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Fortsetzung des zweiten Artikels...

Vier tiefe Strukturen, die es zu beobachten gilt

Es gibt verschiedene "tiefe Strukturen", die das menschliche Verhalten prägen, aber sie sind eher abstrakt. Deshalb möchte ich hier vier Punkte als Hinweise für das Verständnis zukünftiger Verhaltensänderungen vorschlagen.

A. Das Streben nach Zugehörigkeit, wie man sich mit anderen Menschen verbunden fühlt.

Der Mensch ist ein soziales Wesen. Die Kultur und die Wirtschaftsstrukturen unserer Gesellschaft spiegeln unseren angeborenen Drang wider, uns physisch nahe zu kommen, um uns mit anderen Menschen zu verbinden und ein Gefühl der Zugehörigkeit zu entwickeln. COVID-19 hat jedoch diesen angeborenen Drang in einen Konflikt zwischen persönlicher Sicherheit und gemeinschaftlicher Verantwortung geführt, und es wurden starke Beweise dafür erbracht, dass wir uns von den uns so vertrauten Handlungen der Verbindung mit anderen Menschen fernhalten sollten, wie z. B. Sportveranstaltungen, Büroarbeit, Konzert- und Festivalbesuche, Meetings und gemeinsame Mahlzeiten.

Relativ neue Formen des "Zusammenseins", wie z. B. Konferenzen per Zoom, Online-Spiele, virtuelle Konzerte und Mode-Festivals sowie E-Sport-Events, sind bereits im Aufschwung, und die Menschen verändern auch die Art und Weise, wie sie sich bisher zusammengefunden haben. Es ist jedoch unklar, inwieweit diese Art des Ersatzs von physischer Nähe und Berührung durch Kontaktlosigkeit den Bedürfnissen der Menschen nach Verbindung und Zugehörigkeit gerecht wird oder wie sich dieses Verhalten in Zukunft entwickeln wird.

Wir müssen uns nun fragen, was Begriffe wie Verbindung oder Gemeinschaft in Zukunft bedeuten könnten oder wie sich unser Lebensbild verändern würde, wenn soziale Distanzierung zur Normalität für zwischenmenschliche Distanz würde.

Welche neuen Formen der Zugehörigkeit wird es in einer Welt geben, in der Menschen sozial stärker distanziert sind als zuvor? Welche Art der Unterstützung durch Unternehmen ist erforderlich, um diesen unerfüllten Bedarf an sozialer Zugehörigkeit zu decken? Dies könnte eine Gelegenheit sein, die Produktivität von Mitarbeitern, die von zu Hause aus arbeiten, und die Loyalität von Kunden zu einer Marke und ihr mögliches Ausmaß neu zu definieren.

B. Bewusstsein und Gewohnheiten, die den Alltag füllen, wie man die Zeit strukturiert und sinnvoll nutzt.

Die Art und Weise, wie wir die uns im Laufe eines Tages zur Verfügung stehende Zeit strukturieren und nutzen, hat eine Bedeutung für die Schaffung oder Sicherung von Kontrolle und Stabilität im Leben. Dazu gehören das Aufwachen am Morgen und das Essen eines Apfels oder das regelmäßige Training, die Fünf-Tage-Woche und die Wochenenden, die wir nutzen, um in die Natur zu gehen, um die Jahreszeiten zu spüren, oder die Teilnahme an Geburtstagen, Hochzeiten und Beerdigungen von Familienmitgliedern und Freunden.

Auch die Art und Weise, wie wir unsere Beziehung zur Zeit ordnen, ist im geschäftlichen Kontext von großer Bedeutung. Die Miniaturisierung von Handys, die uns heute so selbstverständlich erscheint, basierte auf dem Wert einer reibungslosen Kommunikation im Geschäftsalltag, und Flugreisen wurden zu einer eigenen Industrie und Kultur, die auf dem Ziel eines schnellen Know-how-Austauschs basierte und sich in Form von Geschäftsreisen ins Ausland entwickelte.

Heute können wir direkt und in unserem Umfeld beobachten, wie COVID-19 die Beziehung der Menschen zur Zeit auf einen Schlag zerstört hat. Wie kann die Bedeutung der "Arbeitszeit" neu definiert werden, wenn es keine Pendelzeiten gibt und die Arbeit nicht im Büro, sondern zu Hause geleistet wird? Was bedeutet der Sommer für die Bewohner einer Region, wenn die Städter im Urlaub nicht die lokalen Sehenswürdigkeiten besuchen können? Wie können die Momente des Lebens, die für uns bedeutsam waren, weiterhin wichtig bleiben, wenn wir zu besonderen Anlässen wie Hochzeiten oder Feiertagen von unseren Lieben getrennt sind?

