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Suite du deuxième article...

4 structures profondes à observer

Il existe de nombreuses « structures profondes » qui concrétisent le comportement humain, mais elles sont assez abstraites. Pour comprendre les changements comportementaux futurs, nous aimerions présenter les quatre suivantes comme indices.

A. Trouver un sentiment d'appartenance, la façon dont les gens se sentent connectés aux autres.

Les humains sont des êtres sociaux. La culture et la structure économique de notre société reflètent notre instinct à nous rassembler physiquement pour nous connecter et nous sentir appartenir les uns aux autres. Cependant, la COVID-19 a mis cet instinct en conflit avec la sécurité personnelle et la responsabilité collective, et a fourni des arguments solides pour nous éloigner des actes de connexion avec les autres qui nous étaient si familiers : événements sportifs, travail de bureau, participation à des concerts et festivals locaux, réunions et repas ensemble.

Les appels de conférence via Zoom, les jeux en ligne, les concerts virtuels et les festivals de mode, le visionnage d'e-sports, etc. : des formes de « together » relativement nouvelles sont déjà en plein essor et modifient la façon dont les gens se rassemblaient auparavant. Cependant, il n'est pas encore clair dans quelle mesure le remplacement de la proximité physique et du contact par un mode « sans contact » satisfera les besoins des gens en termes de connexion et d'appartenance, ou comment ces comportements évolueront à l'avenir.

Nous devons maintenant nous demander ce que pourrait signifier l'avenir des termes « connexion » ou « communauté », ou comment nos vies changeront si la distanciation sociale devient une distance interpersonnelle acceptée.

Dans un monde où les gens sont plus éloignés socialement qu'auparavant, quelle sera la nouvelle forme de sentiment d'appartenance ? Quel type de soutien de la part des entreprises sera nécessaire pour répondre à ce besoin insatisfait de lien social ? Ce sera peut-être une opportunité de redéfinir la productivité des employés qui travaillent à domicile et la fidélité des clients à la marque, ainsi que l'étendue de ses possibilités.

B. La conscience et les habitudes qui remplissent la vie quotidienne, la façon de structurer le temps et de l'utiliser de manière significative.

La façon dont nous structurons et utilisons le temps qui nous est imparti chaque jour a un sens en termes de construction ou de maintien d'un sentiment de contrôle et de stabilité dans la vie. Cela inclut se réveiller le matin et manger une pomme, faire de l'exercice physique, travailler cinq jours par semaine et profiter du week-end pour se rendre dans la nature pour se sentir en phase avec les saisons, participer aux anniversaires, mariages et funérailles de nos familles et amis, etc.

La façon dont nous organisons notre relation avec le temps est également très importante en affaires. La tendance à la miniaturisation des téléphones portables, qui est désormais monnaie courante, était basée sur la valeur d'une communication fluide sur le terrain pour les entrepreneurs, et les voyages en avion, dans le but de « partager rapidement des connaissances », ont fait des voyages d'affaires un secteur et une culture à part entière.

Aujourd'hui, nous pouvons voir directement et souvent autour de nous comment la COVID-19 a anéanti la relation que les gens avaient avec le temps en un instant. Comment redéfinir la signification du « temps de travail » passé à domicile au lieu du bureau, sans le trajet domicile-travail ? Quel sens l'été aura-t-il pour les habitants d'une région si les citadins ne peuvent pas se rendre dans les sites touristiques de la région pendant leurs vacances ? Comment les moments de la vie qui étaient importants pour nous peuvent-ils continuer à être importants si nous devons célébrer avec nos proches à distance ?

Pour les marques qui dépendaient fortement du marketing axé sur les occasions avant la pandémie, ces changements de structure profonde soulèveront des questions sur la façon dont la vie quotidienne des nouveaux clients sera reconfigurée et comment, sur la base de cette compréhension, ils pourront faire en sorte que leur marque soit présente dans cet environnement.

C. Le sens de l'échelle, la façon dont les gens expérimentent l'intimité et le sentiment d'être connectés.

La COVID-19 a considérablement réduit la distance à laquelle les gens pouvaient voyager, ou au moins envisager de voyager, et a conduit les gens à reconsidérer un mode de vie axé sur les communautés locales plutôt que sur le monde entier, réduisant considérablement l'étendue physique de leur vie quotidienne. Cela signifie en fin de compte un changement dans les relations interpersonnelles et, par conséquent, les gens sont amenés à changer progressivement leur perception de l'intimité et de la distance qu'ils ressentent dans les conversations, et de la façon dont ils perçoivent que les autres sont liés à leur vie.

Alors, comment ce changement de perception mutuelle modifie-t-il la façon dont les marques influencent les clients ? Ou cette perception changeante de l'intimité et de la distance peut-elle modifier la signification que les clients accordent au fait que la marque se sente proche d'eux ou liée à eux ?

Pour les entreprises qui investissent dans le marketing numérique et les plateformes de commerce électronique, poser cette question est une occasion importante de reconsidérer la signification et le potentiel de la relation avec les clients.

D. La présence dans les lieux publics, la façon dont les gens jouent un rôle social devant les autres.

Les sociologues ont compris et observé que la façon dont nous nous positionnons dans les lieux publics est un acte stratégique de « gestion des impressions », où nous construisons notre propre identité et changeons de rôle pour mettre les autres à l'aise. Les gens se présentent différemment dans la rue, sur les réseaux sociaux, à la maison ou lors de conversations privées avec leurs proches. En d'autres termes, cette modification de notre rôle et de notre comportement dans les lieux publics est une compétence sociale implicite.

Avec la COVID-19, les gens sont désormais amenés à réfléchir à un nouveau rôle sur la scène théâtrale des lieux publics. Comment les gens réagissent-ils dans un contexte où un simple masque suffit à déclencher des jugements et des condamnations moraux et sociaux fondés sur des normes ? Comment vivent-ils le renforcement du contrôle de l'État sur l'individu ? Ou quels sont les comportements qui ont été transférés en ligne à partir de ceux qui étaient possibles dans les lieux publics auparavant ? Et comment les marques peuvent-elles s'approcher de ce nouveau public et établir des relations ?

Les réponses à ces questions peuvent fournir des indices précieux pour la conception et la gestion des espaces des restaurants et des magasins à l'avenir.

Il est clair que la COVID-19 a été un événement décisif qui a amené notre société à prendre conscience de ses nombreuses limites et à investir dans le changement.

Et il est en réalité peu pertinent de prédire combien de temps durera cette période d'incertitude et de stagnation, ou dans quelle mesure elle se traduira par des changements durables. Il en va de même pour les possibilités de changements au niveau des structures sociales profondes mentionnées dans cet article.

Le système social existant peut surmonter cette crise de la COVID-19 sans trop de secousses, ou il peut entraîner des changements fondamentaux et durables dans un ou deux des domaines mentionnés ci-dessus, ou même éliminer la possibilité même de revenir à l'état précédent, ce qui pourrait propulser notre société dans une direction complètement nouvelle.

Une chose est sûre : si vous souhaitez être parmi les premiers à savoir ce qui est possible et à vous préparer, vous concentrer sur ces structures profondes est le meilleur investissement que vous puissiez faire dès maintenant, pour une stratégie qui vous permettra de progresser en permanence.