在陽台聊聊天吧？

戴着口罩的他，意圖顯而易見。

這家咖啡店以愛因斯朋拿（Ainspeiner）和奶油組合的招牌咖啡聞名，所以才找來這裡，但最近待在室內總讓人感到不安。古典風格的窗簾和透過窗簾灑進來的溫暖陽光，在此刻都變得毫無意義。

眼前的求職者，即使是初次見面，也沒有伸出手來握手。尷尬的點頭示意，開口說話前呼吸的停頓，看不清對方表情等等，當時我們確實經歷了混亂。

見到人時，原本會無意識地保持的距離，表達親近感的簡單觸碰被禁止，由此產生的關係建立過程，就像一面牆壁，感覺已經損壞了一半以上，需要重新填補些什麼。

人類尺度（human scale）是

以人體尺寸為基準進行空間設計的概念，同時也是一種廣為人知的理論，闡述了我們的空間視野如何引導精神視野。當建築物過高或道路過寬時，我們會感到自己很渺小。當街道看起來很繁忙且擁擠時，我們會感受到人與人之間的聯繫。這些之所以重要，是因為它們有助於我們區分與我們自身相關的事物，也就是值得我們關注的事物與不值得我們關注的事物。

這次的冠狀病毒疫情，正是以這種方式重新定義了人際距離以及我們所熟悉的空間大小及其意義。

它在短時間內改變了我們在全球範圍內可以旅行的距離，並且讓我們體驗到比以往更貼近我們日常生活的國家控制力。目前這種變化將持續多久，以及是否會成為我們生活中永久性變化的支柱之一，我們不得而知。但有一件事是確定的，那就是「當人們快速適應變化，並且認為這種變化處於可接受的範圍內且比以前更方便時，它就很有可能成為習慣。。」

那麼，企業應該如何看待這種空間認知的改變和人際距離經驗的變化呢？這對於顧客感受品牌親近感有什麼意義？對於建立關係有什麼影響？當許多品牌都在加碼投資數位行銷管道和電子商務時，這不正是需要提出的問題嗎？

咖啡館裡的景象依然美麗，但我們的心卻不再平靜。

我們需要保持多遠的距離才能感到舒適？我們是否必須放棄在這種物理空間中共處所獲得的情感？

如何才能以這種改變的人際距離為基礎，透過數位體驗為顧客提供物理情感和親密感？

最近經常被提到的非接觸式行銷（untact marketing）的興起以及關於視訊會議優勢的文章，似乎無法完全填補某些缺憾，因此寫下這篇文章。希望在討論技術之前，能夠以當代人的標準重新定義這個人類尺度。