ต่อจากบทความที่ 1...

https://durumis.com/ko/@ryan-reason/human-behavior-becomes-the-criteria-for-corporate-decisions-1-7q9sdmrd

นี่คือการแนะนำแนวทางที่มุ่งเน้นปรากฏการณ์ (phenomenon-driven approach)

A. 'ปรากฏการณ์' ที่เป็นจุดสนใจของการวิเคราะห์

การเน้นที่เมกะเทรนด์มากเกินไปจะทำให้ยากต่อการอธิบายรายละเอียดตามสถานการณ์ ในกรณีนี้ หากมุ่งเน้นไปที่มูลค่าของผลิตภัณฑ์ มากเกินไป จะทำให้ยากต่อการทำความเข้าใจความต้องการและแรงขับเคลื่อนของลูกค้า และนำไปสู่การขาดข้อมูลพื้นฐาน เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะนำเสนอในอนาคต นอกจากนี้ หากนำแนวทางที่เน้นผลิตภัณฑ์มาใช้ ในช่วงต้นของกระบวนการ อาจส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปสู่โหมดการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว ซึ่งนำไปสู่ความเสี่ยงสูงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ใกล้เคียงกับ ผลิตภัณฑ์เดิม หรือการลงทุนในผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของตลาดได้

เพื่อหลีกเลี่ยงกับดักเหล่านี้ ฉันขอเสนอแนวทางที่มุ่งเน้นปรากฏการณ์ วิทยาปรากฏการณ์มุ่งเน้นไปที่ชีวิตประจำวัน เช่น ความสัมพันธ์ที่มี เจตนาของคนต่อกัน และสิ่งที่ผู้คนสนใจและมีประสบการณ์ความหมาย. บทบาทของรถยนต์ในชีวิตของผู้ขับขี่เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร? ทำไมความสัมพันธ์ของเรากับเงินจึงเป็นนามธรรม? ทำไมผู้ป่วย ถึงสร้างกลยุทธ์การใช้ยาของตัวเอง? กล่าวโดยสรุป วิทยาปรากฏการณ์ช่วยให้เราเข้าใจว่าเราไม่ได้เห็นแค่ขวดแก้วที่มีโคคา-โคล่า อยู่ข้างใน แต่เรากำลังมองขวดแก้วที่จุดประกายอารมณ์และความสัมพันธ์ ซึ่งปล่อยให้ความคิดของเราเกี่ยวกับโค้ก ความสับสน ความคิดถึง ความสุข หรือความเกลียดชังติดอยู่ในใจ

ในเรื่องนี้ จำเป็นต้องมีองค์ประกอบพื้นฐานสามประการดังต่อไปนี้

• ความเข้าใจเกี่ยวกับความหมายของการเป็นมนุษย์
• วิธีการวิจัยเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของมนุษย์
• กระบวนการอนุมานเพื่อค้นพบข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ

ความท้าทายหลักของแนวทางที่มุ่งเน้นปรากฏการณ์คือต้องการการวิเคราะห์มากขึ้นก่อนที่จะพัฒนาแนวคิดและโซลูชันเฉพาะ แต่ การเข้าถึงนี้จะได้รับผลตอบแทนในรูปของโอกาสการเติบโตที่อุดมสมบูรณ์ แตกต่าง และอาจเป็นเอกลักษณ์

B. วิธีการแก้ปัญหาแบบอุปนัย (abductive) ในการอนุมานคำอธิบายที่ดีที่สุดจากผลการสังเกต

วิธีการแก้ปัญหาแบบสมมติฐานแพร่หลายในโลกของกลยุทธ์ธุรกิจขององค์กร วิธีการนี้มีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจาก มักจะให้กรอบงานที่รวดเร็ว เรียบง่าย และมีโครงสร้าง แต่ขีดจำกัดก็ชัดเจนเช่นกันในแง่ของความสามารถในการพัฒนาแนวคิด ที่สร้างสรรค์ในสถานการณ์อื่นๆ ที่มีความไม่แน่นอนสูง เมื่อพิจารณาถึงอคติการยืนยันในฐานะมนุษย์ การแก้ปัญหาแบบสมมติฐาน จึงจำกัดอยู่ที่การสำรวจสมมติฐานที่จินตนาการได้เท่านั้น และสามารถช่วยเราในการตัดสินใจว่าอคติใดที่เป็นไปได้มากที่สุด ในการแก้ปัญหา

ในทางกลับกันอุปนัยคือกระบวนการในการค้นหาข้อมูลที่อาจขัดแย้งกับสมมติฐานและอคติเดิมๆ อย่างแข็งขัน และพยายาม ทำความเข้าใจข้อมูลเหล่านั้นดังนั้น รูปแบบของการอนุมานจึงเป็นดังนี้ ข้อเท็จจริงที่น่าประหลาดใจ C ได้รับการสังเกต หาก A เป็นจริง C จะเป็นปัญหา อย่างแน่นอน ดังนั้นจึงมีเหตุผลที่จะสงสัยว่า A เป็นจริงหรือไม่ วิธีการแก้ปัญหาแบบอุปนัยที่ประสบความสำเร็จจะมีลักษณะ เป็นการป้อนข้อมูลมากเกินไป การรับรู้รูปแบบอย่างต่อเนื่อง การอภิปรายแบบเปิดกว้างและวิพากษ์วิจารณ์ ซึ่งทำให้กระบวนการนี้ เข้มข้นกว่าที่คาดไว้

