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Un client possédant une marque mondiale de boissonsa déclaré que les "nouvelles" étaient les plus effrayantes au cours des derniers mois.a déclaré.

Les nouvelles de "cas confirmés" dans une zone particulière, qui éclatent sans avertissement, empêchent les magasins à proximité de fonctionner et dissuadent les clients potentiels de venir. Les propriétaires de restaurants ont constamment mis en œuvre des investissements technologiques au fil des années, en fonction de l'évolution des attentes et des demandes des clients, à savoir la culture alimentaire représentative des plats spécialisés, la structure et la décoration du magasin, ainsi que le système de commande et de paiement.

Ils ont réfléchi à ce qu'ils pensaient être un bon repas, ont maintenu et développé l'écosystème avec des fournisseurs de produits alimentaires et ont coopéré étroitement avec eux. On peut dire que cela correspond à la forme actuelle du magasin en tant que résultat cumulatif des choix stratégiques dans leurs activités respectives.

Cependant, cette entreprise cliente et les propriétaires de restaurants locaux ont perdu complètement l'équilibre du système qu'ils avaient construit progressivement. Ils doivent maintenant repenser le sens et le rôle des restaurants auxquels ils étaient habitués, ainsi que la manière dont les relations stratégiques et l'écosystème connexes doivent progresser financièrement.

Bien sûr, il est facile de voir que ces changements au niveau de "l'équilibre forcé" s'étendent à de nombreux autres secteurs et aspects de la société.

Les événements sportifs sont complètement annulés ou se déroulent sans public, et les cérémonies de remise de diplômes à l'université se transforment en scènes étranges de drive-thru. La mode, qui a toujours été principalement la création de styles pour une petite élite, ne peut pas compter sur la même influence qu'auparavant dans le contexte actuel, où les gens ne peuvent pas se rencontrer. On ne sait pas si elle pourra compter sur l'imitation sociale de cette petite élite par le grand public.

Alors, une question se pose à tous.

Ces changements vont-ils continuer ? La situation de la pandémie va-t-elle disparaître et les choses vont-elles revenir à la normale ?

Une grande crise sociale peut changer la structure profonde de la société.

Il ne semble pas possible de répondre à la question posée à l'heure actuelle. Aucune donnée ne peut prédire comment les gens vont se comporter et réagir à l'avenir. Bien sûr, nous pouvons nous référer et prêter attention aux tendances actuelles concernant le comportement humain.

Par exemple, le travail à domicile, l'accélération des réunions en ligne, l'éducation en ligne et les investissements des entreprises dans la transformation numérique qui se traduisent par le commerce électronique.

Cependant,personne ne peut garantir la durabilité de ces tendances à long terme. Ou peut-être devrions-nous aller à la rencontre des consommateurs pour connaître leurs changements émotionnels et leurs prédictions de consommation à l'avenir. Mais il est bien connu que les gens ne sont pas bons pour se comprendre et s'exprimer eux-mêmes. C'est comme confirmer l'effondrement actuel de l'industrie aéronautique et l'arrêt immédiat des voyages à l'étranger, mais cela ne signifie pas que les gens ne prendront pas l'avion lorsqu'ils pourront à nouveau voyager à l'étranger.

Sila COVID-19 est vraiment un autre exemple de "forçage de l'équilibre", les changements de comportement des gens pourraient être reconstruits à un niveau beaucoup plus fondamental. Les sciences sociales appellent cela un "changement de structure profonde de la société".

L'"équilibre" ici est le concept selon lequel les éléments qui relient le système social (politique, économie, etc.) et les modèles d'activité des membres internes (pour les humains, la foi, les valeurs, les normes, etc.) sont organisés en une structure profonde convenue socialement. Cette structure profonde est généralement suffisamment robuste pour résister ou s'adapter à la plupart des changements et menaces externes. Cependant, il arrive parfois que la structure existante s'effondre et qu'une nouvelle structure profonde évolue.

L'histoire de l'humanité a déjà montré à plusieurs reprises que de grandes crises sociales comme des pandémies ont changé la structure profonde de notre société, créant ainsi des bases entièrement nouvelles pour les nouvelles demandes des consommateurs, les nouvelles idées, les nouvelles valeurs et les changements de comportement.

La peste noire du XIVe siècle a révélé les limites des outils de gouvernance religieux, tels que la "volonté de Dieu", et a contribué à la chute du féodalisme. La Première Guerre mondiale a été le déclencheur qui a attiré l'attention sur la validité et le potentiel de la main-d'œuvre féminine dans la société en raison de l'absence des hommes ayant participé à la guerre. Les attentats du 11 septembre ont changé le fonctionnement et la signification de l'industrie aéronautique mondiale en quelques années.

La meilleure opportunité d'affaires dans le monde post-COVID-19 réside dans la confirmation de la manière dont cette crise est en train de transformer progressivement la "structure profonde" de notre société et dans la compréhension du contexte dans lequel existent les nouvelles demandes, valeurs et comportements que les gens expérimentent.

Cela peut aider les entreprises à aller au-delà d'une réponse à court terme à la tendance sans contact et à établir une stratégie à long terme pour une croissance durable, à clarifier la signification et le potentiel des investissements actuels liés à la tendance sans contact, et à identifier les priorités en matière de produits et de services qui confèrent aux clients en mutation le pouvoir de diriger les changements en passant plus de temps à travailler et à vivre à domicile.

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