- हस्तांतरण प्रेम 2 और संगठनात्मक संस्कृति: अवलोकन की शक्ति -2
- हस्तांतरण प्रेम 2 के माध्यम से संगठनात्मक संस्कृति में सुधार के लिए आंतरिक अवलोकन के महत्व पर बल दिया गया है, और यह बताया गया है कि सदस्यों के बीच परस्पर क्रिया और प्रतीकों का विश्लेषण संगठनात्मक संस्कृति को समझने में मददगार होता है।
कुछ समय पहले मेरी माँ का मोतियाबिंद का ऑपरेशन हुआ था।
दक्षिण कोरिया के नागरिकों द्वारा सबसे अधिक कराया जाने वाला ऑपरेशन होने के कारण (40 के दशक में सभी सर्जरी में दूसरा स्थान, 50 के दशक में सभी सर्जरी में तेजी से बढ़ने वाला ऑपरेशन, 60 के दशक के बाद सभी सर्जरी में पहला स्थान, 2020 के प्रमुख सर्जरी के आंकड़े, राष्ट्रीय स्वास्थ्य बीमा निगम) जांच के लिए, ओपन के तुरंत बाद बुक किए गए समय के अनुसार, कुल 4 दिनों तक अस्पताल का दौरा किया गया, लेकिन फिर भी 11 से 18 मरीज हमेशा ही वेटिंग में थे।
वास्तव में, अपॉइंटमेंट का समय व्यर्थ था (औसतन 1 घंटा लगता था)। इस अस्पताल के संचालन के तरीके से वेटिंग रूम में मौजूद मरीजों के बीच व्याप्त 'तनाव'स्पष्ट हो जाता है।
फिर एक नर्स ने वेटिंग रूम की ओर चिल्लाया।
वेटिंग रूम के बीच में लगभग 30 लोगों की क्षमता वाली 4 पंक्तियों वाली एक लंबी कुर्सी लगाई गई थी, जो सामने के 2 कक्षों की ओर थी, और उनके बीच एक छोटा सा खंभा लगा हुआ था।यह खंभा और कक्ष के बीच रखी गई थोड़ी असहज दिखने वाली सफेद रंग की अस्थायी कुर्सियाँ, ठीक वही 'इन कुर्सियों के आगे' थीं, जिसकी ओर नर्स ने इशारा किया था।यह सब कुछ था।
नर्स के बुलाने पर आगे की कुर्सी पर बैठे एक बुजुर्ग व्यक्ति ने, लगातार इंतजार की वजह से, अपनी कलाई पर लगी धातु की घड़ी को बार-बार देखा और अंततः अपनी जगह से उठकर, पारदर्शी कक्ष के दरवाजे के पास पहुँच गया, जो पहले से थोड़ा करीब था।
तभी कक्ष के अंदर मौजूद डॉक्टर ने कुछ देर के लिए उपकरणों से अपनी नजरें हटाई और दरवाजे पर झाँक रहे मरीज को देखा। फिर उन्होंने जैसे कुछ नहीं देखा हो, वैसे ही अपनी नजरें फिर से सामने वाले मरीज पर केंद्रित कर लीं। उसी क्षण, नर्स ने यह देखकर चिल्लाया।
नर्स की फटकार पर शर्मिंदा होकर बुजुर्ग व्यक्ति वापस अपनी कुर्सी पर आ गया। उस समय उसके मन में क्या विचार आया होगा?
'क्या यहाँ मैं ही समस्या हूँ?'
क्या मेरे अलावा वेटिंग रूम में मौजूद अन्य लोगों ने भी उसकी शर्मिंदगी महसूस नहीं की होगी?
अगर इस अस्पताल का मूल्य दर्शन या संगठनात्मक संस्कृति का नारा 'रोगी प्रथम' होता, तो क्या होता?अगर यह आदर्श और एकीकृत अभिव्यक्ति अस्पताल की वेबसाइट और सोशल मीडिया चैनलों पर बड़े पैमाने पर संभावित ग्राहकों को लगातार दिखाई देती रहती, तो वास्तव में अस्पताल आने वाले मरीज उपरोक्त अनुभव को कैसे समझते?
