- मानव व्यवहार, व्यावसायिक निर्णयों का आधार -2
- व्यावसायिक निर्णय लेने के मानदंड के रूप में मानव व्यवहार को महत्व देने वाले घटना-केंद्रित दृष्टिकोण को प्रस्तुत करता है। मेगा ट्रेंड के बजाय, ग्राहकों के व्यवहार और आवश्यकताओं पर केंद्रित होकर नए अवसर खोजने के तरीके बताए गए हैं।
कोडक, जिसने पहला डिजिटल कैमरा बनाया था, ने 2012 में दिवालिया होने के लिए आवेदन किया था।
और उसी वर्ष, फेसबुक ने फोटो शेयरिंग प्लेटफॉर्म इंस्टाग्राम को 1 बिलियन डॉलर में अधिग्रहित किया।
कोडक के संस्थापक जॉर्ज ईस्टमैन का मानना था कि फोटोग्राफी के तरीके को बदलकर हर कोई फोटोग्राफी का उपयोग कर सके, इसे 'फोटोग्राफी का लोकतंत्रीकरण' कहते हैं। उस समय ग्राहकों की प्रतिक्रिया अच्छी थी, लेकिन कंपनी का मुख्य राजस्व कैमरा से नहीं, बल्कि फिल्म और प्रिंटेड तस्वीरों से आता था, और कोडक ने रेजर-ब्लेड मॉडल की व्यावसायिक रणनीति का पालन किया, जिसमें उत्पाद सस्ते में बेचे जाते थे और उपभोग्य वस्तुओं की कीमत अधिक रखी जाती थी। बेशक, उस समय कोडक ने डिजिटल कैमरा तकनीक में निवेश किया था, और यह भी समझा कि बहुत से लोग ऑनलाइन तस्वीरें साझा करते हैं। लेकिन उन्होंने कई वर्षों के अवसर होने के बावजूद इस बात को स्वीकार नहीं किया कि ऑनलाइन फोटो शेयरिंग सिर्फ प्रिंटिंग व्यवसाय का विस्तार नहीं है, बल्कि एक नया व्यवसाय है।
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अच्छा निर्णय लेना कठिन क्यों है, मानवीय वास्तविकता
कंपनी के भीतर अनुभवी प्रबंधन के लिए अपने मुख्य व्यवसाय के अगले चरण में जाने का प्रयास करते समय गलत निर्णय लेने के मुख्य कारणों में से एक 'मानवीय वास्तविकता' है। सामाजिक वैज्ञानिकों और व्यवहार वैज्ञानिकों ने साबित कर दिया है कि माइक्रोइकॉनॉमिक्स में धारणा के विपरीत, मनुष्य तर्कसंगत और गणना करने वाली मशीन नहीं हैं। इस संबंध में, प्रबंधन द्वारा अनुभव किए जाने वाले पांच पूर्वाग्रह इस प्रकार हैं, जिनसे वे पूरी तरह से मुक्त नहीं हो सकते हैं।
स्थिति-स्थिर पूर्वाग्रह, द स्टेटस क्वो बायस
- तुलनात्मक रूप से चीजों को अपरिवर्तित रखने की प्रवृत्ति
हम कम से कम दो कारणों से चीजों को वैसे ही रहने देते हैं जैसे वे हैं। पहला नुकसान से बचाव (नुकसान संस्करण) है, जो लाभ की संभावना की तुलना में नुकसान के जोखिम पर अधिक ध्यान केंद्रित करने की प्रवृत्ति है। दूसरा डूब लागत भ्रम है, जो तब भी जारी रखने की प्रवृत्ति है जब प्रारंभिक निवेश अब उचित नहीं माना जाता है। ऐसा इसलिए है क्योंकि पहले ही बहुत पैसा खर्च हो चुका है।
बैंडवागन प्रभाव, द बैंडवागन इफेक्ट
- दूसरों के व्यवहार या विश्वासों का पालन करने की प्रवृत्ति
हम क्योंकि बहुत से लोग मानते हैं और करते हैं इसलिए हम भी मानते और करते हैंहैं। एक बड़ी रणनीतिक गलती करने से भी बदतर यही है कि उद्योग में अकेले ऐसा करना। जब किसी उद्योग के भीतर एक विशेष प्रवृत्ति के बारे में विश्वास और उत्साह व्याप्त होता है, तो उद्योग से अलग हटकर, अपनी खुद की अंतर्ज्ञान, जानकारी या विश्लेषण पर भरोसा करके, एक अलग विकल्प चुनने की हिम्मत करना मुश्किल होता है। अमेरिका में सबप्राइम मॉर्गेज संकट के दौरान, वॉल स्ट्रीट के कई बैंकों ने उन लोगों को ऋण दिया जो ऋण चुकाने में असमर्थ थे।
