Ra mắt vào năm 2020 và đứng đầu App Store, ứng dụng chia sẻ ảnh của Pháp BeReal được đánh giá là giải pháp giải độc cho những bức ảnh giả tạo trong các nền tảng mạng xã hội truyền thống. Người dùng cung cấp hình ảnh kép thông qua camera trước và sau, chia sẻ hình ảnh ghi lại khoảnh khắc và phản ứng cụ thể mà không sử dụng bộ lọc. Câu khẩu hiệu quảng cáo của họ: “Nếu bạn muốn trở thành người có tầm ảnh hưởng, hãy ở lại TikTok và Instagram” gợi ý về sự “chân thực” tự nguyện và không chính thức, nhưng liệu chiến lược này có thể duy trì hiệu quả trong thời gian dài hay không vẫn còn là một câu hỏi.
Mỗi khi một sản phẩm hoặc dịch vụ mới ra mắt, các doanh nghiệp đều cố gắng thu hút chúng ta bằng một phiên bản được khoác lên lớp áo của sự chân thực.
Những nỗ lực xây dựng khái niệm về độ tin cậy đồng nhất từ giai đoạn lên ý tưởng sản phẩm và dịch vụ có thể hiệu quả trong giai đoạn mở rộng ban đầu, tạo ra sự khác biệt so với các ông lớn đã có mặt trên thị trường, nhưng cuối cùng, mục đích thương mại vẫn sẽ là yếu tố chiến thắng. Tất nhiên, mọi người đều mong muốn sự chân thực. Họ muốn ăn thức ăn thật, đến những nơi tuyệt vời, được là chính mình và mong đợi sự tương tác chân thành. Tuy nhiên, chân thực là một khái niệm mơ hồ. Điều mà một người cho là chân thực thì người khác lại có thể cho là giả dối, và nó có thể thay đổi theo sở thích của xã hội.
Vì vậy, câu hỏi mà các doanh nghiệp cần đặt ra trong tương lai không phải là làm thế nào để biến sự chân thực mơ hồ mà mỗi người tự định nghĩa thành điểm bán hàng, mà là làm thế nào để xây dựng được sự chân thực bền vững.
Công ty công nghệ y tế Coloplast của Đan Mạch được thành lập vào năm 1954 bởi một y tá tên là Ellis Sorensen, người đã chứng kiến chị gái mình hồi phục sau ca phẫu thuật tạo hình hậu môn, một ca phẫu thuật thường được thực hiện cho bệnh nhân ung thư dạ dày hoặc ung thư đại trực tràng. Ca phẫu thuật đã cứu sống chị gái cô, nhưng chiếc túi hậu môn để dẫn lưu chất thải khiến chị gái cô sợ hãi đến mức không dám ra khỏi nhà vì sợ bị rò rỉ. Để giúp chị gái mình, Sorensen đã thiết kế ra một loại túi hậu môn có thể cố định với vòng dính, và từ đó, công ty chăm sóc sức khỏe tập trung vào người bệnh nhất thế giới ra đời.
Tuy nhiên, vào năm 2008, bộ phận kinh doanh chính của công ty, bộ phận hậu môn, đang gặp phải sự trì trệ. Nguyên nhân được xác định là xuất phát từ những giả định cơ bản về thị trường mà ban lãnh đạo đã dựa vào đó để dẫn dắt công ty thành công trong nhiều thập kỷ. Đó là giả định rằng cần phải tập trung vào việc từng bước cải thiện các chức năng khác nhau của túi hậu môn, tức là việc tạo ra một sản phẩm hoàn hảo là cách tiếp cận chân thực để đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng.Tuy nhiên, thực tế là các bệnh nhân có hình dáng cơ thể khác nhau. Sau khi xác định và thừa nhận điều này, Coloplast đã tung ra dòng sản phẩm Bodyfit với 3 kiểu dáng cơ thể chính dựa trên tiêu chí ‘sự phù hợp với cơ thể thực tế’, qua đó đạt được cả sự thay đổi mang tính cách mạng trong việc tái cấu trúc danh mục sản phẩm và thành công về mặt thương mại.