Für Marken, die sich in der Vergangenheit stark auf diese Art von occasion-based Marketing verlassen haben, ist es in Anbetracht dieser tiefgreifenden Strukturveränderungen notwendig, sich zu fragen, wie der Alltag ihrer Kunden neu gestaltet wird und wie sie auf der Grundlage dieses Verständnisses die Präsenz ihrer Marke in diesem Alltag sichtbar machen können.

C. Das Gefühl für das Ausmaß, wie man Intimität und Verbundenheit mit Menschen erlebt.

COVID-19 hat die Distanz, die Menschen zurücklegen konnten, zumindest in Betracht gezogen haben, drastisch verkürzt, die Menschen dazu veranlasst, ihre Lebensweise neu zu bewerten, wobei der Fokus auf lokalen Gemeinschaften statt auf globalen Gemeinschaften liegt, und den physischen Umfang ihres Alltags stark eingeschränkt. Dies führt letztendlich zu Veränderungen in den Beziehungen zwischen den Menschen, und es kann dazu führen, dass sich die Vertrautheit, die Menschen miteinander empfinden, der Abstand, den sie im Gespräch als angenehm empfinden, und die Wahrnehmung, in welcher Weise sie miteinander verbunden sind, ständig verändern.

Wie wird sich diese veränderte Wahrnehmung von Beziehungen auf die Art und Weise auswirken, wie Marken die Kunden beeinflussen? Oder kann diese veränderte Wahrnehmung von Intimität und Distanz die Bedeutung verändern, die Marken für Kunden haben, wenn sie sich ihnen nahe oder relevant fühlen?

Für Unternehmen, die in digitale Marketingkanäle und E-Commerce-Plattformen investiert haben, könnte diese Fragestellung eine wichtige Gelegenheit sein, die Bedeutung und die Möglichkeiten ihrer Beziehung zu Kunden zu überdenken.

D. Die Präsenz im öffentlichen Raum, wie man soziale Rollen vor anderen Menschen spielt.

Soziologen haben beobachtet und verstanden, dass unsere Überlegungen darüber, wie wir uns im öffentlichen Raum positionieren, eine strategische Handlung der "Eindrucksverwaltung" ist, mit der wir unsere eigene Identität etablieren und unsere Rolle so ändern, dass wir uns bei anderen wohlfühlen. Menschen beschreiben sich in der Öffentlichkeit, in sozialen Medien, anders als zu Hause oder in privaten Gesprächen mit engen Freunden. Diese Veränderung unserer Rolle und unseres Verhaltens im öffentlichen Raum ist eine implizite soziale Kompetenz.

Durch COVID-19 müssen Menschen nun auf der Bühne des öffentlichen Raums über neue Rollen nachdenken, die sich von den bisherigen unterscheiden. Wie reagieren Menschen angesichts der Tatsache, dass ein einziger Mundschutz zu moralischen und sozialen Urteilen und Verurteilungen führt, die auf Normen beruhen? Wie erleben sie die verstärkte staatliche Kontrolle über die Individuen? Oder was hat sich von dem, was zuvor im öffentlichen Raum möglich war, in das Online-Verhalten verlagert? Und wie können Marken diese neuen Rollen des Publikums ansprechen und Beziehungen zu ihnen aufbauen?

Die Antworten auf diese Fragen können hilfreiche Hinweise auf die zukünftige Gestaltung und Betriebsführung von Restaurants und Einzelhandelsgeschäften geben.

Es ist klar, dass COVID-19 ein Schock ähnlich einem außerirdischen Angriff war, der unsere Gesellschaft vor viele Grenzen gestellt und sie dazu veranlasst hat, in Veränderungen zu investieren.

Und es macht tatsächlich wenig Sinn zu prognostizieren, wie lange diese Phase der Unsicherheit und des Abschwungs andauern wird oder zu welchem Grad sie zu dauerhaften Veränderungen führen wird. Das Gleiche gilt für die hier angesprochenen Möglichkeiten tiefgreifender Veränderungen der sozialen Strukturen.

Es ist möglich, dass das bestehende gesellschaftliche System die aktuelle COVID-19-Krise ohne große Erschütterungen übersteht, oder dass es zu grundlegenden und dauerhaften Veränderungen in ein oder zwei Bereichen kommt, oder dass die Möglichkeit einer Rückkehr in den vorherigen Zustand ganz verschwindet und unsere Gesellschaft durch einen völlig neuen Kurs auf eine völlig neue Richtung getrieben wird.

Eines ist sicher: Wenn Sie wissen wollen, was möglich ist, und sich darauf vorbereiten möchten, ist es die beste Investition, die Sie jetzt tätigen können, um eine dauerhafte Wachstumsstrategie zu entwickeln, sich auf diese tiefen Strukturen zu konzentrieren.