根據網站流量分析服務SimilarWeb的數據顯示，由ChatGPT引爆全球熱潮的OpenAI流量自5月份起每月下降10.35%。 最初，它以其新奇和趣味性吸引了全球用戶的關注和時間，但如果它沒有在生活中被視為不可或缺的一部分， 它可能會很快被遺忘。 當然，考慮到原本龐大的18億流量的減少，以及生成式AI時代的趨勢，這可能不會成為未來的大問題。 然而，需要確認的是，即使是再傑出的服務，用戶生活相關性（Relevance）也決定著其成功與否。

我們所見的某個人的事業，對該創業家來說，是在極其私密的領域中做出選擇和奉獻的範疇。 例如，最近將Twitter的品牌更名為X的埃隆·馬斯克解釋說，他喜歡字母X，並將Twitter的象徵藍鳥從籠子裡釋放出來。 從他1999年創立的X.com開始，他對X的愛一直延續到他帶來了巨大成功的PayPal併購過程中， 他主張使用X PayPal的品牌名稱，並延續到後來的SpaceX、特斯拉，直到他對超級應用程式X的願景。

重要的是，與創業家一樣，用戶的服務使用體驗也是基於極其個人的興趣和需求。 母親們的購物和烹饪是對家庭的奉獻和愛的實踐和表達， 而一個初入職場的丈夫在他家中的各種智慧型設備中，將用於烤肉的最小的、最便宜的智慧型溫度計視為最佳選擇， 這與他與周圍人的溫暖關係息息相關。

然而，企業對這些產品和服務與用戶之間的相互關係的關注卻非常有限且不持久。 從產品最初的規劃階段到後續的營銷活動，一直以來都是圍繞著「哪個想法更合適」這個問題展開的。 曾經有一段時間，零食內容席捲了網路。 進入21世紀後，Facebook出現了，它成為了全世界人們在網路上建立關係的平台， 從而催生了輕便的內容製作和傳播。 從國外的BuzzFeed到國內的PikiCast，淺顯有趣的內容在網路上大受歡迎，也推動了企業的擴張。 但現在，這些平台大多縮減規模，甚至消失。 輕量級內容對大眾的影響力減弱，大眾在TikTok和Instagram出現後，成為了媒體內容的主持人。

《Look》的作者克里斯蒂安·馬茲斯伯格通過20年的諮詢經驗明確表示，每一次為客戶企業帶來創新和克服危機的， 不是想法，而是洞察力。 他指出，這種洞察力需要觀察我們眼前的前景（foreground）和背後的背景（background）才能獲得。 他認為，那些由各個領域的頂尖專家組成的企業，實際上無法創造出有意義的變化， 原因是「他們不知道如何辨別哪些事物重要」， 而觀察是了解自己和他人的真正需求的唯一且緩慢的技術。

隨著大量數據和統計數據的湧現，我們得以聽到消費者在做些什麼。 企業領導人會查看記錄的大型數據集，以了解外部正在發生的事情，以便做出無數的微觀和宏觀決策， 但沒有人會質疑他們對這些數據集中未被記錄的事情的關注程度。 在確認出席人員時，沒有人會問誰缺席以及缺席的原因是什麼， 當一個人發言時，沒有人會問其他人為什麼選擇沉默， 在討論新趨勢時，沒有人會問人們不談論的事情是什麼。

在想法層出不窮的情況下，只討論那些顯而易見、可驗證的變化， 只會讓目標停留在短期成果上，無法更深入地理解相關性，從而拉開彼此的距離。 因此，當有人問「這個想法怎麼樣？」時，往往很難回答。 在人類學領域，人們討論人類創造力的存在原因，認為是為了讓人們按照自己想要的方式引導他人。 如果你正在討論你目前產品或服務的想法，我建議你持續關注其他人的背景。 有時，我們需要考慮的是過程的變化，而不是專注於哪個想法。

* 本文是2023年8月21日電子新聞署名專欄的原文。

References

openai.com流量和互動分析

Twitter現在是X，這意味著什麼。

為什麼埃隆·馬斯克對X如此執著？

436 – 如何真正看待事物。

Look：如何集中注意力在一個分散的世界上⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