- हस्तांतरण प्रेम 2 और संगठनात्मक संस्कृति: अवलोकन की शक्ति -1
- हस्तांतरण प्रेम 2 के माध्यम से संगठनात्मक संस्कृति का अवलोकन करना, आदर्श अभिव्यक्ति और वास्तविकता के बीच अंतर का विश्लेषण करना और संस्कृति को परिभाषित करने के बजाय अवलोकन के दृष्टिकोण के महत्व पर बल देना।
पहले भाग के बाद...
'बाहर' नहीं बल्कि 'अंदर' को देखना
संगठनात्मक संस्कृति में सुधार, परिवर्तन और नवाचार की बात करने वाले संगठन बहुत हैं। लेकिन अधिकांश कंपनियां अनुभवी सलाहकारों को आमंत्रित करके बाहरी उदाहरणों को संदर्भ के रूप में लेती हैं, जैसे कि मानो कोई आदर्श उत्तर हो, और आंशिक प्रतिक्रिया से संबंधित प्रयासों तक ही सीमित रह जाती हैं। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि कार्यस्थल को आधार मानकर कर्मचारियों के बीच आपसी संवाद और साझा लक्ष्यों की प्राप्ति के लिए काम करने वाले संगठन के भीतर का वास्तविक 'क्षेत्र' ही वर्तमान संगठनात्मक संस्कृति को समझने और किस प्रकार का परिवर्तन कैसे लाया जा सकता है, इस पर विचार करने का प्रारंभिक बिंदु है।
मानव विज्ञानी संस्कृति को बनाने वाले प्रमुख तत्वों के रूप में
- स्थान के रूप में पाठ्य
- सदस्यों के बीच छाप प्रबंधन (Impression management)
- क्रियाएँ, विरोध
- अनुष्ठानिक क्रियाएँ और प्रतीक शामिल हैं।
अर्थात, संस्कृति को संचार से संबंधित सभी प्रतीकात्मक अभिव्यक्तियों से संबंधित के रूप में परिभाषित किया गया है।
स्थान और स्थान को आधार मानकर, उसमें मौजूद सदस्य अपने समूह के भीतर सामाजिक भूमिका को पारस्परिक संबंधों के अनुसार विभिन्न क्रियाओं के माध्यम से समायोजित करते रहते हैं, जिसे एक निरंतर, कभी न खत्म होने वाली प्रक्रिया कहा जा सकता है। इस अर्थ की सबसे आसान पुष्टि हाल ही में लोकप्रिय हुए 'स्विचिंग लव सीजन 2' के उदाहरण से की जा सकती है।
पोस्टर में कार्यक्रम में शामिल 10 सुंदर पुरुष और महिलाएं व्यवस्थित ढंग से खड़े होकर कैमरे की ओर मुस्कुरा रहे हैं। (जैसे कि पहले उल्लेखित 'रोगी सर्वोपरि' जैसा आदर्श संगठनात्मक संस्कृति का वाक्यांश) लेकिन पहले से ही अलग हो चुके प्रेमियों के साथ इस कार्यक्रम में शामिल ये पांच जोड़े एक ही स्थान पर रहने के कारण पहले के अनुभवों से अलग भावनात्मक आदान-प्रदान के माध्यम से असुरक्षा, उत्साह और टकराव पैदा करते हैं, और साथ ही उसका प्रभाव झेलते भी हैं। (वास्तव में, विभिन्न मूल्यों की खोज के लिए कार्यस्थल के भीतर विभिन्न उप-संस्कृतियों के बीच टकराव उसी तरह होता है)
दर्शक घर के हर कोने में लगे कैमरों के माध्यम से प्रतिभागियों के बीच वास्तविक समय में होने वाले परिवर्तनों को देखने का अवसर पाते हैं, और इस अवलोकन के माध्यम से वे अपनी-अपनी स्थितियों की समझ बनाते हैं या संबंधों की भविष्यवाणी करने का प्रयास करते हैं।
इसके अलावा, पूर्व प्रेमिका की नज़र जो किसी नई दिलचस्पी वाली लड़की के साथ पहनी गई 'कंगन' पर पड़ी है, पूर्व प्रेमिका जो अपने 'मूर्ख' होने के बहाने छिपती है, और पूर्व प्रेमी जो अपने पूर्व प्रेमिका को बदलने की जिद करता हुआ पिता का किरदार निभाता है, ये सभी उदाहरण संगठनात्मक संस्कृति को समझने के लिए आवश्यक प्रतीकों और संबंधों के आदान-प्रदान के विश्लेषण के सुराग प्रदान करते हैं, जो आश्चर्यजनक भी है।
अगर कोई कंपनी के नेता जो संगठनात्मक संस्कृति और नेतृत्व में सुधार पर विचार कर रहे हैं, इस कार्यक्रम के दर्शकों की तरह, इस परिवर्तन में अपनी रुचि और मानदंडों को अंदर की ओर मोड़कर अवलोकन शुरू करते हैं, तो क्या होगा?
संगठन की संस्कृति 'मैं क्या कर सकता हूँ' से ज़्यादा 'मुझे क्या करना चाहिए' से संबंधित है
पर्यवेक्षण करना अपनी समझ और उसके अनुसार लिए जाने वाले निर्णयों में हमेशा कमियां हो सकती हैं, इस बात को लगातार स्वीकार करने का रवैया है, यानी पर्यवेक्षक खुद को चुनौती दे रहा है।जब नेता इस तरह के रवैये से सदस्यों के साथ व्यवहार करते हैं और नेता के तौर पर उन्हें खुद को क्या करना चाहिए, यह जानने की कोशिश करते हैं, तो सदस्य भी अपनी भूमिका के बारे में सवाल उठाते हैं और ज़रूरी काम करते हैं।
आज एक बार देखना क्यों न करें? आपके कार्यस्थल में मौजूद आंतरिक संस्कृतियों के बीच टकराव को उजागर करने वाली 'यह आगे की कुर्सी' या 'कंगन' क्या है।
Ervin Goffman, दैनिक जीवन में स्वयं की प्रस्तुति।
Daniel Beunza, फ्लोर लेना: वॉल स्ट्रीट ट्रेडिंग रूम में मॉडल और प्रबंधन।
Margert Heffernan, "मतभेद करने की हिम्मत करो।"
Henrietta Moore, स्थान, पाठ और लिंग।
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