新冠肺炎疫情後企業需要的問題

首先，讓我們看看下面的影片。

Every COVID-19 commercial is exactly the same

https://youtu.be/vM3J9jDoaTA

據說這是一個將企業在經歷這次新冠肺炎疫情期間製作的數十個廣告彙集在一起的影片。

並且，在影片中，可以確認到重複使用的表達元素如下。

• 類似的鋼琴音樂
• uncertain times
• people
• families
• home
• we are here for you
• together

乍看之下，可以得出製作廣告的創意都很相似這樣的結論。

然而，仔細觀察留言，也可以窺見以往企業廣告相關的各種觀點。

最具代表性的是憤怒和不舒服的心情

其中，也有一些留言表達了身處行業內的行銷人員對相關產業的惋惜之情，

事實上，也有人認為這些廣告並不是為了消費者，而是為了企業的投資者而製作的。

除此之外，還有一則留言提到，為了參考明天要交給當地醫院的廣告文案，所以觀看了這段影片。

為什麼會出現這樣的反應？

試想一下，你以前工作的同事在一家品牌公司工作，而你把一個經營小型廣告公司的後輩介紹給他。

整個晚餐時間，眼前的男子都表現得非常和善、乾淨利落，用友好的語氣表示想和你交朋友，但你的心裡卻沒有那麼輕鬆。因為 你清楚地知道今晚聚會的起因和背景，以及每個人各自的目的。

人是對意圖做出反應的。

而且，表現出來的意圖會比想像中更快地暴露在人際關係中的局限性。根據「Naver 兒童百科」，意圖（intention, 意圖）被定義為「在適當的機會到來時，為了達成某個目標而執行特定行為的決心」。廣告中，企業的本意即使是透過真摯的音樂和溫暖的笑容隱藏，但追求利潤的本質還是無法掩飾。人們也許正是先對這種 意圖做出反應吧？

當然，企業存在的理由是為了創造利潤，因此企業的本意必須被遵守，這是理所當然的。然而，我想說的是，即使是同樣的 意圖，但從何處開始建立與客戶的接觸點，這之間還是存在差異的。

站在對方的立場去觀看 vs 從對方的立場去觀看

幾年前，我參加了一個廣告節的會議，擔任了演講嘉賓，當時我舉了以下與此相關的例子，談到西藏精神領袖達賴喇嘛所說的 「同理心」和「慈悲」的差異。

「當我們走在路上看到一個人被一塊大石頭壓住時，我們會想：『啊，一定很痛吧。』這叫做『同理心』。而不僅止於此 ，更進一步去尋找槓桿來移開壓在胸口上的石頭，或是呼叫周圍的人，大喊：『有人被壓住了，快來幫忙！』，並持續地 尋求幫助，這就是『慈悲』。」

總結來說，就是是否有「行動」的差異，也就是對情況的理解之後的行動。

緊接著，有人提出疑問：「那是不是屬於 CSR（Corporate Social Responsibility，企業社會責任）的範疇呢？不 是與廣告或服務相關，而是應該從宣傳的角度來談論。」

事實上，我對企業將人們的苦難視為社會責任的觀點表示認同。

基於同樣的理由，我理解那些觀看最初提到的廣告的人們的反應。就像企業將人們的痛苦視為旁觀者一樣，客戶也將企業視為 只想要他們消費的對象，從某種程度上來說，這是一種非常自然、相互作用的結果。

2015 年，P&G 的 SK II 與 Google 合作，在亞洲 11 個城市舉辦了一場「Beauty Bound Asia」比賽，目的是尋找第二 個 Michelle Phan（第一代美容 YouTuber）。當時，我在一家廣告公司工作，擔任創意總監，負責全球內容相關事務， 在活動進行的幾個月期間，我都在現場參與。

https://youtu.be/IkWlnNiIPJ8?si=VCJYR7xtdmVmQqcN

當時，我持續觀察參與評審的知名美容創作者接受的採訪，以及他們經營的頻道內容和相關留言，了解到這些人之所以能 夠成長為有影響力的人並獲得認可，原因如下。

「預先經歷我正在煩惱的事情，主動確認這些煩惱，並提供相關資訊。」

他們從自身作為消費者的煩惱出發，逐漸吸引了抱持同樣煩惱的人。觀看影片的人表示，他們感到很感謝，而這些美容創 作者推出的品牌和產品，自然而然地將觀眾直接轉換為消費者（例如：莉亞·尤的 Krave Beauty）。https://kravebeauty.co.kr/company/location.html

人們的不安，是安撫還是旁觀？

美國國家過敏和傳染病研究所（NIAID）所長安東尼·福奇表示：「我們無法決定時間，而是病毒決定時間。」疫情仍在 持續，即使疫情穩定後，也很難預測何時會再次遇到像這次一樣的全新病毒，帶來陌生的、令人絕望的情況。

有些人失去家人或工作，而有些人只是幾個月的收入和消費停滯而已，並沒有太大的變化。企業也一樣，有些企業破產 了，但也有一些企業比以前發展得更好。不像 2008 年的金融危機，這次危機不是來自明顯的外部因素，而是來自實體經濟 的封鎖，從封鎖開始的消費減少，以及由此帶來的變化，使得大家難以斷言是否都蒙受了直接損失，呈現出參差不齊的狀況。 這意味著企業在長期市場預測和戰略制定方面可能變得更加難以信任。

我身邊的人都在思考這段期間什麼也做不了的處境，有些人說他們經歷了個人在生計方面的能力局限性。這與自我質問 、對家庭的責任，以及周圍家人和朋友存在的意義相關。經歷了自身能力的局限後，對自我的質疑，會以何種方式、何時 對我們自身認知和行為產生改變，這或許會留下無法抹滅的傷痕。

也就是說，目前的不確定性很難界定。

但我們可以思考如何理解這種不確定性，以及從中找到起點的疑問。

據說，提供化妝品資訊的「化解」平台最近創下了 100 億韓元以上的交易量。雖然我知道關於化學成分分析標準存在爭議 ，但這家公司仍然受到業界攻擊，消費者選擇他們的理由很明顯。

對日常使用的化學成分產品的「資訊不對稱性」。由此產生的無端不安。作為女性，想要變美的渴望，以及作為準媽媽 對自身和孩子的健康擔憂，明確地賦予了「化解」的服務和存在意義。

我們事業的本質是什麼？我們的客戶在這種情況下經歷的不安是什麼？我們如何利用我們的服務和產品來解決這些不安 ？

上面這些問題不一定準確。但重要的是，與一開始分享的廣告中企業的訊息一樣，行銷部門不是製造出不令人共鳴的、 讓人感到虛幻的、重複的共鳴故事的地方。這應該是在產品和服務的企劃階段，以及在進行研發階段調查客戶現實狀況時 才會出現，也只有在那時才會開始的議題。