Unberührter Trend? Blick auf die tiefgreifende soziale Struktur -3

https://ryan-reason.durumis.com/ko/untact-trend-focus-on-the-deeper-social-structure-2-cpmdfkos

Fortsetzung des zweiten Beitrags...

Vier tiefgreifende Strukturen, die es wert sind, beobachtet zu werden

Es gibt zwar vielfältige "tiefgreifende Strukturen", die menschliches Verhalten konkretisieren, doch da diese eher abstrakt sind, möchte ich im Folgenden vier Aspekte als Hinweise zum Verständnis zukünftiger Verhaltensänderungen vorstellen.

A. Suche nach Zugehörigkeit, Art und Weise, wie man sich mit anderen verbunden fühlt.

Der Mensch ist ein soziales Wesen. Die kulturellen und wirtschaftlichen Strukturen unserer Gesellschaft spiegeln unseren angeborenen Instinkt wider, uns physisch zu nähern, um uns mit anderen zu verbinden und dazuzugehören. COVID-19 hat diesen Instinkt jedoch in einen Konflikt zwischen individueller Sicherheit und gemeinschaftlicher Verantwortung geführt und lieferte stichhaltige Gründe, uns von den uns so vertrauten Handlungen der Verbindung mit anderen zu entfernen – wie Sportveranstaltungen, Büroarbeit, Konzerte und lokale Festivals, Treffen und gemeinsame Mahlzeiten.

Relativ neue Formen des "Zusammenseins", wie z. B. Konferenzgespräche über Zoom, Online-Spiele, virtuelle Konzerte und Mode-Festivals sowie das Zuschauen von E-Sport-Veranstaltungen, nehmen bereits stark zu und verändern auch die traditionellen Formen des Zusammenseins. Es ist jedoch noch unklar, inwieweit diese Ersetzung der physischen Nähe und des Kontakts durch kontaktlose Alternativen die Bedürfnisse der Menschen nach Verbindung und Zugehörigkeit erfüllt oder wie sich dieses Verhalten in Zukunft entwickeln wird.

Wir müssen uns nun fragen, was die Bedeutung von Begriffen wie "Verbindung" oder "Gemeinschaft" in Zukunft sein könnte, oder wie sich unser Leben verändern würde, wenn soziale Distanzierung zu einer selbstverständlichen Distanz zwischen Menschen wird.

In einer Welt, in der die Menschen sozial distanzierter sind als zuvor, stellt sich die Frage, was neue Formen der Zugehörigkeit sein könnten und welche Art von Unterstützung von Unternehmen benötigt wird, um dieses unerfüllte Bedürfnis nach sozialer Zugehörigkeit zu befriedigen. Dies könnte eine Chance sein, die Produktivität von Mitarbeitern im Homeoffice und die Loyalität von Kunden gegenüber der Marke sowie das mögliche Ausmaß neu zu definieren.

B. Rituale und Gewohnheiten, die den Alltag füllen, Methoden zur Strukturierung und sinnvollen Nutzung der Zeit.

Die Art und Weise, wie wir die uns im Laufe eines Tages zur Verfügung stehende Zeit strukturieren und nutzen, hat die Bedeutung, Kontrolle und Sicherheit im Leben aufzubauen oder zu gewährleisten. Dazu gehören beispielsweise das Aufwachen am Morgen und das Essen eines Apfels, regelmäßiges Training, die Arbeit an fünf Tagen in der Woche mit dem anschließenden Wochenende, Ausflüge in die Natur, um die Jahreszeiten zu genießen, die Teilnahme an Geburtstagen, Hochzeiten und Beerdigungen von Familienmitgliedern oder Freunden.

Auch die Organisation der Beziehung zur Zeit ist im Geschäftsleben von großer Bedeutung. Der mittlerweile selbstverständliche Trend zur Miniaturisierung von Handys basierte auf dem Wert der reibungslosen Kommunikation am Arbeitsplatz für Unternehmer, und Flugreisen entwickelten sich unter dem Ziel des "schnellen Austauschs von Know-how" in Form von Auslandsreisen zu einer eigenen Industrie und Kultur.

Wir können nun beobachten und selbst erfahren, wie COVID-19 die Beziehung der Menschen zur Zeit in einem Moment zunichtegemacht hat. Wie kann die Bedeutung der "Arbeitszeit", die nicht mit Pendeln verbunden ist und zu Hause statt im Büro verbracht wird, neu definiert werden? Welche Bedeutung hat der Sommer für die Bewohner eines bestimmten Gebiets, wenn die Stadtbewohner während der Ferien nicht zu den lokalen Sehenswürdigkeiten reisen können? Wie können die bedeutenden Momente im Leben, die wir mit geliebten Menschen teilen müssen, weiterhin wichtig bleiben, wenn wir sie an Feiertagen oder Festtagen von ihnen getrennt feiern müssen?

