外包公司都不太可靠啊。

如何看待客戶的議題

新冠肺炎疫情稍微平息後，我再次拜訪客戶，並聽到他們的一些想法。

該公司非常依賴部落格行銷，這與我的領域不同，我原本想劃清界線，但最終我還是以一個外包商的身分，靜靜地聽著他們訴說。無論是過去與我的合作經驗產生的憤怒，還是最近與其他公司的合作經驗產生的憤怒，我認為這都有助於我理解眼前的客戶。更重要的是，這種情況發生的頻率比想像中高。我自己創業時也經歷過，在公司上班時也曾受到類似的眼光，因此我開始越來越好奇。

為什麼會生氣？

事實上，根據我的經驗，這種情況發生的最大原因在於，對「責任」的不同期待和誤解。例如，假設某個外部公司說：「我們保證能為您負責並提升業績。」

坦白說，除非是該公司的負責人，否則任何人都無法保證能負責並提升他人的業績。因為業績完全取決於負責人的魅力和能力，以及企業的完善程度。即使因為曝光度增加而吸引了更多新客戶，但能否促使眼前的客戶完成購買，這根本不是外部公司能干涉的範圍。這就是公司對責任範圍的誤解。

那麼，委託工作的負責人又是怎麼想的呢？坦白說，在我看來，在聲稱「相信了外部公司的說法」之前，許多負責人本身並沒有充分關注相關工作，也沒有認真學習。（上述公司並非如此。）在這種情況下，因為無法判斷自己想要獲得什麼，以及其範圍和意義，因此很容易產生模糊的期待和責任轉嫁，而這些往往只是對本不該期待的成果的貪婪罷了。

總之，委託和被委託雙方都需要明確確認並承認彼此的真實限制。

這有一位我遇到過最可怕的負責人。

我離開廣告公司後，遇到了一位最強大的負責人，他就是永登浦站對面一家烤肉店的店主。

「我希望在下午5點到6點之間能多坐滿10桌客人。讓下班早的上班族看到我們店的廣告。無論是部落格還是臉書影片廣告都可以。但是，費用必須低於10桌客人帶來的收益，對吧？」」

我不知道我是否成功地傳達了為什麼我會用「可怕」來形容。

相關說明如下：在這種情況下，該公司的負責人對期望的目標，也就是業績的數字非常明確（每桌的平均收益作為基準）。而且，他可以明確說明公司廣告需要運作的確切時間和期望的目標客戶群，這顯示出他豐富的經驗。此外，他還能夠洞察行業的本質，也就是回報率（ROI），這讓那些公司為了看起來專業而使用的數據，例如線上目標受眾分析等，都顯得毫無力道。更令人驚嘆的是，他還清晰地概括了可以接受的費用範圍，讓公司可以理解，這真是畫龍點睛之筆。

那麼，該如何進行業務推廣呢？

坦白說，我不太擅長業務推廣。我所能做的，就是不斷拜訪客戶，詢問情況，並傾聽他們的回答。來自新加坡的LinkedIn業務經理Jay Jirundon認為，業務推廣應該非常積極主動，才能取得成效，但這對我來說很困難。（如果不使用這個解決方案，明年的業績就會下降。你能保證不會這樣嗎？等等）

因此，為了幫助那些可能和我抱有相同煩惱的人，我想分享一下我遇到過的頂尖業務專家。

他的職業是「中醫師」。

為什麼是中醫師？有些人可能會問，但中醫師這個職業每天要接觸數十名病人，這本身就是一項面對面的業務推廣。為了進行非自費項目中藥材銷售相關的調查，我進行了一些採訪，在採訪過程中，我也感到非常驚訝。

而且，他是韓國頂級富豪們經常光顧的中醫師。

聽說，這次新冠肺炎疫情讓許多開業醫生和中醫師在3月初之前都面臨著倒閉的困境。但是，這位中醫師表示，由於免疫力相關問題，前來就診的病人比以往更多。他表示，這是因為前面提到的富豪們不僅向自己的家人推薦，還向親戚們推薦了這位中醫師。

最重要的是，我之所以特別提到這位中醫師，是因為

對他來說，業務推廣完全是病人自願進行的。

甚至連網站都沒有，診所也只是一個位於健身房旁邊的小空間，但病人還是絡繹不絕地前來就診。
現在，我要公開他的秘訣。

「您是如何做到這種業務推廣的呢？」」
「沒有什麼訣竅，我只是盡可能快地減輕病人痛苦而已。」」

嗯，我知道。我再次詢問了他。
為什麼，到底是如何做到的，為什麼這麼多年來，這麼多有錢人一直都來找他，我太想知道答案了。

但是，真的就只有這樣。百分之百地專注於眼前的病人。

甚至，其他開業醫療人員平均花在每位病人身上的時間是2到6分鐘（初診時時間會稍微長一些。這樣做的原因是，為了維持醫院運營，需要達到一定的病人數量），而他卻會花30分鐘。即使考慮到他不喜歡接待太多病人的個人性格，但無論如何，他到底是如何對待這些挑剔的富豪，以及如何與他們建立關係，才能建立起病人主動進行業務推廣的體系呢？

在他告訴我的內容中，有一些模式比較容易理解和總結，如下所示。

1. 절대 먼저 요구하지 않는다.

即使治療方案很多，他也不會推薦利潤高的項目，只會說明每個方案的費用和預期效果。然後，等待。選擇權在客戶手中。即使是我建議的方案，效果很好或沒有達到預期，這都是客戶選擇後的體驗，不是我的成果。

2. 迅速解決客戶當下的問題。

小時候我曾患過幾乎致命的難治性疾病，因此我認為解決病人的痛苦是最優先的事。醫療行為本身就存在各種不同的解讀和主觀評價。因此，我會全力以赴地去理解和解決當下的問題。如果我無法解決，我會介紹其他地方，盡快讓病人擺脫痛苦。

3. 不沉迷於成就感。

如果是我，我會想把與國內頂級富豪長期建立的關係用於宣傳。但他卻從不炫耀。他表示，真正的富豪在待人接物方面有一個共同點，無論對方年紀多大，都不會「輕視」對方。可以理解為，尊重自己，也尊重他人。

因此，偶爾會有一些通過其他途徑了解到這家診所，然後前來就診，並隨意評價他的醫術，給他帶來不便的病人，但他只是安靜地送走他們。事後，他會自言自語：「如果他不來我這裡看病，那吃虧的只有他自己。」就這樣。

根據我的經驗，我遇到的所有客戶和相關項目都不相同。

大多數情況下，都是獨特的，並且是我不了解的領域，而我能夠解決的範圍和意義實際上並非我個人能夠決定的。很多時候，我們一起創造、學習和完善，甚至在收取費用的同時，還能從中獲得更大的成長，這讓我受益匪淺。

因此，客戶非常寶貴。出於同樣的原因，他們也令人感到畏懼，是我為了生存而必須說服、絕對需要的對象。而問題又回到了：如何讓這些客戶找到我，以及如何找到他們並說服他們？

也許，是產生影響，但卻不表現出來，默默地存在於附近。根據我目前的經驗，我想這就是我的結論。（如果有其他意見，歡迎在評論區留言。）