Sự chân thực có thể trở thành một tiêu chuẩn thuyết phục trong việc lên ý tưởng sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi phải trải qua quá trình xác định và công nhận rằng cả ban lãnh đạo doanh nghiệp và người tiêu dùng đều có những không gian riêng tư. Đối với doanh nhân, sản phẩm là công cụ để đạt được mục tiêu cá nhân. Còn đối với người tiêu dùng, sản phẩm mang ý nghĩa quan trọng như một công cụ để duy trì và củng cố mối quan hệ với những người xung quanh, bao gồm cả bản thân họ trong xã hội. Cả hai bên đều được mời đến nhà nhau và có thể đi lại trong nhà, nhưng họ đều biết rằng có những căn phòng không nên mở cửa. Trong nhiều trường hợp, các doanh nghiệp phải đầu tư hàng tỷ won vào R&D để tìm hiểu về không gian cực kỳ riêng tư này của người tiêu dùng, nhưng bản thân ban lãnh đạo doanh nghiệp lại hiếm khi nhìn lại những căn phòng riêng tư của mình. Điều này dẫn đến nghịch lý rằng mục tiêu chân thực hướng đến người tiêu dùng cuối cùng lại dừng lại ở sản phẩm.
Một doanh nhân đang chuẩn bị thành lập một công ty đại diện cho vận động viên thể thao theo một cách tiếp cận mới, anh ấy sắp kết hôn. Dựa trên kinh nghiệm thi đấu ở nước ngoài, anh ấy rất tự tin về những hạn chế của các công ty đại diện trong nước và tiềm năng của riêng mình. Khi anh ấy đặt câu hỏi, tôi đã đưa ra ý kiến về ‘lập kế hoạch cho cuộc sống sau khi giải nghệ’ của các vận động viên chuyên nghiệp. Ngành công nghiệp này thường tiếp cận các vận động viên dựa trên thời kỳ đỉnh cao của họ, từ 17 đến giữa những năm 30. Tuy nhiên, các vận động viên lo sợ về cuộc sống sau khi giải nghệ, điều này diễn ra sớm hơn nhiều so với các nghề nghiệp khác. Đây là một hiện tượng phổ biến được tìm thấy trong các bài báo nghiên cứu về các vận động viên ở Hàn Quốc và các giải đấu châu Âu. Phản ánh điều này, các ngân hàng ở châu Âu hạn chế cho vay thế chấp đối với các cầu thủ bóng đá chuyên nghiệp đến 35 tuổi. Việc giải nghệ là một thực tế bất ngờ đối với các vận động viên, nhưng ngành công nghiệp này lại phớt lờ nó. Và chính phủ hoặc các tổ chức công cộng mới là những bên vào cuộc muộn màng. Nếu chọn quan điểm xem các vận động viên chuyên nghiệp như một sản phẩm, thì giai đoạn lập kế hoạch sẽ đơn giản hơn, nhưng cạnh tranh sẽ khốc liệt hơn. Ngược lại, nếu xem họ như những người trưởng thành trong xã hội, những người cần được quan tâm đến tương lai sau khi giải nghệ, thì giai đoạn lập kế hoạch sẽ trở nên xa lạ hơn, nhưng sẽ có cơ hội xây dựng một hệ thống giá trị cạnh tranh hơn.
Nếu bạn là doanh nhân đó, bạn sẽ đưa ra lựa chọn nào? Việc tích hợp sự chân thực vào quá trình lập kế hoạch sản phẩm hoặc dịch vụ có thể là một mục tiêu phức tạp và khó khăn hơn bạn nghĩ. Tuy nhiên, nếu bạn có thể tạo ra một điểm khởi đầu bằng cách dựa trên thực tế của người tiêu dùng mà bạn muốn thuyết phục và nhìn thẳng vào ý định bên trong của doanh nghiệp, thì bạn có thể tìm thấy cơ hội để đạt được sự chân thực bền vững. Ít nhất, bạn có thể tìm thấy những lựa chọn mà bạn không bị đánh lừa bởi sự chân thực mà chính mình đề ra.
*Bài viết này là bản gốc được đăng tải trên cột mốc có tên của tờ báo điện tửvào ngày 27 tháng 6 năm 2023.
Tài liệu tham khảo
Bình luận0