Für Marken, die sich in der Zeit vor Corona stark auf occasion-based Marketing verlassen haben, stellt sich die Frage, wie der Alltag neuer Kunden neu gestaltet wird und wie sie auf der Grundlage dieses Verständnisses ihre Markenpräsenz in diesem Kontext zeigen können.

C. Gefühl für das Ausmaß, Intimität zwischen Menschen und Art und Weise, wie man Verbundenheit erlebt.

COVID-19 hat die Entfernung, die Menschen zumindest in Betracht ziehen konnten, drastisch verkürzt, die Überarbeitung eines Lebensstils, der nicht auf globalen, sondern auf lokalen Gemeinschaften basiert, gefördert und sogar den physischen Umfang der alltäglichen Erfahrungen stark reduziert. Dies bedeutet letztendlich einen Wandel in den Beziehungen zwischen Menschen, der dazu führt, dass sich die Vertrautheit zwischen Menschen, die Distanz, die sie sich im Gespräch bequem fühlen, und die Wahrnehmung, wie die andere Person mit ihrem Leben verbunden ist, ständig verändert.

Wie wird diese veränderte wechselseitige Wahrnehmung die Art und Weise verändern, wie Marken die Kunden beeinflussen? Oder kann diese veränderte Wahrnehmung von Intimität und Distanz die Bedeutung verändern, die Marken für die Kunden haben, wenn sie sich ihnen nahe oder relevant fühlen?

Für Unternehmen, die in digitale Marketingkanäle und E-Commerce-Plattformen investieren, ist es eine wichtige Gelegenheit, über die Bedeutung und das Potenzial der Kundenbeziehung nachzudenken.

D. Präsenz im öffentlichen Raum, Art und Weise, wie soziale Rollen vor anderen Menschen gespielt werden.

Soziologen haben beobachtet und verstanden, dass die Überlegung, wie wir uns selbst im öffentlichen Raum positionieren, ein strategisches Handeln des "Eindrucksmanagements" ist, bei dem wir unsere eigene Identität aufbauen und unsere Rollen so verändern, dass wir uns bei anderen wohlfühlen. Menschen präsentieren sich auf der Straße oder in sozialen Medien anders als zu Hause oder in privaten Gesprächen mit engen Freunden. Das heißt, diese Veränderungen unserer Rolle und unseres Verhaltens im öffentlichen Raum sind implizite soziale Fähigkeiten.

Durch COVID-19 müssen die Menschen nun im öffentlichen Raum, auf dieser Theaterbühne, über neue Rollen nachdenken. Wie reagieren die Menschen angesichts der Tatsache, dass eine einfache Maske zu moralischen und sozialen Urteilen und Verurteilungen führt? Wie erleben sie die verstärkte staatliche Kontrolle über Einzelpersonen? Oder welche Verhaltensweisen, die früher im öffentlichen Raum möglich waren, wurden online verlagert? Und wie können Marken diese neuen Rollen in der Öffentlichkeit erreichen und Beziehungen aufbauen?

Die Antworten auf diese Fragen können wertvolle Hinweise für die zukünftige Gestaltung und den Betrieb von Restaurants und Einzelhandelsgeschäften liefern.

Es ist offensichtlich, dass COVID-19 als Schock, vergleichbar mit einer außerirdischen Invasion, dazu geführt hat, dass unsere Gesellschaft viele Grenzen erkannt und in Veränderungen investiert hat.

Es ist jedoch sinnlos, vorherzusagen, wie lange dieser Prozess der Unsicherheit und des Stillstands andauern wird und inwieweit er zu nachhaltigen Veränderungen führen wird. Gleiches gilt für die Wahrscheinlichkeit der oben genannten Veränderungen auf der Ebene der tiefgreifenden gesellschaftlichen Strukturen.

Das bestehende gesellschaftliche System könnte die COVID-19-Krise ohne große Erschütterungen überstehen, oder es könnte zu grundlegenden und nachhaltigen Veränderungen in ein oder zwei der oben genannten Bereiche führen, oder es könnte die Möglichkeit einer Rückkehr zum vorherigen Zustand ganz verschwinden lassen, indem es unsere Gesellschaft in eine völlig neue Richtung drängt.

Eines ist sicher: Wenn man zuerst wissen möchte, was möglich ist, und sich darauf vorbereiten möchte, dann ist die Konzentration auf diese tiefgreifenden Strukturen die beste Investition für eine nachhaltig wachsende Strategie.