在公開場合遇到的揭發者、潛入採訪時嘗試與病患的對話、以及受油污損害的海邊附近住宿業者之間的對話，始終清楚地表明了一件事。
人們每次都會以自己獨特的呼吸和節奏參與對話。
沉默本身就具有意義，在回答問題之前，凝視著我的眼神也蘊含著訊息。而想像隱藏在這種陌生對話節奏背後的狀況和關係脈絡，並不容易。
因此，在透過訪談與人接觸時，從某個時間點開始，在有限的時間內所能追求的最佳目標，就變成『建立能夠進行最坦誠對話的關係』。
當然，從工作層面來看，最突出、最吸引人的地方在於『確認特定措辭』。但拋出與特定訊息或產品相關的後續問題，終究是模糊掉聽到自然狀態下坦誠回答的機會，也是最大的錯誤。
反正人本來就習慣說謊，眼前的人也不是我們可以控制的存在。因此，最佳的對話技巧，就是將對方的呼吸也視為對話的一部分，並始終保持傾聽的態度，直到對方展現出回應為止（甚至為了營造親切感而努力做出表情變化）。
這樣一來，偶爾就會有留下深刻印象的內容湧現出來。
我們只需要收集這些內容。
而且，還有一件真正有趣的事。在這篇文章中，我甚至沒有討論到確認了傾聽態度的對方所產生的反應，也就是構成對話動態的對方經驗。試著想像一下。
如果外部的某個人以傾聽的態度，提出『壓倒存在感的嚴重問題』，這些問題原本只存在於對方的腦海中，或是提出能喚醒對方自己也並不特別感興趣的『日常小事』的問題，會是什麼情況？如此一來，共同創造出的突如其來的親密時光會是怎樣的？
今天，在與你相遇的人的對話中，不妨嘗試一下看看？
- 傾聽的不足佔據了溝通失敗的40%。
Harvard Business Review. (2016). Why Aren't You Listening?
- 善於傾聽的領導者，其團隊績效會提升26%。
Gartner. (2019). Successful Leaders Demonstrate These 5 Behaviors.
- 在與客戶的對話中，善於傾聽的員工，其客戶滿意度會提升40%。
McKinsey. (2020). The business value of customer experience.
- 領導者的傾聽能力可以提升下屬員工的投入度35%。 (Gallup, 2017)
Gallup. (2017). The Right Culture: Not Just About Employee Satisfaction.
评论0