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हस्तांतरण प्रेम 2 और संगठनात्मक संस्कृति: अवलोकन की शक्ति -1
- लेखन भाषा: कोरियाई
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आधार देश: सभी देश
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- जीवन
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durumis AI द्वारा संक्षेपित पाठ
- हाल ही में अपनी माँ के मोतियाबिंद ऑपरेशन के कारण, मैंने अस्पताल के प्रतीक्षा कक्ष में अपने अनुभव के माध्यम से संगठनात्मक संस्कृति की वास्तविकता और आदर्श के बीच की खाई के बारे में सोचा।
- विशेष रूप से, 'इसके सामने की कुर्सी' नामक प्रतीक नर्स और डॉक्टरों की अलग-अलग मूल्य प्रणालियों के टकराव की वास्तविकता को दर्शाता है, और यह बताता है कि संगठनात्मक संस्कृति स्थिर नहीं है, बल्कि एक गतिशील और बदलती प्रक्रिया है।
- संगठनात्मक संस्कृति को आदर्श शब्दों में परिभाषित करने के बजाय, वास्तविकता में अवलोकन और समझ की एक समग्र दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, जिसके माध्यम से संगठनात्मक सदस्यों के बीच की बातचीत और मूल्य संघर्षों को समझा जा सकता है।
कुछ समय पहले मेरी माँ का मोतियाबिंद का ऑपरेशन हुआ था।
दक्षिण कोरिया में सबसे अधिक होने वाले ऑपरेशन के रूप में (40 वर्ष से अधिक आयु के सभी ऑपरेशन में दूसरा, 50 वर्ष से अधिक आयु के सभी ऑपरेशन में तेजी से बढ़ने वाला ऑपरेशन पहला, 60 वर्ष से अधिक आयु के सभी ऑपरेशन में पहला, 2020 के प्रमुख ऑपरेशन के आंकड़े, राष्ट्रीय स्वास्थ्य बीमा सेवा) परिणामों की जांच के लिए कुल चार दिनों तक लगातार ओपन होने के तुरंत बाद निर्धारित समय पर अस्पताल में जाकर देखा गया, फिर भी 11 से 18 मरीजों की वेटिंग लिस्ट में नाम दर्ज थे।
वास्तव में, अपॉइंटमेंट का समय बेकार है (औसतन 1 घंटे का समय लगता है) इस अस्पताल की कार्यप्रणाली से जल्द ही वेटिंग रूम में मरीजों के बीच एक'तनाव'महसूस होता है।
तभी एक नर्स वेटिंग रूम की ओर चिल्लाती है।
वेटिंग रूम के बीच में चार पंक्तियों में लगभग 30 लोग बैठ सकते हैं, लंबी कुर्सियाँ सामने के दो कंसल्टेशन रूम का सामना कर रही हैं, और उनके बीच एक छोटा सा खंभा खड़ा है।यह खंभा और कंसल्टेशन रूम के बीच रखे गए कुछ असहज दिखने वाले सफेद रंग के अस्थायी कुर्सियाँ हैं, वही कुर्सियाँ जिन्हें नर्स ने 'आगे वाली कुर्सी'कहा था।
नर्स के बुलाने पर एक बुजुर्ग व्यक्ति आगे वाली कुर्सी पर बैठ गया, लेकिन फिर भी, वह लगातार इंतजार कर रहा था, इसलिए वह अपनी कलाई पर लगी धातु की घड़ी को छू रहा था और अंत में वह अपनी सीट से उठकर सीधे पारदर्शी कंसल्टेशन रूम के दरवाजे पर चला गया, जो अब पहले से थोड़ा करीब था।
तभी कंसल्टेशन रूम के अंदर डॉक्टर ने कुछ समय के लिए अपने उपकरणों से नज़रें हटाईं और दरवाजे पर झाँक रहे मरीज को सहजता से देखा। तुरंत ही उन्होंने अपने सामने वाले मरीज पर ध्यान केंद्रित कर दिया, उसी समय, नर्स ने इसे देखा और चिल्लाया।
नर्स के डांटने पर मरीज शर्मिंदा होकर अपनी कुर्सी पर लौट गया। उस समय वह क्या सोच रहा होगा?
'क्या मैं यहां समस्या हूँ?'
इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि क्या उस बुजुर्ग व्यक्ति की शर्मिंदगी को वेटिंग रूम में मौजूद अन्य लोग महसूस नहीं कर पाए?