संगठनात्मक संस्कृति की वास्तविकता को दर्शाने वाला प्रतीक, 'ये आगे की कुर्सियाँ'
'ये आगे की कुर्सियाँ' नर्सों के समूह द्वारा वेटिंग रूम में मरीजों द्वारा अनुभव किए जा रहे तनाव को कम करने के लिए तैयार किए गए मूल्य प्रस्ताव ढाँचे का प्रतीक है।1 घंटे से ज़्यादा के इंतज़ार के समय में, यह पता चल सकता है कि अब आप 6वें नंबर पर हैं और आपकी बारी कब आएगी, साथ ही वेटिंग रूम में बैठे अन्य मरीज यह देखकर आश्वस्त हो सकते हैं कि यह मानदंड जल्द ही उनके लिए भी लागू हो जाएगा।
लेकिन इस 'नर्स के बुलाने' के बाद, जो मरीज शारीरिक रूप से कक्ष के पास पहुँच जाते हैं, वे वेटिंग रूम में मौजूद अन्य मरीजों की नज़रों को कम ध्यान देते हैं और इतना इंतज़ार करने के बाद, जल्दी से कक्ष के पास जाना एक स्वाभाविक मानवीय व्यवहार है, इसे समझा जा सकता है।
लेकिन डॉक्टरों के लिए सबसे महत्वपूर्ण मूल्य प्रस्ताव सामने वाले मरीज पर ध्यान केंद्रित करना है।'आँख' जैसे संवेदनशील अंगों का निदान और उपचार अत्यंत सटीक होना चाहिए, और आगे चलकर, वर्तमान मरीज पर पूरा ध्यान केंद्रित करना वेटिंग रूम में मौजूद मरीजों की परेशानी को कम करने का सबसे अच्छा तरीका है। इसलिए, कक्ष की कांच की दीवार के पास आकर अंदर झाँकने और चलती हुई परछाईं, भले ही समझ में आती हो, लेकिन डॉक्टरों द्वारा तैयार किए गए मूल्य प्रस्ताव में बाधा डालती है।
यह स्पष्ट है कि नर्स और डॉक्टर, ये दोनों चिकित्सा पेशेवर, अपने-अपने दृष्टिकोण से मरीजों को दी जाने वाली सेवा को प्राथमिकता देते हैं।लेकिन, हमें इस बात पर ध्यान देने की ज़रूरत है कि इन अलग-अलग मूल्य प्रणालियों का टकराव वास्तविक कार्यस्थल पर हो रहा है। अर्थात, हमें यह स्वीकार करने की ज़रूरत है कि संगठनात्मक संस्कृति का वास्तविक स्वरूप आदर्श अभिव्यक्तियों द्वारा परिभाषित नहीं किया जा सकता है, बल्कि यह विभिन्न उपसंस्कृतियों (sub cultures) के संयोजन से बनता है, जो आपस में टकराव भी रखती हैं।
खराब संस्कृति मानसिकता बनाम अच्छी संस्कृति मानसिकता
'संस्कृति संगठन के भीतर एक मौन सामाजिक व्यवस्था है। संस्कृति व्यापक और स्थायी तरीके से लोगों के दृष्टिकोण और व्यवहार को आकार देती है।' "Culture is the tacit social order of an organization: it shapes attitudes and behaviors in wide-ranging and durable ways."
हार्वर्ड बिज़नेस रिव्यू के एक लेख में दी गई 'संस्कृति' की उपरोक्त परिभाषा के आधार पर, मैं संगठनात्मक संस्कृति को देखने के तरीके को मुख्य रूप से दो भागों में बाँटना चाहता हूँ।
खराब संस्कृति मानसिकता:
- एक निश्चित स्वरूप वाली,
- मिशन या मूल्य केंद्रित उद्देश्य वाली,
- एक आदर्श अभिव्यक्ति; 'हमारी संस्कृति...'
