奢侈品牌遺忘的關係

你曾是某人的初戀。

「策略」、「價值」、「關係」。

閱讀關於奢華品牌的相關文章時，經常會看到這些詞彙。在連續閱讀了基於「消費」行為的市場分析和奢華顧客相關趨勢調查結果後，我突然感到疲倦。這些專業且看起來流暢的分析和整理，不知為何給人一種莫名的疏離感。

然後，我回想起幾年前採訪過的一個奢華時尚品牌的老顧客。那些無法用數量數據表達，卻能清楚展現情感的9位年輕奢華顧客的訪談，讓我理解了他們的立場。

「逝去的初戀」的懷念之情，是否也如同這般？

在韓國擁有30年歷史的某個奢華時尚品牌，曾經吸引了他們在十幾歲後半到二十歲前半的目光。他們愛上了這個品牌，因為它讓他們初次體驗了「時尚」作為生活一部分的感受。在考試結束後，他們第一次去購買可以穿很久的「好」衣服，而這些商店中，特別是這個品牌，其略有不同的細節、符合韓國男性體型的尺寸，以及稍高的價格，都非常適合他們的「初體驗」。

在家庭聚會、大學入學典禮、第一次面試等場合，那些曾經引人注目的衣服，即使過了10多年，仍然陪伴着他們的生活。他們在興奮中分享的故事，在我們提出的共同採訪場合中得到了更戲劇性的表達。雖然彼此素不相識，但他們卻拿出了各自的衣服，一起分享購買時的體驗和周圍人的反應，就像傾訴20歲出頭的戀愛經歷一樣，專注於關於這個品牌的故事。

現在不再購買了。

幾年前，該品牌宣布積極進軍海外市場。在選擇進駐海外知名城市的百貨公司，而不是進行數位轉型後，原本習慣於線上購物的老顧客們開始感到困惑。庫存查詢仍然需要打電話到店裡或親自前往。隨著網路上也能輕鬆購買到全球各個品牌的商品（訂購後1～3天即可送達），他們的注意力逐漸轉移到其他地方。

然而，最重要的是，他們將「對品牌的失望」列為不再購買的共同原因。海外拓展後，尺寸調整為符合外國人體型，讓他們感覺品牌不再重視他們了。細節更加豐富，風格也更加華麗，但韓國顧客卻在穿著衣服時感受到了品牌關注焦點的轉移。

既未實現，也未被遺忘。

看着該品牌在海外舉辦時裝秀的報導，他們臉上露出了自豪的表情，但我卻看到了「依戀」和「淡然」。我想起了，當得知過去的戀人為了更大的夢想而前往陌生的國度時，人們的表情是否也會如此。他們臉上洋溢着回憶和愛意的表情，在整個對話過程中同時展現了純粹和失落感。

有趣的是，超過80%的受訪者都在韓國、美國、法國等多個國家從事奢華或時尚行業的工作。可以理解，他們目前的樣子都或多或少受到與該品牌經歷的影響，甚至影響了他們的事業選擇。

品牌的煩惱與未來，他們一清二楚。

如果你正處於思考奢華品牌現狀和未來的立場，我建議你透過這篇文章，思考是否可以聯絡那些已經離開，卻是老顧客的人。

A. 深刻了解你的品牌。

毫無疑問，他們過去建立與奢華品牌之間的關係和生活方式，至今仍然維持着。此外，他們擁有可以清楚理解和說明品牌過去和現在的經驗和資訊。

• 知道幾年來百貨公司內店鋪位置的變遷與銷售額之間的關聯性。
• 透過時尚相關的線上社群和周圍的人脈，了解品牌在各個地區和國家的現況。
• 理解並說明與目前購買的全球品牌的購物體驗之間的差異。

B. 客觀提供業界經驗。

當然，你的品牌內部也會有專業人士。但是，任何組織的內部人員都不可避免地會以品牌為中心的觀點來看待事物。基於過去的關係和情感，他們懷着希望品牌未來發展更好的心態，可以作為提供專業意見的角色。而這些，正是那些老顧客可以做到的。

• 以顧客的觀點策劃活動。
• 提出關於數位溝通本質的建議。
• 發掘顧客管理中的接觸點。

獲取關於某個人的資訊需要付出「關心」的代價。而來自外部的關心非常昂貴。如果你的品牌因為市場變化和競爭對手的出現而搖搖欲墜，我希望你能思考一下。那些對品牌充滿關心和愛意，記得初戀，並且是老顧客的存在。

雖然無法期待與以前相同的關係，但至少他們會毫不猶豫地跑過來，並毫不吝惜地提供真誠的建議。因為回憶在共同分享時，也會產生另一種意義。