अगर इस अस्पताल का मूल्य दर्शन, संगठनात्मक संस्कृति का नारा 'मरीज प्रथम' है, तो क्या होगा? यह आदर्श और एकीकृत अभिव्यक्ति व्यापक पैमाने पर संभावित ग्राहकों के लिए अस्पताल की वेबसाइट और सोशल मीडिया चैनल के माध्यम से लगातार प्रदर्शित होती है, तो वास्तव में अस्पताल आने वाले मरीज इस तरह के अनुभव को कैसे समझेंगे?
संगठनात्मक संस्कृति की वास्तविकता को उजागर करने वाला प्रतीक, 'आगे वाली कुर्सी'
'आगे वाली कुर्सी' नर्सों के समूह द्वारा वेटिंग रूम में मरीजों के द्वारा अनुभव किए जाने वाले तनाव को कम करने के लिए एक मूल्य प्रस्ताव संरचना के प्रतीक के रूप में बनाई गई थी।यह 1 घंटे से अधिक के प्रतीक्षा समय में, अब यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि आप 6 वें स्थान पर हैं और आप जल्द ही परामर्श लेंगे, और वेटिंग रूम में मौजूद अन्य मरीज आगे वाली कुर्सी पर बैठे मरीजों को देखकर आश्वस्त होते हैं कि जल्द ही उन पर भी यह शिथिल मानदंड लागू हो जाएगा।
लेकिन इस 'नर्स के बुलाने' के बाद, जो मरीज शारीरिक रूप से कंसल्टेशन रूम के करीब आ गए थे, वे वेटिंग रूम में मौजूद अन्य मरीजों के ध्यान को कम महत्व देते थे, और क्योंकि वे पहले ही काफी देर से इंतजार कर रहे थे, इसलिए कंसल्टेशन रूम के करीब जाने की उनकी जल्दबाजी को मानवीय व्यवहार के रूप में समझा जा सकता है।
लेकिन कंसल्टेशन रूम के अंदर डॉक्टरों के लिए सबसे महत्वपूर्ण मूल्य प्रस्ताव उनके सामने वाले मरीज पर ध्यान केंद्रित करना है।'आँख' जैसी संवेदनशील शारीरिक अंगों का निदान और उपचार अत्यधिक सटीक होना चाहिए, और यह भी, उपचार के दौरान मरीज पर पूर्ण ध्यान केंद्रित करना वेटिंग रूम में मरीजों की असुविधा को कम करने का सबसे अच्छा तरीका है, और इसलिए, कंसल्टेशन रूम की कांच की दीवार के पास घूमने वाली छायाएँ, भले ही समझ में आती हों, लेकिन डॉक्टरों द्वारा प्रस्तुत किए गए मूल्य प्रस्ताव में हस्तक्षेप करने के रूप में अनुभव होती हैं।
यह स्पष्ट है कि नर्स और डॉक्टर, ये दोनों स्वास्थ्य सेवा पेशेवर, मरीजों को प्रदान किए जाने वाले मूल्यों को प्राथमिकता देते हैं। लेकिन, हमें ध्यान रखना होगा कि ये अलग-अलग मूल्य प्रणालियाँ वास्तव में कार्यस्थल पर टकरा रही हैं। अर्थात,संगठनात्मक संस्कृति की वास्तविकता को आदर्श अभिव्यक्तियों से परिभाषित करना मुश्किल है, यह एक दूसरे से टकराने वाली विभिन्न उप-संस्कृतियों (उप-संस्कृतियों) के संयोजन से बनी है।
बुरी संस्कृति मानसिकता बनाम अच्छी संस्कृति मानसिकता
'संस्कृति किसी संगठन के भीतर एक मौन सामाजिक व्यवस्था है। संस्कृति लोगों के दृष्टिकोण और व्यवहार को व्यापक और टिकाऊ तरीके से आकार देती है।' "संस्कृति किसी संगठन का मौन सामाजिक व्यवस्था है: यह दृष्टिकोण और व्यवहार को व्यापक और टिकाऊ तरीके से आकार देती है।"
हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू में एक लेख से 'संस्कृति' की उपरोक्त परिभाषा के आधार पर, मैं संगठनात्मक संस्कृति को देखने के लिए दो मुख्य दृष्टिकोणों को अलग करना चाहता हूँ।
बुरी संस्कृति मानसिकता:
- स्थिर रूप,
- मिशन या मूल्य केंद्रित उद्देश्य के साथ,
- आदर्श एक अभिव्यक्ति; 'हमारी संस्कृति...'
