你曾經是某人的初戀。

“戰略”、“價值”、“關係”。

在閱讀有關奢侈品牌的報導時，經常會看到這些詞彙。在連續閱讀了以“消費”行為為前提的市場分析和奢侈品顧客相關趨勢調查結果後， 我突然感到疲倦。這種專業且流暢的分析和整理，不知為何帶給我一種格格不入的感覺。

然後，我想起幾年前採訪過的一位奢侈時尚品牌的忠實顧客。這些顧客是年輕的奢侈品消費者，他們對品牌的感受超出了量化數據所能表達的範疇， 我能夠理解他們鮮明的感情。

這是否就像懷念著“離開的初戀”那樣的心情？

在韓國，有一個擁有 30 年歷史的奢侈時尚品牌，曾經吸引了那些在 10 多歲後期到 20 多歲初期的顧客的關注。他們愛上了這個品牌， 這個品牌讓他們第一次體驗到“時尚”作為生活的一個重要部分。在高中畢業後，他們第一次去購買可以穿很久的“好”衣服， 在眾多商店中，這個品牌獨特的細節設計、適合韓國男性身材的尺寸以及略高的價格，非常適合他們這種“初體驗”。

在家庭聚會、大學入學典禮和第一次面試中，他們當時的服裝吸引了周圍人的目光。這些服裝已經穿了十多年，仍然陪伴著他們的生活。 在我們提出的共同採訪邀請中，他們興奮地分享著這些故事，他們的情感表現得更加強烈。儘管彼此不認識，但他們互相展示了自己的衣服， 並一起分享了購買當時的經歷和周圍人的反應。他們就像是在傾訴 20 多歲初期的戀愛經歷一樣，專注於關於品牌的故事。

現在不再購買了。

幾年前，該品牌宣布積極進軍海外市場。他們選擇了進軍海外知名城市的百貨公司，而不是進行數位轉型。此後，這些習慣於網上購物的老顧客開始感到困惑。 仍然需要通過電話或親自前往商店才能查詢庫存。隨著網路上可以輕鬆購買全球品牌（訂購後 1-3 天內送達），這些顧客的目光逐漸轉移。

然而，他們普遍認為，不再購買的原因是“對品牌的失望”。海外進軍後，由於尺寸調整為迎合外國人的身材，讓他們覺得品牌不再關心他們。 細節設計更加多樣，風格更加華麗，但韓國顧客通過穿上這些衣服，感受到了品牌關注點的變化。

既不實現也不被遺忘。

在閱讀該品牌在海外時裝秀的報導時，他們的表情流露出了“欣慰”之情。我想象著他們看到曾經的愛人為了更大的夢想而勇敢地去往陌生的國度時， 可能也會是這樣的表情。他們穿著充滿回憶和愛情的服裝，在整個對話過程中，同時展現了純真和失落感。

有趣的是，超過 80% 的受訪者在韓國、美國、法國等不同國家從事奢侈品或時尚行業。可以理解，他們目前的職業選擇也受到了與該品牌的經歷的影響。

品牌在思考什麼？他們的未來，這些顧客都非常清楚。

如果你正在思考奢侈品牌的現在和未來，我想建議你通過這篇文章，嘗試聯繫那些曾經離你而去，但仍然是你的忠實顧客。

A. 他們非常了解你的品牌。

這很自然，他們過去建立的與奢侈品牌的關係和生活方式仍然存在。此外，他們擁有理解和描述你的品牌過去和現在的經驗和資訊。

• 他們了解多年來百貨公司內店鋪位置的變化與銷售額之間的關係。
• 他們通過時尚相關的線上社群和周圍人了解品牌在不同地區和國家的現況。
• 他們能夠理解和描述他們目前購買的全球品牌與他們過去的購物經驗之間的差異。

B. 他們會毫無偏見地提出行業經驗。

當然，你的品牌一定有專家。但是，任何組織的內部人員都難免會以品牌為中心的觀點。這些老顧客會基於過去的關係和情感， 以希望品牌今後發展更好的心態，提供專業意見。

• 從顧客的角度策劃活動
• 提出關於數位傳播的本質的建議
• 發掘顧客管理中的接觸點

獲取某人的資訊需要付出“關注”的代價。外部的關注非常昂貴。如果你的品牌因為市場變化的狀況和競爭對手而搖搖欲墜， 那麼我希望你考慮一下。那些曾經是你的初戀，現在依然關心和愛著你的品牌，並記住他們的顧客。

雖然你不能指望他們會像過去那樣對待你，但至少他們會毫不猶豫地過來給你誠懇的建議。因為回憶在共同分享時， 也會產生不同的意義。