Tôi không phải là nhà thiết kế hay nhà nghiên cứu UX. Nhưng với kinh nghiệm thực tế trong vai trò phóng viên điều tra, tôi luôn nỗ lực sử dụng sự chuyển đổi hiện tượng học và tư duy nhân chủng học của các vấn đề doanh nghiệp để tạo ra sự đồng cảm với các bên liên quan trong tổ chức. Trong thời điểm ứng dụng công việc của trí tuệ nhân tạo đang tăng mạnh, tôi tin rằng quan điểm này và thái độ muốn hiểu con người trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trong việc định vị chiến lược bên trong doanh nghiệp.
Hôm nay, dựa trên những thay đổi mà tôi đã chứng kiến trong môi trường làm việc và những suy ngẫm cá nhân để ứng phó với chúng, tôi muốn chia sẻ những quan sát có thể tạo được sự đồng cảm với những người đang nỗ lực đảm nhận vai trò tương tự như tôi trong thực tế.
1. Không ai muốn 'chiến lược' của chúng ta.
Có thể đây là một cách nói hơi cường điệu, nhưng đó là cách bắt đầu hữu ích nhất khi xem xét cách thức và quá trình truyền tải những phát hiện. Rất nhiều bên liên quan tin rằng họ cung cấp cái nhìn sâu sắc về chiến lược thông qua kinh nghiệm và vai trò của mình trong công việc. Vì vậy, không có lý do gì để những người khác ưu tiên cái nhìn sâu sắc của chúng ta chỉ đơn giản vì chúng ta là nhà nghiên cứu hoặc người nghiên cứu. Do đó, nếu chúng ta bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách cho rằng mình phải được ưu tiên về những hiểu biết dựa trên quá trình và kết quả nghiên cứu, điều này có thể khiến chúng ta trông kiêu ngạo và có thể dẫn đến việc chúng ta thất bại trong việc thiết lập hoặc thực hiện ảnh hưởng trong toàn bộ dự án.
Thay vào đó, tập trung vào vai trò là người truyền tải cảm xúc của nhóm mục tiêu ban đầu có thể là lựa chọn tốt hơn để dẫn đến mối quan hệ hài hòa hơn.
2. Giọng nói của 'người tiêu dùng' thôi là chưa đủ.
Tôi vẫn còn nhớ rõ sự im lặng bao trùm khắp phòng họp khi tôi trình bày kết quả nghiên cứu về khách hàng cốt lõi của sản phẩm trước khi lên kế hoạch cho chiến dịch tiếp thị hàng năm. Tôi tin rằng mình đã làm rõ bối cảnh của dự án và giải thích rằng các câu hỏi về cuộc sống của khách hàng mục tiêu có mối liên hệ với thời điểm giá trị của sản phẩm được thể hiện. Tuy nhiên, do quá tập trung vào quá trình, tôi đã không nhận ra rằng đội ngũ thực hiện đã có sẵn định hướng và thông điệp cơ bản cho kế hoạch.
Nói tóm lại:
Việc nghiên cứu được thực hiện nghiêm ngặt đến mức nào và quá trình rút ra những hiểu biết thú vị như thế nào hoàn toàn không quan trọng. Nếu các bên liên quan đến dự án không thể hiểu được điều này theo quan điểm của riêng họ, điều đó có nghĩa là chúng ta không nhận được sự đồng cảm từ họ. Và việc xác định điểm mù này chính là vai trò quan trọng nhất của chúng ta.
Vậy làm cách nào để truyền tải kết quả một cách hiệu quả?
1. Sử dụng câu chuyện để giúp nội tại hóa những hiểu biết.
Việc xác nhận cốt truyện tổng thể rất hữu ích trong việc giảm thiểu sự khác biệt trong cách giải thích của các bên liên quan khác nhau. Ngoài ra, việc xác định xem định dạng đầu ra nào, chẳng hạn như video hoặc ảnh, có thể giúp các bên liên quan chia sẻ những hiểu biết với những người khác liên quan đến công việc của họ cũng là một phản ứng tốt.
2. Viết ngắn gọn và truyền tải.
Cung cấp tài liệu cụ thể có thể giúp nhóm tiếp thu nhanh chóng những hiểu biết và áp dụng chúng vào công việc. Chúng ta có thể xem xét các sơ đồ trực quan đơn giản, khuôn khổ giúp xác định hệ sinh thái của thế giới liên quan đến chủ đề nghiên cứu, dòng chảy tổng thể trong hệ sinh thái và cơ hội khả thi hiện tại. Hoặc, việc bổ sung mô tả ngắn gọn về tình hình thị trường và các tính năng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để xác định các yếu tố khác biệt của sản phẩm cũng rất hiệu quả.
3. Tiếp cận phù hợp với tình hình công việc.
Thay vì buộc họ phải dừng luồng công việc mà nhóm đang tập trung vào và thích nghi với quy trình của chúng ta, chúng ta có thể xác định xem công việc đang ở giai đoạn nào, xác định các ưu tiên, mục tiêu ngắn hạn và dài hạn để hiểu được điều gì có thể thúc đẩy và tạo động lực cho tiến trình hiện tại. Sau đó, chúng ta có thể xem xét lại những hiểu biết, phân loại lại thành các tập hợp con và xem xét xem dạng đầu ra nào sẽ hữu ích nhất đối với các bên liên quan, và liệu những hiểu biết đó có thể được sắp xếp lại cho phù hợp hay không.
Tóm lại, việc sắp xếp kết quả một cách ngắn gọn và ưu tiên tính liên quan tức thời trong các đề xuất. Đó là những điều chúng ta cần quan tâm nhiều nhất, và đó cũng chính là bản chất của công việc này mà chúng ta cần làm tốt.
Bình luận0