अक्सर, किसी कंपनी की संस्कृति को परिभाषित करते समय, हम 'हम बाहरी लोगों को कैसे दिखना चाहते हैं' पर रुक जाते हैं। विशेष रूप से, कंपनी के भीतर इस तरह की प्रतिक्रियाओं से वास्तविक कार्यस्थल में कर्मचारियों द्वारा अनुभव की जाने वाली संगठनात्मक संस्कृति की वास्तविकता के प्रति उदासीनता और कार्यस्थल संस्कृति और आदर्श अभिव्यक्ति के बीच अंतर के इनकार का पता चलता है।
"संगठनात्मक संस्कृति एक साझा तरीका है जिसमें लोग जुनून के साथ काम करते हैं।"
- ब्रायन चेस्की, एयरबीएनबी के सह-संस्थापक
यह उदाहरण एक यूटोपियन संस्कृति की छवि को दर्शाता है। विशेष रूप से, उल्लिखित शब्द 'जुनून' रचनात्मकता और ऊर्जा से जुड़ा एक शानदार शब्द है, लेकिन मूल रूप से, संगठन उद्देश्यों और परिणामों के आधार पर व्यवस्थित होते हैं, और इस प्रकार संगठन के भीतर विभागीय सदस्यों के व्यवहार और दृष्टिकोण को निर्देशित करने के लिए इसमें आवश्यक सामग्री नहीं होती है।
इसके अलावा, जब संगठन के भीतर नेता संस्कृति को परिभाषित करने का प्रयास करते हैं, तो हमें संस्कृति के बारे में एक मूलभूत गलतफहमी की जाँच करनी चाहिए यह है कि 'इसे परिभाषित किया जा सकता है'। वास्तव में, संस्कृति 'पहले से ही मौजूद' है।
न्यू यॉर्क फेडरल रिज़र्व के अध्यक्ष विलियम डडली, 2014 में दिखाए गए
2008 में अमेरिका में शुरू हुआ वित्तीय संकट पूरी दुनिया में फैल गया और अक्टूबर 2014 में, विलियम डडली, संयुक्त राज्य अमेरिका के न्यूयॉर्क फेडरल रिज़र्व के अध्यक्ष ने अपने भाषण में 'संस्कृति' शब्द का 45 बार इस्तेमाल किया, "वर्तमान में वित्तीय सेवा उद्योग की संस्कृति को सुधारना आवश्यक है"कहा।
“(यह) प्रत्येक फर्म के भीतर मौजूद है, चाहे वह पहचानी जाए या नजरअंदाज की जाए, चाहे वह पोषित हो या उपेक्षित हो, और चाहे वह स्वीकार की जाए या अस्वीकार की जाए।” "(संस्कृति) प्रत्येक फर्म के भीतर मौजूद है, चाहे वह पहचानी जाए या नजरअंदाज की जाए, चाहे वह पोषित हो या उपेक्षित हो, और चाहे वह स्वीकार की जाए या अस्वीकार की जाए।"
उन्होंने कहा कि बैंकरों द्वारा अपने आप को अवशोषित करने वाली तत्काल और चिंतित स्थिति में 'एडजनेस संस्कृति'और 'किसी भी कीमत पर जीत' का दृष्टिकोण, वित्तीय क्षेत्र में गहरे बैठे सांस्कृतिक सुरागही सरकारी विनियमन या संगठनात्मक संरचना में बदलाव के द्वारा हल नहीं किया जा सका, संगठनात्मक संरचना में बदलाव के अनुरूप, संगठनात्मक संस्कृति में बदलाव ही स्थायी परिवर्तन की कुंजी है।कहा।
अच्छी संस्कृति मानसिकता = पर्यवेक्षक के रूप में समग्र मानसिकता
- जटिल, अव्यवस्थित और; लगातार बदलता हुआ प्रवाह
- टकराव होता है और यह तर्कहीन हो सकता है; लोगों के बीच बातचीत और प्रतिक्रिया के साथ
- बेहोश और व्यवस्थित रूप से जुड़ा हुआ; हमें यह सोचने के लिए प्रेरित करता है कि हम कौन हैं और हम मिलकर किन मूल्यों का पीछा करते हैं
संस्कृति की व्याख्या और समझ वर्तमान में मौजूद संस्कृति को यथासंभव देखने से संभव होती है। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, वेटिंग रूम में 'आगे वाली कुर्सी' एक उत्कृष्ट प्रतीकात्मक उदाहरण है जो हमें समग्र दृष्टिकोण से देखने की अनुमति देता है कि वास्तविकता में संगठनात्मक संस्कृति कैसे बनती है और बातचीत करती है।
शब्द सीमा के कारण, कृपया नीचे दिए गए लिंक में निम्नलिखित सामग्री देखें।
