Fenomena Manusia, Menjadi Acuan Keputusan Bisnis - 2

Melanjutkan dari tulisan nomor 1...

https://ryan-reason.durumis.com/ko/human-behavior-becomes-the-criteria-for-corporate-decisions-1-7q9sdmrd

Di sini, pendekatan yang berpusat pada fenomena, atau *a phenomenon-driven approach*, diperkenalkan.

A. 'Fenomena' yang Menjadi Fokus Analisis

Terlalu berfokus pada megatren dapat mempersulit penjelasan detail spesifik suatu situasi. Dalam hal pendekatan yang berpusat pada nilai produk, menekankan ukuran pasar dan kelompok sasaran secara berlebihan dapat menyulitkan pemahaman akan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Hal ini kemudian akan membuat informasi dasar mengenai produk baru apa yang perlu ditawarkan di masa depan menjadi kurang memadai. Selain itu, ketika mengambil pendekatan yang berpusat pada produk, peralihan yang terburu-buru ke mode pemecahan masalah di tahap awal proses dapat meningkatkan risiko pengembangan produk yang mirip dengan produk yang sudah ada atau investasi pada produk yang tidak mampu memenuhi kebutuhan pasar.

Untuk menghindari jebakan-jebakan tersebut, saya mengusulkan pendekatan yang berpusat pada fenomena. Fenomenologi berfokus pada kehidupan sehari-hari, yaitu pada hubungan antarmanusia yang disengaja dan " makna yang menjadi pusat perhatian dan pengalaman manusia. Bagaimana peran mobil berubah bagi pengemudi? Mengapa hubungan kita dengan uang bersifat abstrak? Mengapa pasien menciptakan strategi pengobatan mereka sendiri? Singkatnya, fenomenologi membuat kita menyadari bahwa kita tidak hanya melihat botol kaca yang berisi Coca-Cola. Yang kita lihat adalah botol Coca-Cola yang membangkitkan emosi dan asosiasi, botol kaca yang meninggalkan jejak perasaan, kebingungan, nostalgia, kesenangan, atau rasa jijik.

Sehubungan dengan hal tersebut, tiga elemen pemahaman dasar mutlak diperlukan.

• Pemahaman tentang makna menjadi manusia
• Metode penelitian untuk memahami perilaku manusia
• Proses penalaran untuk menemukan wawasan baru

Tantangan utama dari pendekatan berpusat pada fenomena adalah bahwa ia membutuhkan lebih banyak analisis sebelum konsep dan solusi tertentu dikembangkan. Sebagai gantinya, pendekatan ini akan dibalas dengan peluang pertumbuhan yang lebih kaya, lebih berbeda, dan berpotensi unik.

B. Pendekatan Pemecahan Masalah Deduktif (abductive) untuk Menarik Kesimpulan Terbaik dari Hasil Pengamatan

Pendekatan pemecahan masalah yang berpusat pada hipotesis sudah tersebar luas di dunia strategi bisnis perusahaan. Pendekatan ini sebagian besar efektif karena memberikan kerangka kerja yang cepat, sederhana, dan terstruktur. Namun, keterbatasannya juga jelas, yaitu tidak dapat digunakan untuk mengembangkan ide-ide orisinal dalam situasi lain yang dipenuhi ketidakpastian. Dengan mempertimbangkan bias konfirmasi yang melekat pada manusia, pemecahan masalah yang berpusat pada hipotesis terbatas pada eksplorasi hipotesis yang dapat dibayangkan dan hanya dapat membantu menentukan hipotesis mana yang paling mungkin untuk memecahkan masalah dari antara prasangka yang sudah ada.

Sebaliknya, deduksi adalah proses mencari dan memahami data yang mungkin bertentangan dengan asumsi dan prasangka yang sudah ada.Oleh karena itu, bentuk penalarannya adalah sebagai berikut. Fakta yang mengejutkan, C, diamati. Namun, jika A benar, C seharusnya menjadi masalah. Jadi, ada alasan untuk meragukan apakah A memang benar. Sehubungan dengan hal tersebut, pemecahan masalah deduktif yang sukses ditandai dengan kelebihan data, pengenalan pola yang berkelanjutan, dan diskusi yang terbuka dan kritis, dan proses ini menjadi lebih intens daripada yang diharapkan.

