Theo dữ liệu từ Similarweb, một dịch vụ phân tích trang web dành cho doanh nghiệp, tính đến tháng 5, OpenAI, công ty phát triển ChatGPT, hiện là trang web phổ biến thứ 17 trên thế giới. Con số này cao hơn số lượng truy cập của Netflix và Linkedin trong cùng kỳ. Điều khiến thành tích này trở nên ấn tượng hơn nữa chính là việc nó đạt được với một giao diện người dùng cơ bản nhất chỉ cho phép sao chép và dán, và thực tế là nó đạt được thành tựu này ngay cả khi không có phiên bản web di động, không giống như các trang web cạnh tranh khác.

Và vào ngày 18 tháng trước, ứng dụng di động liên quan đã được phát hành trên Apple App Store của Hoa Kỳ.

Điều chúng ta cần chú ý về việc phát hành ứng dụng di động mới này là nó được tích hợp Whisper, mô hình chuyển đổi văn bản thành giọng nói. Nói cách khác, kết nối với AI tạo nội dung giờ đây đã thoát khỏi giới hạn vật chất là màn hình máy tính, và việc mở rộng định dạng dữ liệu sang cả giọng nói, sau văn bản, sẽ dẫn đến việc thêm nhận dạng dữ liệu trực quan như ảnh hoặc video trong tương lai, và AI tạo nội dung có thể tương tác trực tiếp với cuộc sống hàng ngày của chúng ta thông qua các thiết bị di động và thiết bị đeo được hiện có ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào.

Do đó, thay vì những lo ngại và thảo luận về tính phù hợp của các câu trả lời từ AI tạo nội dung, hay mối nguy hiểm của nó như một thực thể đối lập với sự tồn tại của con người, chúng ta cần quan tâm hơn đến việc làm thế nào để chung sống với những đối tác mới này. Đặc biệt trong lĩnh vực công việc, các cơ quan công cộng đã bắt đầu phân phối hướng dẫn sử dụng ChatGPT cho nhân viên, và một số bộ phận trong các công ty đã nhận được những yêu cầu khó khăn là phải nộp phương án áp dụng AI vào công việc.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng phản ứng của các cơ quan và doanh nghiệp này dựa trên quan điểm "ghế ba chân" (3-legged stool), một nguyên tắc kinh doanh đã được duy trì từ những năm 1960. Trong quá khứ, sự thay đổi trong tổ chức được coi là sự kết hợp hài hòa giữa ba yếu tố: con người (People), quy trình (Processes), và công cụ hoặc công nghệ (Tools or Technology). Nếu một chân thay đổi, người ta sẽ điều chỉnh các chân khác để giữ cân bằng cho chiếc ghế. Nhưng liệu việc tách biệt xem xét chúng trong tình huống hiện tại, khi mỗi ngày có những khả năng mới được tạo ra thông qua sự tương tác giữa con người và công cụ AI, liệu điều đó có hợp lý?

"Lý thuyết mạng lưới hành động" (Actor-Network Theory - ANT) đưa ra một quan điểm mới về vấn đề này. ANT là một lý thuyết được phát triển vào đầu những năm 1980 bởi Bruno Latour và các cộng sự, nhằm giải thích cách tiếp cận nghiên cứu các hệ thống xã hội và kỹ thuật. Chúng ta thường có xu hướng coi con người là chủ thể có khả năng hành động, trong khi các thực thể phi người, như vật thể, là những thực thể thụ động được sử dụng để đạt được mục tiêu. Tuy nhiên, theo quan điểm này, bất kỳ điều gì có ảnh hưởng đến những thực thể khác đều có thể được gán cho vị trí của một tác nhân. Nói cách khác, ít nhất là từ điểm xuất phát, "vật thể" được xem xét ở vị trí ngang bằng với con người.

Áp dụng ANT vào môi trường làm việc trong tương lai với AI tạo nội dung, chúng ta có thể xem tổ chức là "mạng lưới bao gồm các hành động của con người và phi người". Các hành động của con người là những nhân viên làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu của tổ chức, và các hành động phi người, như văn phòng, máy tính, máy pha cà phê, là điều kiện cần thiết để tất cả những điều đó trở nên khả thi. Bất kỳ ai đã từng sử dụng ChatGPT đều có thể nhận thức được sự ảnh hưởng lẫn nhau này khi chúng ta đào tạo và học hỏi từ các cuộc trò chuyện, và xác nhận những ý tưởng được tạo ra từ đó. Một nghiên cứu của MIT được công bố vào tháng 3 năm nay trên 444 nhân viên văn phòng về kinh nghiệm làm việc với ChatGPT cho thấy rằng công cụ này đã rút ngắn thời gian suy nghĩ ban đầu, giúp tạo bản nháp nhanh hơn, và được sử dụng tập trung hơn trong quá trình biên tập cuối cùng, dẫn đến hiệu quả làm việc tổng thể được cải thiện đáng kể.

Trong tương lai, các nhà lãnh đạo tổ chức và bộ phận sẽ phải đối mặt với thực tế cần một quan điểm và thái độ thử nghiệm hơn.

Để đối phó với điều này, chúng ta cần xem xét việc rút ngắn thời gian kiểm tra quy trình công việc. AI đã tạo ra những thay đổi trong các lĩnh vực như tiếp thị, quảng cáo, dịch thuật, nhưng các tổ chức vẫn chỉ tập trung vào việc liệu nhân viên có sử dụng nó hay không. Thay vì xem xét đó là sự thay đổi của toàn bộ bộ phận, việc xem xét việc tái cấu trúc toàn bộ quá trình sẽ mang lại hiệu quả làm việc tốt hơn trong việc quản lý tích hợp và phân tích hiệu suất.

Ngoài ra, cần nhận thức và thừa nhận rằng chủ thể của công việc sử dụng AI tạo nội dung là sự kết hợp của hai chủ thể cùng phát triển, tức là lai tạo. Điều này sẽ giúp trong việc quyết định xem nhân viên có sử dụng chức năng của ChatGPT, được nâng cấp liên tục, hay không, và sẽ cho phép phản ứng nhanh hơn đối với các quy định và kiểm soát sử dụng từ OpenAI, chính phủ và các cơ quan liên quan đến AI.

Rất khó dự đoán sự đổi mới của AI tạo nội dung sẽ dẫn đến đâu. Tuy nhiên, các doanh nghiệp và nhóm nghĩ theo quan điểm mạng lưới năng động và hành động lai tạo sẽ nắm bắt được cơ hội để duy trì vị thế thuận lợi trong dòng chảy thay đổi liên tục này.

* Bài viết này là bản gốc của bài viết được đăng trên Cột mốc được đặt tên trên báo điện tửvào ngày 22 tháng 5 năm 2023.

Tài liệu tham khảo

Similarweb.com về Open ai

Giới thiệu ứng dụng ChatGPT cho iOS

Cách chúng ta làm việc sắp thay đổi

Bằng chứng thực nghiệm về tác động của trí tuệ nhân tạo tạo nội dung đối với năng suất

Lý thuyết mạng lưới hành động⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