पुष्टिकरण पूर्वाग्रह, द कन्फर्मेशन बायस
- सूचना को फ़िल्टर करने की प्रवृत्ति जो किसी के पूर्वाग्रह की पुष्टि करती है
मनुष्यों के रूप में, हम अपने विश्वासों और परिकल्पनाओं का समर्थन करने वाले विचारों और तथ्यों की तलाश करते हैंहैं। यह दो तरह से प्रकट होता है: पहला चयनात्मक स्मृति है, जो केवल उन तथ्यों और अनुभवों को याद रखने की आदत है जो हमारी धारणाओं को मजबूत करते हैं; दूसरा पक्षपाती मूल्यांकन है, जो हमारी परिकल्पना का समर्थन करने वाले सबूतों को जल्दी से स्वीकार करना है, जबकि विरोधाभासी सबूतों पर सख्ती से विचार किया जाता है।
एंग्करिंग प्रभाव, द एंग्करिंग इफेक्ट
- निर्णय लेते समय एक टुकड़े की जानकारी पर बहुत अधिक निर्भर रहने की प्रवृत्ति
हम निर्णय लेते समय कुछ जानकारी पर बहुत अधिक निर्भर रहने की प्रवृत्ति रखते हैं। उदाहरण के लिए, कई फंड मैनेजर पिछले प्रदर्शन के आधार पर फंड उत्पादों का विज्ञापन करते हैं। हालांकि, कई अध्ययनों में पिछले प्रदर्शन और भविष्य के प्रदर्शन के बीच सांख्यिकीय संबंध नहीं दिखाया गया है। दूसरे शब्दों में, यह केवल ग्राहकों के मन में भविष्य के अच्छे प्रदर्शन की अपेक्षाओं को बढ़ाने के लिए पिछले अच्छे प्रदर्शन का हवाला देना है।
आत्मविश्वास पूर्वाग्रह, द कॉन्फिडेंस बायस
- अपने प्रदर्शन को अधिक महत्व देने की प्रवृत्ति
हम अक्सर अति आत्मविश्वास में होते हैं। आम तौर पर, कर्मचारी और कंपनियां अपने प्रदर्शन को अधिक महत्व देती हैं। कर्मचारियों की अपनी योगदानों को अधिक महत्व देने की प्रवृत्ति होती है, जिसके परिणामस्वरूप सभी योगदानों का योग वास्तविक संख्या से अधिक होता है। इसके अलावा, लोग अपनी क्षमताओं के बारे में अति आत्मविश्वास रखते हैंहैं। संबंधित अध्ययन में किए गए सर्वेक्षण के अनुसार, 90% तक लोगों का मानना है कि वे औसत ड्राइवर से बेहतर ड्राइव करते हैं।
इन पांच विशिष्ट पूर्वाग्रहों के कारण, कंपनी के प्रबंधन के लिए तथ्य-आधारित दृष्टिकोण बनाए रखना मुश्किल हो जाता है। और यह पूर्वाग्रह निम्नलिखित प्रमुख समस्याओं की ओर ले जाता है।
सबसे पहले, वे नई वृद्धि में निवेश के मूल्य को कम आंकते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि वे पहले ही निवेश के जोखिम और इससे होने वाली विफलता के जोखिम को पहचानने में कुशल हैं। दूसरा, प्रबंधन प्रतिस्पर्धा में अपनी श्रेष्ठता को बनाए रखने के लिए बहुत प्रयास करता है, जिससे वे एक अलग मार्ग का पीछा करने से बचते हैं। अंत में, प्रबंधन के पूर्वाग्रह, यानी कुछ आकर्षक डेटा बिंदु और खुद पर बहुत सटीक होने की आवश्यकता, स्थिति के अनुसार व्यवसाय की दिशा को तेजी से बदलना मुश्किल बना देती है।
तो कंपनियां इन अत्यधिक मानवीय पूर्वाग्रहों से कैसे बच सकती हैं और सही निर्णय ले सकती हैं? कोडक ने ऐसा कैसे किया, जिस अवसर को उसने देखना नहीं चाहा, उसका मूल्य निर्धारित किया?
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