在公开场合遇到的举报者，在潜伏调查期间尝试与患者的对话，在发生漏油事件的海边附近旅馆老板的对话，总是让我清楚地认识到一件事。

人们在每次对话中都以自己独特的呼吸和节奏进行交流。

沉默本身就具有意义，在回答问题之前，他们凝视着我，眼中也蕴藏着信息。而想要理解这种陌生对话的节奏背后所隐藏的状况和关系的脉络，并非易事。

因此，从某个时刻开始，在与人们进行采访时，我将“建立能够进行最坦诚对话的关系”视为在有限时间内能够达成的最佳目标。

当然，在工作方面，最突出的、最吸引人的部分在于确认“特定的措辞”。然而，提出与特定信息或产品相关的后续问题，最终是掩盖了获得自然状态下坦诚答案的机会，这是最大的错误。

毕竟，人类已经习惯了说谎。我们眼前的人也不是我们能够控制的存在。因此，最棒的对话技巧，就是将对方的呼吸也视为对话的一部分，直到他们完全准备好回应，才开始倾听（即使没有酒窝，也要努力做出表情变化），这才是真正的倾听态度。

这样一来，经常会涌现出带来洞察力的内容。

我们只能将它们收集起来。

还有一个非常有趣的地方。在这篇文章中，我并没有谈到确认了倾听态度后的对方的反应，也就是构成对话动力学关系的对方的经历。想象一下。

从“压倒一切存在的严肃问题”到“即使是自己也不太关注的日常小事”，当这些只存在于对方脑海中的问题被外界的人以倾听的态度询问时，会是什么感觉呢？这样创造出来的突如其来的亲密时间会是什么感觉呢？

今天，在与人交谈时，不妨尝试一下？

• 缺乏倾听导致沟通失败的比例高达 40%。
  哈佛商业评论。（2016 年）。为什么你没有在倾听？

• 善于倾听的领导者，其团队绩效提高了 26%。
  Gartner。（2019 年）。成功的领导者展现出这 5 种行为。

• 在与客户交谈中，善于倾听的员工，其客户满意度提高了 40%。
  麦肯锡。（2020 年）。客户体验的商业价值。

• 领导者的倾听能力可以将下属的参与度提高 35%。 (盖洛普，2017 年)
  盖洛普。（2017 年）。正确的文化：不仅仅是员工满意度。