Ứng dụng chia sẻ ảnh BeReal của Pháp, được phát hành vào năm 2020 và đứng đầu bảng xếp hạng App Store, được đánh giá là giải pháp cho những bức ảnh giả tạo trong các nền tảng truyền thông xã hội hiện có. Người dùng cung cấp ảnh kép thông qua camera trước và sau, chia sẻ ảnh phản ánh khoảnh khắc và phản ứng cụ thể mà không cần sử dụng bộ lọc. Slogan quảng cáo của họ "Nếu bạn muốn trở thành người có ảnh hưởng, bạn có thể ở lại TikTok và Instagram" đề xuất sự "chân thực" tự nguyện và không chính thức, nhưng thật khó để biết liệu chiến lược này có thể mang lại hiệu quả lâu dài hay không.

Mỗi khi sản phẩm và dịch vụ mới được ra mắt, các doanh nghiệp thường thu hút chúng ta bằng phiên bản được đóng gói với sự chân thực.

Những nỗ lực xây dựng khái niệm đáng tin cậy đồng nhất từ ​​​​giai đoạn lên kế hoạch sản phẩm và dịch vụ này có thể hiệu quả trong giai đoạn mở rộng ban đầu, trái ngược với những người chơi lớn hiện có trên thị trường, nhưng cuối cùng, mục đích thương mại sẽ chiến thắng. Tất nhiên, mọi người đều muốn sự chân thực. Họ muốn ăn thức ăn thật, đến những nơi tốt đẹp, trở thành chính mình và mong đợi sự tương tác chân thực. Nhưng sự chân thực là một khái niệm mơ hồ. Điều mà một người cho là chân thực có thể bị người khác coi là giả tạo, và nó có thể thay đổi theo sở thích của xã hội.

Do đó, câu hỏi cần đặt ra cho các doanh nghiệp trong tương lai không phải là làm thế nào để sử dụng sự chân thực mơ hồ mà họ định nghĩa là điểm bán hàng, mà làlàm thế nào để xây dựng sự chân thực bền vững.

Công ty công nghệ y tế của Đan Mạch, Coloplast, được thành lập vào năm 1954 khi một y tá tên là Ellis Sorensen chứng kiến ​​​​chị gái mình hồi phục sau ca phẫu thuật tạo lỗ thông, thường được thực hiện cho bệnh nhân ung thư dạ dày hoặc ung thư đại trực tràng. Ca phẫu thuật đã cứu mạng chị gái cô ấy, nhưng chị ấy quá sợ hãi khi ra ngoài vì sợ túi tạo lỗ thông chứa chất thải của chị ấy sẽ bị rò rỉ. Vì vậy, Sorensen đã nghĩ ra một chiếc túi tạo lỗ thông có thể cố định bằng vòng đeo dính, và từ đó, công ty chăm sóc sức khỏe tập trung vào bệnh nhân nhất trên thế giới đã ra đời.

Tuy nhiên, vào năm 2008, bộ phận kinh doanh túi tạo lỗ thông, mảng kinh doanh cốt lõi của công ty, đang gặp phải tình trạng trì trệ. Nguyên nhân được xác định từ những giả định cơ bản về thị trường mà ban lãnh đạo đã sử dụng để dẫn dắt công ty thành công trong nhiều thập kỷ. Đó là giả định rằng họ phải tập trung vào việc cải thiện từng chức năng của túi tạo lỗ thông,nghĩa là tạo ra một sản phẩm hoàn hảo là cách tiếp cận chân thực để đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng.Tuy nhiên, trên thực tế, bệnh nhân có hình dạng cơ thể khác nhau, và sau khi xác định và công nhận điều này, Coloplast đã tung ra dòng sản phẩm Bodyfit, chia sản phẩm thành 3 loại hình dáng cơ thể chính dựa trên tiêu chí "phù hợp với cơ thể thực tế", qua đó đạt được cả sự thay đổi cách mạng trong việc tái cấu trúc danh mục sản phẩm và thành công thương mại.

