- अनटैक्ट प्रवृत्ति? सामाजिक गहन संरचना पर ध्यान दीजिए -2
- कोरोना 19 के बाद बदली हुई सामाजिक संरचना और उपभोक्ता व्यवहार परिवर्तन का विश्लेषण और कंपनियों की दीर्घकालिक रणनीति तैयार करने के लिए अंतर्दृष्टि प्रदान करने वाला लेख है। सामाजिक गहन संरचना परिवर्तन की समझ के आधार पर टिकाऊ व्यावसायिक अवसरों की तलाश करने पर
दूसरे लेख को जारी रखते हुए...
संबंधित चार गहन संरचनाओं पर अवलोकन किया जाना चाहिए
मानव व्यवहार को मूर्त रूप देने वाली 'गहन संरचनाएँ' विविध हैं, लेकिन कुछ हद तक अमूर्त हैं, इसलिए मैं भविष्य के व्यवहार परिवर्तन को समझने के लिए सुराग के रूप में निम्नलिखित चार का सुझाव देना चाहता हूँ।
A. अपनेपन की तलाश, दूसरों से जुड़ा हुआ महसूस करने का तरीका।
मानव एक सामाजिक प्राणी है। हमारे समाज की संस्कृति, आर्थिक संरचना हमारे द्वारा दूसरों के साथ जुड़ने और संबंधित होने की सहज प्रवृत्ति को दर्शाती है, ताकि हम शारीरिक रूप से एक साथ आ सकें। हालाँकि, कोविड-19 ने इस सहज प्रवृत्ति को व्यक्तिगत सुरक्षा और सामुदायिक जिम्मेदारी के बीच टकराव में बदल दिया है, और इसने खेल आयोजनों, कार्यालय के काम, संगीत कार्यक्रमों और स्थानीय त्योहारों में भागीदारी, बैठकों और भोजन जैसे हमारे लिए बहुत परिचित कार्यों से दूरी बनाने के लिए एक सख्त आधार प्रदान किया है, जो दूसरों से जुड़ने के कार्य हैं।
ज़ूम द्वारा आयोजित कॉन्फ़्रेंस कॉल, ऑनलाइन गेम, वर्चुअल कॉन्सर्ट और फैशन फेस्टिवल, ई-स्पोर्ट्स देखना आदि। अपेक्षाकृत नए रूप 'एक साथ' में पहले से ही तेजी से वृद्धि हो रही है, और लोग पारंपरिक तरीकों को भी बदल रहे हैं। हालाँकि, यह स्पष्ट नहीं है कि संपर्क रहित संपर्क और शारीरिक निकटता के प्रतिस्थापन लोगों की जुड़ाव और संबंधितता की आवश्यकता को कितना अच्छी तरह पूरा कर सकते हैं, या यह व्यवहार भविष्य में किस विकास के रूप में काम करेगा।
अब हमें यह सवाल उठाने की ज़रूरत है कि कनेक्शन या समुदाय जैसे शब्दों का अर्थ भविष्य में क्या हो सकता है, या अगर सामाजिक गड़बड़ी लोगों के बीच सामान्य दूरी बन जाती है, तो हमारे जीवन के तरीके कैसे बदलेंगे।
पहले से कहीं अधिक सामाजिक रूप से अलग दुनिया में, एक नए प्रकार का अपनेपन क्या होगा, इस अपूर्ण सामाजिक अपनेपन की आवश्यकता को पूरा करने के लिए किस प्रकार के कॉर्पोरेट समर्थन की आवश्यकता है, यह घर से काम करने वाले कर्मचारियों की उत्पादकता और ब्रांड के प्रति ग्राहकों की वफादारी और संभावना की सीमा को फिर से परिभाषित करने का अवसर हो सकता है।
B. रोजमर्रा की जिंदगी को भरने वाले रीति-रिवाज और आदतें, समय को व्यवस्थित करने और सार्थक तरीके से उपयोग करने के तरीके।
हम जिस तरह से अपने दिन के समय को व्यवस्थित और उपयोग करते हैं, उसका जीवन पर नियंत्रण और स्थिरता स्थापित करने या बनाए रखने का अर्थ है। सुबह उठकर सेब खाना या निर्धारित व्यायाम करना, पांच दिन का कार्य सप्ताह और सप्ताहांत का आनंद लेने के लिए बाहर जाना, परिवार या दोस्तों के जन्मदिन, शादियों और अंतिम संस्कारों में भाग लेना आदि।
इसके अलावा, समय के साथ संबंधों को कैसे व्यवस्थित किया जाए, यह व्यवसाय में भी बहुत महत्वपूर्ण है। अब, मौजूदा मोबाइल फोन का छोटा आकार बहुत आम हो गया है, व्यवसायिक क्षेत्र में व्यवसायियों के लिए सहज संचार के मूल्य पर आधारित है, और हवाई अड्डों का उपयोग करके यात्रा 'तेजी से ज्ञान साझाकरण' के उद्देश्य के तहत विदेश यात्रा के रूप में विकसित हुई है, एक उद्योग और संस्कृति के रूप में।
अब हम देख सकते हैं और अपने आस-पास कोविड-19 द्वारा लोगों के समय के साथ संबंधों को एक ही बार में कैसे समाप्त कर दिया गया है। बिना आवागमन के, कार्यालय के बजाय घर पर बिताए गए 'कार्य समय' का अर्थ कैसे पुनर्परिभाषित किया जा सकता है? यदि छुट्टियों के दौरान शहर के लोग स्थानीय पर्यटन स्थलों पर नहीं जा सकते हैं, तो स्थानीय लोगों के लिए गर्मी का क्या अर्थ होगा? अगर शादी या त्योहारों में करीबी लोगों से दूर रहना है, तो हमारे जीवन के महत्वपूर्ण क्षण कैसे महत्वपूर्ण बने रह सकते हैं?
