- Érintésmentes trendek? Figyeljünk a társadalmi mélystruktúrákra! -2
- A COVID-19-pandémia utáni társadalmi struktúra és fogyasztói magatartás változásainak elemzése, valamint a vállalatok hosszú távú stratégiai tervezéséhez szükséges rálátás nyújtása. Kiemeli a fenntartható üzleti lehetőségek feltárásához szükséges társada
A 2. bejegyzés folytatásaként...
Négy mélyebb struktúra, amelyeket érdemes megfigyelni
Az emberi viselkedést konkretizáló "mélyebb struktúrák" sokfélék, de kissé absztraktak is, ezért a jövőbeli viselkedésbeli változások megértéséhez útmutatóként a következő négyet szeretném bemutatni.
A. Hova tartozom? Hogyan érzem magam kapcsolatban másokkal?
Az ember társas lény. Társadalmunk kultúrája és gazdasági struktúrája tükrözi azt a veleszületett vágyunkat, hogy fizikai közelségben legyünk másokkal, hogy kapcsolatban legyünk és hogy valahová tartozzunk. A koronavírus-járvány azonban ezt a veleszületett vágyat az egyéni biztonság és a közösségi felelősség közötti konfliktussá változtatta, és erős indokokat szolgáltatott arra, hogy eltávolodjunk a megszokott, másokkal való kapcsolattartási formáktól, mint például a sportesemények, az irodai munka, a koncertek és a helyi fesztiválok, a megbeszélések és az étkezések.
A Zoom-alapú konferenciahívások, az online játékok, a virtuális koncertek és divatfesztiválok, az e-sport nézése stb., a viszonylag újfajta "együttlét" már gyorsan elterjedőben van, és az emberek megváltoztatják a korábbi együttléti formákat is. Nem egyértelmű azonban, hogy ez a fizikai közelség és kontaktus kontaktusmentes helyettesítése mennyire elégíti ki az emberek kapcsolati és hovatartozási igényét, vagy hogy ez a viselkedésmód milyen fejlődési folyamatot fog indukálni a jövőben.
Most fel kell tennünk a kérdést, hogy a connection vagy community szó jelentése mit takarhat a jövőben, vagy ha a társadalmi távolságtartás a normává válik az emberek közötti távolság tekintetében, akkor hogyan fog megváltozni az életünk.
Milyen újfajta hovatartozás alakulhat ki egy olyan világban, ahol az emberek társadalmilag távolabb kerültek egymástól, és milyen típusú vállalati támogatásra van szükség ahhoz, hogy kielégítsük ezt a kielégítetlen társadalmi hovatartozási igényt? Ez lehetőség lehet arra is, hogy újragondoljuk a távmunkában dolgozó alkalmazottak termelékenységét és a márkák iránti vásárlói lojalitást, és felülvizsgáljuk annak hatókörét.
B. A mindennapokat kitöltő szokások és rituálék, az idő strukturálása és értelmes felhasználása.
A nap folyamán az idő strukturálásának és felhasználásának módja a kontroll érzését és a stabilitást szolgálja az életben. Ide tartozik például az, hogy reggel felkelünk és almát eszünk, hogy elvégezzük a szokásos edzésünket, hogy betartjuk az 5 napos munkahetet és a hétvégét, hogy a szabadtéri kirándulással éljük át az évszakok változását, hogy részt veszünk a családtagok vagy barátok születésnapjain, esküvőin és temetésein.
Az idővel való bánásmód a vállalkozásokban is nagyon fontos. A már szinte magától értetődő, a mobiltelefonok miniatürizálódása a vállalkozók számára a hatékony kommunikációt szolgálta a vállalkozási életben, a légi közlekedés pedig a "gyors tudásmegosztás" céljából üzleti utak formájában fejlődött ki iparággá és kultúrává.
Most már saját tapasztalatból is láthatjuk, és gyakran látjuk a környezetünkben is, hogy a koronavírus-járvány egy csapásra felforgatta az emberek idővel való kapcsolatát. Hogyan lehet újragondolni a munkaidő fogalmát, amely már nem jár járkálással az irodába, hanem otthoni munkavégzést jelent? Mi a jelentése a nyárnak a vidéki lakosok számára, ha a városiak nem tudnak elmenni a nyaralóhelyekre? Ha a közelben élőkkel távolról kell ünnepelnünk az esküvőket vagy az ünnepeket, hogyan maradhatnak fontosak számunkra a korábbi életünk fontos pillanatai?
