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durumis AI 总结的文章
- 疫情後，隨著海灘提前開放等因素，消費心理正在恢復，但線下商店經營企業卻未能恢復到疫情前的水平。
- 在疫情後，消費者已經習慣了數位化的消費環境，為他們提供具有歸屬感的全新體驗變得至關重要。
- 企業需要將商店打造成顧客能夠感受到歸屬感和建立關係的空間，而不再僅僅是商品銷售場所，這需要以顧客參與和溝通為重的生態學方法。
海灘提前開放了。 6月1日，釜山海雲台海灘提前開放的消息意味著，在疫情趨緩後，人們持續尋找外出機會。
Amid Uncertainty, AI Gives Retailers a Path to Resilience / BCG
但是，這對經營線下商店的企業來說，還沒有達到疫情前那樣的機會。 波士頓諮詢集團 (BCG) 在 4 月發布的報告中指出，全球 12 個領域的零售業領袖將商品成本上升、消費者支出下降、供應鏈波動性列為阻礙恢復疫情前水平的因素。 此外，幾乎所有地區（包括非洲、亞洲、歐洲和北美）的業界領袖都表示，他們正在用短期且不可持續的傳統戰略來應對這些負面市場因素。 韓國三大百貨公司自去年以來，因復仇性消費因高物價和消費萎縮而停止，已投資數千億韓元，對以提供體驗為中心的現有商店進行翻新。
商店是消費者和品牌建立關係的開放空間。 企業在經歷疫情後，一直在投資線下商店的數位化，而顧客也習慣了線上便利性。 現在，這兩個建立關係的主體有了在同一個空間重逢的機會，但彼此的期望卻發生了變化。 以線下非接觸式支付市場的增長為例。 韓國央行發布的「韓國支付結算趨勢」顯示，20 年的簡單支付使用金額為 4,492 億韓元，到 22 年上升至 7,326 億韓元，3 月出現的 Apple Pay 強調了消費者可以選擇更「快速支付」功能。 傳統上，訂購和付款的時刻是品牌與顧客建立關係的有效時機，但這意味著「人」的戰略性角色正在淡化，而這種角色曾以友善和同理心來接近顧客。 在這種變化的力量動態中，有什麼新的線索可以加強與顧客的關係呢？
通常，「歸屬感」是指家人、朋友或緊密聯繫的群體。 但這只不過是我們如何以及在哪裡歸屬的極小一部分，在周末早上附近的咖啡館，以及每天早上上下班的火車上，我們也能感受到歸屬感。 在辦公室或政府機構大樓裡感到焦慮，在地下鐵站感到沮喪，在高檔商店或時尚的雞尾酒酒吧裡感到格格不入，這些都與歸屬感有關。
如今，我們更多地圍繞個人而不是機構或組織。 大學註冊率下降，人們對政府制度失去信心等，許多讓我們感到歸屬感的機構正在衰落。 現在，人們可以通過指尖關注個人，在凌晨 2 點滾動 Instagram，並且感到自己是某個群體的一部分。 但一旦離開顯示器，就又孤身一人。 韓國的社會孤立人口比例在 21 年為 18.9%，在經合組織成員國中排名最高。 在疫情趨緩後，歸屬感的缺失成為社會關注點，因此，我們需要更有意識地思考「物理空間」增強「歸屬感」的力量。 人們正在尋找熟悉的地方提供的新的社會機會，作為對過去幾年中帶來的隔絕和對其解決方案的回應。
而重新開門營業的品牌商店可以將其作為「新策略的標準」來考慮。
但是，過去以儲存庫存、付款和提供體驗等特定目的為重點的商店環境設計方法存在不足。 這是因為它發生在一個層級結構中，設計人員在其中充當整個環境的設計師，試圖創造一個讓使用者執行他們預期活動的完美世界。
人類學家蒂姆·英格爾德關於「人們如何與環境建立關係」的研究可以為開發提供歸屬感的商店提供有用的線索。 英格爾德區分了物理環境和社會意義編碼的環境。 他認為，環境應該具備一定程度的可塑性，並且人們在環境中留下自己的存在痕跡，成為塑造周圍環境的重要因素。
也就是說，這意味著一種生態學方法，其中組織者和周圍的成員都參與其中。 在由某位特定歌手的音樂而形成的粉絲團體中，人們會建立一個源於藝術家的起點，但卻圍繞著共同點展開討論的衍生社區，並在其中確認意義。 企業可以以這種方式為目標。 「Fans Have More Friends」的作者本·瓦倫塔在與當地媒體的採訪中表示，粉絲群體是連接更廣闊世界的基礎。
「歸根結底，最重要的是，不只是在球場上發生的事情，而是在看台上或客廳裡，在人們之間發生的。」 我們想要感到自己是某個群體的一部分，並渴望與周圍的人建立聯繫。
* 本文是 23 年 6 月 13 日電子新聞署名專欄發布的內容的原文。
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