C. Pengumpulan Data dengan Menggunakan Berbagai Metode yang Saling Melengkapi

Sesuai dengan prinsip pemecahan masalah deduktif yang dilakukan berdasarkan hasil pengamatan fenomena, pengumpulan data dari berbagai sumber diperlukan untuk mengungkap titik buta yang sebelumnya tidak terlihat. Dalam proses ini, perspektif yang didasarkan pada pemahaman yang kaya dan halus tentang manusia diperlukan. Perspektif semacam itu hanya dapat diperoleh melalui penelitian kualitatif yang mendalam, validasi sejumlah besar data, dan analisis keuangan yang ketat. Namun, banyak perusahaan kesulitan menerapkan data kualitatif dengan tingkat keyakinan dan ketelitian yang sama seperti saat menghitung NPV atau menetapkan ukuran segmen pelanggan. Oleh karena itu, hanya mengumpulkan data dari berbagai sumber saja tidaklah cukup. Sebaliknya, kita perlu lebih berhati-hati dalam menentukan kapan data tersebut harus dikumpulkan.

• Pertama, definisikan fenomena yang harus mendorong analisis tersebut. (Misalnya, 'rumah' untuk perusahaan di industri peralatan rumah tangga, atau 'resepsi' untuk perusahaan di industri anggur).
• Lakukan wawancara internal dan survei terbuka untuk mendefinisikan DNA perusahaan.
• Identifikasi pendorong jangka panjang untuk perubahan dan tentukan titik panas potensial dengan menggunakan data sosial ekonomi.
• Gunakan data kualitatif (wawancara dengan para ahli di industri, industri terkait, dan akademisi) untuk mencari tanda-tanda perubahan perilaku pelanggan/konsumen baru dalam fenomena yang relevan.
• Temukan kemungkinan komersial baru yang memungkinkan untuk mencoba peluang bisnis pada setiap platform pertumbuhan potensial.

D. Konkritasi dari Data Abstrak

Sekarang, mari selesaikan tantangan mendasar yang dihadapi oleh manajemen di dalam perusahaan. Tentukan jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan seperti pada peluang apa yang harus diinvestasikan dan bagaimana perubahan tersebut dapat memengaruhi organisasi langsung. Untuk itu, berdasarkan data yang telah diperoleh, 5 tahap berikut disajikan.

1. Lakukan analisis mendalam etnografis di pasar tertentu untuk mengidentifikasi kebutuhan dan tujuan pelanggan yang tidak terpenuhi yang akan mendorong proposal tersebut.

2. Gunakan wawasan pelanggan/konsumen untuk menghasilkan ide dan pilih ide terbaik.

3. Buat prototipe dari ide terbaik tersebut.

4. Uji coba prototipe tersebut kepada pelanggan/konsumen yang sebenarnya.

5. Evaluasi dampaknya terhadap pasar dan kemudian komunikasikan produk dan proposal baru kepada organisasi langsung internal atau jual kepada mitra eksternal, dan buang jika hasil yang diverifikasi tidak memenuhi harapan.

Proses ini tidak hanya menyediakan kerangka kerja yang terstruktur tetapi juga membantu dalam proses yang lebih gesit. Artinya, ide-ide yang buruk dapat disingkirkan di tahap awal, sehingga memungkinkan lebih banyak waktu dan biaya untuk didedikasikan untuk ide-ide yang baik.

-

Terakhir, perlu ditekankan bahwa keluar dari kenyamanan kepastian tidak selalu menjadi investasi yang bermakna bagi semua perusahaan. Namun, saya yakin bahwa kesulitan analitis yang terkait dengan pendekatan berpusat pada fenomena yang diperkenalkan akan dibalas dengan penemuan peluang yang lebih menarik, yang akan memberikan sumber diferensiasi kompetitif selama beberapa tahun ke depan.