我不是设计师或用户体验研究员。我只是一个有调查报道记者背景的人，我利用现象学转向和民族志思维，努力与组织内部的利益相关者建立共识。在人工智能应用于工作迅速增长的今天，我认为，这种观点以及对人类的理解态度，比以往任何时候都更需要在企业内部战略性地确立地位。

今天，我将分享一些基于我多年来在工作环境中所目睹的变化，以及我为了应对这些变化而思考和应用的个人反思，这些反思可能会引起那些在现场努力扮演类似角色的人的共鸣。

1. 没有人想要我们的“策略”。

这可能是一个有点夸张的说法，但就如何传达和处理发现的内容而言，这是一个最好的起点。许多利益相关者认为，他们通过自己在各自工作中的经验和角色，提供了战略性见解。因此，其他人没有理由仅仅因为我们是研究员或研究人员，就优先考虑我们的见解。因此，如果我们参与了调查过程并沉迷于结果，并假设我们的见解应该被优先考虑，那么当我们开始对话时，我们可能会显得傲慢，并且在整个项目中，我们也可能无法建立或施加影响力。

相反，专注于最初传达目标群体的感情，成为他们的信息传递者，这可能是建立和谐关系的更好选择。

2. “消费者”的声音不足以说明一切。

在进行年度营销活动策划之前，当我们发布了关于核心消费者的调查结果，并打开了会议室的灯光时，那一瞬间的寂静仍然历历在目。我们已经确认了项目的背景，并且相信我们已经充分解释了目标客户的生活中的问题，是如何与产品的价值相联系的。然而，我们太专注于进行过程了，以至于没有充分意识到团队的基础策划方向和信息已经确定。

总结一下：

调查进行得有多严格，见解产生的过程有多有趣，这些都不重要。如果项目利益相关者无法从自己的角度理解这些见解，那么就意味着我们无法获得他们的认同，而识别这些盲点是我们最重要的责任。

那么，如何才能有效地传达结果？

1. 通过故事帮助他们将见解内化。

确认整体叙述有助于最大程度地减少不同利益相关者之间对解释的差异。此外，提供视频、照片等任何形式的结果，以帮助利益相关者与他们工作相关的其他人分享见解，也是一个不错的做法。

2. 尽可能简洁地传达。

提供具体的材料，帮助团队快速吸收见解，并将其应用于工作流程，将会有所帮助。可以考虑提供一些简单的视觉图表和框架，帮助他们定义与调查主题相关的全球生态系统、生态系统中的总体趋势，以及值得考虑的当前可行机会。或者，提供关于市场情况以及竞争对手产品功能的简要说明，以帮助他们识别产品的差异化因素，也是有效的。

3. 根据工作情况进行调整。

与其强迫团队停止他们正在进行的工作流程，而适应我们的流程，不如了解他们工作的阶段，并确定优先事项、短期和长期目标，从而了解什么可以为他们带来活力，并推动工作进展。然后，重新审视见解，将它们重新分类为子集，并考虑哪种形式的结果对利益相关者最有用，以及是否可以重新组织见解以符合这种形式。

归根结底，我们需要简洁地整理结果，并优先考虑其直接的相关性，这就是我们需要思考的关键，也是我们必须做好这份工作的本质。