ปรากฏการณ์มนุษย์ พื้นฐานของการตัดสินใจทางธุรกิจ -2

ต่อจากบทความที่ 1...

https://ryan-reason.durumis.com/ko/human-behavior-becomes-the-criteria-for-corporate-decisions-1-7q9sdmrd

ในที่นี้ ขอนำเสนอวิธีการแบบเน้นปรากฏการณ์ (a phenomenon-driven approach)

A. 'ปรากฏการณ์' ที่เป็นจุดสนใจของการวิเคราะห์

การให้ความสำคัญกับเมกะเทรนด์มากเกินไปอาจทำให้ยากต่อการอธิบายรายละเอียดเฉพาะของสถานการณ์ ในกรณีนี้ หากเน้นขนาดของตลาดและกลุ่มเป้าหมายมากเกินไปในวิธีการที่เน้นมูลค่าของผลิตภัณฑ์ อาจทำให้ยากต่อการทำความเข้าใจความต้องการและแรงบันดาลใจของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่การขาดข้อมูลพื้นฐานสำหรับการกำหนดเกณฑ์ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ในอนาคต นอกจากนี้ ในกรณีที่ใช้วิธีการที่เน้นผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนไปสู่โหมดการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการอาจนำไปสู่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่หรือการลงทุนในผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้ ซึ่งเพิ่มความเสี่ยงอย่างมาก

เพื่อหลีกเลี่ยงกับดักเหล่านี้ ฉันขอเสนอวิธีการแบบเน้นปรากฏการณ์ วิทยาปรากฏการณ์ให้ความสำคัญกับความหมายของชีวิตประจำวัน นั่นคือ ความสัมพันธ์ที่ตั้งใจระหว่างบุคคลและสิ่งที่ผู้คนสนใจและมีประสบการณ์บทบาทของรถยนต์เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรสำหรับผู้ขับขี่? เหตุใดความสัมพันธ์ของเรากับเงินจึงเป็นนามธรรม? เหตุใดผู้ป่วยจึงสร้างกลยุทธ์การใช้ยาของตนเอง? กล่าวโดยสรุป วิทยาปรากฏการณ์ช่วยให้เราเข้าใจว่าเราไม่ได้มองเพียงขวดแก้วที่มีโค้กอยู่ เราเห็นขวดโค้กที่กระตุ้นอารมณ์และความสัมพันธ์ ความคิดเกี่ยวกับขวดแก้ว ความสับสน ความคิดถึง ความสุข หรือความเกลียดชัง

ในเรื่องนี้ จำเป็นต้องมีความเข้าใจพื้นฐาน 3 ประการต่อไปนี้

• ความเข้าใจในความหมายของการเป็นมนุษย์
• วิธีการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมมนุษย์
• กระบวนการอนุมานที่สามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ

ความท้าทายหลักของวิธีการแบบเน้นปรากฏการณ์คือ ต้องการการวิเคราะห์เพิ่มเติมก่อนที่จะพัฒนาแนวคิดและโซลูชันเฉพาะ แต่การใช้วิธีการนี้จะได้รับผลตอบแทนในรูปแบบของโอกาสในการเติบโตที่อุดมสมบูรณ์ แตกต่าง และมีศักยภาพที่จะเป็นเอกลักษณ์

B. วิธีการแก้ปัญหาแบบอุปนัย (abductive) ซึ่งอนุมานคำอธิบายที่ดีที่สุดจากผลการสังเกต

วิธีการแก้ปัญหาแบบเน้นสมมติฐานแพร่หลายไปทั่วโลกธุรกิจขององค์กร วิธีการนี้ส่วนใหญ่มีประสิทธิภาพในการให้กรอบงานที่รวดเร็ว ง่าย และเป็นโครงสร้าง แต่ข้อจำกัดก็ชัดเจนเช่นกัน นั่นคือ ไม่สามารถใช้ในการพัฒนาแนวคิดที่สร้างสรรค์ในสถานการณ์อื่นๆ ที่มีความไม่แน่นอนสูง เมื่อพิจารณาถึงอคติในการยืนยันในฐานะมนุษย์ การแก้ปัญหาแบบเน้นสมมติฐานจะจำกัดอยู่เพียงการสำรวจสมมติฐานที่สามารถจินตนาการได้ และสามารถช่วยในการตัดสินว่าอคติที่มีอยู่ก่อนใดมีความเป็นไปได้มากที่สุดที่จะแก้ปัญหาได้

ในทางกลับกัน การอุปนัยคือกระบวนการที่พยายามค้นหาและทำความเข้าใจข้อมูลที่อาจขัดแย้งกับสมมติฐานและอคติที่มีอยู่ก่อนดังนั้น รูปแบบของการอนุมานจึงมีดังนี้ ข้อเท็จจริงที่น่าประหลาดใจ C ได้รับการสังเกต แต่ถ้า A เป็นความจริง C ควรจะเป็นปัญหา ดังนั้นจึงมีเหตุผลที่จะสงสัยว่า A เป็นความจริงหรือไม่ วิธีการแก้ปัญหาแบบอุปนัยที่ประสบความสำเร็จนั้นมีลักษณะเฉพาะด้วยข้อมูลล้นหลาม การรับรู้รูปแบบอย่างต่อเนื่อง การอภิปรายที่เปิดเผยและวิพากษ์วิจารณ์ และกระบวนการดังกล่าวจะมีความเข้มข้นมากกว่าที่คาดไว้