कई बार, संगठन के भीतर संस्कृति को परिभाषित करते समय, यह देखा जाता है कि 'हम बाहरी लोगों को कैसा दिखना चाहते हैं' यहीं पर रुक जाते हैं। खासकर, संगठन के भीतर इस संबंध में एक सामान्य प्रतिक्रिया कार्यस्थल पर कर्मचारियों द्वारा अनुभव की जा रही संगठनात्मक संस्कृति की वास्तविकता के प्रति उदासीनता और कार्यस्थल संस्कृति और आदर्श अभिव्यक्ति के बीच की खाई को नकारना है।
"संगठनात्मक संस्कृति उत्साह के साथ कुछ करने का एक साझा तरीका है।"
- ब्रायन चेस्की, एयरबीएनबी के सह-संस्थापक
यह उदाहरण एक आदर्श संस्कृति की छवि को दर्शाता है। विशेष रूप से, उल्लेखित शब्द 'उत्साह' रचनात्मकता और ऊर्जा से जुड़ा एक शानदार शब्द है, लेकिन मूल रूप से, यह देखते हुए कि संगठन उद्देश्य और प्रदर्शन के आधार पर बनाए जाते हैं, संगठन के भीतर विभागों के सदस्यों के व्यवहार और दृष्टिकोण को प्रभावित करने के लिए, यह एक ऐसी अभिव्यक्ति है जिसमें मुख्य सामग्री शामिल नहीं है।
इसके अलावा, संगठन के नेताओं द्वारा संस्कृति को इस तरह से परिभाषित करने के प्रयास में, हमें 'संस्कृति के बारे में मूलभूत गलतफहमी' की जाँच करनी चाहिए, 'किसे परिभाषित किया जा सकता है'। वास्तव में, संस्कृति 'पहले से मौजूद है' क्योंकि यह पहले से मौजूद है।
न्यू यॉर्क फेडरल रिजर्व के अध्यक्ष विलियम डुडली, 2014 में दिखाया गया
2008 में अमेरिका में आए वित्तीय संकट के बाद, 2014 के अक्टूबर में विलियम डडली, न्यूयॉर्क फेडरल रिजर्व के अध्यक्ष ने अपने भाषण में 'संस्कृति' शब्द का 45 बार उपयोग किया और कहा कि "वर्तमान वित्तीय सेवा उद्योग की संस्कृति में सुधार करना आवश्यक है"।
“(It) exists within every firm, whether it is recognized or ignored, whether it is nurtured or neglected, and whether it is embraced or disavowed.” "(संस्कृति) प्रत्येक फर्म के भीतर मौजूद है, चाहे उसे पहचाना जाए या नजरअंदाज किया जाए, चाहे उसे पोषित किया जाए या उपेक्षित किया जाए, और चाहे उसे अपनाया जाए या अस्वीकार किया जाए।"
उन्होंने कहा कि बैंकरों के बीच व्याप्त तीव्र और चिंताजनक स्थिति में 'एजनेस संस्कृति'और 'किसी भी कीमत पर जीतना' का रवैया, वित्तीय क्षेत्र की गहरी संस्कृति के संकेत थेजो सरकारी नियमों या संगठनात्मक ढाँचे में बदलाव से दूर नहीं हुए थे, यह एक बड़ा वित्तीय संकट था, संगठनात्मक संरचना में बदलाव के अनुरूप संगठनात्मक संस्कृति में बदलाव स्थायी परिवर्तन की कुंजी है।यह उन्होंने बताया था।
अच्छी संस्कृति मानसिकता = एक पर्यवेक्षक के रूप में समग्र मानसिकता
- जटिल और अव्यवस्थित; लगातार बदलता हुआ प्रवाह
- विरोध उत्पन्न होता है, यह तर्कहीन भी हो सकता है; लोगों के बीच संवाद और प्रतिक्रिया के साथ
- अचेतन और व्यवस्थित रूप से जुड़ा हुआ; हम कौन हैं और हम साथ मिलकर किस मूल्य का पीछा कर रहे हैं, इस पर विचार करना
इसमें विशेषताएँ हैं। संस्कृति की व्याख्या और समझ वर्तमान में मौजूद संस्कृति को बिना किसी बदलाव के देखने से संभव होती है। पहले उल्लिखित अस्पताल के वेटिंग रूम में 'ये आगे की कुर्सियाँ' वास्तविक कार्यस्थल संस्कृति को कैसे बनाया और बातचीत की जाती है, इस बारे में समग्र दृष्टिकोण से जाँच करने का एक उत्कृष्ट प्रतीकात्मक उदाहरण है।
अक्षर सीमा के कारण, शेष सामग्री नीचे दिए गए लिंक में उपलब्ध है।
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