根據 Similarweb 提供的 5 月份商業網站分析服務數據，聊天機器人 ChatGPT 的開發商 OpenAI 目前是全球第 17 大最受歡迎的網站。這意味著在同一時期，OpenAI 的瀏覽量甚至超過了 Netflix 和 Linkedin。更令人驚嘆的是，OpenAI 取得了這項成就，僅僅依靠最基本的 UI，只允許複製貼上，並且沒有像其他競爭網站那樣，也沒有開發行動網頁版本。

而且，OpenAI 在 5 月 18 日推出了行動應用程式，並在美國的 Apple App Store 上架。

我們需要關注 OpenAI 行動應用程式推出的重點，那就是它搭載了 Whisper，一個語音轉文字模型。換句話說，生成式 AI 與人類的聯繫不再受限於電腦螢幕前，它已從文字延伸到語音，更擴展了數據的形式。未來，如果加入圖片或影片等視覺數據的識別，生成式 AI 將通過現有的行動裝置和可穿戴設備，讓我們隨時隨地都能與其互動交流，並直接融入到我們的生活中。

因此，我們應該將注意力從以往對生成式 AI 回答的適當性評估，以及對生成式 AI 作為與人類存在對立的存在所帶來的風險的擔憂和討論，轉移到如何與這些新的合作夥伴共存。特別是在工作方面，許多公共機構已經開始向員工發布 ChatGPT 使用手冊，而企業內部的一些部門則收到了一些令人困惑的要求，要求他們提出將 AI 應用於工作的方式。

然而，我們需要記住，這些機構和企業的反應基於自 1960 年代以來一直存在的商業準則，即「三條腿的凳子」觀點。過去，組織的變化被視為「人（People）」、「流程（Processes）」和「工具或技術（Tools or Technology）」三種要素的協調，其中一條腿的變化需要調整其他腿以保持凳子的平衡。然而，在人與 AI 工具之間的互動每天都創造出新的可能性，將它們分開考慮是否仍然合理？

「行為者網路理論」（Actor-Network Theory，簡稱 ANT）為此提出了新的觀點。ANT 是一種用於研究社會和技術系統的方法，由 Bruno Latour 等人在 1980 年代初提出。我們傾向於認為，只有人類才是有主體性的行為者，而像物體這樣的非人類實體只是被動地被用來實現目標。然而，在 ANT 的觀點中，任何對其他存在造成影響的事物都可以被賦予行為者的地位。換句話說，至少在起點上，我們應該將「物體」視為與人類同等的地位。

將 ANT 應用到將來與生成式 AI 合作的工作環境中，我們可以將組織視為「由人類和非人類行為者構成的網路」。人類行為者是指為了實現組織目標而共同工作的員工，而辦公室、電腦、咖啡機等非人類行為者的存在是不可或缺的。任何使用過 ChatGPT 的人都可以意識到這種相互影響，我們通過聊天進行培訓，從聊天中學習，並確認由此產生的想法。麻省理工學院在 2023 年 3 月進行的一項針對 444 名辦公室工作人員的調查表明，ChatGPT 可以縮短工作初期的頭腦風暴時間，更快地完成草稿，並在最終編輯過程中更加集中，從而顯著提高工作效率。

未來，組織和部門的領導者將面臨更具實驗性觀點和態度的現實。

為了應對這種情況，需要考慮縮短工作流程檢查的時間。AI 已經在營銷、宣傳、翻譯等工作領域創造了變化，但組織仍然將重點放在員工個人是否使用 AI 上。將其視為整個部門的變革，並考慮對整個流程進行重新調整，將有助於在管理整合和績效分析方面實現更好的工作效率。

此外，我們需要認識和承認使用生成式 AI 工作的主體是兩個共同成長的主體的結合，即混合體。這將有助於員工決定是否使用 ChatGPT 的功能，因為 ChatGPT 的功能會不斷升級，並能更快地應對 OpenAI 或政府和 AI 相關機構的監管和控制。

很難預測生成式 AI 的創新將會走向何方。然而，那些從動態網路和混合行為者觀點思考的企業和團隊將有機會在不斷變化的潮流中持續保持優勢。

*本文為 2023 年 5 月 22 日發布在電子新聞署名專欄上的原稿。

References

Similarweb.com about Open ai

Introducing the ChatGPT app for iOS

The way we work is about to change

Experimental Evidence on the Productivity Effects of Generative Artificial Intelligence

Actor–network theory⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