如何對待客戶的思考

新冠疫情稍微平息後，我很久沒去拜訪客戶了，從客戶那裡聽到的故事。

該公司非常重視部落格行銷，雖然這不是我的專長，我想劃清界線，但最後還是因為我也是外包公司，所以只能靜靜地聽著。不論是過去對我的工作感到憤怒，還是最近與其他公司的關係感到憤怒，最終有助於我理解眼前的客戶。更重要的是，這些情況比想像中發生的頻繁。我在創業時也遇到過，當我在公司工作時也收到過同樣的眼光，所以我開始越來越好奇。

為什麼會生氣呢？

其實根據經驗，這種情況發生的最大原因是對「責任」的不同期待和誤解。例如，假設某個外部公司說：「我們會負責提升您的營收。」

坦白說，除了公司負責人之外，沒有人能保證提升別人的營收。因為營收完全取決於負責人的魅力和能力，以及公司的完善程度。即使比以前有更多的曝光率，導致公司的新客戶增加，也不代表眼前的客戶會因為公司造訪而決定付款。這根本就不是外部公司能碰觸的領域。這就是公司對責任範圍的誤解。

那麼，委託工作的負責人呢？其實我發現，很多人在聲稱「我曾經相信外部公司的說法」之前，其實並沒有充分關注該工作，而且對該工作缺乏學習。 (以上提到的公司不屬於此類。) 在這種情況下，由於很難判斷自己想要獲得什麼，以及其範圍和意義，所以往往會將含糊的期待和責任推卸給對方，實際上只是一種對原本無法期待的成果的貪婪罷了。

總之，這就是為什麼委託和承接工作的雙方都必須絕對認清並承認自己真正的能力和局限性。

這裡有一位我遇見過最可怕的負責人。

離開廣告公司後，我遇到了一位最強的負責人，他是在永登浦車站對面的烤肉店老闆。

「我希望在下午 5 點到 6 點之間再多坐滿 10 桌。請讓下班的上班族看到我們店的廣告。不論是部落格還是臉書影片廣告都可以。當然，費用應該比賺取 10 桌的收益還要低吧？」

我不確定我是否清楚地傳達了為什麼我會說他可怕。

解釋一下，在這種情況下，該公司的負責人對其期待的目標，也就是營收數字非常明確。 (每桌的平均營收金額作為標準) 而且，他擁有豐富的經驗，可以明確說明公司廣告需要運作的準確時間，以及預期目標客戶群。此外，他還能夠洞察到公司本質，揭露那些讓公司看起來專業的數據、線上目標客戶分析等迷惑人心的內容，對回報率的期待清晰到令人驚嘆。此外，他還清楚地整理了提案的費用限制，讓公司可以理解，這簡直可以用「畫龍點睛」來形容。

那麼，應該如何進行業務呢？

坦白說，我不擅長業務。我只是一直不停地拜訪、詢問和傾聽，然後回來。來自新加坡的 Linkedin 銷售經理 Jay Jirundon 說，業務應該非常積極地進行，才能有效。對我來說，這是一個很難的部分。 (如果你不使用這個解決方案，明年的營收就會下降。你敢保證不會嗎？等等。)

所以，為了幫助可能跟我有同樣困擾的人，我想寫下我遇到過的頂尖業務專家。

他的職業是「中醫師」。

有人可能會問為什麼是中醫師？但中醫師這個職業每天都要見數十位病人，從事面對面的業務。在進行與中藥營收相關的調查採訪時，我也嚇了一跳。

而且這位中醫師是韓國頂級富豪經常拜訪的對象。

聽說這次新冠病毒疫情導致許多開業醫生和中醫師在 3 月初就面臨破產的困境。但是，這位中醫師的案例卻是，由於與免疫力有關，比以前有更多病人來找他。因為前面提到的富豪不僅向自己的家人介紹，也向親戚介紹了這位中醫師。

最重要的是，我之所以要特別提這位中醫師，是因為

對這位中醫師來說，業務完全是病人主動提供的。

甚至連網站也沒有，診所也是在體育館旁邊的一個小空間，但病人仍然絡繹不絕。
現在，我將公開這位中醫師的秘訣。

「您是如何做到的呢？」
「沒有什麼秘訣，我只是盡力快速消除病人感受到的痛苦。」

嗯，我知道。我又問了一次。
為什麼，到底做了什麼，讓這些有錢人十多年來一直都來找他？我真的很想知道。

但是真的就只有這樣。 100% 集中在眼前的病人身上。

甚至其他開業醫生在一個病人身上花費的時間平均只有 2~6 分鐘 (初診時稍微長一點。這樣做的原因是為了維持醫院運作所需的最低限度收入)，而這位中醫師卻會花費 30 分鐘。即使考慮到他不喜歡看太多病人的個性，但無論如何，他又是如何對待那些難搞的富豪，又是如何建立起讓病人主動做業務的系統的呢？

這位中醫師分享的內容中，我勉強理解並整理出了一些模式，如下：

1. 절대 먼저 요구하지 않는다.

即使有許多治療選項，他也不會推薦利潤高的項目，而是僅說明每項治療的費用和預期效果。然後，他就等待。選擇權在於客戶。即使是我建議的治療方法，效果很好，或者沒有達到預期，這也是客戶的選擇。這不是我的功勞。

2. 立即解決客戶當下的問題。

我小時候曾因重病差點喪命，因此我一直認為解決病人的痛苦是最優先的。醫療行為不可避免地會受到各種解釋和主觀評估的影響。因此，他會傾盡一切方法去理解並解決眼前的病人的問題。如果我的專業無法解決，我會介紹其他地方，盡一切努力在最短時間內消除病人的痛苦。

3. 不會沉醉於成就。

如果是我的話，我肯定會利用與國內頂級財閥多年建立的關係來進行宣傳。但是這位中醫師並沒有這樣做。他說真正的富豪在待人接物時有一個共同點，那就是無論對手年紀多大，都不會「輕視」對方。這應該指的是，在尊重自己邊界的同時，也要尊重對方。

因此，有時有些病人會通過其他途徑了解到診所，然後來診所，隨意評價他的醫術，讓病人感到不舒服，但他只是安靜地看著。然後，他對自己說：「不來我這裡看病，你才是吃虧。」就是這樣。

根據經驗，我遇到的所有客戶公司和相關專案都各不相同。

大多數時候都是獨特的，而且是那些我以前沒見過的領域。實際上，我無法單獨決定自己能夠解決的範圍和意義。我經常是通過與客戶一起製作、學習和完善，最終獲得報酬，並在這個過程中獲得更大的成長。

因此，客戶非常寶貴。同樣的，他們也是令人敬畏的存在，是我為了生存而必須說服的必不可少的人。而這個問題又回到了，如何讓這樣的客戶找到我，以及如何說服他們來找我？

也許是給予影響力，但卻裝作沒有展現出來，就存在於附近。 我想，通過迄今為止的經驗，這就是我能夠得出的結論。 (如果您有不同意見，請在評論區留言，謝謝。)