Tendances sans contact ? Concentrons-nous sur la structure profonde de la société - 3

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Poursuivant le texte n°2...

Quatre structures profondes à observer à ce sujet

Les "structures profondes" qui concrétisent le comportement humain sont nombreuses et quelque peu abstraites. Afin de comprendre les changements de comportement futurs, je souhaite présenter les quatre éléments suivants comme indices.

A. Recherche d'un sentiment d'appartenance, façon de se sentir connecté aux autres.

L'être humain est un être social. La culture et la structure économique de notre société reflètent notre instinct à nous rassembler physiquement pour nous connecter et appartenir les uns aux autres. Cependant, le COVID-19 a conduit cet instinct à un conflit entre la sécurité individuelle et la responsabilité communautaire, fournissant des arguments solides pour nous éloigner des activités de connexion avec les autres qui nous étaient si familières : événements sportifs, travail au bureau, concerts et festivals locaux, réunions et repas en commun.

De nouvelles formes de "together", telles que les conférences téléphoniques via Zoom, les jeux en ligne, les concerts et festivals de mode virtuels et le visionnage d'e-sport, sont déjà en forte augmentation, modifiant également la manière dont les gens se rassemblaient traditionnellement. Cependant, il n'est pas encore clair dans quelle mesure le remplacement de la proximité physique et du contact par une approche sans contact satisfait les besoins de connexion et d'appartenance des individus, ou comment ces comportements évolueront à l'avenir.

Nous devons maintenant nous interroger sur ce que pourraient devenir les termes "connexion" ou "communauté", ou sur la façon dont nos vies changeraient si la distanciation sociale devenait une distance interpersonnelle naturelle.

Dans un monde où les gens sont plus socialement éloignés qu'avant, quelle sera la nouvelle forme d'appartenance ? Quel type de soutien des entreprises est nécessaire pour répondre à ces besoins non satisfaits d'appartenance sociale ? Cela pourrait être l'occasion de redéfinir la portée de la productivité des employés travaillant à domicile et de la fidélité des clients à la marque.

B. Rituels et habitudes qui remplissent la vie quotidienne, comment structurer et utiliser le temps de manière significative.

La façon dont nous structurons et utilisons le temps qui nous est imparti chaque jour a un sens en termes de construction ou de maintien du contrôle et de la sécurité dans notre vie. Cela inclut des actions telles que se lever le matin pour manger une pomme ou faire de l'exercice, travailler 5 jours par semaine et profiter des week-ends pour sortir et profiter de la saison, ou participer à des anniversaires de famille ou d'amis, des mariages et des funérailles.

La façon dont nous gérons notre relation avec le temps est également très importante en affaires. La tendance à la miniaturisation des téléphones portables, désormais omniprésente, était basée sur la valeur d'une communication fluide sur le terrain pour les chefs d'entreprise, et les voyages aériens, dans le cadre des voyages d'affaires internationaux, ont évolué en un secteur et une culture à part entière, axés sur le "partage rapide du savoir-faire".

Nous pouvons maintenant constater par nous-mêmes et fréquemment autour de nous comment le COVID-19 a anéanti la relation qu'entretiennent les gens avec le temps en un instant. Comment la signification des "heures de travail" passées à la maison, sans trajet domicile-travail et en dehors du bureau, peut-elle être redéfinie ? Que signifie l'été pour les habitants d'une région si les citadins ne peuvent pas se rendre dans les sites touristiques ? Comment les moments importants de la vie peuvent-ils continuer à être importants si nous devons célébrer les mariages et les fêtes loin de nos proches ?

Pour les marques qui dépendaient fortement du marketing occasionnel avant le COVID-19, ce changement structurel profond soulève la question de savoir comment la vie quotidienne de leurs nouveaux clients sera restructurée, et comment ils peuvent, sur la base de cette compréhension, révéler la présence de leur marque dans ce contexte.

C. Le sens de l'échelle, la façon dont les gens ressentent l'intimité et la connexion.

Le COVID-19 a considérablement réduit la distance que les gens pouvaient parcourir, ou au moins envisager de parcourir, les obligeant à reconsidérer un style de vie centré sur la communauté locale plutôt que mondiale, et à réduire considérablement la portée physique de leurs expériences quotidiennes. Cela signifie finalement un changement dans les relations entre les personnes, ce qui a conduit à un changement continu dans l'intimité et la distance qu'elles connaissent, et dans la façon dont elles perçoivent la façon dont les autres sont liés à leur vie.

Comment cette perception modifiée des relations mutuelles changera-t-elle la façon dont les marques influencent leurs clients ? Ou cette perception modifiée de l'intimité et de la distance peut-elle changer la signification de ce que les clients ressentent comme proche ou pertinent pour eux-mêmes ?

Pour les entreprises qui investissent dans le marketing numérique et les plateformes de commerce électronique, cette question est une excellente occasion de reconsidérer la signification et les possibilités des relations avec les clients.

D. Présence dans les lieux publics, comment jouer un rôle social devant les gens.

Les sociologues ont observé et compris que la façon dont nous nous plaçons dans les lieux publics est un acte stratégique de "gestion des impressions" par lequel nous construisons notre propre identité et modifions notre rôle pour que les autres se sentent à l'aise. Les gens se représentent différemment dans la rue ou sur les réseaux sociaux que lorsqu'ils sont chez eux ou lors d'une conversation privée avec des personnes proches. En d'autres termes, ce changement de rôle et de comportement dans les lieux publics est une compétence sociale implicite.

Avec le COVID-19, les gens doivent maintenant envisager un nouveau rôle sur la scène publique. Comment les gens réagissent-ils dans la situation actuelle où un simple masque entraîne des jugements et des critiques basés sur des normes morales et sociales ? Comment vivent-ils le contrôle accru de l'État sur les individus ? Quelles sont les actions qui étaient possibles dans les lieux publics auparavant et qui ont été transférées en ligne ? Et comment les marques peuvent-elles approcher et établir des relations avec ce nouveau public ?

Les réponses à ces questions peuvent fournir des indices importants sur la conception et l'exploitation futures des restaurants et des magasins de détail.

Il est clair que le COVID-19 a été un événement majeur qui a permis à notre société de réaliser ses nombreuses limites et d'investir dans le changement.

Et il est en fait sans grand intérêt de prédire combien de temps durera ce processus d'incertitude et de ralentissement, ou dans quelle mesure il mènera à des changements durables. Il en va de même pour la probabilité de changements au niveau des structures sociales profondes mentionnées dans cet article.

Le système social existant pourrait surmonter cette crise du COVID-19 sans trop de perturbations, ou il pourrait entraîner des changements fondamentaux et durables dans un ou deux des aspects mentionnés ci-dessus, ou il pourrait même faire disparaître la possibilité même d'un retour à l'état précédent en poussant notre société dans une toute nouvelle direction.

Une chose est sûre : si vous voulez être parmi les premiers à savoir ce qui est possible et à vous préparer, il est préférable de prêter attention à ces structures profondes. C’est le meilleur investissement pour une stratégie durable et à croissance continue.