C. การรวบรวมข้อมูลโดยใช้วิธีการเสริมต่างๆ

ตามหลักการแก้ปัญหาแบบอุปนัยที่ดำเนินการจากผลการสังเกตปรากฏการณ์ จำเป็นต้องมีการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าจะสามารถเปิดเผยจุดบอดที่ไม่สามารถมองเห็นได้ ในกระบวนการนี้ จำเป็นต้องมีมุมมองที่อิงตามความเข้าใจที่ลึกซึ้งและละเอียดอ่อนเกี่ยวกับมนุษย์ มุมมองดังกล่าวสามารถหาได้จากการวิจัยเชิงคุณภาพเชิงลึก การตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลจำนวนมาก และการวิเคราะห์ทางการเงินอย่างเข้มงวด แต่ธุรกิจจำนวนมากประสบปัญหาในการใช้วิธีการเชิงคุณภาพด้วยความมั่นใจและความเข้มงวดในระดับเดียวกับที่พวกเขาใช้ในการคำนวณ NPV หรือการกำหนดขนาดของกลุ่มลูกค้า ดังนั้น การรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ จึงไม่เพียงพอ แต่ต้องระมัดระวังในการตัดสินใจว่าจะรวบรวมข้อมูลเมื่อใด

• เริ่มต้นด้วยการกำหนดปรากฏการณ์ที่ควรนำไปสู่การวิเคราะห์ (เช่น หากเป็นธุรกิจในอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน 'บ้าน' อาจเป็นปรากฏการณ์นั้น หรือหากเป็นธุรกิจในอุตสาหกรรมไวน์ 'งานเลี้ยง' อาจเป็นปรากฏการณ์นั้น)
• ดำเนินการสัมภาษณ์ภายในและแบบสอบถามแบบเปิดเพื่อกำหนด DNA ของธุรกิจ
• ระบุแรงผลักดันระยะยาวสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต และกำหนดจุดสนใจที่อาจเกิดขึ้นโดยใช้ข้อมูลทางเศรษฐกิจและสังคม
• ค้นหาสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า/ผู้บริโภคใหม่ๆ ในปรากฏการณ์ที่เกี่ยวข้องโดยใช้ข้อมูลเชิงคุณภาพ (สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม อุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง และแวดวงวิชาการ)
• ค้นหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ที่สามารถทดสอบโอกาสทางธุรกิจในแต่ละแพลตฟอร์มการเติบโตที่อาจเกิดขึ้น

D. การทำให้เป็นรูปธรรมจากข้อมูลเชิงนามธรรม

ตอนนี้ เราจะแก้ปัญหาพื้นฐานที่ผู้บริหารในองค์กรต้องเผชิญ นั่นคือ การตัดสินใจว่าจะลงทุนในโอกาสใด และจะส่งผลกระทบต่อองค์กรโดยตรงอย่างไร เพื่อจุดประสงค์นี้ ขอเสนอขั้นตอน 5 ขั้นตอนต่อไปนี้โดยอิงจากข้อมูลที่รวบรวมได้

1. ดำเนินการวิเคราะห์เชิงลึกเชิงชาติพันธุ์วิทยาในตลาดเฉพาะเพื่อระบุความต้องการและเป้าหมายที่ไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้าที่จะนำไปสู่ข้อเสนอ

2. ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า/ผู้บริโภคเพื่อสร้างแนวคิด และเลือกแนวคิดที่ดีที่สุด

3. สร้างต้นแบบสำหรับแนวคิดที่ดีที่สุด

4. ทดสอบต้นแบบกับลูกค้าจริง

5. ประเมินผลกระทบต่อตลาด และส่งมอบผลิตภัณฑ์และข้อเสนอใหม่ให้กับองค์กรโดยตรง หรือขายให้กับพันธมิตรภายนอก และทิ้งผลิตภัณฑ์นั้นหากผลลัพธ์ที่ได้ไม่ตรงตามที่คาดหวัง

กระบวนการนี้ไม่เพียงแต่ให้กรอบงานที่มีโครงสร้าง แต่ยังช่วยให้สามารถดำเนินการได้อย่างคล่องตัวมากขึ้น นั่นคือ แนวคิดที่ไม่ดีจะถูกตัดออกในช่วงต้น ซึ่งจะช่วยให้สามารถใช้เวลาและทรัพยากรได้มากขึ้นสำหรับแนวคิดที่ดี

-

สุดท้ายนี้ ขอเรียนให้ทราบว่า การหลีกหนีจากความสะดวกสบายของความแน่นอนนั้นไม่ได้หมายความว่าจะเป็นการลงทุนที่มีความหมายสำหรับทุกธุรกิจ แต่ฉันเชื่อมั่นว่าความท้าทายในการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับวิธีการแบบเน้นปรากฏการณ์ที่นำเสนอนั้นจะได้รับผลตอบแทนในรูปแบบของการค้นพบโอกาสที่น่าสนใจยิ่งขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างความแตกต่างในการแข่งขันในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า