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Fortsetzung von Beitrag Nr. 1...

Ein Kunde, der eine globale Getränkemarke besitzt,hat in den letzten Monaten gesagt, dass „Nachrichten“ am beängstigendsten sind.

Unerwartete Nachrichten über „Bestätigte Fälle“ in bestimmten Gebieten führen dazu, dass die Geschäfte in der Nähe geschlossen werden oder die Menschen aus Angst und Unannehmlichkeiten wegblieben. Restaurantbesitzer haben in den letzten Jahren schrittweise technologische Investitionen in die Struktur des Geschäfts, die mit der Lebensmittelkultur der jeweiligen Gerichte verbunden ist, das Interieur, das Bestell- und Zahlungssystem und die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden, die das Geschäft besuchen, kontinuierlich umgesetzt.

Sie haben sich gefragt, was ein gutes Essen für sie bedeutet, und sie haben die Zusammenarbeit mit ihren Lieferanten in der Lebensmittelkette aufrechterhalten und gefördert. Dies kann als eine konzentrierte Zusammenfassung der strategischen Entscheidungen in ihrem jeweiligen Geschäft angesehen werden, die mit dem aktuellen Erscheinungsbild ihres Geschäfts verbunden sind.

Doch nun stehen sowohl der Kunde als auch die Eigentümer von Restaurants vor Ort vor der Herausforderung, das Gleichgewicht des Systems, das sie schrittweise aufgebaut haben, völlig zu verlieren, und sie müssen sich neu überlegen, welche Bedeutung und Rolle das Restaurant haben soll und wie die damit verbundenen strategischen Beziehungen und Ökosysteme finanziell vorankommen können.

Es ist natürlich leicht zu erkennen, dass diese Veränderungen auf „enforcement equilibrium“-Niveau auf viele andere Branchen und Aspekte der Gesellschaft ausgedehnt werden.

Sportveranstaltungen werden vollständig abgesagt oder ohne Zuschauer abgehalten, und Universitätsabschlüsse werden in einer bizarren Inszenierung als „Drive-Thru“-Veranstaltungen für Autofahrer abgehalten. Die Mode hingegen war lange Zeit darauf ausgelegt, Kleidung für eine kleine Elite zu kreieren. In der gegenwärtigen Situation, in der Menschen sich nicht mehr treffen können, ist unbekannt, wie stark sich die Öffentlichkeit auf die Nachahmung dieser kleinen Elite verlassen kann, ob sie den gleichen Einfluss ausüben kann wie zuvor.

Es stellt sich nun eine Frage, die allen in den Sinn kommt.

Wird diese Veränderung auch in Zukunft andauern? Werden wir nach Abklingen der Corona-Krise zu einem Normalzustand zurückkehren?

Eine große gesellschaftliche Krise kann die Tiefenstruktur der Gesellschaft verändern.

Es scheint derzeit nicht möglich zu sein, diese Frage zu beantworten. Denn keine Daten können uns sagen, wie sich die Menschen in Zukunft verhalten und reagieren werden. Natürlich können wir die aktuellen Trends, die sich aus dem beobachteten Verhalten der Menschen ergeben, beobachten und beachten.

Zum Beispiel die beschleunigte Entwicklung von Homeoffice, Online-Meetings, Online-Bildung und E-Commerce, die im Zuge des Trendes „Untact“ als digitale Transformation bezeichnet wird, und die Investitionen von Unternehmen in diese Bereiche.

Es gibt jedochkeine Garantie dafür, dass diese Trends langfristig anhalten werden. Oder man könnte die Verbraucher danach fragen, wie sich ihre persönlichen Gefühle und Konsumaussichten in der Zukunft entwickeln werden. Es ist jedoch bekannt, dass Menschen es oft nicht schaffen, sich selbst richtig zu verstehen und auszudrücken. Dies zeigt sich auch im Zusammenbruch der Luftfahrtindustrie, der derzeit zu einem abrupten Ende von Auslandsreisen führt, aber es bedeutet nicht, dass die Menschen in Zukunft nicht mehr in Flugzeuge steigen werden, wenn Auslandsreisen wieder möglich sind.

WennCOVID-19 wirklich nur ein weiteres Beispiel für ein „enforcement equilibrium“ ist, könnten die Veränderungen im Verhalten der Menschen auf einer viel grundlegenderen Ebene neu strukturiert werden. In den Sozialwissenschaften wird dies als „Veränderung der Tiefenstruktur der Gesellschaft“ bezeichnet.

Das „Gleichgewicht“ in diesem Zusammenhang ist eine Vorstellung, die aus der gesellschaftlich vereinbarten Tiefenstruktur von Komponenten, die das soziale System zusammenhalten (Politik, Wirtschaft usw.), und den Aktivitätsmustern ihrer internen Mitglieder (im Falle des Menschen sind dies Glaube, Werte, Normen usw.) besteht. Diese Tiefenstruktur ist im Allgemeinen stark genug, um den meisten externen Veränderungen und Bedrohungen zu widerstehen oder sich an diese anzupassen. Aber manchmal bricht die alte Struktur zusammen und eine neue Tiefenstruktur entwickelt sich.

Die Geschichte der Menschheit zeigt bereits, dass große gesellschaftliche Krisen wie Pandemien die Tiefenstruktur unserer Gesellschaft verändert haben und völlig neue Grundlagen für Verbraucherbedürfnisse, Ideen, Werte und Verhaltensänderungen geschaffen haben.

Die Pest des 14. Jahrhunderts enthüllte die Grenzen der religiösen Herrschaftsinstrumente wie der „Gotteswillen“ und trug zum Zusammenbruch des Feudalismus bei. Der Erste Weltkrieg war der Auslöser für die Erkenntnis und die Möglichkeit der sozialen Arbeitskraft von Frauen, die durch die Abwesenheit der teilnehmenden Männer entstanden ist. Die Anschläge vom 11. September änderten innerhalb weniger Jahre die Funktionsweise und Bedeutung der globalen Luftfahrtindustrie.

Die besten Geschäftsmöglichkeiten in der Welt nach COVID-19 werden sich aus der Erkenntnis ergeben, wie diese Krise die „Tiefenstruktur“ unserer Gesellschaft schrittweise verändert, und aus dem Verständnis, in welchem Kontext die neuen Bedürfnisse, Werte und Verhaltensweisen der Menschen entstehen.

Dies kann Unternehmen helfen, sich nicht nur auf die kurzfristige Reaktion auf den Untact-Trend zu verlassen, sondern auch langfristige Strategien für nachhaltiges Wachstum zu entwickeln, die Bedeutung und die Möglichkeiten der aktuellen Untact-bezogenen Investitionen deutlicher zu machen und die Priorität von Produkten und Dienstleistungen zu identifizieren, die dem Wandel des Kundenbedürfnisses gerecht werden und dem Kunden mehr Autonomie bei der Gestaltung seiner Arbeit und seines Alltagslebens im Haus geben.

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