản chất của công việc mà chúng ta cần làm tốt nhất.