C. การรวบรวมข้อมูลโดยใช้วิธีการเสริมหลายวิธี

ตามหลักการแก้ปัญหาแบบอุปนัยที่ขับเคลื่อนด้วยการสังเกตปรากฏการณ์ จำเป็นต้องมีการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย เพื่อให้แน่ใจว่าจะสามารถเปิดเผยจุดบอดที่มองไม่เห็นได้ ในกระบวนการนี้ จะต้องมีมุมมองที่อิงจากความเข้าใจที่ลึกซึ้งและละเอียดอ่อน เกี่ยวกับมนุษย์ มุมมองดังกล่าวสามารถได้รับผ่านการวิจัยเชิงคุณภาพเชิงลึก การตรวจสอบข้อมูลจำนวนมาก และการวิเคราะห์ทางการเงิน อย่างเข้มงวด แต่ธุรกิจจำนวนมากประสบปัญหาในการใช้ข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยความมั่นใจและท่าทีที่เข้มงวดในระดับเดียวกับการคำนวณ NPV หรือการกำหนดขนาดของส่วนแบ่งลูกค้า ดังนั้น การรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลต่างๆ เท่านั้นจึงไม่เพียงพอ แต่ต้องระมัดระวัง ในการรวบรวมข้อมูล

• เริ่มต้นด้วยการกำหนดปรากฏการณ์ที่ควรนำไปสู่การวิเคราะห์นี้ (สำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมเครื่องใช้ในบ้าน อาจเป็น 'บ้าน' ในขณะที่ธุรกิจในอุตสาหกรรมไวน์อาจเป็น 'งานเลี้ยง')
• ดำเนินการสัมภาษณ์ภายในและแบบสอบถามแบบเปิดเพื่อกำหนด DNA ของธุรกิจ
• ระบุแรงขับเคลื่อนระยะยาวสำหรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคต และใช้ข้อมูลทางเศรษฐกิจและสังคมเพื่อกำหนด Hot spot ที่เป็นไปได้
• ใช้ข้อมูลเชิงคุณภาพ (สัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม อุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง และแวดวงวิชาการ) เพื่อค้นหาสัญญาณ ของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า/ผู้บริโภคใหม่ๆ ในปรากฏการณ์ที่เกี่ยวข้อง
• ค้นหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ที่อาจใช้ประโยชน์จากแต่ละแพลตฟอร์มการเติบโตที่เป็นไปได้

D. การทำให้เป็นรูปธรรมจากข้อมูลที่เป็นนามธรรม

ตอนนี้ แก้ไขความท้าทายพื้นฐานที่ฝ่ายบริหารในองค์กรเผชิญอยู่ ตัดสินใจว่าจะลงทุนในความเป็นไปได้ใดและจะทำให้การเปลี่ยนแปลง นี้ส่งผลกระทบต่อองค์กรโดยตรงได้อย่างไร เพื่อจุดประสงค์นี้ ให้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อสร้างขั้นตอนห้าขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. ดำเนินการวิเคราะห์เชิงชาติพันธุ์วิทยาเชิงลึกในตลาดเฉพาะ เพื่อระบุความต้องการและเป้าหมายที่ยังไม่บรรลุของลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่ข้อเสนอนี้

2. ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า/ผู้บริโภคเพื่อสร้างแนวคิด และเลือกแนวคิดที่ดีที่สุด

3. สร้างต้นแบบสำหรับแนวคิดที่ดีที่สุดเหล่านี้

4. ทดสอบต้นแบบกับลูกค้าจริง

5. ประเมินผลกระทบต่อตลาด และส่งต่อผลิตภัณฑ์และข้อเสนอใหม่ไปยังองค์กรโดยตรง หรือขายให้กับพันธมิตรภายนอก และทิ้งผลิตภัณฑ์หากผลลัพธ์ที่ยืนยันได้ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง

กระบวนการนี้ไม่เพียงแต่ให้กรอบงานที่มีโครงสร้าง แต่ยังช่วยให้กระบวนการมีความคล่องตัวมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าแนวคิดที่ไม่ดี สามารถลบออกได้ในช่วงต้น ซึ่งช่วยให้มีเวลาและทรัพยากรมากขึ้นในการทำงานกับแนวคิดที่ดี

-

ในที่สุด การเน้นย้ำว่าการก้าวออกจากความสะดวกสบายของความแน่นอนไม่ใช่การลงทุนที่มีความหมายสำหรับทุกธุรกิจ แต่ฉันมั่นใจว่า ความยากลำบากในการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับแนวทางที่มุ่งเน้นปรากฏการณ์ที่แนะนำนั้นจะได้รับผลตอบแทนในรูปของการค้นพบ โอกาสที่น่าดึงดูดมากขึ้น ซึ่งจะให้แหล่งที่มาของความแตกต่างที่สามารถแข่งขันได้ในช่วงไม่กี่ปีข้างหน้า