Theo dữ liệu của Similarweb, một dịch vụ phân tích trang web dành cho doanh nghiệp, tính đến tháng 5, Open AI, công ty phát triển ChatGPT, hiện là trang web phổ biến thứ 17 trên thế giới. Con số này cao hơn số lượng truy cập của Netflix và Linkedin trong cùng kỳ. Điều đáng kinh ngạc hơn nữa là thành công này đạt được dựa trên giao diện người dùng (UI) cơ bản nhất, chỉ cho phép sao chép và dán, và không có phiên bản web di động, khác biệt so với các trang web cạnh tranh khác.
Và vào ngày 18 tháng trước, ứng dụng di động liên quan đã được phát hành trên Apple App Store tại Hoa Kỳ.
Điểm đáng chú ý liên quan đến việc ra mắt ứng dụng di động mới này là nó được tích hợp mô hình chuyển đổi văn bản thành giọng nói Whisper. Nói cách khác, việc kết nối với AI tạo sinh giờ đây đã vượt ra khỏi giới hạn vật lý trước màn hình máy tính. Việc mở rộng định dạng dữ liệu sang cả văn bản và giọng nói, và trong tương lai có thể bổ sung thêm nhận dạng dữ liệu hình ảnh như ảnh hoặc video, sẽ khiến AI tạo sinh có khả năng trao đổi ý kiến mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị di động và thiết bị đeo hiện có, từ đó thâm nhập trực tiếp vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta.
Do đó, thay vì lo lắng về việc đánh giá tính phù hợp của câu trả lời từ AI tạo sinh và mối nguy hiểm khi nó trở thành một thực thể đối lập với sự tồn tại của con người, chúng ta cần quan tâm nhiều hơn đến cách thức chung sống với những đối tác mới này. Đặc biệt trong lĩnh vực công việc, các cơ quan công quyền đã bắt đầu phân phối hướng dẫn sử dụng ChatGPT cho nhân viên, và một số bộ phận trong các doanh nghiệp đang nhận được yêu cầu khá mơ hồ là đề xuất phương án áp dụng AI vào công việc.
Tuy nhiên, cần nhớ rằng phản ứng của các tổ chức và doanh nghiệp này dựa trên quan điểm "chiếc ghế ba chân" (3-legged stool) – một nguyên tắc kinh doanh được duy trì từ những năm 1960. Trước đây, sự thay đổi trong tổ chức được coi là sự hài hòa giữa ba yếu tố: con người (People), quy trình (Processes) và công cụ hoặc công nghệ (Tools or Technology). Khi một chân ghế thay đổi, các chân còn lại sẽ được điều chỉnh để giữ thăng bằng cho chiếc ghế. Nhưng liệu trong bối cảnh hiện tại, khi mỗi ngày có thêm nhiều khả năng mới xuất hiện thông qua sự tương tác giữa con người và công cụ AI, việc xem xét chúng một cách riêng biệt có còn hợp lý nữa không?
Lý thuyết mạng lưới hành động (Actor-Network Theory - ANT) đưa ra một quan điểm mới về vấn đề này. ANT là một lý thuyết được Bruno Latour và những người khác phát triển vào đầu những năm 1980, mô tả phương pháp tiếp cận nghiên cứu hệ thống xã hội và kỹ thuật. Chúng ta thường có xu hướng xem con người là những chủ thể có tính chủ động, trong khi các thực thể phi nhân tạo như đồ vật chỉ là những công cụ thụ động phục vụ cho việc đạt được mục tiêu. Tuy nhiên, theo quan điểm này, bất kỳ thứ gì tác động đến các thực thể khác đều có thể được coi là một hành động. Nói cách khác, ít nhất là ở điểm xuất phát, "vật" được xem xét ngang bằng với con người.
Áp dụng ANT vào môi trường làm việc trong tương lai với AI tạo sinh, chúng ta có thể coi tổ chức là một "mạng lưới bao gồm các hành động của con người và phi con người". Các hành động của con người là nhân viên làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu của tổ chức, và tất cả điều đó sẽ không thể xảy ra nếu không có các hành động phi con người như văn phòng, máy tính, máy pha cà phê… Bất kỳ ai đã từng sử dụng ChatGPT đều có thể nhận thấy ảnh hưởng lẫn nhau này thông qua việc đào tạo và học hỏi qua các cuộc trò chuyện, cũng như khám phá ra những ý tưởng được tạo ra thông qua các cuộc trò chuyện đó. Một nghiên cứu của MIT công bố vào tháng 3 trên 444 nhân viên văn phòng về trải nghiệm làm việc với ChatGPT đã cho thấy công cụ này giúp giảm thời gian động não ban đầu, giúp tạo bản nháp nhanh hơn và tập trung nhiều hơn vào giai đoạn chỉnh sửa cuối cùng, từ đó tăng hiệu quả làm việc tổng thể.
Trong tương lai, các nhà lãnh đạo tổ chức và bộ phận sẽ phải đối mặt với thực tế đòi hỏi họ phải có quan điểm và thái độ thử nghiệm hơn.
Để đối phó với điều này, cần xem xét việc rút ngắn thời gian kiểm tra quy trình công việc. AI đã và đang tạo ra sự thay đổi trong các lĩnh vực như tiếp thị, quảng cáo, dịch thuật…, nhưng các tổ chức vẫn chỉ tập trung vào việc xem xét việc sử dụng AI của từng cá nhân. Thay vì vậy, cần xem xét nó như một sự thay đổi toàn bộ bộ phận và điều chỉnh lại toàn bộ quá trình để có thể cải thiện hiệu quả làm việc tốt hơn về mặt quản lý, tích hợp và phân tích hiệu quả.
Ngoài ra, cần nhận thức và thừa nhận rằng chủ thể của công việc sử dụng AI tạo sinh là sự kết hợp của hai chủ thể cùng phát triển, tức là dạng lai (hybrid). Điều này sẽ giúp quyết định việc nhân viên có sử dụng các chức năng của ChatGPT, vốn đang được cập nhật liên tục, hay không và sẽ cho phép phản ứng nhanh hơn với các quy định và kiểm soát về việc sử dụng AI của OpenAI, chính phủ hoặc các tổ chức liên quan đến AI.
Việc dự đoán hướng phát triển của những đổi mới từ AI tạo sinh dường như là điều khó khăn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp và nhóm làm việc có cách suy nghĩ dựa trên quan điểm mạng lưới năng động và hành động lai sẽ có cơ hội nắm bắt được vị thế thuận lợi và duy trì nó trong dòng chảy thay đổi liên tục này.
*Bài viết này là bản gốc của nội dung được đăng tải trên cột mốc mang tính cá nhân của tờ báo điện tửvào ngày 22 tháng 5 năm 2023.
Tài liệu tham khảo
Bình luận0