Sự chân thực có thể là tiêu chí thuyết phục trong việc lên kế hoạch sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, nó cần phải bao gồm việc xác định và công nhận rằng cả ban lãnh đạo doanh nghiệp và người tiêu dùng đều có lĩnh vực riêng tư. Sản phẩm là phương tiện để doanh nhân đạt được mục tiêu cá nhân. Và đối với người tiêu dùng, sản phẩm có ý nghĩa lớn như một công cụ để duy trì và củng cố mối quan hệ của họ với bản thân và những người khác trong xã hội. Cả hai bên đều được mời đến nhà của nhau và có thể đi lại trong nhà, nhưng họ biết rằng có những căn phòng không nên mở. Trong nhiều trường hợp, các doanh nghiệp đầu tư hàng tỷ đô la vào R&D để xác minh không gian cá nhân cực kỳ riêng tư của người tiêu dùng, nhưng ban lãnh đạo doanh nghiệp lại hiếm khi xác minh căn phòng riêng tư của chính họ. Điều này dẫn đến nghịch lý rằng mục tiêu chân thực hướng đến người tiêu dùng cuối cùng lại dừng lại ở sản phẩm.

Một doanh nhân đang chuẩn bị cho một công ty đại lý thể thao theo cách tiếp cận mới sắp kết hôn. Anh ấy tự tin vào khả năng của mình và những hạn chế của các công ty đại lý trong nước dựa trên kinh nghiệm của mình trong việc thi đấu ở các giải đấu nước ngoài. Khi được hỏi, ý kiến ​​​​mà tôi đưa ra cho anh ấy là "lên kế hoạch cho cuộc sống sau khi nghỉ hưu của các cầu thủ chuyên nghiệp". Ngành này tiếp cận cầu thủ dựa trên thời kỳ hoàng kim của họ với tư cách là cầu thủ từ 17 tuổi đến giữa những năm 30. Tuy nhiên, cầu thủ thường sợ cuộc sống sau khi nghỉ hưu, cuộc sống đến sớm hơn nhiều so với những ngành nghề khác. Điều này được xác nhận một cách chung trong các nghiên cứu về các cầu thủ trong nước và châu Âu, và phản ánh điều này, các ngân hàng ở châu Âu giới hạn khoản vay thế chấp cho các cầu thủ bóng đá chuyên nghiệp ở tuổi 35. Nghỉ hưu là một thực tế bất ngờ đối với các cầu thủ, nhưng ngành này phớt lờ điều đó. Và chính phủ hoặc các cơ quan công cộng sẽ xử lý vấn đề này muộn màng. Nếu bạn chọn cách nhìn các cầu thủ chuyên nghiệp như một sản phẩm, thì giai đoạn lập kế hoạch sẽ đơn giản nhưng cạnh tranh sẽ khốc liệt. Mặt khác, nếu bạn nhìn các cầu thủ như những người trưởng thành trong xã hội lo lắng về việc phải chịu trách nhiệm cho cuộc sống sau khi nghỉ hưu, bạn sẽ phải đối mặt với một giai đoạn lập kế hoạch xa lạ nhưng có cơ hội xây dựng một hệ thống giá trị cạnh tranh hơn.

Nếu bạn là doanh nhân đó, bạn sẽ đưa ra lựa chọn nào? Bao gồm sự chân thực toàn diện trong việc lên kế hoạch sản phẩm hoặc dịch vụ có thể là một mục tiêu phức tạp và khó khăn. Tuy nhiên, nếu bạn có thể tạo ra một điểm khởi đầu để nhìn nhận một cách thẳng thắn ý định bên trong dựa trên thực tế của người tiêu dùng mà bạn muốn thuyết phục, bạn có thể xác định cơ hội để đạt được sự chân thực bền vững. Ít nhất, bạn có thể xác minh những lựa chọn không bị lừa bởi sự chân thực mà bạn đưa ra.

*Bài viết này là bản gốc của nội dung được đăng trênBáo điện tửvào ngày 27 tháng 6 năm 2023.

Tài liệu tham khảo

BeReal and the Doomed Quest for Online Authenticity

Câu chuyện thương hiệu Coloplast

An Anthropologist Walks into a Bar

Retirement planning among South African professional soccer players

Nghiên cứu về sự lo lắng về nghỉ hưu và kỳ vọng cuộc sống sau khi nghỉ hưu của các cầu thủ bóng đá chuyên nghiệp

Những cầu thủ nghỉ hưu buồn bã, không có nơi nào để đi