Azoknak a márkáknak, amelyek a koronavírus-járvány előtti időszakban erősen támaszkodtak az alkalomhoz kötődő marketingre, ez a mélyreható strukturális változás azt a kérdést veti fel, hogy hogyan fog átalakulni az ügyfelek mindennapi élete, és hogyan tudják a márkájuk jelenlétét megjeleníteni ebben az új kontextusban.
C. A méretek érzékelése, a közelség és a kapcsolatok tapasztalása az emberek között.
A koronavírus-járvány drámaian lerövidítette az emberek által megtehető, vagy legalábbis figyelembe vehető távolságokat, arra késztette az embereket, hogy felülvizsgálják a helyi közösségközpontú életmódot, és jelentősen leszűkítette a mindennapi élet fizikai terjedelmét. Ez végső soron az emberi kapcsolatok változását jelenti, ami következtében az emberek folyamatosan változóban lévő interakcióban vannak egymással, ami a közelség és a távolság érzését, valamint a másik életében betöltött szerepünk érzékelését illeti.
Hogyan változtatja meg ez a megváltozott kölcsönös észlelés a márkák ügyfelekkel való interakciójának módját? Vagy megváltoztathatja-e a márkák iránti érzelmi közelséget és távolságot érzékelő emberek felfogását, ami befolyásolhatja, hogy a márkák mennyire érzik magukat közelinek vagy relevánsnak?
Azoknak a vállalatoknak, amelyek a digitális csatornákra és az e-kereskedelmi platformokra fordítanak befektetést, ez a kérdésfelvetés fontos lehetőséget kínál arra, hogy felülvizsgálják az ügyfelekkel való kapcsolatuk jelentőségét és lehetőségeit.
D. A jelenlét a nyilvános terekben, a társadalmi szerepek betöltése mások előtt.
A szociológusok megfigyelték és megértették, hogy az a gondolkodás, hogy hogyan jelenítsük meg magunkat a nyilvános terekben, egyben stratégiai cselekvés, amelynek során saját identitásunkat építjük fel, és kényelmes szerepeket töltünk be mások előtt, "benyomáskezelésként" (impression management). Az emberek az utcán, a közösségi média csatornáin másképpen ábrázolják magukat, mint otthon, vagy közeli emberekkel folytatott magánbeszélgetések során. Más szóval, a viselkedésünk és szerepvállalásunk változása a nyilvános terekben egyfajta hallgatólagos társadalmi készség.
A koronavírus-járvány következtében az embereknek most más szerepet kell eljátszaniuk a nyilvános terek színpadán. Hogyan reagálnak az emberek arra, hogy egyetlen maszk segítségével morális és társadalmi normákon alapuló értékelések és bírálatok történnek? Hogyan élik meg a fokozott állami kontrollt? Vagy melyek azok a korábban a nyilvános térben végezhető tevékenységek, amelyeket online végeznek most? És hogyan közelíthetnek meg a márkák ezt az új szerepet betöltő közönséget, és hogyan alakíthatnak ki velük kapcsolatot?
A fenti kérdések megválaszolása értékes útmutatást nyújthat a vendéglátóipari egységek és kiskereskedelmi üzletek jövőbeli tervezéséhez és működtetéséhez.
Nyilvánvaló, hogy a koronavírus-járvány egy idegen invázióhoz hasonló sokként hatott társadalmunkra, és ráébresztett minket sok korlátunkra, valamint arra, hogy be kell fektetnünk a változásokba.
És valójában nincs nagy jelentősége annak, hogy meddig fog tartani ez a jelenlegi bizonytalanság és visszaesés, és milyen mértékű tartós változásokhoz fog vezetni. Ugyanez vonatkozik a társadalmi mélystruktúrákban bekövetkező változások lehetőségére is, amelyekről ebben a cikkben szó esett.
A meglévő társadalmi rendszer képes lehet átvészelni a koronavírus-járvány okozta válságot nagyobb megrázkódtatás nélkül, vagy létrehozhatunk néhány alapvető és tartós változást a fent említett 1-2 pontban, vagy akár teljesen eltüntethetjük a korábbi állapotba való visszatérés lehetőségét, ha társadalmunkat teljesen új irányba tereljük.
Egy biztos: ha azt szeretnénk, hogy a lehető leghamarabb megtudjuk, mi lehetséges, és fel tudjunk készülni rá, akkor a legjobb befektetésünk most az, hogy odafigyelünk ezekre a mélystruktúrákra, hiszen ez a kulcsa a tartós növekedéshez vezető stratégia kidolgozásának.
Hozzászólások0