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durumis AI 总结的文章
- 企業們打著真誠的旗號，但真誠卻是模糊的，建立持久的真誠至關重要。
- 科羅普拉斯特沒有改善造口袋的功能，而是推出了符合患者體型的產品線，取得了成功，這顯示了尊重消費者私生活的領域，比產品的真誠更重要。
- 準備開展新的體育經紀人業務的創業者，可以通過考慮運動員退役後的生活的真誠方式，獲得競爭力。
2020年推出的法國照片分享應用程式 BeReal 在 App Store 上排名第一，被認為是解毒現有社群媒體平台服務中假照片的良藥。使用者透過前後鏡頭提供雙重影像，讓使用者在沒有使用濾鏡的情況下，分享特定時刻和反應的影像。他們的宣傳標語「如果你想成為網紅，可以留在 TikTok 和 Instagram 上」，暗示了自發且非官方的「真實性」，但不禁讓人懷疑，這樣的策略能持續多久？
每當有新產品或服務推出時，企業就會用包裝成真實性的版本來誘惑我們。
從產品和服務規劃開始，就試圖建立單一的可靠性概念，這種嘗試在擴展初期與市場上已存在的巨頭形成對比，可能會有效，但最終會轉變為商業目的取得勝利的方向。當然，人們希望得到真實性。人們想要吃真正的食物，去好的地方，做真正的自己，並期待真實的互動。但真實性是一個含糊的概念。一個人認為真實的東西，對另一個人來說可能是假的，並且會隨著社會的喜好而改變。
因此，企業未來需要問的問題不是將自己定義的模糊真實性作為銷售賣點，而是如何建立持續的真實性。
丹麥醫療技術公司 Coloplast 成立於 1954 年，由一位名叫埃莉斯·索倫森的護士在觀看她的姐姐從胃癌或結腸癌手術中恢復時開始的。手術救了她姐姐的命，但由於擔心排泄物袋會漏出來，她的姐姐甚至害怕走出家門。為了她的姐姐，索倫森設計了一款帶有粘合環的可固定排泄物袋，最終誕生了如今全球最以患者為中心的醫療保健公司。
但 2008 年，公司的核心排泄物業務部門遇到了停滯，其原因在於管理層對多年來成功引領公司的市場的根本性假設中得到證實。也就是說，他們應該專注於逐漸改進排泄物袋的各種功能，也就是說，創造一個完美的產品是滿足市場和客戶需求的真實性方法。然而，現實中的患者有著不同的體型，在確認和認可了這一點之後，Coloplast 推出了分為三個主要體型的 Bodyfit 產品線，以「對人體的適應性」為標準，實現了產品組合重組的革命性變化，並取得了商業成功。
真實性可能是產品和服務規劃中一個有說服力的標準。但它必須伴隨著確認和承認企業管理層和消費者都有私人的領域。產品是企業家實現個人目標的手段。對消費者而言，產品是維持和強化社會中自己與他人關係的工具。雙方都發現自己被邀請到對方的家中，可以走遍房子，但他們也知道有一些房間不應該打開。在許多情況下，企業會投入數十億美元的研發投資來了解這個極其私密的消費者空間，但企業管理層很少檢查自己的私人房間。這就造成了目標是對消費者真實性的諷刺，最終停留在產品本身。
一位正在準備開設新體育經紀公司的創業家即將結婚。憑藉著在海外聯賽擔任球員的經驗，他對國內經紀公司的局限性和自己的可能性充滿信心。當他向我詢問意見時，我給出的意見是「為職業運動員規劃退役後的生涯」。該行業將選手從 17 歲到 30 多歲的巔峰時期作為目標。但運動員比其他職業更容易出現早退，他們害怕退役後的生涯。這在針對國內和歐洲聯賽運動員的研究論文中都得到了證實，正如反映了這種現象一樣，歐洲的銀行將職業足球運動員的抵押貸款產品期限限制在 35 歲。退役對運動員來說是一個突然出現的現實，但該行業卻視而不見。政府和公共機構在之後才開始關注這些問題。如果你把職業運動員視為商品，那麼規劃階段就會變得簡單，但競爭也會變得激烈。另一方面，如果你把運動員看作是退役後會承擔責任的成年人，那麼你可能會面臨一個陌生的規劃階段，但你將有機會建立更有競爭力的價值觀體系。
如果你就是那個創業家，你會做出什麼選擇？將整合的真實性納入產品或服務規劃可能是一個比想像中更複雜、更棘手的目標。但是，如果能基於你想說服的消費者的現實情況，坦誠地審視公司內部的意圖，你就可以找到實現持續真實性的機會。至少，你就能找到一個不會被自己宣稱的真實性所蒙蔽的選擇。
* 本文是 2023 年 6 月 27 日電子新聞署名專欄中發表的文章的原文。
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