कोविड से पहले के समय में ऐसे अवसर-आधारित विपणन पर बहुत अधिक निर्भर रहने वाले ब्रांडों के लिए, इस गहन संरचना में परिवर्तन से यह सवाल उठेगा कि नए ग्राहकों की दिनचर्या का पुनर्गठन कैसे किया जाएगा, और इस समझ के आधार पर वे ब्रांड की उपस्थिति को कैसे प्रदर्शित कर सकते हैं।
C. पैमाने की भावना, लोगों के बीच निकटता और जुड़ाव का अनुभव करने का तरीका।
कोविड-19 ने लोगों द्वारा यात्रा करने की दूरी को नाटकीय रूप से कम कर दिया है, कम से कम विचार करने के लिए, और इसने स्थानीय समुदाय केंद्रित जीवन शैली पर पुनर्विचार किया है, और रोजमर्रा की जिंदगी के भौतिक दायरे को भी कम कर दिया है। यह अंततः लोगों के बीच संबंधों में परिवर्तन का अर्थ है, जिससे लोगों के बीच परिचित अंतरंगता, बातचीत के दौरान आरामदायक दूरी और यह धारणा कि दूसरा व्यक्ति उनके जीवन से कैसे जुड़ा हुआ है, लगातार बदलता रहता है।
तो, यह बदलती हुई पारस्परिक धारणा ब्रांड को ग्राहकों को प्रभावित करने के तरीके को कैसे बदल देगी? या क्या इस बदली हुई अंतरंगता और दूरी के बारे में लोगों की धारणा ब्रांड के बारे में उनकी धारणा को बदल सकती है कि वे खुद के करीब या संबंधित हैं?
डिजिटल चैनलों के माध्यम से विपणन और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म में निवेश करने वाले उद्यमों के लिए, यह सवाल उठाना ग्राहकों के साथ संबंधों के अर्थ और संभावनाओं पर पुनर्विचार करने का एक महत्वपूर्ण अवसर हो सकता है।
D. सार्वजनिक स्थानों पर उपस्थिति, लोगों के सामने सामाजिक भूमिकाएँ निभाने का तरीका।
सामाजिक वैज्ञानिकों ने देखा है और समझा है कि हम सार्वजनिक स्थानों पर खुद को कैसे रखते हैं, यह हमारी अपनी पहचान बनाने और दूसरों के साथ सहज महसूस करने के लिए भूमिकाओं को बदलने की 'छाप प्रबंधन' की एक रणनीतिक क्रिया है। लोग सड़क पर, सोशल मीडिया चैनलों पर, घर पर, अपने करीबी लोगों के साथ निजी बातचीत में खुद को अलग तरह से चित्रित करते हैं। दूसरे शब्दों में, सार्वजनिक स्थानों पर हमारी भूमिकाओं और व्यवहार में यह परिवर्तन एक निहित सामाजिक कौशल है।
कोविड-19 के कारण, अब लोगों को सार्वजनिक स्थानों के नाट्य मंच पर नई भूमिकाओं पर विचार करना होगा। ऐसी स्थिति में जहाँ एक मास्क नैतिक और सामाजिक मानदंडों के आधार पर लोगों के आकलन और आलोचना का कारण बनता है, लोग कैसे प्रतिक्रिया करते हैं? वे सरकार द्वारा बढ़ाए गए व्यक्तिगत नियंत्रण का अनुभव कैसे करते हैं? या पहले सार्वजनिक स्थानों पर क्या किया जा सकता था, उसे ऑनलाइन व्यवहार में क्या बदल दिया गया है? और ब्रांड इस नई भूमिका के लोगों तक कैसे पहुँच सकते हैं और संबंध बना सकते हैं?
इन सवालों के जवाब रेस्तरां और खुदरा दुकानों के भविष्य के स्थान डिजाइन और संचालन के तरीके के लिए महत्वपूर्ण सुराग प्रदान कर सकते हैं।
यह स्पष्ट है कि कोविड-19 एक विदेशी आक्रमण के समान सदमे के रूप में आया है, जिससे हमारे समाज ने कई सीमाओं का एहसास किया है और परिवर्तन में निवेश किया है।
और यह अनुमान लगाना कि हम जो चिंता और मंदी का अनुभव कर रहे हैं, वह कितने समय तक चलेगा और किस हद तक निरंतर परिवर्तन से जुड़ा होगा, वास्तव में बहुत मायने नहीं रखता है। इस लेख में उल्लिखित सामाजिक गहन संरचना के स्तर पर परिवर्तन की संभावना भी यही है।
मौजूदा सामाजिक प्रणाली इस कोविड-19 संकट को बिना किसी बड़े झटके के पार कर सकती है, या यह ऊपर वर्णित 1-2 पहलुओं में मौलिक और निरंतर परिवर्तन ला सकती है, या हमारी अपेक्षा के विपरीत, हमारे समाज को पूरी तरह से एक नए मार्ग पर धकेलकर, पूर्ववर्ती स्थिति में वापसी की संभावना को समाप्त कर सकती है।
एक बात सुनिश्चित है, अगर आप सबसे पहले जानना चाहते हैं कि क्या संभव है और तैयारी करना चाहते हैं, तो इस गहन संरचना पर ध्यान देना सबसे अच्छा निवेश हो सकता है जिससे आप अभी कर सकते हैं, जो निरंतर विकास के लिए एक रणनीति है।
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