- Fenomena Manusia, Menjadi Acuan Keputusan Bisnis - 2
- Kami memperkenalkan pendekatan berpusat pada fenomena yang menjadikan fenomena manusia sebagai dasar pengambilan keputusan bisnis. Artikel ini menyajikan cara menemukan peluang baru dengan berfokus pada perilaku dan kebutuhan pelanggan, bukan pada mega tr
Kodak, perusahaan yang menciptakan kamera digital pertama, mengajukan permohonan kebangkrutan pada tahun 2012.
Di tahun yang sama, facebook mengakuisisi Instagram, platform berbagi foto, seharga 1 miliar dolar.
George Eastman, pendiri Kodak, percaya pada ‘demokrasi fotografi’, mengubah cara orang mengambil foto sehingga semua orang dapat menggunakannya. Meskipun respon pelanggan saat itu baik, pendapatan utama perusahaan berasal dari film dan cetakan foto, bukan kamera, dan Kodak mempertahankan strategi bisnis model pisau cukur-pisau cukur, menjual produk dengan harga murah untuk menjual barang habis pakai (pelengkap) dengan harga mahal. Tentu saja, Kodak berinvestasi dalam teknologi kamera digital pada saat itu dan memahami bahwa banyak orang berbagi foto secara online. Namun, meskipun memiliki kesempatan selama puluhan tahun, mereka tidak mengakui bahwa fenomena berbagi foto online bukanlah sekadar perluasan bisnis percetakan, tetapi bisnis baru.
-
Mengapa Keputusan yang Baik Sulit, Realita Manusia
Salah satu penyebab utama manajemen berpengalaman di perusahaan membuat keputusan yang salah ketika mereka mencoba untuk beralih ke tahap selanjutnya dari bisnis inti mereka adalah ‘realita manusia’. Ilmuwan sosial dan ilmuwan perilaku telah membuktikan bahwa manusia bukanlah mesin yang rasional dan kalkulatif seperti yang diasumsikan dalam ekonomi mikro. Dalam hal ini, ada lima bias yang dialami manajemen sebagai manusia yang tidak dapat dihindari, seperti berikut.
Bias Status Quo, The status quo bias
- Kecenderungan untuk menyukai hal-hal yang relatif tetap sama
Kita cenderung membiarkan keadaan apa adanya karena setidaknya dua alasan. Pertama, penghindaran kerugian (loss aversion), kecenderungan untuk lebih memperhatikan risiko kerugian daripada prospek keuntungan. Kedua, kesalahan biaya tenggelam (sunk-cost fallacy), kecenderungan untuk terus berinvestasi bahkan ketika sudah dianggap tidak layak lagi karena biaya yang telah dikeluarkan terlalu besar.
Efek Bandwagon, The bandwagon effect
- Kecenderungan untuk mengikuti perilaku atau keyakinan orang lain
Kita percaya dan bertindak karena banyak orang percaya dan bertindak. Lebih buruk daripada membuat kesalahan strategis besar adalah menjadi satu-satunya yang membuat kesalahan tersebut dalam industri. Ketika keyakinan dan antusiasme untuk tren tertentu dalam industri menyebar luas, sulit untuk berani memilih alternatif berdasarkan firasat, informasi, atau analisis Anda sendiri, mengabaikan industri tempat Anda berada. Situasi di mana banyak bank di Wall Street menyetujui pinjaman kepada orang-orang yang tidak mampu membayar kembali selama krisis hipotek subprime AS adalah contohnya.
Bias Konfirmasi, The confirmation bias
- Kecenderungan untuk menyaring informasi sedemikian rupa sehingga mendukung prasangka seseorang
Sebagai manusia, kita mengejar opini dan fakta yang mendukung keyakinan dan hipotesis kita. Ini muncul dalam dua cara: pertama, ingatan selektif (selective recall), kebiasaan mengingat hanya fakta dan pengalaman yang memperkuat asumsi kita; kedua, evaluasi bias (biased evaluation), penerimaan cepat bukti yang mendukung hipotesis kita sementara menerapkan evaluasi ketat pada bukti yang bertentangan.
Efek Jangkar, The anchoring effect
- Kecenderungan untuk terlalu bergantung pada satu informasi saat membuat keputusan
Kita cenderung terlalu bergantung pada beberapa informasi saat membuat keputusan. Misalnya, banyak manajer dana beriklan untuk produk dana mereka berdasarkan kinerja masa lalu. Namun, korelasi statistik antara kinerja masa lalu dan masa depan tidak ditunjukkan dalam banyak penelitian. Dengan kata lain, ini hanyalah pendekatan untuk meningkatkan harapan pelanggan tentang kinerja masa depan dengan mengutip kinerja masa lalu yang baik.
Bias Kepercayaan Diri, The confidence bias
- Kecenderungan untuk terlalu tinggi menilai kinerja seseorang
Kita sering terlalu percaya diri. Secara umum, karyawan dan perusahaan menilai kinerja mereka terlalu tinggi. Karyawan cenderung menilai terlalu tinggi kontribusi mereka, dan sebagai hasilnya, jumlah dari semua kontribusi seringkali melebihi angka sebenarnya. Selain itu, orang-orang terlalu percaya diri dalam kemampuan mereka. Menurut survei dalam penelitian terkait, hingga 90% orang percaya bahwa mereka mengemudi lebih baik daripada pengemudi rata-rata.
Kelima bias utama ini membuat sulit bagi manajemen perusahaan untuk mempertahankan perspektif berbasis fakta. Dan bias ini mengarah pada masalah utama berikut.
Pertama, mereka menilai rendah nilai investasi untuk pertumbuhan baru. Ini karena mereka terampil dalam mengidentifikasi risiko investasi dan risiko kegagalan yang dihasilkan. Kedua, manajemen berusaha keras untuk mengabaikan keunggulan kompetitif, yang menyebabkan mereka mengejar arah yang tidak mendorong diferensiasi kompetitif. Terakhir, prasangka manajemen, yaitu beberapa poin data yang menarik dan tuntutan diri mereka sendiri untuk terlalu akurat, membuat sulit untuk mengubah arah bisnis dengan cepat ketika diperlukan.
Lalu, bagaimana perusahaan dapat menghindari bias manusiawi ini dan membuat keputusan yang tepat? Bagaimana Kodak dapat melihat nilai peluang yang tidak ingin mereka lihat?
Karena batasan jumlah karakter, silakan lihat konten selanjutnya di tautan di bawah ini.
Komentar0